1、管理学管理学0第二讲第二讲 管理与环境管理与环境o 管理环境：存在与社会组织内部与外部的影管理环境：存在与社会组织内部与外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素总和。因素总和。12.1.1 管理环境的构成管理环境的构成o外部环境因素外部环境因素n一般环境因素（间接）一般环境因素（间接）(宏观环境宏观环境)n任务环境因素（直接）（具体环境）任务环境因素（直接）（具体环境）o内部环境因素内部环境因素n组织文化（间接）组织文化（间接）n经营条件（直接）经营条件（直接）2管理环境的构成示意图管理环境的构成示意图 社会特社会特殊利益代殊利益代表组织表组织
2、供应供应者者政府政府顾客顾客竞争者竞争者组织文化组织文化 组织组织经营条件经营条件社会社会环境环境经济经济环境环境技术技术环境环境政治法政治法律环境律环境3外部环境因素外部环境因素o一般环境因素：相关性不清楚，间接影响一般环境因素：相关性不清楚，间接影响n政治、经济、社会、技术（政治、经济、社会、技术（PEST）n地理（地理（G-PEST）o任务环境因素：有直接影响任务环境因素：有直接影响n供应者、顾客、竞争者供应者、顾客、竞争者n政府部门、特殊利益团体等政府部门、特殊利益团体等4内部环境因素内部环境因素o组织文化：间接影响组织文化：间接影响n组织价值观（共同观念或文化理念）组织价值观（共同观
3、念或文化理念）n行为规范（规章制度）行为规范（规章制度）n组织形象（标识口号）组织形象（标识口号）o经营条件：直接影响经营条件：直接影响n资源资源n能力能力n知识知识5管理环境的构成示意图管理环境的构成示意图 社会特社会特殊利益代殊利益代表组织表组织 供应供应者者政府政府顾客顾客竞争者竞争者组织文化组织文化 组织组织经营条件经营条件社会社会环境环境经济经济环境环境技术技术环境环境政治法政治法律环境律环境6公立医院VS私立医院7引例：引例：现象现象1 1o在外部有利环境的推动下，在外部有利环境的推动下，同行中各个组织绩效都有较同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升。大幅度的提升。o一旦外部环境趋于
4、恶劣，同一旦外部环境趋于恶劣，同行中各个组织的绩效就开始行中各个组织的绩效就开始出现分化：有的组织仍然保出现分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。的业绩则直线下降。现象现象2 2o一个在本单位业绩非凡、能力一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观；使新组织的业绩大为改观；o另一同样在本单位能力出众、另一同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同绩较差的组织中，却并没能同样地使新组
5、织业绩大为改观，样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。甚至未能阻止业绩的下滑。82.1.2 管理万能论与管理无能论管理万能论与管理无能论管理无能论管理无能论(Symbolic View of Management)o观点：管理者对组织的业绩观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。无法控制的环境因素。o前提假设：前提假设：“管理者影响结管理者影响结果的能力受制于组织内外部果的能力受制于组织内外部各种环境因素各种环境因素”o结论：管理者对组织绩效的结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的
6、。影响是极其有限的。管理万能论管理万能论(Omnipotent View of Management)o观点：不论环境条件如何，观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直管理者对组织的成败负有直接的责任接的责任o前提假设：前提假设：“一个组织的管一个组织的管理者的素质，决定了这一组理者的素质，决定了这一组织本身的素质织本身的素质”o结论：组织中的最高管理者结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责对组织的成败负有直接的责任。任。9o问题思考：问题思考：n你的观点是什么（你的观点是什么（Omnipotent or Symbolic）？）？n根据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运根
7、据你所持的观点，结合中国男子足球队在奥运会上的表现，分析一下应该怎么办？会上的表现，分析一下应该怎么办？10“管理万能论管理万能论”与与“管理无能论管理无能论”小结：小结：o管理者既不是万能的，也不是无能为力的。管理者既不是万能的，也不是无能为力的。o在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。o在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。内外部环境的不确定和资源的不足。112.2 环境因素对管理的影响环境因素对管理的影响o2.
