1、管理学原理管理学原理第一章第一章 管理概述管理概述 第一节第一节 管理管理 一一 管理的定义管理的定义 组织组织为达成为达成目标目标，履行各项，履行各项职能职能，合理，合理利用利用资源资源的过程的过程管理的目标：利润管理的目标：利润 宣称宣称目标（目标（Stated Objectives）真实真实目标（目标（Real Objectives）管理的本质：资源利用管理的本质：资源利用管理的职能管理的职能二二 管理的属性管理的属性 自然属性（生产力属性）自然属性（生产力属性）手段问题手段问题如何管理如何管理 社会属性（生产关系属性）社会属性（生产关系属性）目的问题目的问题为谁管理为谁管理第二节第二节
2、 管理者管理者 组织成员的类型组织成员的类型 管理者（管理者（Managers）操作者（操作者（Operatives）一一 管理者（经理）的角色管理者（经理）的角色1 人际角色人际角色 领导者（领导者（Leader）创建环境，培养下属（创建环境，培养下属（）联络者（联络者（Liaison）获取外部信息（获取外部信息（）挂名首脑（挂名首脑（Figure Head）履行礼仪（履行礼仪（监督者监督者 传播者传播者 发言人发言人3 二二 管理者的类型与技能管理者的类型与技能 1 管理者的类型管理者的类型 基层管理者基层管理者()中层管理者中层管理者()高层管理者高层管理者()2 管理者技能管理者技能三
3、三 管理者：成功与有效管理者：成功与有效 管理者的时间分配管理者的时间分配管理活动管理活动平均的管理平均的管理者者有效的管理有效的管理者者成功的管理成功的管理者者传统管理传统管理32%19%13%沟通沟通29%44%28%人力资源管人力资源管理理20%26%11%社交活动社交活动19%11%48%本章提要本章提要 1第二章第二章 管理思想与理论管理思想与理论 第一节第一节 中国管理思想中国管理思想 时来天地皆同力，运去英雄不自由时来天地皆同力，运去英雄不自由 时、势、人时、势、人第二节第二节 西方管理思想西方管理思想 亚当斯密查尔斯巴贝奇罗伯特欧文一一 二二 查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Char
4、les Babbage）生平：剑桥大学毕业、生平：剑桥大学毕业、任教，皇家学会会员，任教，皇家学会会员，数学家，世界上首台计数学家，世界上首台计算机的发明人算机的发明人 著作：著作：论机器和制造论机器和制造业的经济（业的经济（On the Economy of Machine and Manufacture，1832）巴贝奇的贡献巴贝奇的贡献 分工的作用分工的作用 节省学习时间、转移时间、调整工具节省学习时间、转移时间、调整工具时间；因重复而熟练；改进工具；节省学时间；因重复而熟练；改进工具；节省学习所耗材料；锻炼肌肉，不易疲劳；降低习所耗材料；锻炼肌肉，不易疲劳；降低成本，提高效率成本，提高
5、效率 工资加利润分享制度工资加利润分享制度三三 第三节第三节 西方管理理论的发展西方管理理论的发展 古典管理理论古典管理理论 行为科学理论行为科学理论 管理理论的丛林管理理论的丛林一一 古典管理理论古典管理理论 科学管理理论科学管理理论 一般管理理论一般管理理论 行政组织理论（行政组织理论（Ideal bureaucracy）科学管理理论科学管理理论Divided work）Select workers whose skills match the rules）Study the way the job is performed&Codify the new method into rules
6、）科学管理理论的历史地位科学管理理论的历史地位 工作效率的提高工作效率的提高 巨大的社会影响巨大的社会影响泰罗对工人的看法泰罗对工人的看法 工人仅仅关心金钱工人仅仅关心金钱 集体工作是无效的集体工作是无效的 工人笨拙而且无知工人笨拙而且无知 现在我们需要的是最好的搬运铁块的工人，现在我们需要的是最好的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得象头公牛，这样他才会受到最好他愚蠢和冷漠得象头公牛，这样他才会受到聪明人的训练聪明人的训练一般管理理论一般管理理论 亨利亨利：一般管理理论一般管理理论 1“经营经营”与与“管理管理”管理的五大职能管理的五大职能2 管理原则管理原则一般管理理论的局限性一般管理理论的
7、局限性 管理原则缺乏弹性管理原则缺乏弹性行政组织理论：行政组织理论：马克斯马克斯韦伯的学说韦伯的学说权力权力 权力的合法性（权力的合法性（Legitimacy）：）：实施统治（管理）的正当性（实施统治（管理）的正当性（the right to rule on the basis of recognized principles）权力的分类权力的分类 传统权力（传统权力（）服从我，因为我代表的秩序是传统服从我，因为我代表的秩序是传统 超凡权力（超凡权力（）服从我，因为我能带领大家走向光明服从我，因为我能带领大家走向光明 法定权力（法定权力（）服从我，因为我的权力来自于法定程序服从我，因为我的权力
