1、汽车租赁公司管理制度范文6篇汽车租赁公司管理制度1一、总则1、制定目的：为提高仓库整体管理水平，规范仓管日常管理行为，特制定本规定。2、适用范围：有关仓库的各项日常管理管理，均按本规定处理。3、权责单位：(1)公司生管部负责本规定制定、修改、废止的起草的管理。(2)总理室负责本规定制定、修改、废止的批准。二、物料入库管理规定：1、外协外购件入库：供应商送交物资时，由对应库管员依据采购计划单、委外加工单及有效送货单的相关内容进行物资核对，经确认无误，物料暂收与申验单移交检验员进行检验，合格品给予入库。经验证不合格的，通知采购部进行交涉或办理退货2、自制品的入库：依对应车间的生产计划单及检验合格单
2、对物料进行核对确认，无误后进行物料接收。3：成品入库：检验结论为“合格”的产品生产部开具入库单到成品库办理成品入库手续，在办理入库时，库管员应检查、核对产品的品名、型号、数量等标识是否正确、规范以及外包装是否干净等，符合要求的方可入库。三、物料领用管理规定：1、计划内：车间、外协厂依据生产作业计划进行物料领用，仓管员依生产计划、领料单逐一核对，按先进先出的原则给予发放物料。2、计划外：对于由其它原因造成物料超领，须由相关权责人员审核、批准后给予发放。四、物料退库管理规定：1、外协外购件的退库：暂收物料经检验，不合格品须由仓管员按批次填制产品退货单移交采购部核对签字。2、车间退货：车间、部门因其
3、它原因需将物料退库，须按相关文件规定程序办理物料退库手续。五、物料盘点管理规定：1、做好盘点前的准备管理，如计量器具校对、盘点清单等。2、定期盘点：停止一切活动对实货进行清点，主要是年终盘点。3、循环盘点：为不影响生产活动而对所库存货进行盘点。4、缺料盘点：因物料库存量小，有利于盘点管理的开展。六、定置、帐物卡管理规定：1、定置：定容、定量、定位，并方便物料的进出库，依据物资的不同性质及a、b、c类物资的区分摆放。2、帐务卡：严守于物料的进出库的同时，及时将物料的出入库状况、内容填入帐卡，为保证库存物资与帐卡相一致，实行定期、不定期的仓储物资的循环盘点或缺料盘点。七、退货品管理规定：成品库库管
4、员负责退货入库工作，库管员应检查核对产品的品名、型号、数量、批号等是否属实，销售部将退货清单及退货产品一致移交质保部，依质保部评审内容仓管员隔离、分开保管。可以返修的由质保部开返工单给制造部。八、成品管理规定：1、成品入库：根据生产计划单号、合格检验单、客户名称等相关内容进行成品验收，并要求物料人员按定置及先进先出的要求摆放。2、出库：仓管人员依据销售部的出货通知单上的内容与存货进行核对，并组织装御人员送至运输车辆，交与送货人员点收交接。九、物料的储存、搬运：1、物料的储存：入库产品应按照不同的规格、型号、包装等分别摆放，堆放须整齐、方便物料的出入库，并且堆高不得超过规定的要求。货架不得超过层
5、高、地面堆放不得超过2米保持仓库的清洁、明亮。2、物料搬运：仓管人员在搬运物料时，应采用合适的运输工具，轻装、轻放防止物料损伤。十、物料的安全保管：物资储存时不得影响设备操作、通道出入、消防器具的紧急使用;遵守物料的摆放要领，防止磨擦、倒塌，制定合理的储存计划。十一、先进先出的规定1、在成品库与半成品库均采用三种颜色标示卡，其中绿色代表当前批次，即要发出的批次;黄色代表第二批次;即待用的批次;兰色代表，第三批次，即备用的那一批次。2、对在库存的成品、半成品进行统一标示，区分批次，统一用绿色标示卡，在下次入库的成品、半成品作为第二批次，用黄色来表示，依此类推第三批次用兰色来表示。3、仓库员在出库
6、的时候，坚持先把当前的批次发完再发第二批次，当确认第一批次发完时，用当前批次标示牌代替第二批次牌，第二批次牌代替第三批次牌。汽车租赁公司管理制度2一、租车前工作内容一、工作程序维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收车辆待租合格通知单向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求查验客户(或担保人)租车手续客户试驾现场查看客户(或担保人)房屋或其它财产签订租车合同收取客户预付租金和违章保证金验车、填写汽车检验单向客户交待车辆行车操作注意事项放车二、工作内容1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清
7、洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发车辆待租合格通知单，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护保养人员工作和责任2、介绍情况租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。3、租车手续个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留存所有手续复印件一份。4、客户试车租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机
8、会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。5、现场查看租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。6、签订合同签订合同前，应主动提醒客户认真阅读租车合同条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写
9、家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。7、收取租金预付款和违章保证金客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。8、交车验车租赁部凭车辆待租合格通知单在公司办公室领取车钥匙，填写放车、收车登记表。租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤;转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光
10、、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写汽车检验单一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。9、向客户交待车辆行车操作注意事项根据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户正确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。二、租车期间工作内容一、工作程序监控车辆回访客户处理车辆故障或事故或租车异常情况了解租期届满客户还车时间催收超期和续租客户租金二、工作内容
11、(一)、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利用车。(二)租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，及时采取相应措施，加以应对。(三)、所租车辆发生机械故障或交通事故处理1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，马上通知修理人员到场修理;需运回指定厂家修理的，通
12、知修车厂拖车。2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断故障原因和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解情况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算时，多退少补。3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清情况，轻微交通事故，在
