1、市场营销市场营销本章主要内容与学习重点本章主要内容与学习重点主要介绍公司主要介绍公司市场营销市场营销研究的重点、概念和相关范围，研究的重点、概念和相关范围，给出了本学科的一个粗略框架，目的是借此使学员能够给出了本学科的一个粗略框架，目的是借此使学员能够对对市场营销市场营销管理的一些基本问题有所了解。管理的一些基本问题有所了解。通过本章学习，学员应明白以下关键问题：通过本章学习，学员应明白以下关键问题：市场营销市场营销比任何一个比任何一个营销营销管理涉及的范围都大，并且涉管理涉及的范围都大，并且涉及的往往是组织及的往往是组织营销营销范围内那些模糊的非常规状况下的范围内那些模糊的非常规状况下的复杂
2、问题。复杂问题。市场营销市场营销者必须具有系统思维的能力，要考者必须具有系统思维的能力，要考虑虑市场营销市场营销的整体，而不是仅仅考虑的整体，而不是仅仅考虑营销营销的一部分情况。的一部分情况。1 1 理解市场营销的概念和过程理解市场营销的概念和过程2 2了解市场细分，目标导向和定位的使用概念了解市场细分，目标导向和定位的使用概念3 3了解扩展营销组合中的个别元素了解扩展营销组合中的个别元素4 4 能够在不同的情况下使用市场营销组合能够在不同的情况下使用市场营销组合市场营销市场营销1.1.1.1.讲解营销过程中的各种元讲解营销过程中的各种元素素q市场营销学会和美国市场营销协会的替代定义市场营销学
3、会和美国市场营销协会的替代定义q满足客户的需求和欲望满足客户的需求和欲望q市场重点的不断变化市场重点的不断变化市场营销市场营销1.2.1.2.评估企业组织的营销导评估企业组织的营销导向的效益和成本向的效益和成本q市场定位和构建竞争优势之间的联系市场定位和构建竞争优势之间的联系;q建设客户满意度的好处建设客户满意度的好处;所需的质量所需的质量;服务与客户关服务与客户关怀怀q关系营销关系营销;留住客户留住客户;q客户盈利客户盈利;过于狭窄的营销集焦的成本费用过于狭窄的营销集焦的成本费用市场营销市场营销2.1.2.1.影响营销决策的宏观和微观环境因素影响营销决策的宏观和微观环境因素q宏观环境：环境扫
4、描宏观环境：环境扫描(PEST);(PEST);政治，法政治，法律，经济，社会文化，生态和技术因素律，经济，社会文化，生态和技术因素q微观环境：利益相关者（组织自己的微观环境：利益相关者（组织自己的员工，供应商，客户，中介，业主，金员工，供应商，客户，中介，业主，金融机构，当地居民，压力团体和竞争对融机构，当地居民，压力团体和竞争对手）手）;q直接和间接的竞争对手直接和间接的竞争对手;波特的竞争波特的竞争5 5力分析力分析(Porter 5-Force Analysis)(Porter 5-Force Analysis)市场营销市场营销2.2.2.2.产品的细分标准应用在不同的市场上产品的细分
5、标准应用在不同的市场上q场细分：市场选择的过程场细分：市场选择的过程;宏观和微观宏观和微观的市场细分的市场细分,q市场细分的基础，（地理，人口，心市场细分的基础，（地理，人口，心理和行为）理和行为）;多变数细分和类型多变数细分和类型;市场细市场细分的利益分的利益;q市场细分和定位策略的评价市场细分和定位策略的评价;定位定位;q细分行业市场细分行业市场;大小大小;值值;标准标准;行业分行业分类类市场营销市场营销2.3.2.3.为产品为产品/服务选项选择目标战略服务选项选择目标战略市场营销市场营销2.4.2.4.证明购买行为在不同的购买情况下如何影证明购买行为在不同的购买情况下如何影响营销活动响营
6、销活动q消费者的行为：购买行为方面的问题消费者的行为：购买行为方面的问题;环境影响环境影响;个人变数个人变数 -人口，社会学，人口，社会学，心理学心理学 -动机，观点感知和学习动机，观点感知和学习;社会社会因素因素;生理刺激生理刺激;态度态度;q其他的生活方式和生命周期的变数其他的生活方式和生命周期的变数;消消费者和组织购买费者和组织购买市场营销市场营销2.5.2.5.选定的产品选定的产品/服务提出新的定位服务提出新的定位q定位：定义和意义定位：定义和意义;对营销组合因素对营销组合因素的影响力的影响力 市场营销市场营销3.1.3.1.开发产品，以维持竞争优势开发产品，以维持竞争优势q产品和品牌
7、产品和品牌:的特点，优势和效益的特点，优势和效益;q总产品的概念总产品的概念;产品结构产品结构;q产品生命周期及其营销组合的其他要产品生命周期及其营销组合的其他要素的影响素的影响;q产品策略产品策略;新产品的开发新产品的开发;接受过程接受过程 市场营销市场营销3.2.3.2.安排安排分销渠道分销渠道来为客户提供便利来为客户提供便利q分销渠道：客户便利性和可用性;q渠道的定义;中介机构类型和作用,q渠道选择;整合和运输分配系统;q特许经营;物流管理和物流;伦理问题市场营销市场营销3.3.3.3.设定价格以反映组织的目标和市场情况设定价格以反映组织的目标和市场情况q价格：感知价值价格：感知价值;定
