1、新主管培训新主管培训 新主管培训新主管培训 新主管培训新主管培训我们是怎样做上主管的？我们是怎样做上主管的？有人可能因为学历高-资格老而升任主管有人可能因为有较高的技术水平、良好的人际关系而升任主管，有人可能因为某次立功、某人提拔而升任主管。有人可能因为业绩突出而升主管新主管培训新主管培训不是一個人把事做好不是一個人把事做好而是一群人把事做好而是一群人把事做好很多的主管是因為在基層工作時表現良好很多的主管是因為在基層工作時表現良好,而而升為主管升為主管,在做部下時工作皆很順利在做部下時工作皆很順利,但自從做但自從做了主管后了主管后,更早上班更早上班,更晚下班更晚下班,但卻無一件事情但卻無一件事
2、情做好做好,身心疲憊身心疲憊,又備受指責又備受指責,而失去對自已能力而失去對自已能力的信心的信心.前后判若兩人前后判若兩人,這是什麼原因造成的呢這是什麼原因造成的呢?新主管培训新主管培训你是高成本的工人你是高成本的工人還是高效益的主管還是高效益的主管有些主管只是名目上的主管有些主管只是名目上的主管,實際上他還是實際上他還是做員工的工作做員工的工作,盡管工作很努力盡管工作很努力,技術、品質技術、品質都很好都很好,但只做到了高成本但只做到了高成本(薪水高薪水高)工作的工作的工作工作,每次評估該單位下來皆效果不彰每次評估該單位下來皆效果不彰,因為因為他沒有使一群人產生效益他沒有使一群人產生效益.新主
3、管培训新主管培训管理是什么？管理是什么？新主管培训新主管培训主管的性质与内涵主管的性质与内涵1 1、主管不是主官、主管不是主官 主管不等同于做官而是引导别人把事做好的人，既非当官就不能只凭权威发号施令，唯有真才实学的实战功夫，才能做名符其实的真主管。2 2、主管是劳心而非劳力者、主管是劳心而非劳力者 所谓劳心者是指运用其心智进行规划运作，针对问题，提出解决对策者。3 3、主管是人才而非人手、主管是人才而非人手 企业竞争的优势首先看各种优秀人才多寡,人多势众在现代的竞争中不一定能取胜。新主管培训新主管培训4 4、主管是既管又理的人、主管是既管又理的人 过去是劳力密集的天下，是人找事的时代。现今是
4、技术、资金、资讯与人才密集的时代。找事已变成求才，因此、主管的角色不能再凭其至高无上的权威进行管教，谩骂。起而代之的是讲理、注重理性的方式管理员工。5 5、主管是负责单位绩效成败的人、主管是负责单位绩效成败的人 企业各部门若有良好的绩效表现大家都会说是主管的领导有方，然而，评估其成败功过，其实应按90%的原则 即部门绩效的表现有90来自员工的团队努力，主管真正的贡献只有10%。反之，若绩效不佳则主管应负90的失败责任，员工只有10。因此主管应负起部门绩效成败的全责：主管的性质与内涵主管的性质与内涵新主管培训新主管培训当好主管的八大条件当好主管的八大条件1、责任心和事业心是做好工作的前提3、掌握
5、部门组织机构的组成和分工2、掌握部门的业务范围、职责、工作流程4、充分了解下属的需求和工作能力5、掌握上传下达的渠道和沟通技巧6、掌握本部门与其他部门协调的方法7、发挥指导、检查、监督的作用8、善于倾听下属的意见，发挥团队智慧新主管培训新主管培训9 9新主管培训新主管培训管理模式文件管理模式文件1、基本文件。企业章程、资本组合、各项法律文件。新主管培训新主管培训管理模式文件管理模式文件2、组织文件：组织系统表 机构图 岗位图 部门职能 岗位描述谁来干？新主管培训新主管培训管理模式文件管理模式文件3、程序文件 决策系统 财务系统办公系统 人事系统生产系统 研发系统营销系统 采购系统总务后勤 安全
6、保卫怎样干？新主管培训新主管培训管理模式文件管理模式文件4、制度与规定。可以干什么？可以干什么？不可以干什么？不可以干什么？新主管培训新主管培训制订工作程序：差旅费报销程序收集问题点收集问题点v未经许可的出差。未经许可的出差。v费用开支不合理。费用开支不合理。v费用超出标准。费用超出标准。v费用未列入预算。费用未列入预算。v无效的单据报销。无效的单据报销。v计算错误。计算错误。v报销时间拖太久。报销时间拖太久。哇！问题哇！问题这么多！这么多！新主管培训新主管培训 找准控制点找准控制点该怎么做！该怎么做！4 4、出纳员：、出纳员：票据有效性，资金结算。票据有效性，资金结算。1 1、部门经理：、部