8、2.1 一般环境因素一般环境因素o2.2.2 任务环境因素任务环境因素o2.2.3 经营实力经营实力o2.2.4 组织文化组织文化122.2.1 一般环境因素一般环境因素政治法律因素政治法律因素o主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、主要内容：政治制度、法律体系、执政党路线与方针、政治形势、重大政治事件等政治形势、重大政治事件等政局稳定性及对组织态度政局稳定性及对组织态度o当前政治法律因素主要特征当前政治法律因素主要特征n社会转型：政企关系（关键的政治体制改革）社会转型：政企关系（关键的政治体制改革）n对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起跑线）对外开放与和平崛起：与狼共舞（不同的起
9、跑线）n意识形态的矛盾是长期的：政经互动（意识形态的矛盾是长期的：政经互动（SA8000、德国、国内）、德国、国内）n地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东）地区纷争不断：走出国门承担风险（俄、西亚、中东）n132.2.1 一般环境因素一般环境因素经济因素经济因素o主要内容：经济制度、资源状况、经济发展水平、价格主要内容：经济制度、资源状况、经济发展水平、价格水平、经济周期、经济政策等水平、经济周期、经济政策等资源获取与需求结构资源获取与需求结构o当前经济因素主要特征当前经济因素主要特征n经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、反垄断法）经济体制改革不断深入：资源配置（市场与调控、
10、反垄断法）n资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展资源与环境问题日益严重：能源（浙江、中国），可持续发展n消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大消费结构升级：对消费者需要的把握难度更大n经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争加剧经济全球化：难以独善其身（美国金融危机），竞争加剧n142.2.1 一般环境因素一般环境因素社会因素社会因素o主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、主要内容：道德伦理、文化习俗、人口结构、教育水平、生活方式等生活方式等行为规范、劳动力供给、需求结构行为规范、劳动力供给、需求结构o当前社会因素主要特征当前社会因素主要特征n价值观念的更
11、新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导价值观念的更新与宽容度增大：对需求趋势的把握和引导n家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势家庭结构变化：抚养投入与老龄化趋势n生活方式多样化：个性化需求生活方式多样化：个性化需求n更注重人的价值：人的健康和安全更受重视（三鹿奶粉）更注重人的价值：人的健康和安全更受重视（三鹿奶粉）n152.2.1 一般环境因素一般环境因素技术因素技术因素o主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研主要内容：组织所在国家或地区的技术水平、技术政策、科研潜力、技术发展动向潜力、技术发展动向劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法理
12、方式和方法o当前技术因素主要特征当前技术因素主要特征n信息技术的广泛应用信息技术的广泛应用n技术发展速度加快技术发展速度加快n人的素质再次成为竞争关键所在人的素质再次成为竞争关键所在n16o问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影问题思考：目前环境因素中有哪些热点问题正在影响着企业？响着企业？n美国次贷危机与由此引起的全球性金融危机美国次贷危机与由此引起的全球性金融危机n人民币币值稳定人民币币值稳定n部分企业的出口退税部分企业的出口退税n新的劳动合同法实施新的劳动合同法实施n石油价格飚升以及由此带来的能源、原材料价格上涨石油价格飚升以及由此带来的能源、原材料价格上涨n通货膨胀与紧缩通货膨胀
