1、 专升本00645公共关系策划历年试题题库（考试必备）全国2018年4月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、我们常说的“出个主意”，“想个办法”指的是（D）A、计划B、策划C、谋略D、点子2、“行成于思”、“好谋面成”、“运筹帷幄”反应的是一种古朴的（B）A、思辨思想B、策划思想C、系统思想D、预测思想3、最早提出公关过程RACE四步法的学者是（B）A、鲁滨逊B、马斯顿C、纳米斯D、科特勒4、在接受理论中，一切没有经过读者阅读和检验的作品称为（A）A、“文本
2、”B、“黑箱”C、“信宿”D、“失真”5、“公共关系是太阳，它不知不觉地感化着你，温暖着你，你不能不接受它，当你接受了它，你也就被太阳征服了。”这一表述强调的是（C）A、品牌文化B、品牌个性C、品牌忠诚D、品牌危机6、在V1的众多要素中，应用最为广泛、出现频率最高的是（D）A、标准字B、标准色C、吉祥物D、标志7、“公共关系90靠自己干得好”这一表述的内涵重在突出（A）A、服务型公关B、社会型公关C、交际型公关D、宣传型公关8、美国学者奥斯本提出的世界上最早的一种创造技法是（D）A、目标扫描法B、统摄思维法C、因素组合法D、智力激荡法9、将传播媒介分为口语传播媒介、纸质传播媒介、电子传播媒介、
3、新媒体传播媒介的标准是（D）A、按受众的接受程度分类B、按媒介出现的时间分类C、按媒介的可控性分类D、按媒介的技术性分类10、计划大型项目时更适合选择（C）A、甘特图B、贝纳通图C、计划评审技术图D、SWOT分析图11、负责公关程序优化和实施的是（B）A、组织最高决策层B、公关专业人员C、消费者热线接待人员D、法律顾问12、因人的认识、情感、态度等因素产生的沟通阻碍称为（D）A、观念障碍B、习俗障碍C、组织障碍D、心理障碍13、中华民族是“炎黄”的子孙，其中炎帝诞生于今天的（C）A、山西大同B、河南洛阳C、湖北随州D、河北邯郸14、对组织的生死存亡有重大影响的公众属于（C）A、顺意公众B、行动
4、公众C、首要公众D、周期公众15、拟建项目前期筹备工作的重要参考材料是（A）A、可行性分析报告B、公关策划文案C、公关文案D、评估报告16、规模最大、数量最多、情况最复杂的一类员工是（B）A、决策层员工B、操作层员工C、知识层员工D、管理层员工17、在“六顶思考帽”思维训练模式中，“陈述问题事实”属于（C）A、蓝帽B、黄帽C、白帽D、红帽18、只关心产品或服务的价格，没有忠诚度可言的消费者公众是（B）A、关系顾客B、交易顾客C、潜在顾客D、可能顾客19、组织围绕内部的重要事件或外部的重要节目而举办的庆祝活动是（B）A、开放参观活动B、庆典活动C、赞助活动D、展览会20、工业或运输灾祸属于（C）
5、A、自然灾害B、伤害C、事故D、违背二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或少选均无分。21、社会环境领域的主要要素有（ABCDE）A、人口规模B、收入分布C、消费结构D、种族结构E、年龄结构22、对组织的内部环境进行分析，具体包括（ABCD）A、组织表现分析B、组织专长分析C、组织结构分析D、组织内部阻碍分析E、产品形象分析23、战术型公关主要包括（ABCDE）A、宣传型公关B、交际型公关C、服务型公关D、社会型公关E、征询型公关24、对活动现场的管理包括（ABCE）A、维持好现场秩序B、做好热情的接待工
6、作C、有效地控制现场气氛D、做好信息反馈与搜集E、管理好资金及物品25、对策划文案写作人的要求有（BCDE）A、广泛的社会关系B、广博的理论知识C、丰富的实践经验D、擅长整合思维的头脑E、驾驭语言文字的能力三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。26、波士顿矩阵答：是制定产品组合战略最流行的方法，波士顿矩阵将组织的每一个战略事业单位标在一种二维的矩阵图上，从而显示出哪个战略事业单位提供高额的潜在收益，以及哪个战略事业单位是组织资源的漏斗。27、企业吉祥物答：又称企业造型，它是指企业选择、提炼某一人物、动物、或植物的个性特点或某一性质，以夸张手法创造出具有人的性格的新形象。28、新