7、门经理：出差的必要性、费用的合理性出差的必要性、费用的合理性2 2、财务部经理：、财务部经理：预算的控制、费用的合理性预算的控制、费用的合理性3 3、总经理：、总经理：费用的目的性费用的目的性制订工作程序：差旅费报销程序新主管培训新主管培训程序名称：差旅费报销程序程序名称：差旅费报销程序程序代号：程序代号：YL-CW/CX-003YL-CW/CX-003主管部门：财务部主管部门：财务部申请人申请人部门经理部门经理财务部经理财务部经理填写填写报销单报销单审查审查转交转交报销单报销单总经理总经理审查审查提交提交报销单报销单审批审批申请人申请人批否批否退件退件批准批准报销单报销单转交转交出纳员出纳员
8、审查票据审查票据结算结算制订工作程序：差旅费报销程序新主管培训新主管培训程序图中不能完全表达出程序图中不能完全表达出来的内容，要用文字说明！来的内容，要用文字说明！说明：1、本程序适用于公司全体员工因公出差发生的费用报销。2、报销人将相关票据整齐地粘贴在报销单的背面。3、报销单的填写及审查签字应用碳素笔或签字笔。4、部门经理审查各项费用的开支是否必要，是否合理。5、财务部经理审查差旅费是否在预算内，是否合理。6、出纳员先审查票据是否有效，再资金核算。7、工作表单：报销单。制订工作程序：差旅费报销程序新主管培训新主管培训出纳员：出纳员：报销人：报销人：报销单部门：部门：日期：日期：年年 月月 日
9、日报报 销销 人人出差事由出差事由起止日期起止日期交通费交通费伙食费伙食费住宿费住宿费其它其它小计小计月月 日日 月月 日日报销金额合计报销金额合计 金额（大写）金额（大写）仟仟 佰佰 拾拾 元元 角角 分分￥总经理：总经理：财务部经理：财务部经理：部门经理：部门经理：新主管培训新主管培训人才培养方针人才培养方针经营管理层改革改革改善改善中间管理层一线员工如何改变公司？如何改变公司？创造改善体系创造改善体系参加改善活动参加改善活动制作并且遵守标准作业制作并且遵守标准作业参加改革参加改革每天不断的改善每天不断的改善维持改善体制维持改善体制新主管培训新主管培训维持和改善维持和改善经营层经营层管理层
10、管理层一线员工一线员工业务执行能力业务执行能力问题解决能力问题解决能力对人能力对人能力改革能力改革能力新主管培训新主管培训职业主管的十项管理技能2121新主管培训新主管培训2222新任主管必经受的考验新任主管必经受的考验新主管最初的两个月左右的时间是最难熬的,如果在这两个月的时间里,你不能适应自己的职位和周围的环境,并创造出一些引人注目的成绩来,那么你显然不是一位成功的主管,至少在你上司和下属的眼里是这样。新主管培训新主管培训2323 新任主管在头两个月要做哪几件事情？新任主管在头两个月要做哪几件事情？头脑风暴头脑风暴新主管培训新主管培训2424新任主管在头两个月要做哪几件事情？新任主管在头两
11、个月要做哪几件事情？第一件事：了解你的生存空间第二件事：将精力集中于客户身上第三件事：组建团队第四件事：争取首战先告捷 第五件事：提早发现问题 新主管培训新主管培训2525第一件事：了解你的生存空间第一件事：了解你的生存空间（1）你领导的人（2）你所在部门的任务和竞争地位（3）领导你的人 新主管培训新主管培训了解你领导的人了解你领导的人1、你在做什么，为什么2、你要依靠谁，依靠什么来做好工作3、什么会使你工作得更好新主管培训新主管培训2727态度态度能能力力最好的结果当然是每个人都属于第最好的结果当然是每个人都属于第象限象限新主管培训新主管培训2828你所在部门的任务和竞争地位你所在部门的任务
