1、人力资源管理的项目化与流程化.讲义2 李刚 博士中国人民大学人力资源开发与管理研究中心咨询主任、研究员。中国人民大学博士，索菲亚大学工商管理硕士，布鲁塞尔自由大学访问学者，欧盟“欧盟东扩后的劳动力市场”研究课题中方专家组成员。曾荣获第十三届国家级企业管理创新成果二等奖；山东省软科学优秀成果奖二等奖。自2001年开始从事企业管理研究和咨询工作，曾主持设计了中央电视台、云南广电网络公司、北京顺义广电中心、天津泰达电力公司、河北电力公司、中国人民保险公司、河南百瑞信托公司、海南电信公司、首钢铁矿等几十家企事业单位的管理咨询项目，并为河南广电局、云南红塔、四川电视台等百余家企业提供内训指导。现为“人力
2、资源师”职业证书系统特聘讲师。从事企业管理研究和咨询工作之前曾先后在SCANWELL集团、SHANGRI-LA酒店管理集团、华润集团出任人力资源部经理、人力资源部总监、副总经理等高管职务。讲师介绍3 课程大纲一、项目化与流程化一、项目化与流程化二、成为百年老店：项目化与流程化的循环二、成为百年老店：项目化与流程化的循环三、绩效管理的项目化与流程化三、绩效管理的项目化与流程化四、招聘与晋升的项目化与流程化四、招聘与晋升的项目化与流程化五、薪酬制度的项目化与流程化五、薪酬制度的项目化与流程化六、宗教式管理六、宗教式管理4 一、项目化与流程化究竟什么是人力资源？究竟什么是人力资源？5 情商与智商 贵
3、人相助 风云人物 碌碌无为 怀才不遇智商情商高高低低6 才干论奋斗奋斗交往交往思维思维才干才干为什么为什么怎样怎样谁谁7“霍兰德职业性向”霍兰德指出，每个人的人格类型在某种程度上与以下六种人格类型中的某一种相仿。1.实际型。基本的人格倾向是，喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作，但缺乏社交能力，不适应社会性质的职业。具有这种类型人格的人其典型的职业包括技能性职业（如一般劳工、技工、修理工等）和技术性职业（如摄影师、机械装配工等）。2.研究型。基本的人格倾向是，具有聪明、理性、精确、批评等人格特征，喜欢抽象的、分析的、独立的定向任务这类研究性质的职业，但缺乏领导才能。其典型的职业包括科学
4、研究人员、工程师等。3.艺术型。基本的人格倾向是，具有想象、冲动、直觉、理想化、有创意、不重实际等人格特征，不善于事务工作。其典型的职业包括艺术方面的（如演员、导演）、文学方面的（如，诗人、剧作家等）。4.社会型。其基本人格倾向是，具有合作、友善、善社交、善言谈、洞察力强等人格特征，喜欢社会交往，关心社会问题，有教导别人的能力。其典型的职业包括教育工作者与社会工作者。5.企业型。具有冒险、有野心、独断、乐观、自信、精力充沛等人格特征，喜欢林事领导及企业性质的职业，其典型的职业包括政府官员、企业领导等。6.传统型。具有顺从、谨慎、保守、实际、稳重等人格特征，喜欢有系统有条理的工作任务，其典型的职
5、业包括办公室人员、会计、打字员等。一个人的个性与上述六种类型中的某一种越接近，则其越有可能表现出与该类型相一致的行为和特质来。8 人格测试说明：在以下各行的词语中，用“X”在最适用的词前做记号，要做完四十道题，不要遗漏任何一题，若你不能肯定哪个是“最合适”，请问你的配偶和朋友，并考虑“当你还是小孩时，哪个是答案？”优点o生动o喜好娱乐o善于社交o令人信服o使人振作o生机勃勃o推动者o无拘无束o乐观1、2、3、4、5、6、7、8、9o富于冒险o善于说服o意志坚强o竞争性o反应敏捷o自立o积极o肯定o坦率o善于分析o坚持不懈o自我牺牲o体贴o受尊重o敏感o计划者o按部就班o井井有条o适应力强o和平