7、闻传播答：是指新闻机构通过大众传播媒介传递新闻信息并使之在社会上流传的社会过程。29、品牌发展指数答：是用品牌在一个地区的销售（消费者人数）占总销售（消费者人数）的比率除以该地区人口占总人口的比率，用以评估品牌在该地区的相对发展状况。30、公关目标答：指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织良好形象，并与社会、公众形成和谐的状态。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31、简述公众的纵向分类。答：（1）即把公众作为一个动态发展过程来分类；（1分）（2）包括四类，即非公众、（1分）潜在公众、（1分）知晓公众、（1分）行动公众。（1分）32、简述品牌资本的构成。答：（1）品牌知
8、名度；（1分）（2）品牌认知度；（1分）（3）品牌联想度；（1分）（4）品牌忠诚度；（1分）（5）品牌其他资产。（1分）33、简述战略型公关传播的类型。答：（1）建设型公关活动；（1分）（2）维系型公关活动；（1分）（3）进攻型公关活动；（1分）（4）防御型公关活动；（1分）（5）矫正型公关活动。（1分）34、简述公关预算的作用。答：（1）帮助公关管理者掌握全局，控制整体公关的运作情况；（2分）（2）有利于公关管理者合理配置资源，控制组织中各项公关活动的开展；（1分）（3）有助于对管理者和各部门的工作进行评价；（1分）（4）利于形成勤俭节约、精打细算的工作作风。（1分）35、简述人际传播的特点
9、。答：（1）直接传播；（1分）（2）随意性大；（1分）（3）保密性强；（1分）（4）反馈迅速；（1分）（5）速度可以控制。（1分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36、试述公关评估的关键指标。答：（1）覆盖率。（2分）（2）有效率。（1分）（3）品牌发展指数。（1分）（4）千人成本。（1分）（5）准确性。（1分）（6）传播力度。（1分）（7）传阅率。（1分）（8）公关指数提升。（1分）（9）销售提升。（1分）37、试述消费者关系价值。答：（1）消费者关系价值主要是指，以企业角度研究消费者与企业之间的关系价值对企业自身发展、提高竞争优势的影响。（2分）（2）消费者知情层次。求
10、得消费者知情是建立良好消费关系的基本条件。（2分）（3）消费者接纳层次。是消费者对企业、产品、服务在心理上和行动上的接纳，其核心是对企业产品与服务的行动上的接纳。（2分）（4）消费者满意层次。包括物质满意层、精神满意层和社会满意层。（2分）（5）消费者忠诚层次。消费者忠诚是一种专注性选择行为。消费者忠诚是最高层次的公关目标。（2分）六、案例分析题：10分。38、世界某著名球队将与中国国家足球队在北京举行一场对抗赛。精明的商家都想搭上这一顺风车赞助本次大赛。因为，对商家而言，本场比赛对于塑造企业形象至关重要。某服装企业非常青睐本次比赛，并计划投入500万元资金进行赞助。该企业的总经理毫不讳言地说
11、：“我们的意图就是通过这个活动扩大企业知名度，提升我们的品牌文化”。请回答：该企业的赞助活动属于哪一类型？除此之外还有哪些赞助活动？（5分）该企业赞助活动的目的有哪些？（5分）答：该企业的赞助活动属于哪一类型？除此之外还有哪些赞助活动？（5分）赞助体育活动。（1分）此外还有赞助文化活动、（1分）赞助教育事业、（1分）赞助慈善福利事业、（1分）赞助纪念活动等。（1分）该企业赞助活动的目的有哪些？（5分）关联知识点1（1）扩大自身的知名度、美誉度；（2分）（2）扩大社会影响，追求新闻效应；（1分）（3）增强广告效果，提高经济效益；（1分）（4）树立企业形象，提高社会效益。（1分）全国2017年10