13、外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。发生较大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，协助客户处理相关事宜。事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复。因客户原因造成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商一致后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。并签订损失赔偿协议。尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。剩余欠款，限期付清。现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预计金额的60%损失赔偿金预付款。待相关情况明朗后再向客户索赔全部损失费用
14、。(四)，客户租车期限届满，租赁部应提前主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以便安排后期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。欠费超过500元，限期不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。三、收车后工作内容一、工作程序收回行驶证、车钥匙检查验收车辆填写收车验收单和租车合同对应项目内容处理车损赔偿等事宜向公司办公室递交租车合同、向财务部门递交收车验收单办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算二、工作内容(一)、验车、收车1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车
15、行驶里程数和还车时间。对照交车时填写的汽车检验单验车记录，逐项核对，仔细全面检查车况和随车工具，如实填写租车合同和汽车检验单对应项目内容，及时通知公司财务办理费用结算手续。2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写放车、收车登记表，终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，经维护保养人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租赁部签收车辆待租合格通知单。维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，放置租车标志牌。(二)、赔偿收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知保险部现场处理：1、丢失的物品：照价赔偿。
16、2、车辆损失赔偿：客户全额自负：由租赁部和保险部根据损伤情况，合理确定车辆修复费用金额，填写客户车损赔和其它费用结算单偿单客户、保险部、租赁部分别签字认可。交财务部作为结算依据。当场结清。保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客户自负。同时，客户承担所租车辆保险费总额的10%补偿金，作为所租车辆下一年度购买保险时保险费增加金额。确定客户损失赔偿和保险费补偿金后，填写客户车损和其它费用赔偿结算单客户、保险部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，
17、保险部根据所需修车时间确定赔偿天数和赔偿金额。随租金和赔偿款一并结算。(三)、结算租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数(含车辆损坏修复停驶时间)和应付租金金额(含超时超公里加收金额)及其它应收费用。将数据填写在租车合同和汽车检验单对应项目内容中，经客户签名确认后租车合同交公司办公室存档一份，汽车检验单交公司财务作为结算依据。公司办公室对租车合同和汽车检验单与放车、收车登记表进行核对，签署核实结论，财务部根据办公室核实结果，当场与客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财务部负责催收。
18、造成欠款无法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿四、违章信息查询和处理一、工作程序车管所或电脑查询打印违章信息填写客户违章登记表通知客户限期处理代行客户处理向公司财务递交代行客户处理凭证保证金保证期到期通知客户退款或结算二、工作内容(一)、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章(将违章信息打印成纸质，以便客户查阅)，填写客户违章登记表并及时通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司借款和报销制度在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司借款和报销制度在公司财务部报销。客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相
19、关费用，在租车结算时了结。还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。(二)、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。一次性结清。五、责任处罚本制度相关责任人违反本制度规定，给予以下处罚：(一)违反租车前工作内容和要求1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款50元;造成经济损失的罚款100元;2、因租车手续不全或手续无效，罚款100元;造成经济损失罚款200元;3、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损
20、坏，罚款100元;4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元;造成经济损失罚款200元;5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元;造成经济损失罚款200元;6、无车辆待租合格通知单发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100元;造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元;造成经济损失，罚款各300元;7、维护保养人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款200元;8、交车时，未认真检查交接车辆，汽车检验单内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，罚款50元;造成经济损失，罚款100元;9、交车时未发现车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间
21、发生车辆故障或交通事故，分别处维护保养人员和交车检查人员罚款各100元;造成经济损失，罚款各200元;10、维护保养人员未通知美车部清洁车辆，影响租车，罚款50元;11、美车部接维护保养人员通知后，未及时清洁车辆，影响租车，罚款50元;(二)违反租车期间工作内容和要求1、未主动与客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，罚款50元;2、未及时发现租车情况异常，廷误收车时间或造成经济损失，罚款200元;3、所租车辆发生机械故障或车辆损坏，未及时处理或处理不当，影响客户用车，受到客户投诉，罚款100元;客户私自在外修车，造成修车费用增加或出现修车质量问题，罚款200元;4、处理客户车辆损失赔偿
