1、管理之道(上篇)-管理哲学2011年3月管理之道(上篇)-管理哲学2目录第一章 人性论概览第二章 各管理学理论流派对人性的基本假设第三章 西方管理理论的演变第四章 西方管理学派的演变目录管理之道(上篇)-管理哲学34123第一章 人性论概览现代人性论东西方传统人性论小结东方传统文化对人性的基本假设西方传统文化对人性的基本假设管理之道(上篇)-管理哲学44 4、性兼善恶说、性兼善恶说：扬雄：人之性也，善恶混。修其善则为善人，修其恶则为恶人。扬雄：人之性也，善恶混。修其善则为善人，修其恶则为恶人。韩愈的性三品说：性之品有上中下三。韩愈的性三品说：性之品有上中下三。王充的三种人说：中人以上，主善；中
2、人，善恶混；中人以下主恶。王充的三种人说：中人以上，主善；中人，善恶混；中人以下主恶。5 5、王阳明的性无善无恶论：无善无恶心之体，有善有恶意之动，纯善无恶是良知，、王阳明的性无善无恶论：无善无恶心之体，有善有恶意之动，纯善无恶是良知，为善去恶是格物为善去恶是格物6 6、后世儒家继承孟子性善论，法家继承荀子性恶论，形成儒法互补的政治文化模式。、后世儒家继承孟子性善论，法家继承荀子性恶论，形成儒法互补的政治文化模式。一、东方传统文化对人性的基本假设一、东方传统文化对人性的基本假设1、孔子性近说：性相近也，习相远也。通过学问：培养高尚的道德情操和良好的品味。2、孟子性善说：人之初，性本善。性之四善
3、端：仁之端恻隐之心、义之端羞恶之心、礼之端辞让之心、智之端是非之心。3、荀子性恶论：学问，法律，社会舆论：化性起伪，建立秩序公平的社会。管理之道(上篇)-管理哲学5二、西方传统文化对人性的基本假设二、西方传统文化对人性的基本假设一种典型的性恶论。它认为人类的祖先亚当和夏娃因一种典型的性恶论。它认为人类的祖先亚当和夏娃因违背了上帝的意愿犯了原罪，亚当夏娃的子孙们，自违背了上帝的意愿犯了原罪，亚当夏娃的子孙们，自从来到这个世界即负有深重的罪恶从来到这个世界即负有深重的罪恶原罪。因此，原罪。因此，人要用忏悔和良好的工作以及服从某种禁忌、戒律等人要用忏悔和良好的工作以及服从某种禁忌、戒律等来获得全能全
4、知上帝的救赎。否则，人的灵魂就不能来获得全能全知上帝的救赎。否则，人的灵魂就不能进入美丽的天堂，只能沦落于苦难的地狱。欧洲思想进入美丽的天堂，只能沦落于苦难的地狱。欧洲思想家奥古斯丁、马基雅弗利、霍布士、叔本华等，皆持家奥古斯丁、马基雅弗利、霍布士、叔本华等，皆持人性恶的观点。人性恶的观点。斯多嘎学派认为，人虽然具有自利要求，但人具有理性，能把自身利益与他人利益按照理性原则进行协调，从而取得和谐。卢梭认为，人性原来都是善的，原始社会的人都是生活在自由平等之中，快乐、天真而自由，只是由于历史发展与社会制度等原因才变恶。1、基督教的原罪说2、古希腊斯多噶学派和西方启蒙时代思想家卢梭的性善论管理之道
5、(上篇)-管理哲学6二、西方传统文化对人性的基本假设二、西方传统文化对人性的基本假设3、有善有恶论柏拉图认为人有欲望、意志和理性，当理性能驾驭欲望和意志时，就能获得善，反之，就是恶。亚里士多德认为人有理性和情欲，人生的目的在于用理性节制情欲于一个合理的状态，恰当好处，以获得人生的幸福。康德则认为人有两个我，一个是实我，一个是真我。真我是理性主导的我，实我是情感主导的我，真我因为善性的约束而高于恶性欲望的实我。4、性无善恶论英国近代思想家洛克主张人心白纸说。该说认为人之初始，人心都是空如白纸，根本不存在善与恶的问题，他认为，善与恶的心理观念和道德品质，都是后天的因素造成的，尤其是教育因素造成的。
6、美国哲学家詹姆士和杜威，也可以说是性无善恶论者。杜威站在实用主义的立场上，认为善绝不是什么玄而又玄的东西，它仅是能满足人们的需要的事物而已，是相对的价值判断。而人性都是发展成善的可能性，只要有适当的教育，人是能养成善良的品性的。管理之道(上篇)-管理哲学7三、东西方传统人性论小结三、东西方传统人性论小结1 1、由善恶之价值判定出发走向礼法社会、由善恶之价值判定出发走向礼法社会 中国古代人性论主要从善与恶这样一种价值区分、价值判定的角度展开（直至宋明理学性二元论等才有所改变），并由此延伸进而强调道德的社会地位和社会功用，鼓励人超越自我，追求内圣外王的境界。2 2、由善恶之价值判定出发走向民主法治
7、社会、由善恶之价值判定出发走向民主法治社会 由西方思想史，固然也有从善与恶的角度来阐释人性问题的，但从有关材料来看，和中国相反，除宗教理念外，他们的主流不是去给人性下一个明确的价值判断或价值区分，他们主要强调人的心理倾向，强调人的各种要求，肯定人的自利性，并在这种人性自利的逻辑基础上，展开对法律、政治等制度的探讨与论述，从而探讨社会运营的合理和和谐。加上他们深厚的宗教文化等因素，由此这些人性思想就发展成了当今欧美社会普遍的人道主义观、自由平等、民主法治观等社会思潮和大众心理。3 3、传统人性论的局限、传统人性论的局限 一些经验表明，一些人有善的品质或善的行为，进而推断人性就是善的，这在逻辑上是