6、o顺服o自控性o含蓄o满足o耐性o羞涩o迁就9 测试你的性格类型优 点10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、o有趣o可爱o令人高兴o激励性o感情外露o喜交朋友o多言o活力充沛o惹人喜爱o受欢迎o跳跃性o强迫性o勇敢o自信o独立o果断o发起者o执着o领导者o首领o勤劳o无畏o忠诚o细节o文化修养o理想主义o深沉o音乐性o考虑周到o中心o制图者o完美主义者o规范性o友善o外交手腕o贯彻始终o无攻击性o尖刻幽默o调解者o容忍o聆听者o知足o和气o平衡10 测试你的性格类型缺点21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、o露骨o散漫o唠叨o健忘o好插嘴o难预
7、测o即兴o放仟o易怒o幼稚o专横o无同情心o逆反o率直o急噪o不善表达o固执o自负o好争吵o鲁莽o忸怩o不宽恕o怨恨o挑剔o无安全感o不受欢迎o难以取悦o悲观o喜独处o消极o乏味o缺乏热情o保守o胆小o优柔寡断o不合群o犹豫不决o平乏o无目标o冷漠11 测试你的性格类型缺点31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、总计o虚荣o喋喋不休o生活絮乱o反复o杂乱无章o好表现o大嗓门o不专注o报复型o善辩o工作狂o不圆滑老练o跋扈o排斥异己o喜操纵o顽固o统治欲o易怒o烦躁o狡猾o不善交际o过分敏感o抑郁o内向o情绪化o怀疑o孤僻o不易相信o勉强o好批评o担忧o胆怯o多疑o无异议o言
8、语不清o缓慢o懒惰o拖延o轻率o妥协12 个体天赋与工作性质项目化流程化低个体天赋高工作性质风云人物怀才不遇碌碌无为随遇而安13 举一反三以人为本的误区14 薪酬管理系统薪酬管理系统企业战略企业战略组织结构组织结构岗位职责岗位职责/绩效指标绩效指标设计岗位设计岗位绩效评价绩效评价部门职责部门职责/绩效指标绩效指标晋升通道晋升通道薪酬定级晋级标准薪酬定级晋级标准衡量岗位价值衡量岗位价值让适合的人出现在适合的岗位15 人的角色流程化项目化个体作用个体对整体效益的影响很小且均等个体对整体效益的影响很大且不同管理机制设计导向关注的焦点是组织的整体合作关注的焦点是成员的主观能动性个体面对的管理环境 不满
9、意因素满意因素管理理念人本恶人本善管理工具大棒胡萝卜16 双因素理论与员工关系管理让员工满意的因素（项目化）让员工不满意的因素（流程化）成就信任与认可工作内容责任业绩个人成长薪酬规章制度潜在规则监管与上司关系与同事和下属关系地位、工作稳定性工作环境17 项目化流程化成功原则无功便是过无过便是功晋升者的特征展现天份老黄牛精神如何完善自己发挥自己的长处弥补自己的不足对于自己的个性锋芒毕露含而不露面临的工作环境高风险高收益低风险低收益典型格言爱一行干一行失败是成功之母乌龟是个大傻帽干一行爱一行成王败寇龟兔赛跑员工应如何适应工作性质？18 顶级管理者如何做项目化项目化流程化流程化管理环境外行领导内行内
10、行领导外行品德考察诚信忠诚能力考察注重天赋注重经验人才获取选拔培训关注点关注下属的长处盯住下属的缺点有效督导下属宽容严厉19 人力资源管理体系中的项目化与流程化组织结构设计绩效管理薪酬管理晋升通道企业文化工作分析项目化流程化怎样才能避免一抓就死一放就乱？为什么花大力气搞出的工作说明书没有用处如何应对考核时“打分趋同”带来的大锅饭现象？如何设计才能鼓励“勇挑重担“？为什么“传销”组织能激励人才，而您的销售系统却总是动力不足？培训管理企业内训应不应该外包给培训机构？应不应该统一工服？20 战略与管理方式战略类型战略类型管理方式管理方式成本领先流程化差异化项目化21 案例分析与沙盘演练22 二、成为