13、与紧缩n国家节能降耗的政策压力增大国家节能降耗的政策压力增大n宏观调控政策的急剧变化宏观调控政策的急剧变化172.2.2 任务环境因素任务环境因素供应者供应者o供应者是指：向组织提供资源的个人或单位供应者是指：向组织提供资源的个人或单位输入（企业是一输入（企业是一个输入个输入-输出转换机构）输出转换机构）组织运转的前提条件组织运转的前提条件o问题思考？你能举出哪些供应者？问题思考？你能举出哪些供应者？o供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和供应什么：人力、资金、设备、原材料；信息、技术、服务和关系关系182.2.2 任务环境因素任务环境因素顾客顾客o顾客是指：企业的客户或企业产
14、品的消费者顾客是指：企业的客户或企业产品的消费者企业生存与发展企业生存与发展的前提的前提o企业的任务：把握、满足和引导顾客需求企业的任务：把握、满足和引导顾客需求o问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其他组织有何不同问题思考：学校的服务对象是谁？学校与其他组织有何不同?192.2.2 任务环境因素任务环境因素竞争者竞争者o竞争者是指：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织竞争者是指：与本企业争夺资源、服务对象的人或组织恶化恶化企业的生存条件，挤压企业的生存空间企业的生存条件，挤压企业的生存空间o谁是竞争者：竞争者的识别谁是竞争者：竞争者的识别同行？同行？o竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超竞
15、争环境竞争的发展：更为激烈、形式更为复杂、超竞争环境o竞争策略：企业战略管理的主题之一竞争策略：企业战略管理的主题之一202.2.2 任务环境因素任务环境因素政府管理部门政府管理部门o政府管理部门是指：中央、地方、部委设置的机构政府管理部门是指：中央、地方、部委设置的机构改变组织改变组织运行成本和管理者决策空间运行成本和管理者决策空间o影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力影响来源：执法权力及部分立法权力，是一种公权力o影响性质：非常直接影响性质：非常直接o中国背景下的政企关系中国背景下的政企关系212.2.2 任务环境因素任务环境因素社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织o社会特殊
16、利益代表组织是指：代表者社会上某一部分人的特殊社会特殊利益代表组织是指：代表者社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特利益的群众组织，如工会、消费者协会、环保组织等。有称特殊利益团体或公共压力集团殊利益团体或公共压力集团通过政府系统、社会舆论通过政府系统、社会舆论o影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速，对影响趋势：随着中国社会的不断进步，这类组织发展迅速，对企业产生的影响越来越大企业产生的影响越来越大o与与NGO的区别与联系：我国的社会团体和民办非企业单位的区别与联系：我国的社会团体和民办非企业单位22外部环境影响小结外部环境影响小结o不能从物
17、理上（有形存在）来认识管理的环境或企业的环境，不能从物理上（有形存在）来认识管理的环境或企业的环境，而应从对组织的影响上来认识管理的环境而应从对组织的影响上来认识管理的环境o任何两个企业的环境都是不同的任何两个企业的环境都是不同的o外部环境的影响对企业是风险，也是机会外部环境的影响对企业是风险，也是机会232.2.3 经营实力经营实力o经营实力：或称内部经营条件，包括组织资源和组织能力经营实力：或称内部经营条件，包括组织资源和组织能力决决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果o组织资源：人力资源、资金资源、物质资源、技术资源、关系组织资
18、源：人力资源、资金资源、物质资源、技术资源、关系资源、客户资源等资源、客户资源等o组织能力：组织能力：HRM能力、财务管理能力、能力、财务管理能力、R&D能力、市场营销能力、市场营销能力、战略管理能力等能力、战略管理能力等o问题思考：资源和能力有何关系？问题思考：资源和能力有何关系？242.2.4 组织文化组织文化问题思考：你能否举出一些现实中反映组织文化的例子？问题思考：你能否举出一些现实中反映组织文化的例子？组织文化的概念组织文化的概念o组织文化（组织文化（Organizational CultureOC）的概念：组织的共）的概念：组织的共同价值系统，一种存在于组织成员中的共同理解同价值系
