1、广东省2020年4月高等教育自学考试工作岗位研究原理与应用课程代码：11468一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1人力资源管理的基础是（A）1-3A工作分析B工作评价C工作设计D工作描述2工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动观察、收集和记录相关工作信息，并进行分析、归纳和总结的方法是（D）2-20A问卷法B访谈法C工作日志法D观察法3在一定时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合是（C）1-2A工作B任务C岗位D职业4在一个组织内，岗位的功能越强大，其能级就越（B）1-6A复杂B高C简
2、单D低5有可能提供关于工作最真实、最可靠的信息的主体是（B）3-55A工作分析专家B工作任职者C主管人员D组织高层领导6整个工作分析的核心人物是（D）3-56A主管人员B信息搜集人员C信息分析人员D信息分析专家7胜任本岗位工作具体要求所具备的专业理论知识称为（B）4-93A工作示例B应知C应会D工作原理8根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定员工的实际工作经验以及应知应会的程度，可采用的方法是（A）4-93A工作示例B工作观察C面谈D问卷调查9岗位工作允许任职者在工作时间、工作方法、工作程序、质量控制以及其他方面等拥有更大的自由性、独立性或相机行事的决策权指的是（C）5
3、-138A任务多样性B知识与技能多样性C工作自主性D任务重要性10将科学管理理念与人际关系方法结合起来的工作设计方法是（D）5-128A双因素理论B社会技术系统理论C跨学科理论DHP工作设计理论11通过工作评价，可以使岗位的_转化为_为建立公平合理的薪酬制度提供客观依据。（D）6-143A知识价值，货币价值B货币值，量值C货币价值，知识价值D量值，货币值12通过一定的方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值称为（C）6-142A工作分析B工作描述C工作评价D工作考核13对员工的未来发展潜力及可能承担的工作做出评价称为（B）7-189A优势与劣势评价B发展潜力评价C工作评价D技能评价14在人力
4、资源素质评价的因素中，适应力属于（A）7-196A体质B智力C情商D能力和素养15人员预算实际就是企业的（A）7-190A招聘工作计划B部分分析C岗位分析计划D培训需求计划16依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程称为（C）9-229A工作评价B工作考核C绩效管理D经济管理17影响绩效的最直接的因素是（D）9-231A工作说明书B工作规范C工作分析D工作描述18重在解决薪酬的对外竞争力问题的是（C）10-266A工作分析B工作评价C薪酬调查D薪酬政策19通过与岗位任职者进行面对面的交谈而搜集工作信息的方法是（A）2-15A访谈法B问卷法C工作日志法D观察法20分析行业的薪酬数据后
5、，根据企业的状况选用不同的薪酬水平是指（D）10-256A薪酬调查B工作评价C工作分析D薪酬定位二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，青将其选出，错选、多选或少选均无分。21工作分析要遵循的原则包括（ABCDE）1-5A系统性原则B能级原则C动态性原则D标准化原则E最优化原则22观察法的种类有（BCD）2-21A全程观察法B直接观察法C阶段观察法D工作表演法E间接观察法23工作任职者搜集工作信息的优势包括（BCD）3-61A工作任职者不一定愿意报告他们的工作内容B通常可以使用大量的任职者对同一岗位的工作提供信息C当需要对大量岗
6、位进行工作分析时，使用工作任职者来搜集工作信息是最有效率的方法D工作任职者能够提供关于工作的完整信息E工作任职者往往不愿意接受关于搜集工作信息方法的培训24工作识别又称工作标识，其作用是将工作与组织中其他工作分开，主要包括（ABCD）4-81A工作名称B工作身份C工作编号D工作地点E工作概要25合格的工作说明书必须达到的标准有（ABCDE）4-97A准确性B完备性C普遍性D简约性E可操作性26工作设计的要求有（ACDE）5-118A确保组织任务的顺利完成B明确工作任务C有助于发挥人的能力，提高组织效率D明确岗位职责E应考虑现实的可能性27工作设计的基本原则有（CDE）5-117A协调原则B经济