11、百年老店：项目化与流程化的循环项目化岗位流程化岗位23 流程化岗位的岗位职责编写方式 录入、打印文件。录入、打印文件。搜集并整理和发布竞争对手的信息资料。搜集并整理和发布竞争对手的信息资料。提供解决客户问题的建议。提供解决客户问题的建议。采购、发放办公用品。采购、发放办公用品。安排保洁员对办公区进行清洁。安排保洁员对办公区进行清洁。撰写市场预测与分析报告。撰写市场预测与分析报告。培训客户服务热线值班人员。培训客户服务热线值班人员。24 工作分析常用动词库（3.1）针对制度、方案、计划等文件：针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转编制、制订、拟定、起草、审
12、定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估25 组织的进化过程自选动作自选动作
13、自选动作自选动作自选动作自选动作销售环节设计环节施工环节自选动作自选动作自选动作自选动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作26 沉淀规定动作的诀窍岗位的分类管理27 组织的运行方式的差异流程化组织项目化组织管理环境重复的、可内控的可预见、规定动作不确定的、不可控不可预见、自选动作举例生产车间，职能部门设计团队、销售团队、开业团队、项目团队凝聚力制度与流程能力互补和共识解决冲突分工人际关系技巧动力驱动权力共同利益28 部门职责与流程岗位一职责岗位二职责岗位三职责业务流程工艺流程管理流程29 案例分析与沙盘演练30 三、绩效管理的项目化与流程化时间时间温度温度
14、速度速度长度长度湿度湿度空气污染指数空气污染指数噪音指数噪音指数交通事故率交通事故率国民生产总值国民生产总值能源消耗增长率能源消耗增长率上证指数上证指数银行利息率银行利息率毛收入毛收入成本成本产品合格率产品合格率销售额销售额31 1、绩效指标的分解销售经理的指标：销售额增加10%销售员指标：销售额增长10销售员指标：销售额增加1032 要开发新险种：要开发新险种：针对地震等灾害开发一些新的险种，可以成为我们未来一年主要的经济增长点，业务会因此得到较大增长！销售额增长10有哪些事情要做，可以帮助我实现这两个指标？诊断：指标应该如何传达33 上级的指标：销售额增长10职责1:成功开发并推广新险品种
15、新险产品开发速度质量年底新险产品宣传覆盖率职责1:成功开发并推广新险品种新险产品开发速度质量年底新险产品宣传覆盖率下达指标的方式34 A指标A1指标A2指标A指标B操作动作C操作动作B指标C指标错对A操作动作分解绩效指标的原则35 管理一体化指标操作动作指标岗位职责部门职责管理流程预算编制36 项目化指标与流程化指标起点起点折返点折返点指标分解指标分解从“指标”开始从“操作动作”开始指标类型指标类型项目化指标流程化指标目的目的创新效率（标准化）次序次序在前在后应用对象应用对象 销售、设计开发、维修一般管理、流水线工人37 2、项目化指标项目化目标与项目化组织相配套关键控制点38 3、流程化指标
16、以下工作哪些是项目化目标？哪些是流程化指标？以下工作哪些是项目化目标？哪些是流程化指标？1、公司完成营业额公司完成营业额万元（与去年同）。万元（与去年同）。2、车间完成生产任务车间完成生产任务件。件。3、年内新征四块加气站用地，这个工作以前没有做过。、年内新征四块加气站用地，这个工作以前没有做过。39 流程化岗位的绩效考核 项目化指标的考核：项目化指标的考核：衡量自选动作是否达到预期的效果衡量自选动作是否达到预期的效果流程化指标的考核：流程化指标的考核：公司指标（总经理）考核：衡量整套规定动作是否被准确执行公司指标（总经理）考核：衡量整套规定动作是否被准确执行 部门指标（部门经理）考核：部门的