19、统，一种存在于组织成员中的共同理解oOC的三个层次的三个层次n共同观念（文化理念）共同观念（文化理念）n行为规范（规章制度）行为规范（规章制度）n组织形象（标识口号）组织形象（标识口号）252.2.4 组织文化组织文化oOC的描述：一个组织的文化是什么样的？的描述：一个组织的文化是什么样的？n控制程度：监控制员工行为的规章制度的多少及直接监督的程度控制程度：监控制员工行为的规章制度的多少及直接监督的程度n导向性：建立明确目标和业绩要求的程度导向性：建立明确目标和业绩要求的程度n管理者与员工关系：对下属帮助、支持的程度管理者与员工关系：对下属帮助、支持的程度n对员工的基本看法：信任程度、赋予责任
20、和自由程度、独立程度对员工的基本看法：信任程度、赋予责任和自由程度、独立程度n风险容忍度：允许员工开拓、创新及冒险的程度风险容忍度：允许员工开拓、创新及冒险的程度n冲突宽容度：允许员工自由发表意见和公开批评的程度冲突宽容度：允许员工自由发表意见和公开批评的程度n沟通模式：组织信息传递是否受正式权力线的制约沟通模式：组织信息传递是否受正式权力线的制约n协作意识：鼓励各单位以相互协作或依存的方式运作的程度协作意识：鼓励各单位以相互协作或依存的方式运作的程度n整体意识：员工把组织作为一个整体而非小群体的程度整体意识：员工把组织作为一个整体而非小群体的程度n奖励指向：奖励基于业绩而非感觉、好恶的程度奖
21、励指向：奖励基于业绩而非感觉、好恶的程度262.2.4 组织文化组织文化OC对管理的影响对管理的影响o影响过程：间接影响，效果并不是立竿见影地显现影响过程：间接影响，效果并不是立竿见影地显现o影响方式：通过组织成员的行为影响方式：通过组织成员的行为o影响内容：对所有管理职能和管理活动的实施方式产生影响影响内容：对所有管理职能和管理活动的实施方式产生影响o标志性意义：有一个清楚的文化理念体系是一个组织走向成熟标志性意义：有一个清楚的文化理念体系是一个组织走向成熟的标志。管理水平的象征的标志。管理水平的象征n经验管理阶段经验管理阶段n科学管理阶段科学管理阶段n文化管理阶段文化管理阶段272.2.4
22、 组织文化组织文化OC的特点的特点o客观性客观性n在在OC形成过程中，组织创始人起了关键作用形成过程中，组织创始人起了关键作用n创始人与第一批组织成员的互动也是创始人与第一批组织成员的互动也是OC的重要来源的重要来源n总体上说，总体上说，OC的产生和存在不以人们的意志为转移的产生和存在不以人们的意志为转移o文化强度：对组织价值观接受的广泛程度、认同的程度文化强度：对组织价值观接受的广泛程度、认同的程度强文强文化与弱文化化与弱文化o个异性：地域性、民族性、时代性个异性：地域性、民族性、时代性o稳定性：一旦形成，很难改变稳定性：一旦形成，很难改变个性个性o问题思考：如何解决企业并购中的文化冲突问题
23、？问题思考：如何解决企业并购中的文化冲突问题？282.3 环境的管理环境的管理o2.3.1 组织环境的管理组织环境的管理o2.3.2 组织文化的管理组织文化的管理o2.3.3 管理者面临的新挑战管理者面临的新挑战292.3.1 组织环境的管理组织环境的管理组织环境的定位组织环境的定位稳定稳定环境的变化程度环境的变化程度动态动态稳定简单环境稳定简单环境动态简单环境动态简单环境稳定复杂环境稳定复杂环境动态复杂环境动态复杂环境简单简单环境复杂程度环境复杂程度复杂复杂302.3.1 组织环境的管理组织环境的管理环境状态环境状态管理思路管理思路举例举例稳定简单稳定简单采用计划、规章制度及标准化程序日用品
24、、橡胶企业、铁路动态简单动态简单以纪律和规章制度为主，调整内部组织管理音像制品公司稳定复杂稳定复杂分权管理模式汽车制造企业动态复杂动态复杂加强组织内部联络，权力分散下放和各单位相对独立决策家电企业、高新技术企业启示：环境复杂性越高，越应提升组织柔性，加强内部沟通和联络；环境动启示：环境复杂性越高，越应提升组织柔性，加强内部沟通和联络；环境动态性越高，越应增强响应灵敏性，提高决策效率态性越高，越应增强响应灵敏性，提高决策效率312.3.1 组织环境的管理组织环境的管理组织环境管理的一般步骤组织环境管理的一般步骤o了解环境因素的变化情况了解环境因素的变化情况o运用专门分析工具进行分析运用专门分析工
25、具进行分析o对各种环境因素作出反应对各种环境因素作出反应应对外部环境的常用方法应对外部环境的常用方法o一般环境因素：主动适应一般环境因素：主动适应o微观环境：主动改变自己，变被动为主动微观环境：主动改变自己，变被动为主动o减少环境压力的常用措施：广告、联合、舆论、制定战略、改减少环境压力的常用措施：广告、联合、舆论、制定战略、改变结构等变结构等322.3.2 组织文化的管理组织文化的管理组织文化状态的划分组织文化状态的划分隐性隐性形式显性化程度形式显性化程度显性显性默契文化状态默契文化状态系统文化状态系统文化状态离散文化状态离散文化状态形式文化状态形式文化状态统一统一内容同一程度内容同一程度离