8、不成立的，因为这是不完全归纳，因为这没有看到与之不同甚至相反的现象。同理，性恶论也是不成立的。性兼善恶论，其实没有回答人性是什么或人性如何这个高度抽象的问题。概言之，东西方传统文化的人性论全部是关于人性善恶的界说管理之道(上篇)-管理哲学8四、现代人性论四、现代人性论1 1、社会属性说、社会属性说 人性就是人的本质，而人的本质不是任何一种属性可以构成的，它只能是那种为人所具有但不为非人所具有的属性。使人为人而非为其他的属性，只能是人的社会性。而这种社会性就是马克思在关于费尔巴哈的提纲中所论断的：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”2 2、两性说、两性说
9、两性说认为人性既有社会属性，也有自然属性。人的自然属性局限着人，从而使人永远属于生物；而社会性则标志着人属于人的存在，属于有别于一般动物的存在，属于有别于一般生物的存在。自然性是人性的基础，社会性是人性的核心，社会性高于自然性而居于主导地位。3 3、共同本性说、共同本性说 人们以感情为纽带联结成的社会关系即是人性。它是寄生在感情上的具有社会内容的那部分共同欲望和渴求。它以动情为特征，以欲望和渴求为内容。其观点的实质就是以人的共同欲望和渴求来界说人性，并进而指出人性的具体内容：“食欲、情欲、思欲以及求生、爱美、自主等渴求。”管理之道(上篇)-管理哲学9五、中国学者对人性本质的最新思考成果五、中国
10、学者对人性本质的最新思考成果 1 1、人是追求生存自由的社会性动物，追求生存自由就是人的本质。、人是追求生存自由的社会性动物，追求生存自由就是人的本质。范景华范景华 2 2、上述说法的修正版：人性形而上的界说可为：追求生存的优越并在生存生活中附有一定的道、上述说法的修正版：人性形而上的界说可为：追求生存的优越并在生存生活中附有一定的道德属性。德属性。陈瑛、林桂榛陈瑛、林桂榛管理之道(上篇)-管理哲学10讨论题讨论题 一、讲授管理之道为什么首先讨论人性？（一、讲授管理之道为什么首先讨论人性？（1 1、2 2、3 3）二、在通过上述人性论概览，你最支持哪种人性论？最反对哪种二、在通过上述人性论概览
11、，你最支持哪种人性论？最反对哪种人性论？（人性论？（3 3、4 4、6 6、7 7）三、在人性方面你还有什么不同与课堂所讲的创见？三、在人性方面你还有什么不同与课堂所讲的创见？十分钟讨论十分钟讨论十分钟小组呈现十分钟小组呈现管理之道(上篇)-管理哲学11412356第二章 政治学、经济学及各管理学理论流派对人性的基本假设西方政治学对政治人的基本假设西方经济学对经济人的基本假设管理学和社会学对社会人的基本假设自我实现人的基本假设复杂人的基本假设文化人的基本假设管理之道(上篇)-管理哲学121 1、政治人的假设的来源、政治人的假设的来源2 2、政治人假设的基本内涵、政治人假设的基本内涵 人是一种具
12、有社会性的、具有利益协调能力的，并追求友善合作，追人是一种具有社会性的、具有利益协调能力的，并追求友善合作，追求社会至善和谐的动物。求社会至善和谐的动物。一、西方政治学对政治人的基本假设凡人都生活于城邦之中。这个假设可解读为：人是天生的政治动物。凡脱离城邦的人：“如果不是一只野兽，那就是一位神祗。”“如果不是一个鄙夫，那就是一位超人。”管理之道(上篇)-管理哲学13二、西方经济学对经济人的基本假设二、西方经济学对经济人的基本假设1 1、理性经济人的概念提出和定义、理性经济人的概念提出和定义“经济人”又称“理性经济人”、“实利人”或“唯实利人”。这种假设最早由英国经济学家亚当.斯密提出。这种假设
13、起源于享乐主义，再经19世纪合理主义的影响而形成并由雪恩在组织心理学提出。此假设认为，人的一切行为都是最大限度地满足自己的利益，工作是为了获得经济报酬。2 2、经济人假设的基本内涵、经济人假设的基本内涵 A、多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；B、多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而甘心情愿受别人指使 C、多数人的个人目标都是和组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目的而工作；D、多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；E、人大致可以分为两类，多数人都符合上述设想，另一类是能够自己鼓励自己，能克制感情冲动的人
