1、主讲人：经盛国际管理咨询（中国）有限公司总裁叶生主讲人：经盛国际管理咨询（中国）有限公司总裁叶生文化管理，优秀企业追求卓越之路文化管理，优秀企业追求卓越之路 企业文化培训讲义企业文化培训讲义2人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣3昨天成功的模式是否能够成为明天成功的模式？昨天成功的模式是否能够成为明天成功的模式？中国民营企业的两个阶段：创业期和二次创业期中国民营企业的两个阶段：创业期和二次创业期第一次创业期：机会加勇气，悟性加能力第一次创业期：机会加勇气，悟性加能力第二次创业期：小富既安而面临淘汰、沿用惯性思维而跟不上时代要求第二次创业期：小富既安而面临淘汰、沿
2、用惯性思维而跟不上时代要求由偶然的成功走向必然的成功由偶然的成功走向必然的成功4企业家的成功经验是否能够成为企业的成功经验？企业家的成功经验是否能够成为企业的成功经验？小企业靠人治，以企业家能力和精神为主导小企业靠人治，以企业家能力和精神为主导大企业靠法治，通过制度来管人大企业靠法治，通过制度来管人长青企业靠文治，通过文化凝聚人长青企业靠文治，通过文化凝聚人是生意人还是企业家？是生意人还是企业家？5企业是否还保持创业激情以及持续发展动力？企业是否还保持创业激情以及持续发展动力？公司是否出现大企业病公司是否出现大企业病是否政令不通？是否政令不通？是否形成帮派主义？是否形成帮派主义？是否效率低下而
3、又出现官僚主义？是否效率低下而又出现官僚主义？是对事负责还是对人负责？是对事负责还是对人负责？是对公司负责还是对部门负责？是对公司负责还是对部门负责？6远见：重视企业文化建设的企业具有远见远见：重视企业文化建设的企业具有远见智者：采取文化管理模式的企业家是智者智者：采取文化管理模式的企业家是智者梦想：接受企业文化管理的员工具有梦想梦想：接受企业文化管理的员工具有梦想71 1、什么是文化、什么是文化2 2、什么是企业文化、什么是企业文化3 3、企业文化的特点、企业文化的特点4 4、精神文化的内涵、精神文化的内涵5 5、文化与战略、人力资源、文化与战略、人力资源 6 6、企业文化一般的建设流程、企
4、业文化一般的建设流程8叶生，博士，笔名叶芃，管理咨询专家。现为香港经盛国际集团有限公司执行董事，经盛国际咨询机构首席合伙人。中国企业文化建设杰出贡献人物奖，中国十大最具影响力管理咨询人物奖。曾担任香港上市公司中华区首席代表，著名管理咨询公司副总经理，香港和国内大型企业集团副总经理等高层职务。香港企业文化协会常务秘书长，广东省管理咨询协会副会长、中国管理科学院特聘研究员、中国企业家协会常务理事、中国战略研究会主任委员。多家公司独立董事，销售与管理中国人力资源开发网聘为专家顾问团专家。在香港大公报明报人民日报 经济日报广州日报羊城晚报粤港信息日报经济研究商业研究中外企业文化企业管理21世纪人才报等
5、杂志报纸多次发表100多篇文章。培训光盘四套。担任经盛国际管理文库主编，专著或合著作品有：思维决定一切，战略、文化和人力资源的思辩、企业灵魂，企业文化管理完全手册、中国企业文化战略在矛盾中前进，中国企业战略决择企业文化培训手册中国企业人力资源战略实务。媒体专栏：IT时代周刊、中国品牌、信息空间、新浪网、阿里巴巴网、慧聪网、中国品牌营销管理咨询网、中国投资银行网、中国管理传播网、中国营销传播网、世界企业文化网、中人网、HR管理世界网等。叶生先生简介叶生先生简介9学习的新方向学习的新方向老方向新方向上下左右前后右后下前上左101 1 什么是文化什么是文化11文化离我们并不遥远文化离我们并不遥远 据
6、学者们统计，到本世纪初，仅用英语下的文化定义就达据学者们统计，到本世纪初，仅用英语下的文化定义就达160160多种。多种。最先给文化下定义的是英国的人类学家泰勒，他认为，文化和文明就其广最先给文化下定义的是英国的人类学家泰勒，他认为，文化和文明就其广泛的人种学而言，是一个复杂的整体，包括知识、信仰、道德、法律、风泛的人种学而言，是一个复杂的整体，包括知识、信仰、道德、法律、风俗及作为社会成员的人所获得的才能与习惯。俗及作为社会成员的人所获得的才能与习惯。许多管理学家对文化比较一致的看法是：文化就是人们世代相传的生许多管理学家对文化比较一致的看法是：文化就是人们世代相传的生活方式和行为模式，它主