12、月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题：本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。1、著名科学家钱学森将抽象思维称为（D）A、“点型”思维B、“面型”思维C、“拓扑”思维D、“线型”思维2、决定一个国家或地区消费品的种类及推广方式的社会要素为（B）A、价值观念B、年龄结构C、宗教信仰D、教育水平3、由潜意识转化为显意识的特殊思维形式属于（C）A、抽象思维B、形象思维C、灵感思维D、发散思维4、策划的本质属性是（D）A、智谋性B、操作性C、超前性D、思维性5、公众分析的目的就是要确定并了解（A）A、目标公众
13、B、首要公众C、顺意公众D、周期公众6、在公关过程RACE四步法中，E代表（A）A、评估B、研究C、执行D、传播7、在1998年，由美国社会学家保罗雷所提出的“乐活”概念属于（D）A、平等议题B、环境议题C、能源议题D、健康议题8、USP指代（C）A、品牌知名度B、品牌认知度C、独特销售点D、品牌定位9、美国学者奥斯本提出的世界上最早的一种创造技法是（A）A、智力激荡法B、统摄思维法C、因素组合法D、目标扫描法10、属于可控媒介的选项为（C）A、特别报道B、新闻稿C、图书D、公益广告11、“传递层次过多造成信息失真”属于（D）A、习俗障碍B、观念障碍C、心理障碍D、组织障碍12、先列出项目计划
14、及费用细目和数额，核定单项公关活动预算，再汇总的预算编制方法是（D）A、市场调查预测法B、平均发展速度预测法C、销售额抽成法D、项目作业综合法13、危机处理小组中，负责提出反面意见的人被称为（B）A、“点子”型人才B、“魔鬼辩护”型人才C、“沟通”型人才D、“人道主义”型人才14、公关先驱艾维李花费多年时间使洛克菲勒在公众心中的“罪人”形象转变为“慈善家”。这一行为属于（C）A、形成新态度B、强化已有态度C、改变或颠倒已有态度D、发展新态度15、在重要性方面可与“公关”概念相提并论的概念是（C）A、策划B、目标C、公众D、策略16、拟建项目前期筹备工作的重要参考材料是（C）A、公关文案B、公关
15、策划文案C、可行性分析报告D、评估报告17、政府致力于维护正常的市场秩序，只需要告诉企业什么不可以做，在此前提下，企业拥有经营活动的权力，政府不予干涉，这种关系是企业与政府关系种类中的（B）A、手足关系B、交警与司机关系C、父子关系D、朋友关系18、将媒体分为视觉媒体、听觉媒体、视听两用媒体的标准是（B）A、表现形式B、功能C、传播内容D、影响范围19、新企业或者新产品塑造形象的最佳公关媒体是（D）A、开放参观活动B、庆典活动C、赞助活动D、展览会20、处理危机的最佳时期是（A）A、危机潜在期B、危机突发期C、危机蔓延期D、危机解决期二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小
16、题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、发散思维又称为（ABCD）A、扩散思维B、辐射思维C、开放思维D、立体思维E、复合思维22、根据公关工作的层次及主要内容可将公关策划分为（ABCD）A、日常型B、策略型C、战略型D、危机型E、战术型23、公众对于组织服务质量进行评价，主要包括（ABCDE）A、服务态度B、办事效率C、对顾客的责任感D、向顾客提供咨询的诚实感E、售后服务的好坏24、宣传型公关的特点有（ABCD）A、主导性强B、时效性强C、传播面广D、传播效果好E、灵活性强25、在对公关活动进程的管理中，一般采用（DE）A、行为激励法B、反复教育