8、价背景和过程定价背景和过程;q定价策略定价策略;需求弹性需求弹性;竞争竞争;成本，心成本，心理，歧视性的理，歧视性的;伦理问题伦理问题市场营销市场营销3.4.3.4.说明如何整合促销活动，以实现营销目标说明如何整合促销活动，以实现营销目标 q促销：知名度(意识)和形象;有效的沟通;整合传播流程q促销组合要素;推拉策略;上方和下方的广告包括包装;公共关系和赞助;销售推广;直销和个人销售;品牌化，q互联网和网络营销市场营销市场营销3.5.3.5.分析分析 的其他元素的其他元素 q从从4Ps4Ps到到7PS7PS的转变：产品服务的连续的转变：产品服务的连续性性,营销组合扩展的概念营销组合扩展的概念;
9、q营销的软要素的重要性（人，物证和营销的软要素的重要性（人，物证和流程管理）流程管理）市场营销市场营销4.1.4.1.在消费市场计划两个不同的细分营销组合在消费市场计划两个不同的细分营销组合q消费市场消费市场:快速消费品快速消费品;耐用消费品耐用消费品;q协调营销组合，以实现目标协调营销组合，以实现目标市场营销市场营销4.2.4.2.销售产品和服务给企业和消费者之间的差销售产品和服务给企业和消费者之间的差异异q组织性的市场：和消费市场不同组织性的市场：和消费市场不同;通过通过服务增值服务增值;工业工业;非牟利非牟利;政府政府;转售转售(再再销售销售)者者q服务：服务产品性质和特点（无形性服务：
10、服务产品性质和特点（无形性，所有权，不可分性，易腐烂，可变性，所有权，不可分性，易腐烂，可变性，异质性，异质性 -的的7PS7PS）;战略战略;服务质量服务质量;实物产品的营销要素实物产品的营销要素;有形的和无形的有形的和无形的利益利益市场营销市场营销4.3.4.3.显示为什么国际营销不同于国内营销显示为什么国际营销不同于国内营销q国际市场：全球化国际市场：全球化;文化差异文化差异;标准化标准化与适应与适应;欧盟欧盟;q收益和风险收益和风险;市场吸引力市场吸引力;国际营销组国际营销组合策略合策略市场营销市场营销GRADING FOR UNITA student is awarded a:PAS
11、S if all the PASS outcomes for all assignments for the unit are metMERITif the PASS criteria are met and all the MERIT outcomes are met when all the assignments for the unit are combined.DISTINCTIONif the MERIT criteria are met and all the DISTINCTION outcomes are met when all the assignments for th
12、e unit are combined.Note:(1)A cover sheet is required for every assignment.(2)Staple the cover sheet to the assignment.(3)The maximum grade for non-negotiated late submission is a Pass.BST-004-CCDL-005GRADING CRITERIAGradePerformance CriteriaIndicative CharacteristicsCriteria Met(Y/N)PASSIn order to
13、 achieve a PASS grade,the student must:Achieve all the requirements defined in the assessment criteria for each unit outcome讲解营销过程中的各种元素(P.1.1)评估企业组织的营销导向的效益和成本(P1.2)显示影响营销决策的宏观和微观环境因素(P2.1)在不同的市场上应用产品的细分标准(P2.2)为产品/服务选项选择目标战略(P2.3)证明购买行为在不同的购买情况下如何影响营销活动(P2.4)为选定的产品/服务提出新的定位(P2.5)如何开发产品，以维持竞争优势(P3.