7、要指人们共同的价值观和态度。活方式和行为模式，它主要指人们共同的价值观和态度。n例子一例子一 ：高速公路上的红灯：高速公路上的红灯n例子二：旋转门前的尴尬例子二：旋转门前的尴尬12问题：在印度，一辆火问题：在印度，一辆火车能坐多少人？车能坐多少人？1314结论结论1.1.文化无处不在文化无处不在2.2.文化是人类的独特产物文化是人类的独特产物3.3.文化是一种群体行为文化是一种群体行为4.4.文化是普遍行为文化是普遍行为5.5.文化是一种自觉行为文化是一种自觉行为6.6.文化是一种习惯文化是一种习惯152 2什么是企业文化什么是企业文化企业文化定义企业文化定义企业文化作用企业文化作用企业形象企
8、业形象CICI说说16企业文化就是企业基于企业过去的成功经验以及未来公司发展战略而形成的主流价值观，以及在主流价值观指导下所形成的理念、行为、制度、形象四大层面的管理体系。简单说，企业文化是我们这里做事的习惯方式。简单说，企业文化是我们这里做事的习惯方式。企业文化定义企业文化定义17物质文化：物质文化：包括企业形象、经营成果、企业建筑、产品、包装、设计等。行为文化行为文化：指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括领导者、企业模范人物和员工行为等。制度文化：制度文化：包括企业领导体制、企业机构和管理制度三个方面。精神文化：精神文化：指企业在生产经营过程中长期形成的精神成果和文化观念。
9、包括企业精神、企业经营哲学、价值观、企业风貌。精神文化制度文化行为文化物质文化企业文化企业文化金字塔结构金字塔结构18任何一个企业都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同任何一个企业都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同企业文化是自发而生的，不管你喜欢不喜欢它企业文化是自发而生的，不管你喜欢不喜欢它企业文化的表现形式多种多样企业文化的表现形式多种多样企业文化是体现在管理的每一个具体细节上的企业文化是体现在管理的每一个具体细节上的企业文化一定程度上反映了领导人的人生哲学企业文化一定程度上反映了领导人的人生哲学企业文化具有两面性，功利性和梦想性企业文化具有两面性，功利性和梦想性企业具有两重性，有优秀
10、的企业文化和病态的企业文化企业具有两重性，有优秀的企业文化和病态的企业文化企业文化是与时俱进的，需要动态管理企业文化是与时俱进的，需要动态管理企业文化是分层管理的企业文化是分层管理的企业文化建设是一个综合体系企业文化建设是一个综合体系企业文化就是要创造一种主流文化企业文化就是要创造一种主流文化企业文化总述企业文化总述19企业文化是什么企业文化是什么企业文化来源于管理又应用于管理企业文化来源于管理又应用于管理企业文化的最高层次是企业哲学：处理各种矛盾的辩证关系企业文化的最高层次是企业哲学：处理各种矛盾的辩证关系企业文化是一种标准：对或错的标准企业文化是一种标准：对或错的标准企业文化是一种心理暗示
11、：不是制度却大家都会自觉遵守企业文化是一种心理暗示：不是制度却大家都会自觉遵守20企业文化的作用企业文化的作用文化能够解决实际问题文化能够解决实际问题支持公司战略支持公司战略支持公司变革支持公司变革促进公司持续发展促进公司持续发展企业文化是最终让员工受益的制度性安排企业文化是最终让员工受益的制度性安排21现有中国企业文化的不足现有中国企业文化的不足 中国企业的中国企业的“老小老小”文化文化-没有形成没有形成“能力能力”导向型的文化导向型的文化 中国企业的中国企业的“螃蟹螃蟹”文化文化-没有形成团队合作式文化没有形成团队合作式文化 中国企业的中国企业的“崇洋媚外崇洋媚外”文化文化-没有形成有差异
12、性的文化没有形成有差异性的文化 中国企业的中国企业的“弹性弹性”文化文化-没有形成善科学的管理文化没有形成善科学的管理文化 中国企业的中国企业的“主人翁主人翁”文化文化-没有形成职业化的企业文化没有形成职业化的企业文化 22卓越企业文化的特征卓越企业文化的特征企业文化是高级管理模式，它是职能战略之一，它的管理企业文化是高级管理模式，它是职能战略之一，它的管理模式有五大要点：模式有五大要点：1 1、必须符合社会的伦理道德，这是基本底线、必须符合社会的伦理道德，这是基本底线2 2、必须得到绝大部分员工的认同、必须得到绝大部分员工的认同3 3、必须促进公司经营业绩，这是中间目标、必须促进公司经营业绩