17、法C、人际传播法D、目标导向法E、进度控制法三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。26、品牌文化答：品牌文化是指企业在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是组织文化与传统文化以及企业个性形象的总和。（3分）27、征询型公关答：是以提供信息服务为主的公共关系活动，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策服务。（3分）28、人际传播答：是指两个或两个以上的人之间借助语言和非语言符号互通信息、交流思想感情的活动。（3分）29、时间预算答：对实现公共关系具体目标所需的时间进行预算，即为公共关系具体目标的实现制定一个时
18、间进程表。（3分）30、千人成本答：是广告术语，指媒体载具每接触1000人所需支付金额，在计算上是以媒体价格除以接触人口，再乘以1000。（3分）四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31、简述组织内部环境分析的层次。答：（1）组织表现分析（1分）（2）组织专长分析（1分）（3）组织结构分析（1分）（4）组织内部阻碍分析（2分）32、如何选择公关媒介？答：（1）要根据媒介的特性来选择媒介。（2分）（2）要了解公关活动所要传播的受众。（2分）（3）根据传播的需求。（1分）33、简述公关策划文案的要求。答：（1）语言准确、规范、简明、精练（2分）（2）行文连贯，结构完整（1分）（3）表
19、达生动形象，材料新颖（2分）34、消费者关系策略主要有哪些方式？答：（1）老主顾营销计划（1分）（2）消费者接触（1分）（3）俱乐部营销规划（1分）（4）数据库营销（1分）（5）定制营销计划（1分）35、如何坚持危机处理的系统运行原则？答：（1）以冷对热、以静制动。（2）统一观点，稳住阵脚。（3）组建班子，专项负责。（4）果断决策，迅速实施。（5）合纵连横，借助外力。（6）循序渐进，标本兼治。【评分参考】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分。五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36、试述组织文化的功能。答：（1）界定了组织的个性特征（2分）（2）传递出组织成员的身份感（2分
20、）（3）增进组织成员对共同利益的认同感（2分）（4）提高社会系统的稳定性（2分）（5）引导与塑造员工的态度与行为（2分）37、撰写评估报告应遵循哪些基本要求？答：一、文体格式要求要符合评估报告的规范。（2分）二、语言风格要求通俗易懂、言简意赅、文风质朴。（2分）三、逻辑条理要求（2分）四、数字使用要求1、避免出现数字陈述的文字化现象。（1分）2、在报告中运用数字，可以使用一些技巧（1）可以“以大化小”。（1分）（2）可以“以小见大”。（1分）（3）在公共关系调查报告中要按照国家公布的出版物上数字用法（GB/T158352011）正确使用数字。（1分）六、案例分析题：10分。38、ALS冰桶挑战
21、赛简称冰桶挑战赛或冰桶挑战，旨在通过名人的影响力，让更多的人关注ALS病（肌肉萎缩性侧面硬化病），并为ALS协会捐款。活动要求参与者在网络上发布自己被冰水浇遍全身的视频内容，然后该参与者可以点名3位好友参与这一活动。被邀请者要么在24小时内接受挑战自浇冰水并上传视频，要么就选择向ALS协会捐献100美元用于疾病防治，或两者都做，完成后则可继续点名接力。2014年夏，“ALS冰桶挑战”在短短两周内风靡全美，从科技界到体育界及演艺界，众多大腕都参与了此活动，如比尔盖茨、NBA球员库恩等。该活动于8月份传入中国，郭台铭、刘德华、任志强等纷纷参与该活动。2014年7月至8月中，ALS协会及其全美分会共
22、收到近400万美金的捐款，其资金总额为2013年同期的四倍；在中国仅8月18日一天，“冰桶挑战”的热门话题就获得1.4亿浏览量和14.5万条讨论。请回答：（1）该活动涉及了哪些公关传播策略？（2）除上述公关传播策略外，你还了解哪些公关传播策略？答：1、该活动涉及了哪些公关传播策略？该活动主要涉及了：公益公关策略；（2分）名人公关政策；（2分）热点公关政策。（2分）2、除上述公关传播策略外，你还了解哪些公关传播策略？（1）政治公关策略（2分）（2）文化公关策略（1分）（3）体育公关策略（1分）全国2017年4月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题（本大题共20小题。