17、规定动作是否被准确执行部门指标（部门经理）考核：部门的规定动作是否被准确执行 员工考核：岗位的规定动作是否被准确执行员工考核：岗位的规定动作是否被准确执行40 填写日期：考核人：不守时或缺勤不服从违纪11010210103101040合计序号工作质量工作效率工作数量绩效指标部门：员工姓名扣分项张三李四王五马六打破平均主义案例：强制分布法41 贝勃定律300克305克600克612克42 街头小铺的启示：建立流程化动力传导链工效挂钩工效挂钩上下级指标之上下级指标之间的联系间的联系43 压力传导主动性工效挂钩指标分解流程化企业的执行力为什么差44 德能勤要成为绩效考核的一部分吗？考核项机制能力晋升
18、通道品德选拔机制出勤考勤制度45 案例分析与沙盘演练46 四、招聘与晋升中项目化与流程化流程化晋升通道-岗位晋升通道-技能等级晋升通道项目化晋升通道47 1、岗位晋升通道岗位选拔岗位候选条件轮岗条件必须培训收银领班收银员1年无主管培训全部课程日审主管日审文员 或 夜审文员2年无主管培训全部课程会计经理：2A及1A及总帐主管审计主管成本主管2年 1年1年总帐主管审计主管成本主管经理培训全部课程48 2、流程化岗位的技能等级晋升通道49 3、项目化技能等级晋升通道销售经理销售经理工程师工程师项目经理项目经理任职资格待遇任职资格待遇任职资格待遇合伙人有徒弟成为高级导师股东分红有徒弟成为高级导师股东分
19、红有徒弟成为高级导师股东分红高级高级（导师）中级销售经理从商务洽谈到收回尾款完整完成一个项目带徒弟提成 曾经从设计到施工完整跟踪一个至少包含2个以上大系统的项目（漏控系统、计算机系统和会议系统）或者曾经从设计到施工完整跟踪二个至少包含1个以上大系统(两个系统不同）的项目（漏控系统、计算机系统和会议系统）3000带徒弟提成中级项目经理从定标书到收回尾款独立完成一个工程项目 带徒弟提成中级中级（出师）初级销售经理在导师带领下从商务洽谈到收回尾款完整从事一个项目提成 学徒级员工在师傅指导下从设计到施工完整跟踪一个至少包含2个以上大系统的项目（漏控系统、计算机系统和会议系统）或者在师傅指导下从设计到施
20、工完整跟踪二个至少包含1个以上大系统(两个系统不同）的项目（漏控系统、计算机系统和会议系统）2000提成 初级项目经理在导师带领下从定标书到收回尾款独立完成一个工程项目 提成初级初级（学徒）新招聘人员，没有销售经验或者没有专业技术经验 无提成新来的无实际工作经验的 1500无提成系统工程师或施工队长；无提成50、员工招聘51 各种甄选方法的信度与效度认知认知能力能力人格人格测试测试工作工作样本样本面试面试证明证明材料材料履历履历信息信息知识知识考试考试身体身体能力能力信度信度 高高高高高高当结构化时当结构化时，以及评价，以及评价不可观测的不可观测的特征，低特征，低低低当信息证当信息证明真实时明
21、真实时，高，高高高高高效度效度 中等中等低低高高同上同上低低同上同上高高较高较高52 案例分析与沙盘演练53 五、薪酬制度的项目化与流程化薪酬管理系统薪酬管理系统企业战略企业战略组织结构组织结构岗位职责岗位职责/绩效指标绩效指标设计岗位设计岗位绩效评价绩效评价部门职责部门职责/绩效指标绩效指标晋升通道晋升通道技能等级技能等级（定晋级）（定晋级）衡量岗位价值衡量岗位价值54 1、流程化薪酬流程化薪酬流程化薪酬岗位价值岗位价值技能等级技能等级绩效考核绩效考核55 宽带薪酬会计出纳电工财务总监1000200030004000500060001500250035004500550056 宽带薪酬与结构