22、不及时或处理不当，造成客户拖延、拒赔，造成经济损失，罚款100元;5、催收客户欠款不及时，造成欠款无法收回，罚款200元;6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金，一经发现，除退出所有款项外，另罚款200元;达到犯罪金额，公司将追究法律责任。7、客户超出预租时间未及时催收客户续租租金，导致客户欠费，由租赁部负责催收;造成经济损失，罚款200元;(三)违反收车后工作内容和要求1、未收行驶证，影响租车，罚款50元;2、车内工具、配置物品丢失或车辆损坏，未收取客户赔偿款，罚款200元;3、未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙交办公室保管，罚款100元;4、未通知公司相关部门人
23、员洗车或检查维修、维护、保养等，罚款100元;5、贪污、挪用租车租金，一经发现，除退出所有款项外，另处罚款500元。达到犯罪金额，公司将追究法律责任。5、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时或超公里数租金或保险理赔补偿金，一经发现，除退出截留、挪用款项外，另罚款200元;6、未及时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户委托或公司安排，造成违章处理困难或影响公司车辆年审或过户，罚款100元;造成经济损失，罚款200元;7、未办理租车手续或未经公司领导批准，私自用车，未主动缴纳租车费，一经发现，除补交租车费外，罚款200元;8、客户保证金保证期到期，未主动提前通知客户办理退款事宜，受到客户投诉，
24、罚款100元;9、以上处理和罚款，由公司办公室监督执行，财务部门凭办公室开据的罚款通知单，责任人当月工资中扣出，不足部分，由责任人现金支付，当月罚款，当月了清。汽车租赁公司管理制度3安全责任制：安全是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理，消除各种隐患，防止行车事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司(办事处)的用车工作实际情况，制定本制度。本公司(办事处)属下各安全管理部门及所有人员都必须严格遵守本制度。1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全知
25、识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。2、道路营运经营者负责经营许可范围内的安全工作，是安全第一责任人，对安全工作负总责。3、驾驶人员必须符合道路营运经营条件，并与驾驶员签订安全责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全责任制。4、积极参与各项安全活动，设立安全专项经费，保证安全工作的开展。5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过;事故责任者没处理不放过;整改措施不落实不放过;教训不吸取不放过。6、机构及工作职责：安全第一负责人(道路营运经营者)主要工作职责：1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，并组织各项活动、技术培训
26、。2、根据上级要求和实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全情况，并针对存在问题制定相应的防范措施。安全第二负责人(项目经理)主要工作职责：1、布置和检查公司(办事处)各部门工作人员的安全学习。2、负责督促驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大项目、交通事故的调处及善后工作。3、参与督促机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。驾驶员的岗位职责(督促)：1、遵守交通法规和操作程序，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。
27、2、积极参加各项学习活动，提高安全行车意识和技术水平。3、严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服从指挥，按时、按质完成运输任务。4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保“工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。安全操作规程：1、严格遵守相关安全法律法规及工作规范，严肃安全操作规程，落实各项安全工作制度，组织开展安全知识学习，提高全员安全意识。2、督促驾驶人员做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不
28、开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。5、保持车辆良好技术状况，不租赁擅自改装的营运车辆。6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。9、不违章作业，
29、驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。安全监督检查制度1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。3、装货时严查超载和擅自装载危险品。4、不定期督促道路营运者检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全质量操作规程6、检查消防设施是否安全有效。7、建立安全奖惩制度，依制度进行奖惩。消除安全事故隐患制度为落实安全责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到
30、：1、督促道路营运者对交通主管部门检查发现的安全隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。3、敦促驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。4、每趟次出车前，敦促驾驶员对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。5、装载设备时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。1)当到达目的地时，观察和选择最佳的停车位置。2)当车辆停稳熄火后方可下车。3)下车时注意车周围的行人安全。4)与收货人(收货单位)核对货物后返回。6、要不定时督促检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。7、对安
31、全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。8、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救)，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护设备财产并通报营运经营者与保险公司。2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至