12、和竞争地位不要问公司能为你做些什么？不要问公司能为你做些什么？而要问你能为公司做些什么？而要问你能为公司做些什么？基层结构（基层结构（infrastructureinfrastructure）人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发供应供应客户价值客户价值入库入库(质量质量!)!)运营运营-生产等生产等-(运用效运用效率性率性多样性多样性)出库出库(缩短配缩短配送送订购时间订购时间)市场市场/销销售售（品牌形（品牌形象，象，评价管理评价管理）服务服务（客户管（客户管理，理，维护维护信赖度信赖度)新主管培训新主管培训2929分析自己部门的优势分析自己部门的优势 优势有多稳固？哪些因素会破坏这种优
13、势？维持现状的可能性如何？哪些措施可以较容易巩固或创造竞争优势？新主管培训新主管培训3030与领导你的人沟通与领导你的人沟通 就是如何把握与上司在刚开始时交往的程度和性质？拘谨往往会误导你，许多上任的主管都认为自己应该躲开领导，直到他们确切地知道自己在做什么并且能有把握地谈论自己的新工作时再见上司。在一开始的关键日子里，你的上司一定是真心帮助你，同时他也有足够的影响力和知识这样做。不要隐瞒你所面临的挑战和困难，并且让你的上司自己决定是否要加以评论或帮助。新主管培训新主管培训3131第二件事：将精力集中于客户身上第二件事：将精力集中于客户身上（1）进行“客户调查”（2）将精力集中于客户身上新主管
14、培训新主管培训3232进行进行“客户调查客户调查”客户调查指的是顾客对你的部门为他们所做的工作的评价。1、无论在什么部门必须知道顾客对你的部门的服务需求量有多大，顾客有什么看法2、不管你的部门在公司里负责什么工作，你都要找到一些标准来衡量你们的表现和顾客中受欢迎的程度。新主管培训新主管培训3333如何让如何让“内部客户内部客户”满意满意 新主管培训新主管培训3434将精力集中于客户身上将精力集中于客户身上（1）委托一个或几个员工将已掌握的所有关于客户的信息集中起来。这个过程最多只能用一天时间，然后你召集所有部下，深入了解资料的内容，你们将很可能发现一些被忘却的或从未真正认识的十分有价值的教训。
15、（2）让全体员工总结谁是最重要的顾客，以及他们最重要的需求是什么。（3）让大家从相对于自身和竞争者两方面来思考部门是否很好地满足了顾客的需要。（4）组织几次（312）与客户的会面。而你以新一任主管的身份参加，要确保会面时有自己的下属在场，而你可以问几个笼统的问题，如有机会可表扬个别员工的优点，而对不好表现的批评则应由集体来承担。（5）整个集体就任何必要的改进达成共识，并做到职责明确，同时你还要做好检查工作，使大家了解工作的进展情况。新主管培训新主管培训3535让内部客户满意让内部客户满意1.1.让内部客户满意要做到的两个方面让内部客户满意要做到的两个方面（1 1）管理上让上司满意；）管理上让上
16、司满意；（2）服务上让其它部门满意。）服务上让其它部门满意。2.2.内部客户是否满意的两种评估方式内部客户是否满意的两种评估方式（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量新主管培训新主管培训3636态度态度能能力力第三件事：组建团队第三件事：组建团队先解决态度问题，再处理能力问题是一条不变的法则！新主管培训新主管培训3737列出列出“核心组核心组”以及以及“候补队员候补队员”名单名单 1、列出成员在态度、能力象限中的位置 2、列出员工的三项最突出的能力 3、列出为提高工作成绩，挖掘潜能员工最需要做的3件事 4、确定每个人在团体中的地位。
17、5、列出每个人对你的工作最有帮助的3个方面。新主管培训新主管培训3838第四件事：争取首战先告捷第四件事：争取首战先告捷 无论怎样评价首战告捷的重要性都不为过，你必须以干净利落的第一仗来让你的团队骄傲，并吸引公司内外的广泛注意，接下来成功就会接踵而至。新主管培训新主管培训3939 仔细挑选战场仔细挑选战场 第一步也是最重要的一步。你必须挑选取一个可以出“成就”的领域，这种成就必须符合3个要求。（1）整个集体普遍认同这种成绩是以前没有做到过的并让他们感觉不错。（2）它本身必须值得你为之投入精力，而且确实能给你的部门及其它部门带来好处。（3）它能吸引公司内外对你的部门（你）关系重大的人的注意力（切