26、散离散332.3.2 组织文化的管理组织文化的管理文化状态文化状态基本特征基本特征所处阶段所处阶段默契文化默契文化认识模糊，行为出于本能不成熟阶段离散文化离散文化认识多样化，行为不一致初步成熟阶段形式文化形式文化认识比较清楚，但行为多样比较成熟阶段系统文化系统文化认识清楚，言行一致成熟阶段342.3.2 组织文化的管理组织文化的管理组织文化的建设组织文化的建设o由表及里：标识口号由表及里：标识口号规章制度规章制度文化理念文化理念o与薪酬体系相结合与薪酬体系相结合o需要经过较长时间需要经过较长时间组织文化的改变的契机组织文化的改变的契机o发生意外的危机发生意外的危机o领导层发生变动领导层发生变动
27、o组织成立不久且规模较小组织成立不久且规模较小o组织文化薄弱组织文化薄弱352.3.3 管理者面临的新挑战管理者面临的新挑战环境变化莫测环境变化莫测o竞争格局竞争格局o服务对象服务对象o科学技术科学技术全球化：跨文化管理全球化：跨文化管理管理伦理与社会责任管理伦理与社会责任o利益相关者对企业社会期望的提升是社会责任产生的原因利益相关者对企业社会期望的提升是社会责任产生的原因o利益相关者的利益要求是企业社会责任的基本内容利益相关者的利益要求是企业社会责任的基本内容o企业要以符合社会期望的方式实现自己的利润企业要以符合社会期望的方式实现自己的利润o承担社会责任代表了企业的发展方向承担社会责任代表了
28、企业的发展方向361 系统原理2 人本原理 3 动态原理4 效率原理2.管理基本原理管理基本原理原理是指各种客观事物的实际及其运动的基本规律。原理是指各种客观事物的实际及其运动的基本规律。37客观性客观性管理原理的管理原理的主要特征主要特征系统性系统性概括性概括性稳定性稳定性38 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定的功能的有机整体。1.系统原理 39集合性集合性系统的特征系统的特征目的性目的性层次性层次性相关性相关性40直线职能型组织结构 4142n人本原理就是以人为中心的管人本原理就是以人为中心的管理思想。理思想。n如何挑选一流的员工如何挑选一流的员工n怎样做到
29、人尽其才怎样做到人尽其才n机会机会n激励激励43人本原理主要包括以下几个主要观点人本原理主要包括以下几个主要观点职工是企业的主体职工是企业的主体 要素研究阶段；行为研究阶段；主体研究阶段要素研究阶段；行为研究阶段；主体研究阶段职工参与是有效管理的关键职工参与是有效管理的关键使得人性得到最完美的发展是使得人性得到最完美的发展是 现代现代 管理的核心管理的核心服务于人是管理的根本目的服务于人是管理的根本目的44 马思图拉发薪制马思图拉发薪制 巴西有一个家族式的机械加工企业，历经三代。现任董事长马思图拉巴西有一个家族式的机械加工企业，历经三代。现任董事长马思图拉是一个有做大事气魄的人，他接任后将公司
30、的规模扩大了将近一倍，员工是一个有做大事气魄的人，他接任后将公司的规模扩大了将近一倍，员工数量也就有了相应的急剧增加。数量也就有了相应的急剧增加。有段时间，马思图拉发现企业的利润呈周期性的波动，每个月的第一有段时间，马思图拉发现企业的利润呈周期性的波动，每个月的第一个星期，业绩和获利均会下滑。这是企业扩大规模前从没有出现过的现象。个星期，业绩和获利均会下滑。这是企业扩大规模前从没有出现过的现象。马思图拉于是安排人事部门负责调查。马思图拉于是安排人事部门负责调查。两周后，一份调查报告摆放在马思图拉的案头。原来，前些时间员工两周后，一份调查报告摆放在马思图拉的案头。原来，前些时间员工扩招，企业招进
31、了大量北部山区的青壮年。他们会在每个月月初发薪的那扩招，企业招进了大量北部山区的青壮年。他们会在每个月月初发薪的那几天，下班后结伴到酒吧喝酒。北部山区的人喝酒有个习惯，就是在酒里几天，下班后结伴到酒吧喝酒。北部山区的人喝酒有个习惯，就是在酒里掺一掺一些当地产的一种野果的汁液。添加了野果汁液的酒味道醇厚，口感很些当地产的一种野果的汁液。添加了野果汁液的酒味道醇厚，口感很好，但是刺激性非常强，喝下去后人非常兴奋，酒醒之后人却非常疲倦。好，但是刺激性非常强，喝下去后人非常兴奋，酒醒之后人却非常疲倦。为了招揽生意，酒吧老板自然是有求必应，专门弄来了北部山区的野果榨为了招揽生意，酒吧老板自然是有求必应，
32、专门弄来了北部山区的野果榨汁。因为是结伴去的，场面热闹，所以每次员工们喝的都会过量。这就使汁。因为是结伴去的，场面热闹，所以每次员工们喝的都会过量。这就使得那几天上班时他们异常困倦，自然也就影响到了工作效率。得那几天上班时他们异常困倦，自然也就影响到了工作效率。45 原因调查出来了，几个管理人员建议：原因调查出来了，几个管理人员建议：1 1、找酒吧老板商量，让他们放弃在酒中添加野果、找酒吧老板商量，让他们放弃在酒中添加野果汁的做法汁的做法 2 2、将来自北部的员工开除。、将来自北部的员工开除。46 问题：问题：1 1、如果你是马思图拉你会采用上述办法吗？、如果你是马思图拉你会采用上述办法吗？2