13、，这是中间目标4 4、必须最终使得企业持续发展、必须最终使得企业持续发展5 5、必须得到社会的较高认同、必须得到社会的较高认同23企业文化的基本感觉企业文化的基本感觉企业文化有内在的逻辑结构，它不是散漫的：企业文化有内在的逻辑结构，它不是散漫的：1 1、有待遇：能够满足基本需要，主要指物质方面、有待遇：能够满足基本需要，主要指物质方面2 2、有前途：有发展空间、有前途：有发展空间3 3、有感情：工作文化氛围适合自己、被尊重、有感情：工作文化氛围适合自己、被尊重4 4、有知识：可以学习到知识和技能、有知识：可以学习到知识和技能5 5、有成就：有挑战性、有成就感、有成就：有挑战性、有成就感24中国
14、管理模式能否成功，关键在于正式制度和非正式制度的融中国管理模式能否成功，关键在于正式制度和非正式制度的融合。中国企业能否在吸收西方较为完善和先进的管理制度前提合。中国企业能否在吸收西方较为完善和先进的管理制度前提下，建立中国企业的制度文化，或者说建立一种有效的企业文下，建立中国企业的制度文化，或者说建立一种有效的企业文化，使西方管理制度与中国文化相结合，即化，使西方管理制度与中国文化相结合，即“自律自律”和和“他他律律”的相结合，是中国企业能否建立竞争优势的关键所在。的相结合，是中国企业能否建立竞争优势的关键所在。制度是让想犯错的人犯不了错，制度是让想犯错的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不
15、愿意犯错文化是让有机会犯错的人不愿意犯错!25 先制度而后文化，人性的假设少林寺说明了什么？管理学上的“热炉”法则 制度是执行力的保障制度是执行力的保障264 4 企业精神文化内涵企业精神文化内涵27分析分析1 1、缺乏企业理念内在逻辑的推导，只是杂乱无章的堆砌；、缺乏企业理念内在逻辑的推导，只是杂乱无章的堆砌；或者只是为了华丽漂亮而随意策划，兴之所至，文之所至；或者只是为了华丽漂亮而随意策划，兴之所至，文之所至；2 2、企业理念没有划分层次轻重，没有区分主流文化与亚文化，不利于匹配总部、企业理念没有划分层次轻重，没有区分主流文化与亚文化，不利于匹配总部与职能部门、分支机构的企业结构模式；与职
16、能部门、分支机构的企业结构模式；3 3、各企业理念组成部分缺乏严密的解释，同时没有总结如何分解的关键要素以、各企业理念组成部分缺乏严密的解释，同时没有总结如何分解的关键要素以供提炼之标准；供提炼之标准；4 4、理念表述没有严格的文字规范，或繁杂，或模糊，或僵硬，或学术，难懂生、理念表述没有严格的文字规范，或繁杂，或模糊，或僵硬，或学术，难懂生涩不易记，难以发挥理念激励作用或者理念与行为两张皮涩不易记，难以发挥理念激励作用或者理念与行为两张皮文化提炼出来后仍文化提炼出来后仍然存在潜规则；然存在潜规则；5 5、从思想宣贯特点来看，涉及各个层面的理念没有一条隐含的主线来统括，难、从思想宣贯特点来看，
17、涉及各个层面的理念没有一条隐含的主线来统括，难以整体把握，只能抓片言只语。以整体把握，只能抓片言只语。中国企业文化理念现状批判中国企业文化理念现状批判28企业伦理企业使命企业理念企业信念企业宗旨企业经营哲学企业经营思想企业精神价值观体系1.企业理念2.企业价值观3.企业精神4.企业使命5.企业信念6.企业宗旨7.企业经营哲学8.企业伦理传统中国企业的文化理念表述示例传统中国企业的文化理念表述示例1 129精神文化精神文化行为文化行为文化形象文化形象文化企业文化企业文化制度文化制度文化应用理念应用理念使命使命核心理念核心理念传播理念传播理念愿景愿景核心价值观核心价值观精神文化结构精神文化结构30
18、核心理念核心理念（愿景、使命、核心价值观）（愿景、使命、核心价值观）管理哲学管理哲学（表述式、矛盾式、宪法式）（表述式、矛盾式、宪法式）应用理念应用理念（人才观、管理观、质量观等）（人才观、管理观、质量观等）传播理念传播理念（口号、标语、广告语等）（口号、标语、广告语等）精神文化层次精神文化层次310 先进企业理念表述方法先进企业理念表述方法32经盛创新的中国应用型精神文化体系经盛创新的中国应用型精神文化体系使命愿景企业哲学核心价值观核心价值观管理观人才观质量观市场观资本运营观领导观团队观品牌写真企业形象广告词辅助标语员工誓词企业口号管理观对应标语人才观对应标语质量观对应标语市场观对应标语资本
19、观对应标语领导观对应标语团队观对应标语核心理念核心理念应用理念应用理念传播理念传播理念管理哲学管理哲学精神图腾33畅通畅通文化文化速度Speed效能Efficiency奉献Dedication愿景：成为卓越的通信网络服务商使命：畅通成就沟通基本哲学：共赢促成和谐核心价值观核心价值观S-P-E-E-D活力Energy精确Preciseness 核心理念的提炼又以文化个性作为逻辑起点 核心理念通过核心价值观来作为应用的连接长讯实业核心理念长讯实业核心理念核心理念是整个企业文化理念体系的关键核心理念是整个企业文化理念体系的关键示例34应用理念是核心理念落实到从文化、亚文化领域的指应用理念是核心理念落