18、记：不要过分哗众取宠）。而挑选战场最根本的两个标准是：花的力气最小 成功把握最大 新主管培训新主管培训4040操作时注意的要点：操作时注意的要点：确保这次战斗由你来领导。确保让整个集体获得荣誉。出人意料。如果陷入困境。庆祝胜利。如果失败。新主管培训新主管培训4141第五件事：第五件事：提早发现问题提早发现问题 部门内部问题 公司内部部门之间的矛盾客户制造的麻烦 来自竞争对手的麻烦 新主管培训新主管培训4242新任主管在头两个月要做哪几件事情？新任主管在头两个月要做哪几件事情？第一件事：了解你的生存空间第二件事：将精力集中于客户身上第三件事：组建团队第四件事：争取首战先告捷 第五件事：提早发现问
19、题 新主管培训新主管培训 以员工为中心的提案活动以员工为中心的提案活动20112011年年0808月月2525日日 新主管培训新主管培训 公司通过一定的制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施任何有利于改善公司经营活动的革新建议、改进意见、发明创造等。制度化的奖励措施 原则上要求自主实施培养员工主动暴露和改善自己问题.新主管培训新主管培训4545新主管培训新主管培训4646新主管培训新主管培训4747简易型提案格式（简易型提案格式（A A表）表）姓名姓名部门部门提案提案改改善善前前问题点描述（文字、照片、图表）问题点描述（文字、照片、图表）改改善善后后改善方案改善方案改改善善效效果
20、果善善实施实施 未实施（预期效果）未实施（预期效果）评评价价1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级5 5级级6 6级级初评初评认可认可注意：提案人可以把提案提交给直属上司或部门长注意：提案人可以把提案提交给直属上司或部门长新主管培训新主管培训4848一般型提案格式（一般型提案格式（B B表）表）姓名姓名部门部门提案提案改改善善前前问题点描述：问题点描述：图示或数据：图示或数据：要因分析：要因分析：分析结果（关键要因）：分析结果（关键要因）：改改善善后后改善对策：改善对策：对策依据与实施：对策依据与实施：改改善善效效果果有形效果：有形效果：无形效果：无形效果：环境环境安全安全士气士气品质品质评
21、评价价1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级5 5级级6 6级级初评初评审核审核注意：提案人可以把提案提交给直属上司或部门长注意：提案人可以把提案提交给直属上司或部门长新主管培训新主管培训什么是改善提案？什么是改善提案？定义：主动“改”方法“善”结果同时满足以上三个条件 =改善没有份内份外之分没有业务性质之分新主管培训新主管培训5050提案评分标准提案评分标准E ED DC CB BA A效效果果金金额额4040分分实施后可获得的年效果金额（元）实施后可获得的年效果金额（元）得分：（得分：（）10001000100010005000500050005000100001000010000100
22、002000020000200002000050000500000 08 89 91616171724242525323233334040无无形形效效果果1515分分安全、卫生、环境、品质、积极性提高安全、卫生、环境、品质、积极性提高 得分：（得分：（）10%10%20%20%30%30%50%50%50%50%0 03 34 46 67 79 91010121213131515独独创创性性1010分分创意、独创性、窍门创意、独创性、窍门 得分：（得分：（）无新意无新意有新意有新意有独创性有独创性很有独创很有独创最有独创最有独创0 02 23 34 45 56 67 78 89 91010推推