14、，这些人应负起管理责任。管理之道(上篇)-管理哲学14社会人的基本假设内涵三、管理学和社会学对社会人的基本假设管理之道(上篇)-管理哲学15 社会人假设的管理策略（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要；（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感；（3）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度；（4）管理人员的职能也应有所改变，他们不应只局限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。（5）提出“参与管理”的新型管理方式，即让职工不同程度地参加企业决
15、策的研究和讨论。三、管理学和社会学对社会人的基本假设三、管理学和社会学对社会人的基本假设u从社会人的假设出发，采取不同于经济人的管理措施，主要有以下几点：管理之道(上篇)-管理哲学16四、自我实现人的基本假设四、自我实现人的基本假设 1 1、“自我实现人自我实现人”的概念的概念马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，每个人都成为自己所希望的那种人，“能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。”这种自我实现的需要就是“人希望越变越为完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫“自我实现人”，或者说最理想的人就是“自我实现的人”。“自我实现人”也叫自动
16、人。管理之道(上篇)-管理哲学17四、自我实现人的基本假设管理重点的改变u经济人的假设重视工作任务，社会人的假设重视人际关系，自我实现人的假设重视工作环境，重视创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种环境下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能，也就是说能够充分地实现自我。管理人员职能的改变u从自我实现人的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。他们的任务在于如何为发挥人的智力创造适宜的条件，消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。奖励方式的改变u奖励可划分为两大类，一类是外在奖励，对应于经济人和社会人假设。另一类是内在奖励，指人们在工作中能
17、够获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力等。只有内在奖励才能满足人们的自尊和自我实现的需要，从而调动起职工的积极性。管理制度的改变u从自我实现人的假设来看，管理制度也要作相应的改变。总的来说，管理制度应保证职工能充分表露自己的才能，达到自己所希望的成就。2、“自我实现人”假设内涵的管理策略管理之道(上篇)-管理哲学18五、复杂人的基本假设复杂人假设的内涵人的需要和动机多种多样人在同一时间内有多种需要和动机，它们相互作用，可以结合统一人是可变的。人可以通过他们的组织经验，熟悉新的动机，能够对各种不同的管理策略做出反应复杂人性假设内含的管理策略首先，不完全放弃以经济人、社会人、自我实现人三种人性假
18、设为基础的管理方式，而是善于发现员工之间的差异，根据不同的情况，因人而异地采取灵活多变的管理方式；其次，根据工作性质，采取不同的组织形式，有的采取固定的组织形式，有的采取灵活变化的组织形式；再次，企业情况不同，领导方式亦应不一样。例如，任务明确、分工清楚、工作有序的企业，更多地采取授权的领导方式，以充分调动和发挥下属的积极性、主动性；而任务不明、工作杂乱的企业，则适宜采取严格的、较专权的领导方式，使企业逐步走上有序发展的轨道。管理之道(上篇)-管理哲学19恩斯特.卡西尔马克斯.韦伯对于理解人类文化生活形式的丰富性和多样性来说，理性是个很不充分的名称，但是所以这些文化形式都是符号形式，因此，我们