14、1)如何安排分销渠道来为客户提供便利(P3.2)如何设定价格以反映组织的目标和市场情况(P3.3)如何整合促销活动，以实现营销目标(P3.4)分析的其他元素(P3.5)在消费市场计划两个不同的细分营销组合(P4.1)区别销售产品和服务给企业和消费者之间的差异(P4.2)显示为什么国际营销不同于国内营销(P4.3)MERITIn order to obtain a MERIT,the student must:M1.Identify and apply strategies to find appropriate solutions確立和应用策略录求解决方案(M1)M2.Select/desig
15、n and apply appropriate methods/techniques选择设计并应用适当的方法和技术(M2)M3.Present and communicate appropriate findings呈现合适的方案(M3)DISTINCTIONIn order to obtain a DISTINCTION,the student must:D1.Use critical reflection to evaluate own work and justify valid conclusions对自己的作业做批判性的评估和总结(D1)D2.Take responsibility
16、for managing and organizing activities作业有组织和内容条理分明(D2)D3.Demonstrate convergent,lateral and creative thinking作业展示独特性和创造性的见解(D3)Plagiarism Declaration(BST-004-CCDL-006)反抄袭宣言反抄袭宣言(Note for Students:You are reminded that you should not submit any work,which is not the result of your own efforts unless
17、proper attribution is given for any referenced material.Specifically,unless the work you are submitting is a group exercise,the work you submit should be your own work and not the result of collaboration with others or the copying(however achieved)of the work of others.By submitting this assessment
18、you agree to these regulations.)(提醒：学生不应该提交任何不属于自己完成的作业提醒：学生不应该提交任何不属于自己完成的作业,除非对引用的任何除非对引用的任何参考材料给予适当的注明。具体来说除非是群体作业参考材料给予适当的注明。具体来说除非是群体作业,否则作业应该是您否则作业应该是您自己的作品，而不是与他人合作或复制他人的作业。您同意桉这些要求完自己的作品，而不是与他人合作或复制他人的作业。您同意桉这些要求完成您所呈交的作业。）成您所呈交的作业。）I declare that,to the best of my knowledge and belief,this
19、assignment is my own work,all sources have been properly acknowledged,and the assignment contains no plagiarism.I further declare both the softcopy(submitted via )and hardcopy submissions of this assignment are exactly identical;and that I have not previously submitted this work or any version of it