20、实到从文化、亚文化领域的指导导核心价值观应用理念落实落实管理观人才观质量观市场观资本运营观领导观团队观表述1表述2表述3表述4分解分解1 总部公司层面企业文化建设主要围绕核心理念进行，同时指导各职能部门及各分支机构通过应用理念落实核心理念。2各分支机构的企业文化建设应依据总部企业文化整体理念框架进行。3总部各职能部门以及分支机构下置与总部对接的职能机构应当在核心理念的指导下以应用理念为主开展部门文化建设。文化理念三层面落实：文化理念三层面落实：35传播理念是企业文化与品牌文化的连接点传播理念是企业文化与品牌文化的连接点管理观人才观质量观市场观资本运营观领导观团队观品牌写真企业形象广告词辅助标语
21、员工誓词企业口号管理观对应标语人才观对应标语质量观对应标语市场观对应标语资本运营观对应标语领导观对应标语团队观对应标语应用理念应用理念传播理念传播理念核核心心价价值值观观 首先，传播理念要解决企业形象定位、品牌联想问题；其次，传播理念要用简洁、生动、有力的形式使文化视觉化、深入人心。36应用理念应用理念核心核心理念理念传播传播理念理念愿景使命核心价值观核心理念核心理念员工誓言员工誓言企业传播语企业传播语企业广告词企业广告词企业形象口号企业形象口号传播理念传播理念应用理念应用理念决策观决策观管理观管理观人才观人才观技术观技术观质量观质量观服务观服务观合作观合作观市场观市场观企业理念整合提炼的基本
22、规律企业理念整合提炼的基本规律37精神文化提炼要遵守的原则精神文化提炼要遵守的原则 时代感时代感 企业文化是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的企业文化是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。个性亮点和创新个性亮点和创新 企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同
23、词语，毫无个性和创新性。时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。但但要认识到企业文化同质化发展的道理！要认识到企业文化同质化发展的道理！要体现动态感和稳定性的统一要体现动态感和稳定性的统一 企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。抓住核心原则抓住核心原则 精神文化要体系、逻辑化、科学化，但不是随意拼
24、凑，核心理念基本都应该有，应用理念精神文化要体系、逻辑化、科学化，但不是随意拼凑，核心理念基本都应该有，应用理念和传播理念可以根据企业实际情况针对性选择。和传播理念可以根据企业实际情况针对性选择。381 什么是企业哲学？什么是企业哲学？39企业哲学是企业处理对内和对外主要矛盾的核心原则。一般是宏观的指导性思想，是企业做人做事的根本依据表述方式目前主要有：宪章法：企业宪章、组织大纲：如华侨城宪章华为基本法矛盾法：企业哲学，如金三峡哲学概括法：40华为基本法华为基本法（成长领域）（成长领域）第十二条第十二条 我们进入新的成长领域，应当有利于提升公司的核心技术水平，有利于发挥公司资源的综合优势，有利
25、于带动公司的整体扩张（成长的牵引）（成长的牵引）第十三条第十三条 机会、人才、技术和产品是公司成长的主要牵引力（成长速度）（成长速度）第十四条第十四条 我们追求在一定利润率水平上的成长的最大化。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强公司的活力，吸引最优秀的人才，和实现公司各种经营资源的最佳配置。在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走。41白沙法典白沙法典白沙的使命追求白沙的使命追求四满意四满意白沙的核心价值观白沙的核心价值观 3A3AHOTHOT*有质量的热诚有质量的热诚用科技、智慧和文化的力量，使白沙集团在这个备受争议的行业成长