23、每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、在SWOT分析中，T代表（C）A、优势B、劣势C、威胁D、机会2、策划区别于点子、谋略的一个重要标志是（A）A、系统性B、思维性C、变异性D、超前性3、构成公众的最基本细胞是（B）A、群体B、个体C、组织D、政党4、对复杂的社会问题进行调查，准确率高，且省时、省力、省钱的最佳方法是（C）A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、配额抽样D、分区多级抽样5、企业常讲的“服务”、“微笑”、“诚信”、“人本”等都属于（C）A、核心文化B、个性文化C、周边文化D、亚文
24、化6、下列选项中，属于名誉管理总目标的是（B）A、加强公司和消费者的关系B、加强组织在环保运动中的地位C、为组织的目标增加公共支持D、提升潜在顾客对电影的欣赏7、湖南卫视打造的爸爸去哪儿节目，采用的公关策略是（B）A、政治公关策略B、热点公关策略C、文化公关策略D、公益公关策略8、组织智力激荡会议，每次参加会议的人数一般不超过（A）A、10个B、8个C、6个D、5个9、“二八法则”的提出者是（D）A、伊曼纽尔罗森B、大卫李嘉图C、约翰洛克D、维尔弗莱多帕累托10、口碑属于（D）A、纸质传播媒介B、电子传播媒介C、新媒体传播媒分D、口语传播媒介11、在公关预算费用项目中，差旅费属于（B）A、人工
25、费用B、管理费用C、材料费用D、设施费用12、公关四步工作法中最关键的一个环节是（C）A、费用预算B、项目筹备C、项目操作D、风险预案13、公关活动必须立即停止并采取相应补救措施的前提是出现（B）A、强化信号B、逆反信号C、干扰信号D、脉冲信号14、新闻机构通过大众传播媒介传递新闻信息的社会过程是（D）A、组织传播策略B、广告促销策略C、人际传播策略D、新闻传播策略15、提高公关实施效率的途径是（D）A、实地演习B、随时调整方案C、增加实施人员人数D、对实施人员的技能和方法进行培训16、技术专家属于（B）A、决策层员工B、知识层员工C、管理层员工D、操作层员工17、内部公关工作努力追求的目标是
26、（A）A、相对稳定性B、严密的组织性C、利益直接性D、人际亲密性18、建立良好消费者关系的基本条件是求得（A）A、消费者知情B、消费者接纳C、消费者满意D、消费者忠诚19、处理危机的最佳时期是在危机（A）A、潜在期B、突发期C、蔓延期D、解决期20、提出品牌具有“属性、利益、价值、文化、个性、品牌使用者”六层内涵的学者是（B）A、大卫奥格威B、菲利普科特勒C、大卫艾格D、阿尔里斯二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、在“六顶思考帽”方法中，“绿帽”代
27、表（ABC）A、创造性思维B、新想法C、提出可能性程假设D、信息和数据E、降低销量22、根据社会组织在运行中产生的问题不同，可以把公众划分为（AC）A、内部公众B、潜在公众C、外部公众D、边缘公众E、顺意公众23、战略型公关主要包括（ABCDE）A、建设型公关B、维系型公关C、矫正型公关D、预防型公关E、进攻型公关24、与大众传播相比，人际传播的主要特点有（ABCDE）A、直接传播B、随意性大C、保密性强D、反馈迅速E、速度可控25、公关目标的内涵包括（ABD）A、认知度B、美誉度C、知名度D、和谐度E、关注度三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分。共15分）26、PEST环境分析法答：是对
