项目十五金融保险服务礼仪项目十五金融保险服务礼仪1.运用礼仪沟通技巧,提供严谨的保险理财服务。2.规范礼仪工作流程,提供专业的保险理赔服务。本项目任务要求本项目任务要求任务一保险理财严谨尊重任务一保险理财严谨尊重 一、展业准备的礼仪要求(一)形象准备,尊重企业(二)心理准备,尊重岗位(三)资料准备,尊重客户(四)工具准备,尊重业务二、准客户接触的礼仪规范(一)彬彬有礼(二)诚实守信(三)当好顾问三、应对理财咨询异议的礼仪技巧v(1)对客户的异议表现出诚恳的感谢和理解。v(2)察言观色,把握客户感情,与客户情感互动,表明同理心。v(3)控制交谈气氛,转换话题,避开紧张空间,尽量避免异议或拒绝的直接表达。v(4)耐心聆听客户的表达,避免一味追踪致使对方产生厌烦,切记先处理心情再处理事情。v(5)虚心请教客户的观点,了解根源,症下药。v(6)塑造专家形象。四、达成理财业务的沟通艺术(一)理财理念的沟通(二)理财需求的发掘(三)理财达成的“10分钟法则”任务二保险理赔规范专业任务二保险理赔规范专业 一、理赔员的礼仪素养(一)积极主动(二)实事求是(三)条理清晰二、理赔服务的规范流程和礼仪话术(一)案件受理v1.电话接听v2.询问案情v3.详实录入出险情况v4.简单判断是否属于保险责任(二)案件处理v1.简单事故处理v2.复杂事故处理