26、为一家令人尊敬的“四满意”企业 消费者满意：用精细化的服务，通过品牌使消费者获得愉悦。员工满意：给为企业作出贡献的员工以实惠、舞台和未来。合作伙伴满意：共生双赢，和谐发展。政府满意：遵纪守法，诚信经营，为政府排忧解难，不给政府添乱。学习（Ability on learning）凝聚（Ability of unity）创新（Ability of innovation）H-人性化设计（HUMANITY DESIGN）O-有序（ORDER）T目标（TARGET）白沙的文化品性白沙的文化品性鹤，飞翔文化鹤，飞翔文化鹤是白沙文化的象征，体现为：自信、从容、稳健与和谐共生。42阴阴阳阳利润之外的目的利润之
27、外的目的务实的追求利润务实的追求利润相当固定的核心价值相当固定的核心价值勇猛地变革和行动勇猛地变革和行动以核心为基础的保守主义以核心为基础的保守主义大胆、果断、冒险行动大胆、果断、冒险行动清楚的愿景和方向感清楚的愿景和方向感机会主义式的摸索和实验机会主义式的摸索和实验胆大包天的目标胆大包天的目标渐进式的演变和进步渐进式的演变和进步选择坚持核心价值观的经理人选择坚持核心价值观的经理人选择能诱导变革的经理人选择能诱导变革的经理人理念的控制理念的控制拥有运作的自主性拥有运作的自主性极为严谨的文化极为严谨的文化具有变革、行动与适应的能力具有变革、行动与适应的能力为长期的投资为长期的投资要求短期业绩要求
28、短期业绩达观、高瞻远瞩、面向未来达观、高瞻远瞩、面向未来优异地执行实际日常运营优异地执行实际日常运营根据核心理念安排的组织根据核心理念安排的组织拥有适应环境的组织拥有适应环境的组织“兼容并蓄兼容并蓄”的企业哲学的企业哲学 43什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认非常容易的事情，非常认真地作好它，就是不容易。张瑞敏的哲学观 44强者的有为，在于强者的有为，在于“建立自我，追求无我建立自我，追求无我”！能否在市场反客为主，后进者居上？能否化敌为友，超越自我？45激进与保守激进与保守 在市场的搏击中，经常存在着在市场的搏击中，经常存在着“激进与保守激进与保守”
29、两种思想势力，二者经常处于矛盾对立状态。在企业两种思想势力，二者经常处于矛盾对立状态。在企业高速发展阶段，我们赞赏基于市场敏锐嗅觉、准确判断而勇往直前的魄力，我们需要逆流而上、不高速发展阶段，我们赞赏基于市场敏锐嗅觉、准确判断而勇往直前的魄力，我们需要逆流而上、不进则退的气概。因为胆量来源于自信，激进来源于危机，否定来源于勇气。激进并批判保守将是我进则退的气概。因为胆量来源于自信，激进来源于危机，否定来源于勇气。激进并批判保守将是我们的主流，但批判保守并不是放弃保守，在激进的主流中维系部分的保守是公司平衡发展的保障。们的主流，但批判保守并不是放弃保守，在激进的主流中维系部分的保守是公司平衡发展
30、的保障。变革与稳变革与稳 在变革中求稳定是现阶段我们的主要动力来源，为此，我们绝不姑息惧怕变革、求稳怕乱、小富即在变革中求稳定是现阶段我们的主要动力来源，为此，我们绝不姑息惧怕变革、求稳怕乱、小富即安与不求进取，为了我们共同的事业，必须根据企业发展的实际情况不断进行变革以保持企业焕发安与不求进取，为了我们共同的事业，必须根据企业发展的实际情况不断进行变革以保持企业焕发活力，但在变革过程中必须确保一段相对稳定的时间使变革顺利实施并取得成效。活力，但在变革过程中必须确保一段相对稳定的时间使变革顺利实施并取得成效。开放与封闭开放与封闭 作为一家追求一流的企业，只有融入到经济全球化的进程中、融入到开放
31、的更为广阔的文化环境中，作为一家追求一流的企业，只有融入到经济全球化的进程中、融入到开放的更为广阔的文化环境中，才能使自身系统获取不断发展的动力与活力。我们应以才能使自身系统获取不断发展的动力与活力。我们应以“以我为主，海纳百川以我为主，海纳百川”的高姿态，最大限的高姿态，最大限度地淡化地域文化色彩，建立兼容并蓄的开放文化，吸纳各种优秀文化的精髓。度地淡化地域文化色彩，建立兼容并蓄的开放文化，吸纳各种优秀文化的精髓。但容纳四方的文化决不意味着丧失我们独特的企业哲学及文化个性，因此，我们还应致力于增强自但容纳四方的文化决不意味着丧失我们独特的企业哲学及文化个性，因此，我们还应致力于增强自身系统的
32、独立性、稳定性和延续性，以保持自身系统有利于企业发展的优秀文化内因，建立强势的身系统的独立性、稳定性和延续性，以保持自身系统有利于企业发展的优秀文化内因，建立强势的及个性化的企业文化。及个性化的企业文化。案例：案例：企业哲学企业哲学46精神与物质精神与物质 企业要持续经营，高于行业平均增长率和赢利水平是必不可少的前提，否则，我们就会失去生存的基企业要持续经营，高于行业平均增长率和赢利水平是必不可少的前提，否则，我们就会失去生存的基本条件，也就根本无法谈上对社会有所贡献，这是公司生存和发展的物质基础。本条件，也就根本无法谈上对社会有所贡献，这是公司生存和发展的物质基础。但我们反对为赢利而生存，为