8、来自于法定程序理想的官僚制理想的官僚制 合理分工，层级节制合理分工，层级节制 专业人士，依规办事专业人士，依规办事二二 行为科学理论行为科学理论 人际关系理论人际关系理论：霍桑试验霍桑试验 人际关系理论的核心思想人际关系理论的核心思想人际关系理论的贡献人际关系理论的贡献 重视重视“人人”，为行为科学奠基，为行为科学奠基 提出新的管理方法提出新的管理方法人际关系理论的不足人际关系理论的不足 过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用 过多强调情感的作用过多强调情感的作用 过于否定经济报酬、工作条件、外部监督过于否定经济报酬、工作条件、外部监督与作业标准的影响与作业标准的影响三三 管理理论的
9、丛林管理理论的丛林（Herbert A.Simon,1916-2001）西蒙的决策理论西蒙的决策理论本章提要本章提要第三章第三章 决策（决策（）第一节第一节 决策及其类型决策及其类型 一一 决策的定义与原则决策的定义与原则 1 何谓决策何谓决策 决策的依据：信息决策的依据：信息2 决策的原则决策的原则 满意满意 最优（最优（Best）二二 决策的类型决策的类型 以以决策者人数决策者人数分类分类ndividual Decision-Making)Group Decision-Making以决策所需时间分类以决策所需时间分类第二节第二节 决策的理论决策的理论 一一 古典决策理论古典决策理论 人是完
10、全理性（人是完全理性（Rational）的，凡事追求）的，凡事追求经济最优的结果经济最优的结果古典决策理论的内容古典决策理论的内容对古典决策理论的评价对古典决策理论的评价二二 行为决策理论行为决策理论有限理性模式的内容有限理性模式的内容第四节第四节 决策方法决策方法二二 战略决策方法战略决策方法业务类型业务类型 金牛（金牛（Cash cows）明星（明星（Stars）幼童（幼童（Question marks）瘦狗（瘦狗（Dogs）BCG矩阵的意义矩阵的意义 资金有效利用资金有效利用三三 定量决策方法定量决策方法 确定型决策确定型决策 线性规划法、盈亏平衡点法线性规划法、盈亏平衡点法 风险性决策
11、风险性决策 不确定型决策不确定型决策 参数参数 原理原理 案例案例风险性决策：决策树法风险性决策：决策树法参考答案参考答案不确定型决策不确定型决策不确定型决策的准则不确定型决策的准则本章提要本章提要第四章第四章 计划计划 第一节第一节 计划概述计划概述 一一 计划的含义计划的含义 未来行动的预先安排未来行动的预先安排 二二 计划的作用计划的作用 凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废第二节第二节 战略战略性计划性计划 军事术语：战略军事术语：战略 孙子：孙子孙子：孙子兵法（兵法（The Art of War）兵以诈兵以诈立立 约米尼：战约米尼：战争艺术争艺术作为计划的战略作为计划的战略战略性
12、计划的内容战略性计划的内容二二 战略环境分析战略环境分析 环境环境：环境分析的框架环境分析的框架 天地：天地：趋利避害趋利避害 彼己：彼己：扬长避短扬长避短 顾客：顾客：满足顾客满足顾客1 天：总体环境天：总体环境 PEST分析分析 政治因素政治因素(Political analysis)经济因素（经济因素（Economic analysis）社会因素（社会因素（Social analysis）技术因素技术因素（Technological analysis）2 地：行业环境地：行业环境 迈克尔迈克尔波特（波特（Michael Porter）的五力模型）的五力模型（）竞争者竞争者 潜在竞争者潜在
13、竞争者 替代品替代品 购买者购买者 供应商供应商3 彼：竞争对手彼：竞争对手 识别对手识别对手 现有对手与潜在对手现有对手与潜在对手 对手分析对手分析对手分析对手分析4 己己5 顾客：目标市场顾客：目标市场三三 战略选择战略选择基本战略基本战略 成本领先战略成本领先战略 特色优势战略特色优势战略 聚焦战略聚焦战略成长战略成长战略防御战略防御战略本章提要本章提要 政府、企业与非营利组织政府、企业与非营利组织 专业分工专业分工 统一指挥统一指挥 控制幅度控制幅度 集权与分权集权与分权 权责对等权责对等 职位（职位（Position）职权（职权（Authority）职责（职责（Responsibil