22、工资制姓名职务基本工资学历津贴工龄津贴绩效工资应发工资张三财务部总监100010020010002300李四工会主席10000010002000王五电气工程师5001002005001300马六会计500005001000会计电气工程师财务部总监工会主徐10002000300057 结构工资制度的形成供给制低工资暗的高补贴低工资暗的高补贴明的高补贴将暗的补贴转化为工资58 如何衡量岗位的价值薪酬管理系统薪酬管理系统企业战略企业战略组织结构组织结构岗位职责岗位职责/绩效指标绩效指标设计岗位设计岗位绩效评价绩效评价部门职责部门职责/绩效指标绩效指标晋升通道晋升通道薪酬定级晋级标准薪酬定级晋级标准衡
23、量岗位价值衡量岗位价值59 计点法 计点法是一种复杂的量化岗位评价技术（自计点法是一种复杂的量化岗位评价技术（自2020世纪世纪4040年代开始被年代开始被运用）。它通常包括三个组成要素：运用）。它通常包括三个组成要素：n报酬要素：一个组织认为在岗位中所包括的一些对其有价值的报酬要素：一个组织认为在岗位中所包括的一些对其有价值的特征，这些特征有助于组织战略的实现以及组织目标的达成。特征，这些特征有助于组织战略的实现以及组织目标的达成。这种标准就是报酬要素这种标准就是报酬要素。n数量化的报酬要素衡量尺度；数量化的报酬要素衡量尺度；n反映每一种报酬要素的相对重要程度的权重。反映每一种报酬要素的相对
24、重要程度的权重。60 3、项目化薪酬项目化薪酬项目化薪酬提成比例提成比例预付款预付款61 项目化薪酬中的预付款：“底薪”低底薪低底薪高底薪高底薪老板偏好老板偏好员工偏好员工偏好62 案例分析与沙盘演练63 六、宗教式管理败家子败家子接班人接班人64 推理的梯子一、杨阿姨观察到的事实：小王要单独游历；一、杨阿姨观察到的事实：小王要单独游历；单独游历有可能遇到麻烦、摔跟头单独游历有可能遇到麻烦、摔跟头二、杨阿姨认为：人生道路应是平坦的二、杨阿姨认为：人生道路应是平坦的三、杨阿姨推导出三、杨阿姨推导出：摔跟头是自找的：摔跟头是自找的四、推导出：自找麻烦的人会多摔跟头四、推导出：自找麻烦的人会多摔跟头
25、五、推导出：多摔跟头就比别人慢五、推导出：多摔跟头就比别人慢七、进一步态度：反七、进一步态度：反对探索、固步自封对探索、固步自封六、态度：反对游历六、态度：反对游历小王要单独去游历，小王要单独去游历，小王的母亲坚决反对：小王的母亲坚决反对：“要是出了事怎么要是出了事怎么办办”65 读万卷书行万里路！行万里路！使自己对事物使自己对事物有了正确态度有了正确态度改变自己错改变自己错误的假设误的假设使自己行为使自己行为更加有效更加有效66 比马龙效应比马龙效应比马龙效应使她对事物有使她对事物有了正确态度了正确态度改变别人错改变别人错误的假设误的假设使她行为使她行为更加有效更加有效67 宗教的力量68
26、从个体的态度到企业文化69 企业文化建设中的制度建设分析分析要倡要倡导的导的文化文化润滑润滑战略战略执行执行建立建立所需所需思维思维模式模式编成编成制度制度语言语言70 企业文化与行业特点相配套酒店业：酒店业：尊重备至、温良谦恭尊重备至、温良谦恭高科技开发：高科技开发：团队、创新团队、创新军队：军队：服从、尊重传统服从、尊重传统 制造业：制造业：纪律、效率纪律、效率 战略类型战略类型管控要点管控要点部门职责设计部门职责设计用人理念用人理念典型逻辑典型逻辑成本领先集权流程化集体忠心耿耿无畏卧薪尝胆差异化放权项目化团队理解尊重冒险持之以恒71 九珠贯穿与创新规则：一笔下去就不许离开纸面，用四条（含四条）以下的，连续的直折线穿过画在纸面上的九点方阵 72 创新之源 意外事件 不协调 过程的需要 结合物 工业和市场的结构调整 人口统计的变化 顾客期望值的变化 新知识 好主意73 新木桶原理74 难以编译的制度语言领导意图领导意图：做三好学生做三好学生制度语言制度语言：一好遮百丑一好遮百丑75 案例分析与沙盘演练