33、赢利而发展的狭隘观念。强烈的事业心是公司生存的内在动力，追求为但我们反对为赢利而生存，为赢利而发展的狭隘观念。强烈的事业心是公司生存的内在动力，追求为人类创造财富和价值并赢得社会的认同是我们永续经营的精神基础。人类创造财富和价值并赢得社会的认同是我们永续经营的精神基础。为此，我们可以放弃短期的赢利而取得长期社会利益的增长，我们追求企业发展的同时为社会的发展为此，我们可以放弃短期的赢利而取得长期社会利益的增长，我们追求企业发展的同时为社会的发展做出应有的贡献，因为我们知道，没有社会的长期繁荣稳定，就不会有企业的长期发展与繁荣。同时，做出应有的贡献，因为我们知道，没有社会的长期繁荣稳定，就不会有企
34、业的长期发展与繁荣。同时，我们还要提倡争取远高于行业的平均增长率和赢利水平，唯有如此，我们才能取得快速发展和持续经我们还要提倡争取远高于行业的平均增长率和赢利水平，唯有如此，我们才能取得快速发展和持续经营的根基，但这一切的前提是公司核心竞争力的形成与优秀的企业文化导向。营的根基，但这一切的前提是公司核心竞争力的形成与优秀的企业文化导向。公平与效率公平与效率 无论在我们的快速发展期还是稳步发展期中，都将面临着公平与效率的问题。未来几年中，公司的主无论在我们的快速发展期还是稳步发展期中，都将面临着公平与效率的问题。未来几年中，公司的主要矛盾是在效率的问题上，我们强调在效率的前提下兼顾公平，为了公司
35、的效率可以放弃短期的个人要矛盾是在效率的问题上，我们强调在效率的前提下兼顾公平，为了公司的效率可以放弃短期的个人公平，但有效的制度是长期以公平为基础的效率优先，因此强调效率优先是为了获取长期的公平。公平，但有效的制度是长期以公平为基础的效率优先，因此强调效率优先是为了获取长期的公平。案例：案例：企业哲学企业哲学47团队与个人团队与个人 我们的团队无边界。我们既需要单兵作战独立自主的能力，也需要灵活机动的团队组合以配合企业的我们的团队无边界。我们既需要单兵作战独立自主的能力，也需要灵活机动的团队组合以配合企业的重大行动。如果做不到为我们共同的利益重大行动。如果做不到为我们共同的利益“舍小我为大我
36、舍小我为大我”的集体主义精神，那么我们就无从以集体的集体主义精神，那么我们就无从以集体的力量占领市场、攻克难关，并将面临军心涣散、各自为战的被动局面。我们将严厉批判那些为了个的力量占领市场、攻克难关，并将面临军心涣散、各自为战的被动局面。我们将严厉批判那些为了个人或部门自身业绩而对团队行为采取漠视、回避、置之不理甚至拒绝的态度人或部门自身业绩而对团队行为采取漠视、回避、置之不理甚至拒绝的态度。德与才德与才 我们提倡德才兼备，但在两者无法兼顾的前提下，我们主张先才后德。因为目前公司处于快速发展轨我们提倡德才兼备，但在两者无法兼顾的前提下，我们主张先才后德。因为目前公司处于快速发展轨道上，公司需要
37、各种专业人才，先能力而后品德，只要不违背公司基本价值观，有能力就是公司所需道上，公司需要各种专业人才，先能力而后品德，只要不违背公司基本价值观，有能力就是公司所需要的人才。要的人才。我们理解的忠诚是多维度的，忠诚首先必需是员工要对自己的事业忠诚，然后才有可能是员工对公司我们理解的忠诚是多维度的，忠诚首先必需是员工要对自己的事业忠诚，然后才有可能是员工对公司的忠诚。所以忠诚既是员工对企业的，同样也是企业对员工的；对于一个有能力的员工，企业应该给的忠诚。所以忠诚既是员工对企业的，同样也是企业对员工的；对于一个有能力的员工，企业应该给予其归属感，通过文化感化员工最终形成对公司的忠诚。予其归属感，通过
38、文化感化员工最终形成对公司的忠诚。案例：案例：企业哲学企业哲学48劳苦与功高劳苦与功高 我们以超出企业的期望值为我们以超出企业的期望值为“能能”，以超出客户的期望值为，以超出客户的期望值为“能能”。我们抛弃我们抛弃“没有功劳，也有苦没有功劳，也有苦劳劳”的落后观念，以业绩为上，无法完成业绩指标，就是没有能力的体现。的落后观念，以业绩为上，无法完成业绩指标，就是没有能力的体现。因此我们必须建立人才因此我们必须建立人才“进与出进与出”的健康通道，能者上，庸者下，淘汰人也是以人为本。同时的健康通道，能者上，庸者下，淘汰人也是以人为本。同时宏奖宏奖能人，方能诱人日进。我们必须建立与能力密切挂钩的薪酬和