33、 2、结合人本原理提出你自己的的观点。、结合人本原理提出你自己的的观点。47 马思图拉认为那是酒吧老板和员工的权利和马思图拉认为那是酒吧老板和员工的权利和自由，他想从企业自身的角度寻找解决的办法，自由，他想从企业自身的角度寻找解决的办法，经过思考，他决定改革发薪制。经过思考，他决定改革发薪制。他将原来实行的每月固定他将原来实行的每月固定月初第一天为发薪月初第一天为发薪日改为月初、月中、月末三个发薪日。日改为月初、月中、月末三个发薪日。公司规定公司规定愿意在后面两个发薪日领取薪水的员工，可以相愿意在后面两个发薪日领取薪水的员工，可以相应多拿到应多拿到半个月或一个月的利息。半个月或一个月的利息。这
34、个制度实施这个制度实施以后，员工们再也不想原来那样在月初扎堆饮酒以后，员工们再也不想原来那样在月初扎堆饮酒了，企业的效益又恢复到原来的良性状态。了，企业的效益又恢复到原来的良性状态。48 3.动态原理动态原理 随机制宜的基本思想随机制宜的基本思想 具体管理对象或管理工作没有一成具体管理对象或管理工作没有一成不变、普遍适用的管理原则和方法，不变、普遍适用的管理原则和方法，任何管理理论与方法都只能适应特定任何管理理论与方法都只能适应特定的管理活动，不可能存在包治百病的的管理活动，不可能存在包治百病的灵丹妙药。又称权变管理灵丹妙药。又称权变管理.494.效 率 原 理50效果是使组织活动实现正确的目
35、标效果是使组织活动实现正确的目标效益效益=有效产出的数量有效产出的数量-全部投入的消耗量全部投入的消耗量效率效率=有效成果数量有效成果数量/资源消耗量资源消耗量效率 效益 效果 51效率和效果效率和效果手段：效率手段：效率结果：效果结果：效果目标目标低耗低耗高效高效利利用用资资源源实实 现现 目目 标标52成果的有用性成果的有用性影响效率的因素影响效率的因素科学技术水平科学技术水平管理水平管理水平资源占用的合理性资源占用的合理性员工素质员工素质资源消耗的合理性资源消耗的合理性53 提高效率的主要途径提高效率的主要途径5455管理哲学就是关于管理的世界观和方法管理哲学就是关于管理的世界观和方法论
36、，管理主客体矛盾运动规律的科学论，管理主客体矛盾运动规律的科学管理哲学的构成：管理哲学的构成：管理哲学管理哲学管理管理哲学哲学管理辩管理辩证法证法管理认管理认识论识论管理文化管理文化管理的科管理的科学价值观学价值观55561、管理方法的一般分类：、管理方法的一般分类：管理管理方法方法技术技术方法方法教育教育方法方法经济经济方法方法行政行政方法方法法律法律方法方法56572、管理方法的其它分类：、管理方法的其它分类：p按管理对象的范围按管理对象的范围宏观管理方法、中观管理方法、微观管宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法理方法p按管理方法的适用普遍程度按管理方法的适用普遍程度一般管理方法、具体
37、管理方法一般管理方法、具体管理方法p按管理对象的性质按管理对象的性质人事管理方法、物资管理方法、资金管人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法理方法、信息管理方法p按所运用方法的量化程度按所运用方法的量化程度定性方法、定量方法定性方法、定量方法5758p法律方法的内容：法律方法的内容：健全各种法律法规健全各种法律法规相应的司法工作和仲裁工作相应的司法工作和仲裁工作p法律方法的实质：法律方法的实质：法律方法的实质是实现全体人民的意志，法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、会经济、政
38、治、文化活动实行强制性的、统一的管理统一的管理58591、法律方法的主要特点：、法律方法的主要特点：p严肃性严肃性法律和法规的制订必须严格地按照法律法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行规定的程序和规定进行p规范性规范性法律和法规是所有组织和个人行动的统法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力一的准则，对他们具有同等的约束力p强制性强制性法律、法规一经制定就要强制执行，各法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守例外地遵守59602、法律方法的作用、法律方法的作用o保证必要的管理秩序