20、 for assessment in any other unit or award offered by Beacon International College,or any other institution,without first ensuring that an explicit provision has been made and that I have obtained prior written permission from my lecturer for doing so.本人声明，尽我所知及所信，这个作业是我自己完成的作品，所有的本人声明，尽我所知及所信，这个作业是
21、我自己完成的作品，所有的参考资都已注明，并且确保不包含抄袭。参考资都已注明，并且确保不包含抄袭。我声明无论在电子复本与所呈交的作业是完全相同的我声明无论在电子复本与所呈交的作业是完全相同的.我以前没有在培我以前没有在培根国际学院或任何其他机构提交同一份作业或任何相同的版本根国际学院或任何其他机构提交同一份作业或任何相同的版本,除非我除非我已经获得事先讲师的书面同意。已经获得事先讲师的书面同意。Name of Student（学生姓名（学生姓名 ）:_ Date（日期）（日期）:_ Signature（签名）（签名）:_I declare that,to the best of my knowl
22、edge and belief,this assignment is my own work,all sources have been properly acknowledged,and the assignment contains no plagiarism.I further declare both the softcopy(submitted via )and hardcopy submissions of this assignment are exactly identical;and that I have not previously submitted this work
23、 or any version of it for assessment in any other unit or award offered by Beacon International College,or any other institution,without first ensuring that an explicit provision has been made and that I have obtained prior written permission from my lecturer for doing so.本人声明，尽我所知及所信，这个作业是我自己完成的作品，
24、所有的本人声明，尽我所知及所信，这个作业是我自己完成的作品，所有的参考资都已注明，并且确保不包含抄袭。参考资都已注明，并且确保不包含抄袭。我声明无论在电子复本与所呈交的作业是完全相同的我声明无论在电子复本与所呈交的作业是完全相同的.我以前没有在培我以前没有在培根国际学院或任何其他机构提交同一份作业或任何相同的版本根国际学院或任何其他机构提交同一份作业或任何相同的版本,除非我除非我已经获得事先讲师的书面同意。已经获得事先讲师的书面同意。Name of Student（学生姓名（学生姓名 ）:_ Date（日期）（日期）:_ Signature（签名）（签名）:_市市场营销原理场营销原理-课程作业
25、课程作业期限：期限：5 5周周截止日期截止日期/时间时间：31 Oct 2015,6 pm 1 Oct 2015,6 pm 案例案例研研究究与与分析分析:新加坡航空集新加坡航空集团团(SIA)(SIA)新航新航展望展望-Mar2015案例案例研研究究与与分析分析:新加坡航空集团新加坡航空集团SIA Group brand matrix 长途长途短途短途全程服务全程服务低成本低成本节约服务节约服务市场营销原理市场营销原理 Marketing Principles 课课程作程作业业 :期限：期限：6 6周周截止日期截止日期/时间：时间：31/10/2015,6pm 31/10/2015,6pm详细