39、绩效考核体系，能力的提升与业绩的能人，方能诱人日进。我们必须建立与能力密切挂钩的薪酬和绩效考核体系，能力的提升与业绩的增长将受到相应的激励措施的及时响应，否则激励无效。增长将受到相应的激励措施的及时响应，否则激励无效。学历与经验学历与经验 我们主张学历与经验并重，但绝不能简单戴着我们主张学历与经验并重，但绝不能简单戴着“学历主义学历主义”或或“经验主义经验主义”的有色眼睛对待新老员的有色眼睛对待新老员工。直接知识的获取与间接知识的习得将成为我们发展的有力支撑。但是，在学历与经验的比较下，工。直接知识的获取与间接知识的习得将成为我们发展的有力支撑。但是，在学历与经验的比较下，我们更主张员工必需不
40、断加强自身的学习能力，因为理论来源于实践，我们并不需要通过自己的实我们更主张员工必需不断加强自身的学习能力，因为理论来源于实践，我们并不需要通过自己的实践来获取所有的知识，有潜力的员工应该善于学习别人经验而得到快速成长，而高学历无疑是可以践来获取所有的知识，有潜力的员工应该善于学习别人经验而得到快速成长，而高学历无疑是可以达到此目标的最有效途径。因此。我们主张新老员工都要不断加强学习，在学历与经验面前，学历达到此目标的最有效途径。因此。我们主张新老员工都要不断加强学习，在学历与经验面前，学历肯定是我们提拔人才首先要考虑的关键因素。肯定是我们提拔人才首先要考虑的关键因素。案例：案例：企业哲学企业
41、哲学49优点与缺点优点与缺点 每一个员工都有其闪光点，我们尽力使员工扬其所长，避其所短。但决不会忽视与包容员工的缺点，每一个员工都有其闪光点，我们尽力使员工扬其所长，避其所短。但决不会忽视与包容员工的缺点，因为包容就是纵容，就是对员工的极端不负责任。我们主张表扬与批评均要到位，公司不存在情面，因为包容就是纵容，就是对员工的极端不负责任。我们主张表扬与批评均要到位，公司不存在情面，只有有错，就必须承认、就必须及时指出、就必须立刻总结改正。只有有错，就必须承认、就必须及时指出、就必须立刻总结改正。不包容缺点并不意味着不允许犯错。心胸广阔的领导者应该宽容员工的错误，甚至在创新领域要允不包容缺点并不意
42、味着不允许犯错。心胸广阔的领导者应该宽容员工的错误，甚至在创新领域要允许员工在可控风险下犯错，因为任何创新都不可能一步到位，错误是在所难免的。许员工在可控风险下犯错，因为任何创新都不可能一步到位，错误是在所难免的。领导艺术领导艺术 我们认为在企业领导行为中，应当上下不相侵，左右不相扰以彻底确保领导指挥功能的顺利实施。我们认为在企业领导行为中，应当上下不相侵，左右不相扰以彻底确保领导指挥功能的顺利实施。必须在制度设置上为责权不一去除障碍，以减少内耗，而使各级管理干部的主要精力放在企业业绩必须在制度设置上为责权不一去除障碍，以减少内耗，而使各级管理干部的主要精力放在企业业绩提升上。提升上。我们主张
43、赏罚分明、正负强化的激励机制，以有效调动员工的主观能动性；反对只罚不奖的负激励我们主张赏罚分明、正负强化的激励机制，以有效调动员工的主观能动性；反对只罚不奖的负激励手段，那将使我们失去工作的热情、前进的欲望。手段，那将使我们失去工作的热情、前进的欲望。各级管理干部的沟通职责不仅仅在于管理事件的有效畅通，更在于在沟通的过程中使企业的价值观各级管理干部的沟通职责不仅仅在于管理事件的有效畅通，更在于在沟通的过程中使企业的价值观潜移默化地内化为员工个人的价值观。在沟通时，必须有德有礼，既充满正气，又互相尊重。潜移默化地内化为员工个人的价值观。在沟通时，必须有德有礼，既充满正气，又互相尊重。案例：案例：
44、企业哲学企业哲学502 什么是精神图腾？什么是精神图腾？51精神图腾是企业为了更加形象地表述企业理念，通过精神图腾是企业为了更加形象地表述企业理念，通过某种载体进行比喻，可以是动物或是物体，举例：某种载体进行比喻，可以是动物或是物体，举例：华为的华为的“狼狼”性性中兴的中兴的“牛牛”性。性。新奥的新奥的“象象”文化文化白沙白沙“鹤鹤”文化文化三和的三和的“马马”文化文化郑州交行的钻石文化郑州交行的钻石文化王府井百货的王府井百货的“一团火一团火”文化文化精神图腾精神图腾52卧薪尝胆：狼不会为了所谓的尊严在自己弱小是攻击比自己强大的东西；众狼一心：狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群起而攻之；自