23、广广意意义义1010分分改善内容值得推广利用范围改善内容值得推广利用范围 得分：（得分：（）个人个人科内科内部门内部门内企业内企业内社会上社会上0 02 23 34 45 56 67 78 89 91010可可行行性性1010分分改善内容的可行性和修补必要性改善内容的可行性和修补必要性 得分：（得分：（）大量修补大量修补一半修补一半修补少许修补少许修补微调微调直接实施直接实施0 02 23 34 45 56 67 78 89 91010努努力力程程度度1515分分对提案者来说的实施难度或努力度对提案者来说的实施难度或努力度 得分：（得分：（）一般一般一些努力一些努力相当努力相当努力很努力很努力
24、最大努力最大努力0 03 34 46 67 79 91010121213131515100100分分 总得分（总得分（）注：注：1 1、效果金额和无形效果总分为、效果金额和无形效果总分为5555分，可任意分配两者的分数分，可任意分配两者的分数 2 2、财务需制作一份统一有形效果核算基准。核算项目可包括：人工费用（有工时成本表示）；水电气费用；设备投资及折旧费用；设备异常停止造成工时损失、财务需制作一份统一有形效果核算基准。核算项目可包括：人工费用（有工时成本表示）；水电气费用；设备投资及折旧费用；设备异常停止造成工时损失费用；材料、零件、产品损耗费用；施工或维修等外委费用；场地、空间费用（租金
25、）；库存占用资金利息；运输、搬运费用费用；材料、零件、产品损耗费用；施工或维修等外委费用；场地、空间费用（租金）；库存占用资金利息；运输、搬运费用.新主管培训新主管培训5151提案的得分是根据以下要素的好坏决定的提案的得分是根据以下要素的好坏决定的 有形效果（效果金额）无形效果（效果的影响范围）独创性和创意 提案的推广意义 提案的实施可行性 实现改善所需要投入的努力大小新主管培训新主管培训5252评价时的留意点：评价时的留意点：1、提案的前提条件有没有问题2、提案的效果是持续的还是一时性的3、提案的内容和目的是否已经充分明晰4、提案的独创性到底属于什么层次5、提案实施的可行性如何6、改善实施所
26、投入的努力是否能得到确认7、提案运用、推广的范围如何8、提案对质量及相关管理项目有无副作用9、提案实施所需的费用如何10、品质、安全性等能否得到保障11、是否已经（自己或本部门）自主实施新主管培训新主管培训5353制定一个有形效果核算基准制定一个有形效果核算基准企业需要制作一份统一的改善效果（有形效果）的核算基准：核算项目可包括：人工费用（有工时成本表示）；用水、用电、用气费用；设备投资及折旧费用；设备或生产线异常停止造成工时损失费用；材料、零件、产品损耗费用；施工或维修等外委费用；场地、空间费用（租金）；库存占用资金利息；运输、搬运费用.以上费用标准最好以财务的核算值为准。新主管培训新主管培
27、训5454简易型提案格式（简易型提案格式（A A表）表）姓名姓名许静许静部门部门设备科污水班设备科污水班提案提案通过技术改进，实现节能降耗通过技术改进，实现节能降耗改改污水处理场调节曝气池处每天约需用污水处理场调节曝气池处每天约需用100m100m新鲜水稀释硫酸亚铁进行絮凝新鲜水稀释硫酸亚铁进行絮凝沉淀。沉淀。改改在许静班长的带领下团队进行了多次实验，利用中水对硫酸亚铁进行稀在许静班长的带领下团队进行了多次实验，利用中水对硫酸亚铁进行稀释加入曝气池，实验表明对污水处理无影响。释加入曝气池，实验表明对污水处理无影响。善善改改通过加装中水管道，已改造实施，每天节约自来水通过加装中水管道，已改造实施
28、，每天节约自来水100m100m，节约成本，节约成本200200元元/天，实现了水资源的循环利用，降低了对地下水的开采。一年节约用天，实现了水资源的循环利用，降低了对地下水的开采。一年节约用水资金水资金7200072000元。元。评评1 1级级2 2级级3 3级级4 4级级5 5级级6 6级级初评初评认可认可价价新主管培训新主管培训5555简易型提案格式（简易型提案格式（A A表）表）姓名姓名部门部门提案提案关于食堂伙食的改善关于食堂伙食的改善改改善善前前问题点描述问题点描述:许多员工反映伙食不好，不合口味，吃不香，影响员工满意度许多员工反映伙食不好，不合口味，吃不香，影响员工满意度原因：四川