14、ity）环境环境四四 组织部门化组织部门化总经理采购经理生产经理营销经理财务经理人事经理人事部法律部总经办总经理总经理A A产品经理产品经理B B产品经理产品经理总经办总经办人事部人事部采购经理采购经理生产经理生产经理营销经理营销经理财务经理财务经理采购经理采购经理生产经理生产经理营销经理营销经理财务经理财务经理财务部财务部法律部法律部总经理总经理北京分公司北京分公司上海分公司上海分公司广州分公司广州分公司办公室办公室人事部人事部财务部财务部法律部法律部成都分公司成都分公司综合部综合部工程部工程部营销部营销部财务部财务部生产厂商生产厂商广告代理商广告代理商代理销售商代理销售商研发业务研发业务五
15、五 组织层级化组织层级化 管理幅度与管理幅度与管理层次管理层次 扁平结构与锥形结构扁平结构与锥形结构 扁平结构：管理幅度大，管理层次少扁平结构：管理幅度大，管理层次少 锥形结构：管理幅度小，管理层次多锥形结构：管理幅度小，管理层次多 成本高；信息失真多，传递慢；成本高；信息失真多，传递慢；两种结构的对比两种结构的对比 1 1 4 8 16409651264 64 256 1024 4096 厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长质量管理部生产管理部车间主任车间主任生产管理科质量管理科班组长班组长班组长班组
16、长质量管理部生产管理部车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任质量管理科生产管理科班组长班组长班组长班组长奇瑞汽车奇瑞汽车开瑞事业部开瑞事业部威麟事业部威麟事业部旗云事业部旗云事业部动力总成动力总成事业部事业部研发研发生产生产销售销售北美项北美项目目泡泡少泡泡少儿英语儿英语优能优能项目项目其他产其他产业项目业项目北京新东方学校北京新东方学校上海新东方学校上海新东方学校成都新东方学校成都新东方学校新东方总裁新东方总裁办公会办公会矩阵结构矩阵结构(Matrix structure)本章提要本章提要第六章第六章 领导（领导（Leading）二二 领导者权力的来源领导者权力的来源 强制权力（强
17、制权力（奖赏权力（奖赏权力（合法权力（合法权力（专家权力（专家权力（感召权力（感召权力（第二节第二节 领导理论领导理论行为论行为论 双高最好双高最好典型的领导方式典型的领导方式 结论：团队型领导最好结论：团队型领导最好权变论权变论 费德勒权变模型费德勒权变模型 路径路径-目标理论目标理论 情境领导理论情境领导理论确定领导风格确定领导风格 任务型（任务型（Task-oriented style）与关系型）与关系型（Relation-oriented style）总分除以总分除以16，4.1-5.7者为人际关系型，者为人际关系型，1.2-2.2为工为工作任务型作任务型确定领导环境确定领导环境领导风
18、格与环境匹配领导风格与环境匹配第三节第三节 激励理论与实务激励理论与实务 一一 激励及其过程激励及其过程 1 激励（激励（Motivation）动机（动机（Motive）2 激励的过程激励的过程 动机动机激励激励振奋振奋行为行为挫折（成挫折（成功）功）积极态度（消极态度：撤退、取代、积极态度（消极态度：撤退、取代、抑制、退化、攻击、绝望）抑制、退化、攻击、绝望）动机动机二二 激励理论激励理论Abraham Maslow，1908-1970）生理需要（生理需要（）安全需要（安全需要（）社交需要（社交需要（）尊重需要（尊重需要（）自我实现的需要自我实现的需要（）“the full realizat
19、ion of ones potential”）成为自己想要成为的成为自己想要成为的人（人（需要层次理论的观点需要层次理论的观点Two Factor Theory）弗雷德里克弗雷德里克 赫茨伯赫茨伯格（格（Frederick Herzberg）保健因素（保健因素（Hygiene Factors）工资（工资（Salary）人际关系（人际关系（Relationship between superior and subordinate）工作条件（工作条件（Working condition）地位与安全（地位与安全（Status and security）激励因素（激励因素（Motivational F
20、actors）成就感（成就感（Achievement）赏识（赏识（Recognition）责任感（责任感（Responsibility）工作本身（工作本身（Work itself）工作中的激励工作中的激励 激励来自工作本身激励来自工作本身 We can expand.by stating that the job satisfiers deal with the factors involved in doing the job,whereas the job dissatisfiers deal with the factors which define the job context.200多名工程师和会计）多名工程师和会计）工作内容工作内容的重要性的重要性X理论理论Y理论理论 强化的类型强化的类型