19、应该把人定义为符号的动物，来取代把人定义为理性的动物。只有这样我们才能指明人的独特之处，也才能理解对人开放的新路通向文化之路。通过任何一项事业的表象，可以在其背后发现一种无形的、支撑着一项事业的时代精神力量；这种以社会精神气质为表象的时代精神，与特定社会的文化背景有着某种内在的渊源关系；在一定条件下，这种精神力量决定着这项事业的成败。显然，以人为中心，注重人的全面发展的文化管理具有非常重要的意义，它带动了后来称之为文化管理模式的诞生。六、文化人的基本假设管理之道(上篇)-管理哲学20 4 4、文化人所引发的管理理论及特点、文化人所引发的管理理论及特点 20世纪90年代，学习型企业、流程再造等管
20、理理论和思潮，真正突破了传统人性假设框架，创造了更新的文化管理模式。这种模式的最大特点，就是在知识经济条件依靠劳动者的高度主体性和自觉精神，不断学习、持续进步、自我超越，从而保持企业蓬勃发展的生命力。六、文化人的基本假设六、文化人的基本假设管理之道(上篇)-管理哲学21 讨论题讨论题 1 1、据你们观察大多数寻线员可以对应哪类人的、据你们观察大多数寻线员可以对应哪类人的假设？工程技术管理人员对应哪类人的假设？假设？工程技术管理人员对应哪类人的假设？（7 7、6 6、5 5、4 4）2 2、据您观察新奥的企业总经理最像哪类人的假、据您观察新奥的企业总经理最像哪类人的假设？（设？（3 3、2 2、
21、1 1）第二章讨论题第二章讨论题管理之道(上篇)-管理哲学224123第三章 西方管理理论的演变X理论Y理论Z理论超Y理论管理之道(上篇)-管理哲学23一、X理论基于经济人假设的X理论美国管理学家麦格雷戈在其所著的企业的人性面中所提出的X理论就是对“理性经济人”假设的概括。u基于经济人假设的X理论A、组织是用经济性奖酬来获取劳动和服从的；B、管理的重点在于高效率的工作效益，情感次要C、工作效率低、情绪低落，解决办法是重新审查奖酬方案，并加以改变。诱之以利，惩之以罚，胡萝卜加大棒的管理方式A、管理是计划、组织、经营、指导、监督控制等；B、管理是少数人的事，工人的任务是听从指挥；C、严格制定定额，
22、以金钱收买员工的效力和服从；同时惩罚消极怠工者。A、管理者只能指望人们所做的工作不会超过奖酬和控制制度所鼓励并允许他们所做工作的范围；B、管理者采取的管理策略，客观上把人们训练成仅仅以此方式工作的人，其后果就是多给钱多干、少给钱少干、不给钱不干的一切向钱看的消极后果。A、积极方面：改变了放任自流的管理状态；消除了浪费和提高了效率，促进了科学管理体制的建立。B、消极方面：以享乐主义哲学为基础，把人看成是懒惰而不喜欢工作的自然人，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。管理之道(上篇)-管理哲学24二、二、Y Y理论理论uY理论是对X理论的反动麦格雷戈是以批评的态度对待X理论的，指出：传统的管理
23、理论脱离现代化的政治、社会和经济来看人，是极为片面的。这种软硬兼施的管理办法，其后果是导致职工的敌视和反抗。针对X理论的错误假设，提出了相反的Y理论。因此，人是“自动人”。激励的办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具有挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。只要启发内因，实行自我控制和自我指导，在条件适合的情况下就能实现组织目标和个人需要统一起来的最理想状态。uY理论关于人性假设的主要观点主要观点一般人本性不是厌恶工作，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一
24、办法；激励在需要的各个层次都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的。管理之道(上篇)-管理哲学25二、二、Y Y理论理论uX理论和Y理论的实验导致权变理论学派诞生uX理论与Y理论的协同表面看来，X理论和Y理论是相互对立的，但实际上他们是同一个问题的两个侧面，而不是互不兼容的必选其一的对立关系，一味地强调一个方面是片面的。可以说，X理论和Y理论是一个统一价值杠杆上的两个不同终端。目标管理是必要的，既要尊重员工诱导他们自觉工作，又要制定严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X理论管理，右端是Y理论管理，管理的标点应根据员工素质、公司基础管理基础和工作特点等条件灵活地进行