29、人、湖南人、江西人占原因：四川人、湖南人、江西人占60%60%，便食堂从来没有做过有辣味菜便食堂从来没有做过有辣味菜改改善善后后改善方案改善方案方案方案1 1：每周规定至少有三天做有有辣味菜，但会影响广东本地员工每周规定至少有三天做有有辣味菜，但会影响广东本地员工方案方案2 2：能否在每一桌上放一小罐辣椒酱，由员工自主选择能否在每一桌上放一小罐辣椒酱，由员工自主选择改改善善效效果果善善实施实施 未实施（预期效果）未实施（预期效果）经总务部确认，选择方案经总务部确认，选择方案2 2已实施已实施1 1、有形效果：无有形效果：无2 2、无形效果：员工满意无形效果：员工满意评评价价1 1级级2 2级级
30、3 3级级4 4级级5 5级级6 6级级初评初评认可认可注意：提案人可以把提案提交给直属上司或部门长注意：提案人可以把提案提交给直属上司或部门长新主管培训新主管培训5656新主管培训新主管培训5757新主管培训新主管培训5858奖励金标准奖励金标准得分得分5050分以分以下下51516060分分61617070分分71718080分分81819090分分91919494分分9595分以分以上上级别级别6 65 54 43 32 21 1特别奖特别奖奖金奖金（元）（元）5 5101020205050150150300300不定不定奖金奖金（元）（元）10102020505010010030030
31、0500500不定不定注：特别奖是针对有特别创意或特别重大的改善而设定的，奖励金注：特别奖是针对有特别创意或特别重大的改善而设定的，奖励金额可具体决策额可具体决策新主管培训新主管培训5959评审小组推进室原则上尊重部门长的评价和级别判定，针对推进室原则上尊重部门长的评价和级别判定，针对三级以上的提案，可以召集各部门活动委员会开会三级以上的提案，可以召集各部门活动委员会开会予以审议核准，统一对奖励级别的认识予以审议核准，统一对奖励级别的认识新主管培训新主管培训6060提案受理、处理过程中需要留意的几个事项：提案受理、处理过程中需要留意的几个事项：1、部门内提案人和实施人不同时，由部门长协调奖金分
32、配事宜2、提案涉及其它部门，提案人不能直接实施时，具体的实施工作由推进部门协调相关部门实施，实施后给予评级奖励，奖励金由提案人和实施人共同分享（推进部门协商决定）3、有积极意义但未实施的提案只能被评为最低一级奖励级别4、相同或类似提案，原则上只给予原奖励级别一半的奖金，特殊性况（需要投入较多努力完成）时可以适当提高奖金，具体由推时部门决定新主管培训新主管培训作业动作方面的问题作业动作方面的问题新主管培训新主管培训加工作业方面的问题加工作业方面的问题新主管培训新主管培训事务作业方面的问题事务作业方面的问题新主管培训新主管培训物流、搬运方面的问题物流、搬运方面的问题新主管培训新主管培训管理业务方面
33、的问题管理业务方面的问题新主管培训新主管培训购买、使用方面的问题购买、使用方面的问题新主管培训新主管培训6767安全及安全及5S5S方面的问题方面的问题新主管培训新主管培训暴露问题暴露问题新主管培训新主管培训干部先行改善干部先行改善新主管培训新主管培训员工全面参与员工全面参与新主管培训新主管培训优胜个人（改善之星）优胜个人（改善之星）新主管培训新主管培训 在优秀改善事例诞生现场，独立揭示改善事例的活动全貌，既有利于快速了解改善的意义，同时更能鼓舞改善者，也为激起他人的改善欲望起到积极的作用。旗帜主角新主管培训新主管培训改善案例看板改善案例看板新主管培训新主管培训现现场变、员工变场变、员工变人造环境、环境育人人造环境、环境育人 管理提升是一个渐变的和持续的过程新主管培训新主管培训新主管培训新主管培训7676新主管培训新主管培训7777新主管培训新主管培训新主管培训新主管培训员工积极性=员工主动付出智慧的意愿和行动