28、策划主体当时所处的政治、经济、文化、科技和法律等外在宏观环境进行系统分析研究，其主要功能在于判断外部环境对公关活动的影响。（3分）27、品牌联想度答：是指透过品牌而产生的所有联想，是对产品特征、消费者权益、使用场合、产地、人物、个性等的人格化描述。（3分）28、目标障碍答：是指公关计划实施中由于拟定的公关目标不正确或不明确、不具体而给实施带来的障碍。（3分）29、消费者关系答：是现代企业公关的重要组成部分，是企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。（3分）30、专题活动答：是指社会组织为了某个公关主题，而有计划、有步骤地组织目标公众参与的集体活动。（3分）四、简答题（本大
29、题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述访问法的方式。答：（1）通过采访与访谈目标公众的主要成员了解情况；（2分）（2）获得顾客或老主顾的反馈信息；（2分）（3）专业调查小组的建议和意见。（1分）32、简述CIS的构成要素。答：CIS即企业识别系统，包括三大构成要素：（2分）（1）理念识别MI；（1分）（2）行为识别BI；（1分）（3）视觉识别VI。（1分）33、简述人际传播的三大法则。答：（1）接受法则；（2分）（2）赞美法则；（2分）（3）重视法则。（1分）34、简述数据分析的步骤。答：（1）明确数据需求；（1分）（2）收集与整理数据；（2分）（3）分析数据；（1分）（4）提供意见及改
30、进。（1分）35、简述公关文案写作的特点。答：（1）科学的预见性；（2分）（2）明确的目的性；（1分）（3）独特的创新性；（1分）（4）切实的可行性。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述公关效果评估的关键指标。答：（1）覆盖率：覆盖率传播受众/市场所属区域的受众。（1分）（2）有效率：企业要选择有效率高的媒体来宣传。（1分）（3）品牌发展指数：用品牌在一个地区的销售占总销售的比率除以该地区人口占总人口的比率。（2分）（4）千人成本。（1分）（5）准确性。（1分）（6）传播力度。（1分）（7）使用率。（1分）（8）公关指数提升。（1分）（9）销售提升。（1分）3
31、7、试述政府公众的特殊性。答：（1）政府是一种具有强制力的权力机构。（2分）（2）政府是最具社会影响力的社会组织。（2分）（3）政府是社会组织的统一管理者。（2分）（4）政府是组织重要的外部信息源。（2分）（5）政府是组织重要的资金来源。（1分）（6）政府是全体社会公共利益的代表。（1分）六、案例分析题（10分）38、2013年11月12日褚时健和柳传志联手在本来生活网推出“褚橙柳桃”组合装，被赞誉为“2013年份量最重的礼品”；11月27日潘石屹代言的“潘苹果”，使甘肃天水生态红富士苹果身价大增；2013年年来百度团购推出“生活本来就该原汁原味”特供水果团购活动。上述三人代言的产品一上市，立
32、刻就被网民冠以“贵族”水果的头衔。问题：（1）案例中本来生活网和百度团购采用了哪种具体的公关策略？（2）这种策略的内涵是什么？（3）采用这种策略一般在什么阶段？答：（1）案例中本来生活网和百度团购采用了哪种具体的公关策略？名人公关策略。（2分）（2）这种策略的内涵是什么？借助名人的公众影响力来开展公关活动，（2分）发挥其作为意见领袖的号召力，以名人作为品牌形象代言人去说服公众，将消费者对名人的喜爱转嫁到品牌上，将名人的人格特征融人到品牌中，（2分）促使其品牌人格化，从而实现对品牌的塑造。（2分）（3）采用这种策略一般在什么阶段？适用于品牌的初创阶段。（2分）全国2016年10月高等教育自学考试
33、公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、春秋时，“二桃杀三士”的案例属于（B）A、计划案例B、点子案例C、策划案例D、谋略案例2、策划活动全过程的逻辑起点是（A）A、智谋B、调研C、策略D、目标3、在波士顿矩阵区分出的业务组合中，高增长、低市场份额的业务属于（B）A、明星型业务B、问题型业务C、现金牛业务D、瘦狗型业务4、聚合思维又称为（B）A、辐射思维B、辐合思维C、主体思维D、开放思维5、最常用的定量调查方法是（B）A、