25、滑动。优秀的管理者应当根据企业的实际情况和员工的特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。管理之道(上篇)-管理哲学26三、三、Z Z理论理论uZ理论的源起和内涵首次提出注重企业文化日本学者威廉.大内在比较了日本企业和美国企业的不同的特点之后，参照X理论和Y理论，提出了所谓的Z理论，将日本的企业文化管理加以归纳。Z理论强调管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。信任。管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业忠心耿耿地工作；微妙性。是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动效率
26、。亲密性。亲密性强调个人感情的作用，提倡建立一种亲密和谐的伙伴关系，为企业的目标而共同努力。X理论和Y理论基本回答了员工管理的基本原则问题，Z理论将东方国度的人文情感揉进了管理理论,Z理论是对X、Y理论的一种补充和完善;在员工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系，因地制宜地实施最符合企业利益和员工利益的管理方法。uZ理论和X、Y理论之间的关系管理之道(上篇)-管理哲学27理论源起及内涵超Y理论是1970年由美国心理学家约翰.莫尔斯和杰伊.洛希根据“复杂人”的假定，提出的一种新理论。该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳管理方式，必须根据内外环境自变量和管理思
27、想及管理技术等因变量之间的函数关系，采取灵活地管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超Y理论的特点超Y理论既结合X理论和Y理论，又不同于X理论和Y理论，是一种主张权益应变的经验管理理论。实质上是要求工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。四、超Y 理论管理之道(上篇)-管理哲学28 1、你认为哪个管理理论（X、Y、Z、超Y)最科学合理？2、根据你的观察，你所在的企业目前采取的哪类管理理论？第三章讨论题第三章讨论题管理之道(上篇)-管理哲学29312第四章 西方管理学派的演变经验管理阶段古典管理学派现代管理学派管理之道(上篇)-管理哲学30一、经验管理阶段一、经验管理阶段 作坊式管理
28、；工厂主的独裁；管理的自然主义 资本家的工头、把头管理之道(上篇)-管理哲学31二、古典管理学派二、古典管理学派u科学管理理论学派弗雷德里克温斯洛泰罗(18561915)于1911年发表科学管理原理，1915年去世，他被后人誉为“科学管理之父”。对科学管理理论作出贡献的还有发明了“甘特图”的亨利甘特，应用科学管理原理进行动作研究的吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇等。u一般管理理论学派亨利法约尔(18411925)的最大贡献是提出了管理过程，构建管理的基础框架。法约尔的代表作是1916年出版的工业管理和一般管理。14条管理原则，规范了管理者的工作方式和方法：（1）分工：将工作分解为具体任务并分配；
29、（2）权威：必须拥有对下属的威慑力；（3）纪律：明确期望，惩罚偏离者；（4）统一指挥：只接收一位上级的命令；（5）统一领导：只有一个拥有最高管理者（6）个人利益服从整体利益：整体利益优先；（7）报酬：为实现组织目标的努力提供报酬；（8）集权与分权：决定权集中于高层；（9）等级链与跳板原则：建立权力等级链，并保持横向沟通克服其缺陷；（10）秩序：资源管理井然有序；（11）平等：雇员和管理者之间平等；（12）人员稳定：加强员工的忠诚（13）创造力：鼓励员工在有利于组织目标方面自己决策；（14）公司精神：建立利益共同体。管理之道(上篇)-管理哲学32二、古典管理学派二、古典管理学派u行政组织理论德国
30、社会学家马克斯韦伯(18641920)在他的著作社会和经济组织理论中提出了理想的行政组织体系，被后人誉为“组织理论之父。u人际关系学人不仅是“经济人”，更是社会人士气是提高工作效率的关键非正式组织的存在管理之道(上篇)-管理哲学33三、现代管理学派三、现代管理学派u系统理论学派系统理论是卡斯特、罗森茨维克、约翰逊等美国管理学家提出的现代管理理论，起源于系统论与控制论。u管理科学学派美国人莫尔斯和金布尔1951年合著运筹学方法，明确指出运筹学可以为各行各业所用，开始了数学理论在管理领域的应用。u权变理论学派在麦格雷戈提出X，Y理论之后，美国的乔伊洛尔施和约翰莫尔斯对此进行试验，选两个工厂和两个研