32、安全地带。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。5、发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。车辆租赁安全管理制度：一、租赁车辆驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法、中华人民共和国道路运输条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司(办事处)其他相关的规章制度。二、租赁车辆须与公司签订租赁合同，租赁条件为：1、车辆必须具备牌照以及相关的所有证件，驾驶员必须持有合法的驾驶执照。2、驾驶员年龄不超过60周岁;3、驾驶员须取得道路交通管理部门颁发的从业资格证
33、;4、经公司(办事处)组织对驾驶员进行面试、理论和机械常识考核、道路驾驶技术测试合格。三、驾驶员的管理、宣传、教育1、本公司(办事处)租赁车辆的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为我司人员提供安全、及时、便捷、舒适的交通服务。2、敦促驾驶员应每月对自己所开车辆进行检修，确保车辆性能以及保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。3、敦促驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。行车里程超过四小时的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过四小时。汽车租赁公司管理制度4一、车辆养护制度(一)每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤;
34、玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。8、检查空调是否制冷、有无异常声音。9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项
35、目。12、及时排除异常情况。(二)每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80C以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。7、及时排除异常情况
36、。(三)每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严
37、重，需更换轮胎。7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。9、及时排除、修正异常情况。(四)强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象
38、时，就必须进行四轮定位。5、刹车皮更换车辆行驶23年，要更换新的刹车皮。6、更换燃油泵车辆行驶23年，要清洗或更换燃油泵。7、正时皮带更换车辆行驶710万公里，要更换正时皮带。8、其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。二、待租车辆标准规范1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量。2、二准时间准：准时、准确的把车送到客户手上。3、三齐证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)备件齐：待租车所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示
39、牌等)照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。4、四无无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。5、五清车身清洁：待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净)车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。三、车辆出勤管理制度(一)租
40、赁车辆发车管理1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。7、与客人一起验车。A、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩
41、到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。B、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。C、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。D、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。E、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。F、签定租车合同，收取押金。H、给客人安全驾驶的提示和建议。I、帮助客人解决其他问题。8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。(二)租赁车辆收车管理1、接到收车
42、信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。5、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。6、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额;严重车损或有争议
43、的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。(三)带驾租车1、配司机的租车业务，要开据营业派车单，详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。2、所有出车业务都要填写发、收车登
44、记表。3、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。4、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。(四)公务用车各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。(五)跟踪管理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。3、每天通过GPS查询车辆的位置。4、做好跟踪服务和温馨提示。5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。(六)道路救援1、车队每天
45、24小时都要有值班或待命的司机。2、在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间地点基本情况。3、将事故信息反馈给车队主管领导，车队主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。4、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。7、每次道路救援后都要做好书面记录。四、车辆维修管理制度(一)车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：第一、到底出现了什么故障?第二、引起这个故障的根本原因是什么?第三、有那几种解决办法?第四、你认为用那种方法合适?2、填写故障登记表，并报