34、实验法B、抽样调查法C、内容分析法D、观察法6、最昂贵、最耗时的调查法是（D）A、文献调查法B、内容分析法C、实验法D、个体采访7、公关调查首先应对组织内部情况进行调查分析，其分析的第一个层次是（D）A、组织内部阻碍分析B、组织结构分析C、组织专长分析D、组织表现分析8、以“狼”命名并构建组织文化的组织是（A）A、华为公司B、贝尔公司C、沃尔玛公司D、花旗银行9、第一夫人彭丽媛出访穿着本土品牌的“EXCEPTION，这让世界看到“广州制造”正向“广州设计”转型，这一案例使用的公关策略是（C）A、热点公关策略B、文化公关策略C、政治公关策略D、公益公关策略10、甘特图的表现形式是（C）A、网状图
35、B、柱状图C、条状图D、曲线图11、风险管理组织机构建立秉承的原则是（C）A、诚实守信，纪律严明B、紧张团结，严肃活泼C、精简实在，严密统一D、克己奉公，秉公执法12、项目管理活动的首要环节是（C）A、项目操作B、风险预案C、项目筹备D、费用预算13、公关策划方案写作的最基本要求是（B）A、行文连贯B、准确规范C、结构完整D、材料新颖14、“大胆设想，小心求证”所体现的公关策划文案写作特点为（C）A、目的性B、创新性C、预见性D、可行性15、人类历史上第一次进入家庭的大众电子媒介是（D）A、电视B、互联网C、电话D、广播16、威廉班尼特所提出的“六个战术方法”主要针对的是（D）A、否认战略B、
36、逃避责任战略C、自责战略D、减少敌意战略17、容易被竞争者模仿的低层次营销是（A）A、老主顾营销计划B、俱乐部营销规划C、数据库营销D、定制营销计划18、组织的“头脑”指的是（B）A、决策层员工B、知识层员工C、管理层员工D、操作层员工19、组织向公众进行宣传和表白自己的最好机会的公关专题活动是（A）A、开放参观活动B、庆典活动C、赞助活动D、展览会20、赞助活动中最常见的赞助形式是（A）A、赞助体育活动B、赞助文化活动C、赞助教育事业D、赞助慈善福利事业二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代
37、码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、策划的特征有（ABCDE）A、系统性B、思维性C、智谋性D、操作性E、超前性22、构成经济环境的关键要素有（CDE）A、新材料B、价值观念C、利率水平D、失业率E、通货膨胀程度23、公关传播中涉及到的公众反馈信号有（ABC）A、强化信号B、干扰信号C、逆反信号D、脉冲信号E、秘密信号24、交际型公关的特点包括（ABCDE）A、针对性强B、灵活性强C、情感性强D、反馈迅速E、传播效果好25、公关预算的编制方法主要有（ACE）A、销售额抽成法B、零基预算法C、项目作业综合法D、滚动增加法E、平均发展速度预测法三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共1
38、5分）26、品牌符号答：是构成品牌的基本元素，是指最早进入消费视觉和听觉的品牌外在要素。（3分）27、矫正型公关活动答：是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而阻止形象发生严重损害时所采用的一种公关活动。（3分）28、频率计划答：在一段时间内向特定的公众展示信息的模式和数量。（3分）29、公关预算答：确定公共关系目标和项目之后，根据目标和项目对公共关系活动所需人员、费用和时间所做的预算。（3分）30、公关效果评估答：是对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。（3分）四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、简述公众的特征。答：