39、保证必要的管理秩序o调节管理因素之间的关系调节管理因素之间的关系o使管理活动纳入规范化、制度化轨道使管理活动纳入规范化、制度化轨道6061p法律方法有双重作用：法律方法有双重作用：促进作用促进作用阻碍作用阻碍作用p管理活动中，各种法规要综合运用、相管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合互配合p法律方法要与其它方法一起综合使用法律方法要与其它方法一起综合使用6162p行政方法是指依靠行政组织的权威，运行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作
40、的管理方法前提，直接指挥下属工作的管理方法6263p行政方法的实质是通过行政组织中的职行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理务和职位来进行管理它特别强调职责、职权、职位，而并非它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权个人的能力或特权任何部门、单位总要建立起若干行政机任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理构来进行管理它们都有着严格的职责和权限范围它们都有着严格的职责和权限范围行政方法的实质行政方法的实质6364p权威性权威性行政方法所依托的基础是管理机关和管行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威理者的权威p强制性强制性行政权力机构和管理者所发出的命令、行政权
41、力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性同的强制性p垂直性垂直性政方法通过行政系统、行政层次来实施。政方法通过行政系统、行政层次来实施。因此基本上属于因此基本上属于“条条条条”的纵向垂直管的纵向垂直管理理行政方法的特点行政方法的特点6465p具体性具体性相对于其他方法而言，行政方法比较具相对于其他方法而言，行政方法比较具体体p无偿性无偿性运用行政方法进行管理，上级组织对下运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织的人、财、物等的调动和使用不级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换的原则讲等价交换的原则行政方法的特点（续）行政方
42、法的特点（续）6566p有利于组织内部统一目标、统一意志、统有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制和政策，对全局活动实行有效的控制p行政方法是实施其他各种管理方法的必要行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段手段p可以强化管理作用，便于发挥管理职能，可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系关系p行政方法便于处理特殊问题行政方法便于处理特殊问题行政方法的
43、作用行政方法的作用6667p管理者必须充分认识行政方法的本质是管理者必须充分认识行政方法的本质是服务服务p行政方法的管理效果为领导者水平所制行政方法的管理效果为领导者水平所制约约p信息在运用行政方法过程中至关重要信息在运用行政方法过程中至关重要p不可单纯依靠行政方法，而是要在客观不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起他方法、特别是经济方法有机地结合起来来行政方法的正确运用行政方法的正确运用6768p经济方法的定义：经济方法的定义：根据客观经济规律，运用各种经济手段，根据客观经济规律，运用各种经济手
44、段，调节各种不同经济主体之间的关系，以调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理获取较高的经济效益与社会效益的管理方法方法p经济方法的内容：经济方法的内容：价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等罚款以及经济合同等经济方法的内容经济方法的内容6869p管理的经济方法的实质是围绕着物质利管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动最大限度地调动各方面的积极