26、阅读详细阅读案例，然后回答下列案例，然后回答下列问题问题 新航新航展望展望-Mar2015在全球经济前景不明朗之际，在全球经济前景不明朗之际，市市场情况仍然场情况仍然充满挑战充满挑战。在在美洲和欧洲航线美洲和欧洲航线。主要市场的主要市场的需求是趋软需求是趋软的的。因因为其他航空公司陆续用具有竞争性价格投放能力，竞为其他航空公司陆续用具有竞争性价格投放能力，竞争依然激烈争依然激烈。比较上一年，关键的创收货币，比较上一年，关键的创收货币，如澳元如澳元，日元和欧元继续贬值，日元和欧元继续贬值，将会让产量和需求承受进一，将会让产量和需求承受进一步压力，而步压力，而美元走强将增加运营成本美元走强将增加运
27、营成本。由于已经由于已经锁定燃油套期保值锁定燃油套期保值，来自本季度，来自本季度较低燃料价较低燃料价格格的的成本节约可能有限成本节约可能有限。本集团为。本集团为4 4月月-2015-2015年年6 6月季月季度的度的飞机燃料需求，飞机燃料需求，58.558.5的飞机燃料是以的飞机燃料是以110110美元美元每每桶加桶加权平均价格对冲。财政年度权平均价格对冲。财政年度2015-162015-16的飞机燃料的飞机燃料，40.940.9是以是以USD106USD106每桶每桶对冲新加坡航空煤油对冲新加坡航空煤油Singapore Singapore Jet Kerosene(MOPS)Jet Ker
28、osene(MOPS)，和，和4.04.0是以是以USD102USD102每桶加每桶加权权平均销售价格对冲布伦特平均销售价格对冲布伦特(Brent)Brent)。在2015-162015-16财政年度，财政年度，母公司航空母公司航空公司对波音公司对波音777-300ER777-300ER机机队头队头等舱和公务舱的产品将继续升级，等舱和公务舱的产品将继续升级，波音波音A380-800A380-800和和777-300ER777-300ER机机队将队将引进新的豪华经济舱客舱引进新的豪华经济舱客舱。虽然这些活动将在本财政年度。虽然这些活动将在本财政年度增加成本，如同在增加成本，如同在20162016
29、年年初年年初准备引进准备引进A350-900sA350-900s服服务如出一辙务如出一辙将将，投，投资将有望提升未来业绩。资将有望提升未来业绩。尽管尽管全球航空货运全球航空货运需求出现早期的复苏迹象，需求出现早期的复苏迹象，由于市场产能过由于市场产能过剩，货运收益率预期继续承受压力剩，货运收益率预期继续承受压力。新航货运将继续审慎管理。新航货运将继续审慎管理能力，并积极寻求在能力，并积极寻求在特定产品领域的需求机会特定产品领域的需求机会，以吸引更高的，以吸引更高的收益率。为了迎接未来的挑战，集团将继续以规范化的方法部收益率。为了迎接未来的挑战，集团将继续以规范化的方法部署署能力和成本管理能力和
30、成本管理，同时加强产品和，同时加强产品和利用各航空子公司挖掘整利用各航空子公司挖掘整个航空行程的多元化需求个航空行程的多元化需求。集团以具备强健的资产负债表的强。集团以具备强健的资产负债表的强势地位，通过到位的许多战略举措以势地位，通过到位的许多战略举措以保持竞争优势保持竞争优势。公司公司与空中客与空中客车公司已联合成立车公司已联合成立空客亚洲培训中心空客亚洲培训中心有限公有限公司（司（“AATC”“AATC”）。）。20152015年年4 4月月1717日公司日公司认购在认购在AATC 45AATC 45股股权权。公司。公司以以1,5001,500万美元（万美元（$20$20百万元）百万元）
31、的代价获得训培中的代价获得训培中心心14,850,04514,850,045股份股份。AATC AATC作作为是本集团之联营公司，将为为是本集团之联营公司，将为所有生产中的空客飞机型号所有生产中的空客飞机型号提供全飞行模拟机飞行训练提供全飞行模拟机飞行训练服服务务 在本在本财年财年1.1.虎航成虎航成为一家子公司为一家子公司，并导致本集团记录，并导致本集团记录增益增益$119,800,000119,800,000美元美元。增益起因是新航在虎航的增益起因是新航在虎航的保留权益的保留权益的价价值重估值重估。2.2.新航新航货运承认货运承认长期投资长期投资在在中国中国货运航空的货运航空的1616股权
32、股权价价值值63,600,00063,600,000美元美元，由于，由于负面负面的股的股东权益东权益，并持续发生经营亏损，并持续发生经营亏损，因此完全注销其账面价值损失。，因此完全注销其账面价值损失。3 3，本公司，本公司记录记录因某些交割后因某些交割后调整所产生调整所产生730730万美元万美元出售出售维珍大维珍大西洋有限公司的附加增益西洋有限公司的附加增益。4.4.新航新航货运货运从从移除两个过剩的移除两个过剩的货机货机，基于该货，基于该货机机的销售价格记的销售价格记录录700700万美元的万美元的额外额外减值损失减值损失。5.5.新加坡新加坡飞行学院（飞行学院（“SFC”“SFC”）认可