39、（1）整体性；（1分）（2）同质性；（1分）（3）多样性；（1分）（4）变化性；（1分）（5）相关性。（1分）32、常见的组织传播媒介有哪几种？答：（1）常规出版物；（1分）（2）直邮；（1分）（3）混合型印刷媒介；（2分）（4）视听媒介。（1分）33、简述完整公关活动策划案的主要内容。答：（1）项目背景；（2）项目调研；（3）项目策划；（4）项目执行；（5）项目评估；（6）附件。【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。34、简述公关效果评估的关键指标。答：（1）覆盖率；（2）有效率；（3）品牌发展指数；（4）千人成本；（5）准确性；（6）传播力度；（7）公关指数提升；（8）销售提升
40、。【评分参考】答对1点给1分，任答对5点给满分5分。35、简述危机预警的主要措施。答：（1）制定危机管理预警方案；（1分）（2）要充分发挥危机监测小组的核心作用；（2分）（3）要进行公关危机管理预警方案昀演练。（2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述影响公关预算的主要因素。答：（1）组织产品的生命周期；（2分）（2）竞争对手；（2分）（3）销售目标；（1分）（4）公共关系市场范围；（2分）（5）媒体；（1分）（6）组织财力；（1分）（7）活动成本。（1分）37、试述处理员工关系的策略。答：（1）以人为本，开发人力资源，增强组织的凝聚力。（1分）树立人本观念；体现人
41、才宗旨，进行人才开发。（2分）（2）以文为根，培育组织文化，增强组织凝聚力。（1分）筑构组织理念，建立精神文化；塑造组织英雄，物化物质文化；建立组织特有的仪式，形成制度文化。（2分）（3）以信息为纽带，完善内部沟通网络，创造组织的和谐氛围。（1分）创立常用的传播媒介；建立合理化建议制度；重视“意见领袖”，处理好与非正式群体的关系。（2分）（4）以联谊为手段，创造大家庭氛围，培养员工归属感。（1分）六、案例分析题（10分）38、2014年圣诞节，某市一五星级酒店公关部请一批孩子来酒店装饰圣诞树。除免费住宿外，该酒店还特地为每个孩子准备了精致的小礼物。这些孩子是各国驻该市商业代表的子女，该五星酒店
42、的顾客主要为来华人士。因此邀请这些孩子来酒店，表面看是为孩子们举行了一项符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”却是希望通过孩子来维系该酒店与各国商业代表之间的关系。孩子在酒店玩了一天，酒店的豪华设施在他们心灵中留下深刻的印象。他们的父母也一定会问孩子圣诞节在酒店过得是否愉快，还可能看看赠送给孩子的礼品如何，这样大人们就会提升对酒店的好感。问题：（1）酒店公关部的做法属于哪类公关活动？（2）该类公关活动的主要任务是什么？（3）以该酒店为例，谈一谈开展此类公关活动一般采取哪些方式？答：（1）酒店公关部的做法属于哪类公关活动？酒店公关部的做法属于维系型公共关系活动，是组织在稳定发展时，巩固良好公共关
43、系的模式。（3分）（2）该类公关活动的主要任务是什么？主要任务是通过不间断地宣传和工作，维持组织在社会公众心目中的良好形象。（3分）（3）以该酒店为例，谈一谈开展此类公关活动一般采取哪些方式？在该类活动中，组织一方面开展各种优惠服务，比如案例中酒店请孩子的做法；另一方面可以通过传播活动把组织的各种信息持续不断地传递给各类公众，使组织的良好形象保持在公众的记忆中。（4分）全国2016年4月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分。共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、广告攻心战略品牌定位一书的作者是（D）A、乔纳米斯B、亚当斯密C、菲利普科特勒D、艾里斯