45、性、主动性、创造性和责任感性、创造性和责任感经济方法的实质经济方法的实质6970p利益性利益性通过利益机制引导被管理者去追求某种利通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，间接影响被管理者行为益，间接影响被管理者行为p关联性关联性经济手段之间，经济手段与其它手段之间有经济手段之间，经济手段与其它手段之间有很强的关联性很强的关联性p灵活性灵活性针对不同管理对象，要区别对待针对不同管理对象，要区别对待对同一对象可以采用不同方式对同一对象可以采用不同方式p平等性平等性管理的组织或个人在获取自己的经济利益上管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的是平等的经济方法的特点经济方法的特点7071p要注意
46、将经济方法和教育等方法有机结要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来合起来p要注意经济方法的综合运用和不断完善要注意经济方法的综合运用和不断完善p不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向管的倾向经济方法的正确运用经济方法的正确运用7172p教育方法的实质教育方法的实质教育是按照一定的目的、要求对受教育教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动有计划的活动教育的目的是为了让受教育者的行为符教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求合管理的要求p教育方法的任务教育方法的任务 管理最重要的
47、任务是提高人的素质，充管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性分调动人的积极性、创造性教育方法的实质和任务教育方法的实质和任务7273教育方法的特点教育方法的特点教育方法教育方法的特点的特点1.强制性强制性2.示范性示范性3.群体性群体性4.个体性个体性5.自主性自主性7374p技术方法的定义：技术方法的定义：组织中各个层次的管理者根据管理活动组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法管理方法p技术方法的内容：技术方法的内容：主要包括信息技术
48、、决策技术、计划技主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等术、组织技术和控制技术等技术方法的内容技术方法的内容7475p技术方法的实质：技术方法的实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管把技术融进管理中，利用技术来辅助管理理p善于使用技术方法的管理者通常能把技善于使用技术方法的管理者通常能把技术与管理很好地结合起来，具体体现在术与管理很好地结合起来，具体体现在两个方面：两个方面：根据不同的管理问题，选用不同的技术根据不同的管理问题，选用不同的技术在了解每种技术的适用范围的前提下，在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥尽可能把所掌握的技术用到实处，
49、发挥技术的积极作用技术的积极作用技术方法的实质技术方法的实质7576p客观性客观性技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不以人的意识为转移以人的意识为转移技术方法产生的结果是客观的技术方法产生的结果是客观的p规律性规律性技术脱胎于现实世界中普遍存在的客观规律技术脱胎于现实世界中普遍存在的客观规律技术方法是有规律的，每种方法都是有章可技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循循p精确性精确性只要基础数据是正确无误的，由技术方法产只要基础数据是正确无误的，由技术方法产生的结果就是精确的生的结果就是精确的p动态性动态性针对管理过程中的新问题、新情况，所采用针对管理过
50、程中的新问题、新情况，所采用的技术方法也要改变的技术方法也要改变技术方法的特点技术方法的特点76案例：福特汽车公司的百年起伏o第一次“起”“伏伏”老福特管理时期老福特管理时期 o第二次“起”“伏伏”福特二世管理时福特二世管理时期期o重新崛“起起”现代管理时期现代管理时期77老福特管理时期o时代背景：时代背景：创办于1903年，20年代后期成为美国汽车业霸主，强调生产导向。o管理方式或措施管理方式或措施：n付给工人相当于市场价2-5倍的高工资n实行利润分享计划，每年把3000美元分给职工n设立了医疗和福利部门，开办职工学校n系统地有意识地试图排除管理层n生产被按不同的功能严格隔离，禁止工程师与销