31、究所作为实验对象，如下表所示。结论：应把工作或生产效率，同管理形式和职工胜任感三者结合有机结合，才能产生和提高工作或生产效率。测试对象/指导理论工厂研究所X理论效率高效率低Y理论效率低效率高u决策理论学派决策理论是1973年诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙提出的。该理论主要研究的是有关决策的过程、原则、类型、方法等。管理之道(上篇)-管理哲学34三、现代管理学派（续）三、现代管理学派（续）u战略管理战略管理是20世纪60年代初在美国首先由迈克尔波特提出的。是有关组织长远和组织全局发展的谋划和策略，以应对越来越激烈的竞争环境。u全面质量管理理论（TQM）全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中
32、的所有部门人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起建立起一套高效的质量保证体系，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的活动。ISO9000质量管理体系；6西格马。管理之道(上篇)-管理哲学35内涵三、现代管理学派（续）流程再造理论是从20世纪90年代开始兴起并逐渐风靡全球、至今方兴未艾的一种全新的管理思想。流程再造是对企业的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，实现企业形态由以职能为导向型向以流程为导向型的根本转变，以达到工作流程和生产效率的最优化，实现绩效的飞跃。基本思想从顾客需求出发，以业务流程为再造对象，对整个流程进行根本性思考和分析，通过对流
33、程构成要素的重新整合，实现流程的重新设计，从而获得组织绩效的巨大改善。核心任务组织由职能导向型向流程导向型转变。流程再造和核心是以流程为导向、以顾客为中心、团队式管理。（新奥的全面信息化项目就是流程再造）管理之道(上篇)-管理哲学36提高组织绩效增强组织生命力A、建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致。B、团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。C、改变心智模式：组织的障碍，多来自于人的旧思维，唯有透过团队学习、标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。D、自我超越：个人与愿景之间有种创
34、造性的张力，正是自我超越的来源。E、系统思考：应透过资讯收集，掌握事件的全貌，以免见树不见林，培养纵观全局的思考力，看清楚问题的本质，有助于了解因果关系。学习型组织应包括五项要素u学习型组织第五项修炼（系统思维，心智模式修炼）1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼德圣吉教授著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，在世界管理界引起巨大轰动。三、现代管理学派（续）管理之道(上篇)-管理哲学37三、现代管理学派三、现代管理学派学习型组织的领导具有明显的作用：学习型组织需要有头脑的领导，它要能理解学习型组织，并能够帮助其他人获得成功。设计社会建筑：确定组织目标和核心价值观的基础；设计新政策、战略和
35、结构；领导并设计有效的学习程序。创建共同愿景：共同的愿景是组织对理想未来的设想。服务型的领导：学习型组织是由那些为他人和组织愿景而奉献自己的领导建立的。领导应将权力、观念、信息分给大家，要将自己奉献给组织。学习型组织的领导 学习型组织的横向结构A、学习型组织废弃了使管理者和工人之间产生距离的纵向结构，同样也废弃了组织、个人之间相互争斗的支付与预算制度。团队是横向组织的基本结构。B、部门之间的界限被减少或消除，组织之间的界限也变得更加模糊。公司之间以前所未有的方式合作，新兴的网络组织和虚拟组织为了达到某种目的而联合起来，这些新的结构提供了适应迅速变化着的竞争条件所需的灵活性。管理之道(上篇)-管理哲学381、你认为目前新奥采用了哪个或哪几个管理流派？请列举具体的证据？第四章讨论题第四章讨论题管理之道(上篇)-管理哲学39 1、请论述流程再造管理学派对新奥管理实践的意义？2、请论述学习型组织管理学派对21世纪中国企业的意义？论文要求（题目二选一）1、不得从网络或管理书籍中抄袭，发现作业判零分，记入个人学习档案；2、引用别人的观点必须著名来源和出处；3、要结合新奥实际和中国企业现实；4、不低于1500字。论文题目论文题目管理之道(上篇)-管理哲学40