45、知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼而不是老虎；顺水推舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报；同进同退：狼虽然通常独自行动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有那只狼在同伴受伤时而独自逃走。表里如一：狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物，而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里做一些不是“太善良”的事；知已知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会去轻视它，所以狼一生的攻击很少失误；狼亦钟情：公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。而不像某些自诩为“唯一有感情”的动物，在妻子怀孕后，在外花天酒地。
46、所以狼横不满人把那些不钟情的人称之为狼心狗肺！因为这不公平！授狼以渔：狼会在小狼有独立时侯坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，一定只能当羊了。自由可贵：狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不可有傲骨，所以狼有时也会独立哼哼自由歌！狼的十大处世哲学狼的十大处世哲学533 什么是企业的核心理念？什么是企业的核心理念？54企业核心理念三大层次企业核心理念三大层次MVMMVM层次层次内涵内涵名称名称包涵的内容包涵的内容第一层第一层企业存在的意义企业存在的意义whowho使命使命MISSIONMISSION为了谁（民族、股东、顾客、员工）而存在为了谁（民族、股东、
47、顾客、员工）而存在第二层第二层企业存在的目标企业存在的目标whatwhat愿景愿景 VISIONVISION什么是最重要的（产品、技术、人才、市场什么是最重要的（产品、技术、人才、市场份额、顾客满意）份额、顾客满意）第三层第三层企业如何生存企业如何生存howhow核心价值观核心价值观MOTTOMOTTO对市场、对客户、对员工、对产品、对管理对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观意识等方面的价值观核心理念结构核心理念结构 55愿景就是告诉人们愿景就是告诉人们“企业是什么企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。
48、只有清晰地描述企业的愿景，员工、社企业未来发展的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的愿景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。愿景是长期的、它不是具体的战略目标愿景是长期的、它不是具体的战略目标战略战略文化文化HR愿景愿景 中国企业文化战略中国企业文化战略-愿景引航愿景引航56愿景领导愿景领导西游记西游记中随唐僧取经的白马有个兄弟叫毛驴。中随唐僧取经的白马有个兄弟叫毛驴。白马和
49、毛驴的生长环境一样，但后来，白马随唐僧白马和毛驴的生长环境一样，但后来，白马随唐僧 取经，历尽千难万险去了西天，而毛驴继续拉磨。取经，历尽千难万险去了西天，而毛驴继续拉磨。取经回来后的白马自然成了神仙，毛驴兄弟非常不取经回来后的白马自然成了神仙，毛驴兄弟非常不服气。白马说，毛驴兄弟，咱俩走过的路一样多。服气。白马说，毛驴兄弟，咱俩走过的路一样多。我虽然去西天取经往前走，但是你一天也没停止过我虽然去西天取经往前走，但是你一天也没停止过走路，我们惟独不同的是我有一个远大的目标，我走路，我们惟独不同的是我有一个远大的目标，我把它走完了，而你围着磨盘转了十年。把它走完了，而你围着磨盘转了十年。57愿景
50、举例愿景举例:我们渴望成为什么样的我们渴望成为什么样的企业企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司麦当劳麦当劳控制全球食品服务业控制全球食品服务业柯达柯达只要是图片都是我们的业务只要是图片都是我们的业务波音公司波音公司在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代气式时代菲利浦菲利浦.莫里斯公莫里斯公司司击败击败RJRRJR，成为全球烟草公司排名第一