33、它的认可它的210210万美元先前受万美元先前受损资损资产产的的减值，有关在减值，有关在澳大利亚马卢奇郡澳大利亚马卢奇郡，结束学院业务结束学院业务操作的行操作的行动。动。6.6.至于至于由由竞争管理机构竞争管理机构进行的进行的航空航空货运调查货运调查，新航货运反对，新航货运反对首首尔高等法院判尔高等法院判决决，向最高法院向最高法院上诉获得上诉获得部分成功。其部分成功。其结果在结果在20142014年年9 9月，月，韩国公平贸易委员会韩国公平贸易委员会退还退还KRW793.2KRW793.2百万元（百万元（1.1.百百万美元万美元），万美元万美元），是是新航新航货运以前缴纳罚款数额的一部分。货运
34、以前缴纳罚款数额的一部分。7.7.对于在对于在美国的反托拉斯诉讼美国的反托拉斯诉讼，新航，新航20142014年八月年八月与与原告原告签订了签订了和解协议和解协议（没有（没有承担责任），承担责任），有待有待法院批准。根据法院批准。根据协议，新航协议，新航已支付已支付USD9.2USD9.2百万百万元（元（11.411.4百万百万美元）到托管账户等候法庭的美元）到托管账户等候法庭的批准。批准。8.8.在在20152015年年3 3月，新航月，新航货运与客户达到了解决所有悬而未决，货运与客户达到了解决所有悬而未决，有关有关航空货运问题航空货运问题的潜在民事的潜在民事损害赔偿损害赔偿。一记录提供。一
35、记录提供USD10.1USD10.1万元（万元（13,700,00013,700,000元）作元）作为为从这个和解所产生的赔偿从这个和解所产生的赔偿。在上一在上一财政年度财政年度：1 1，本公司完成出售其在，本公司完成出售其在维珍有限公司维珍有限公司4949股股权，代价是权，代价是USD3.61USD3.61亿（亿（455,300,000455,300,000元）。采用元）。采用权益法核算，本集团以权益法核算，本集团以前前占占116,600,000116,600,000美元的美元的储备，抵消净销售额储备，抵消净销售额收益收益488,100,000488,100,000美元（美元（结算调整后），
36、导致结算调整后），导致371.5371.5百万百万美元增益美元增益。2.2.新航新航货运记录四个货运记录四个从操作从操作舰队被移除的多余舰队被移除的多余货机货机价值价值293,400,000293,400,000美元减美元减值损失。值损失。3.3.证监会认可关闭澳大利亚马卢奇郡学院的业务产生证监会认可关闭澳大利亚马卢奇郡学院的业务产生29,400,00029,400,000美元美元的资产的资产减减值损失。值损失。4.4.新航新航货运与货运与美国的航空货运集体诉讼美国的航空货运集体诉讼原告以原告以USD62.8USD62.8百万百万元元（78,300,00078,300,000元）元）达到和解达
37、到和解。该和解协议是没有承担任何过该和解协议是没有承担任何过错或责任错或责任。该和解协议有待美国地区法院的批准该和解协议有待美国地区法院的批准。（三）特殊三）特殊项目包括以下（续项目包括以下（续）：）：在上一个在上一个财政年度（续财政年度（续）：5.5.在在瑞士航空瑞士航空货运竞争法货运竞争法的情的情况下，瑞士况下，瑞士竞争委员会处以竞争委员会处以CHF1.7CHF1.7百万百万元（元（230230万美元）万美元）罚款罚款。新航。新航货运及本公司向瑞货运及本公司向瑞士联邦行政法庭提出上诉，寻求判决无效。士联邦行政法庭提出上诉，寻求判决无效。6.6.在不在不承担任何责任下，新航货运与本公司和承担
38、任何责任下，新航货运与本公司和澳大利澳大利亚集体亚集体诉讼诉讼的原告达成和解，由新航货运同意支付的原告达成和解，由新航货运同意支付AUD5.6AUD5.6百万百万澳元澳元（640640万美元），以解决新航万美元），以解决新航货运及本公司在澳大利亚集体货运及本公司在澳大利亚集体诉讼下的所有责任。诉讼下的所有责任。(来源：来源：20152015年年3 3月月新航新航季度报告季度报告)(另附：新航分析评论文章另附：新航分析评论文章)课程作业课程作业详细阅读详细阅读新加坡航空集新加坡航空集团团的案例，然后回答下列问题的案例，然后回答下列问题:(1(1）解释市场营销的概念和概念和过程）解释市场营销的概念
39、和概念和过程(P1.1)(P1.1)(2(2）当新加坡航空公司推出以客户为导向的创新服务产品，将服）当新加坡航空公司推出以客户为导向的创新服务产品，将服务水平推向新的高度！相对流行于务水平推向新的高度！相对流行于5050到到7070年代生产导向，产品导年代生产导向，产品导向和销售导向的营销手段，试从新航市场营销导向的角度向和销售导向的营销手段，试从新航市场营销导向的角度,市场市场聚焦和构建竞争优势之间的联系聚焦和构建竞争优势之间的联系,评论其效益和成本费用。评论其效益和成本费用。(P1.2)(P1.2)(3)(3)在开发新的航线市场过程中，举胜安航空为例分析说明微观在开发新的航线市场过程中，举
40、胜安航空为例分析说明微观（波特的竞争（波特的竞争5 5力分析）和宏观（环境力分析）和宏观（环境,PEST,PEST）因素如何）因素如何)確立確立其其营销决策营销决策 。(P.2.1)(P.2.1)应用波特的竞争应用波特的竞争5 5力分析力分析,和和PESTPEST环境分析为胜安航空环境分析为胜安航空確立確立其营其营销决策销决策。(M1)(M1)(4)(4)重点分析说明新加坡航空集团如何在不同市场应用市场细重点分析说明新加坡航空集团如何在不同市场应用市场细分的标准分的标准.(P2.2)(P2.2)(5)(5)分析说明新加坡航空集团如何为其产品分析说明新加坡航空集团如何为其产品/服务选项选择目服务
41、选项选择目标战略。标战略。(P2.3)(P2.3)(6)分析新加坡航空公司如何充分利用客户的购买行为，发挥分析新加坡航空公司如何充分利用客户的购买行为，发挥协同其产品组合，影响其营销活动并获得客户的信任和维持其协同其产品组合，影响其营销活动并获得客户的信任和维持其品牌的忠诚度。品牌的忠诚度。(P2.4)(7)作为区域合资公司虎航败得很惨，新加坡航空公司如何通作为区域合资公司虎航败得很惨，新加坡航空公司如何通过全面接管公司，并采取有效的战略重新为其定位？过全面接管公司，并采取有效的战略重新为其定位？(P2.5)(8)以新航为例，分析新航如何有效开发胜安航空，发挥并维以新航为例，分析新航如何有效开
42、发胜安航空，发挥并维持其整体产品组合的最佳竞争优势。持其整体产品组合的最佳竞争优势。(P3.1)(9)以实例说明新航如何以客户为导向，管理分销系统和物流，以实例说明新航如何以客户为导向，管理分销系统和物流，为客户提供便利服务。为客户提供便利服务。(P3.2)(10)(10)从定价目标，成本，市场需求和竞争的角度，探讨什么从定价目标，成本，市场需求和竞争的角度，探讨什么是影响新加坡航空公司的基本定价策略的重要因素是影响新加坡航空公司的基本定价策略的重要因素。举例探讨。举例探讨新航应对它的新航应对它的4 4个主要产品组合采取了什么整体和个别的定价个主要产品组合采取了什么整体和个别的定价策略。（策略
43、。（阅读参考相关网站以了解更多详情阅读参考相关网站以了解更多详情）。）。(P3.3)(P3.3)(11)(11)以新航为例说明如何通过全面整合促销活动，以实现集以新航为例说明如何通过全面整合促销活动，以实现集团整体有效的营销目标团整体有效的营销目标.(P3.4).(P3.4)分析新航全面整合促销活动的分析新航全面整合促销活动的设计和方法设计和方法实现营销目标实现营销目标 (M2)(M2)(12)(12)重点讨论有关重点讨论有关4.P4.P营销组合，以新航营销组合，以新航SIASIA为例，分析扩展为例，分析扩展营销组合营销组合(4.P+3)(4.P+3)的其他的其他3 3个元素如何影响新航集团的
44、营销战略个元素如何影响新航集团的营销战略以实现其营销目标。以实现其营销目标。(P3.5)(P3.5)(13)(13)面对快速消费品如手机补充组件，和耐用消费品如智能面对快速消费品如手机补充组件，和耐用消费品如智能手机，你如何规划两个不同的细分营销组合来实现营销目标手机，你如何规划两个不同的细分营销组合来实现营销目标，(P4.1)(P4.1)(14)(14)考虑新航为企业提供的航空货运服务和为消费市场提供考虑新航为企业提供的航空货运服务和为消费市场提供的客运航班服务，比较和说明两者在营销产品和服务上有何的客运航班服务，比较和说明两者在营销产品和服务上有何差异差异。(P4.2)(P4.2)(23)
45、(23)以新航集团为例，运用以新航集团为例，运用PESTPEST环境分析和市场营销组合策环境分析和市场营销组合策略来说明为何国际市场营销有异于国内市场营销略来说明为何国际市场营销有异于国内市场营销。(P4.3)(P4.3)报告必须符合提交规定的作业要求报告必须符合提交规定的作业要求。(M3)(M3)为为了取得良好等了取得良好等级级，学学生必生必须须：q確立和確立和应应用策略用策略录录求解求解决决方案方案 (M1)(M1)q选择设计并应选择设计并应用适用适当当的方法和技的方法和技术术 (M2)(M2)q呈呈现现合适的方案合适的方案 (M3)(M3)为为了取得了取得优优秀等秀等级学级学生必生必须须
46、:q对对自己的作自己的作业业做批判性的做批判性的评评估和估和总结总结 (D1)(D1)q作作业业有有组织组织和和内内容容条条理分明理分明(D2)(D2)q作作业业有有独独特性和特性和创创造性的造性的见见解解 (D3)(D3)作业要求作业要求以下要求适用于作业报告以下要求适用于作业报告:上交作业需确保有规定封面，作业题目以及作业内容上交作业需确保有规定封面，作业题目以及作业内容；作业封面作业封面需确保有学生姓名（中文与英文）以及本门需确保有学生姓名（中文与英文）以及本门课的结束日期；页码和目录一起单独编页，页码位于页课的结束日期；页码和目录一起单独编页，页码位于页面下方居中，用罗马数字面下方居中
47、，用罗马数字.打印作业打印作业需使用需使用A4大小纸张，字体：宋体，字体大小大小纸张，字体：宋体，字体大小：小四：小四/12号字，行距号字，行距1.5行，标明页码；行，标明页码；提供与作业内容一致的电子文档（一般用提供与作业内容一致的电子文档（一般用word格式）格式）;所有的作业需要学生独立完成，可以借鉴网站、专业所有的作业需要学生独立完成，可以借鉴网站、专业书籍，同学间可以讨论，但严禁抄袭，一旦发现抄袭，书籍，同学间可以讨论，但严禁抄袭，一旦发现抄袭，将视情节轻重予以惩罚，如：重交作业，重修，开除等将视情节轻重予以惩罚，如：重交作业，重修，开除等（抄袭与被抄袭学生惩罚相同）；（抄袭与被抄袭
48、学生惩罚相同）；打印作业的同学要求保留电子档直至课程结束，学校打印作业的同学要求保留电子档直至课程结束，学校会抽查会抽查10%-20%的学生作业通过软件检验学生是否抄袭的学生作业通过软件检验学生是否抄袭；结束结束增强品质意识，强化安全观念。22.11.1822.11.18Friday,November 18,2022是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。18:56:0218:56:0218:5611/18/2022 6:56:02 PM清洁-拥有清爽明亮的工作环境。22.11.1818:56:0218:56Nov-2218-Nov-22太太平平万家康乐，安安顺顺事业腾飞。18:56:021
49、8:56:0218:56Friday,November 18,2022质量是交通建设的灵魂和生命。22.11.1822.11.1818:56:0218:56:02November 18,2022麻痹是最大的隐患失职是最大的祸根。2022年11月18日下午6时56分22.11.1822.11.18一心一意保安全，同心同德谋发展。2022年11月18日星期五下午6时56分2秒18:56:0222.11.18隐患不除，危机四伏。2022年11月下午6时56分22.11.1818:56November 18,2022市场调查勤分析，掌握顾客之所需。2022年11月18日星期五18时56分2秒18:56:0218 November 2022以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀。下午6时56分2秒下午6时56分18:56:0222.11.18学一分消防知识，多十分平安保障。22.11.1822.11.1818:5618:56:0218:56:02Nov-22相信自己，相信伙伴。2022年11月18日星期五18时56分2秒Friday,November 18,2022麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。22.11.182022年11月18日星期五18时56分2秒22.11.18谢谢大家！谢谢大家！