7、原则C工作生活质量原则D效率原则E系统化设计原则28下列属于现代工作设计理论的有（CDE）5-123A工业工程方法B工业心理方法C双因素理论D社会技术系统理论E工作特征理论29为了满足组织未来对人员配置的需求，需要进行（ADE）7-188A人力资源供给预测B工作评价C人力资源需求预测D发展潜力评价E优势与劣势评价30确定关键业绩指标体系的原则有（BDE）9-236A经济原则B关键性原则C考虑个体差异原则D可控性原则E注重行为原则三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31简述工作分析的意义。1-3答：（1）使人力资源规划更为准确（2）使工作职责更加明确（3）使工作设计更加合理（4）使
8、人事管理更加科学32简述问卷法的优缺点。2-18答：一、问卷法的优点（1）节约时间和成本（2）对正常工作的影响较小（3）适用性广泛（4）数据方便处理二、问卷法的缺点（1）问卷设计难度较大（2）可控性较差（3）不易获取深层次信息（4）问卷法不适用于文字理解能力和表达能力较差的人群33简述工作规范与工作描述的区别。4-91答：（1）从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面系统深入的说明，为岗位评价、岗位分类以及组织劳动人事管理提供依据。而工作规范是在岗位说明的基础上，解说什么样的人员才能胜任本岗位的工作，以便为组织员工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。（2）从其内容涉及的
9、范围来看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明，而工作规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员任职资格条件的要求。34简述知识型员工的个性特点。5-135答：（1）自主意识强（2）注重自我价值的实现（3）藐视行政权力（4）流动性大35简述选择评价因素的基本原则。6-144答：（1）少而精的原则（2）界限清晰便于测量的原则（3）综合性原则（4）可比性原则四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36试述排列法的优缺点。6-158答：一、排列法的优点（1）简单易行，费用比较低。（2）将每个岗位作为一个整体来进行评价，避免了工作要素的分解引起的矛盾和争论
10、。二、排列法的缺点（l）这种方法完全是凭借评定人员的知识和经验主观进行评价，缺乏严格的、科学的评价标准，使评价结果弹性大，容易受到其他因素的干扰。（2）要做出正确的排列，需要评价人员有丰富的知识和经验，对每个被评价岗位的工作细节了如指掌。（3）虽然可以将不同岗位之间的价值高低判断出来，但无法确定不同岗位之间价值的具体差异。（4）由于没有对工作岗位进行因素比较，此方法显得相对简单、粗糙。由于排列法简单、易行，但缺乏精确性，所以它适用于结构稳定、规模较小的企业。37试述培训的重要性。8-204答：（1）培训能够使员工更加认同组织文化，更加清楚组织目标。（2）培训能使员工加深对岗位要求的理解，提高员
11、工分析问题、解决问题的能力和专业技术水平，减少工作失误和事故。（3）培训可以提高企业开发与研制新产品的能力。（4）当培训产生效果时，就可以减少管理成本，使管理者从日常管理事务中解脱出来，用更多的精力考虑全局性、战略性问题。（5）当企业要推行管理变革时，良好的培训环境有利于促进员工转变观念，同时也为员工适应企业变革的需要做好技能上的准备。（6）培训具有激励作用，有利于提高员工的工作积极性，增强员工的归属感和成就感。五、案例分析题：本题15分。38A公司原本是一家小型的软件开发公司。这几年，凭借高质量的产品和良好的售后服务，公司有了飞速的发展，规模不断扩大，逐渐发展成为一家中型的软件开发公司。伴随
12、着这个进程，人力资源部陈经理发现公司的组织结构和岗位职责发生了很大的变化，公司管理也出现了各种问题。于是陈经理立刻向上级汇报，申请开展实际调查。获得上级批准后，陈经理使派人对各个岗位的员工和主管做了一次关于工作满意度的访谈调查。调查结果让他大吃一惊，因为好多新入职的员工不明白自己的岗位职责是什么，岗位之间也经常出现推诿的现象，主管往往需要花大量的时间进行协调处理，因此，员工颇有微词。有些员工抱怨，认为目前的薪酬过低，无法衡量他们的工作价值，使企业的工作效率有所下降；有些员工抱怨有些部门事情太多，人手不够，导致工作不能按时按质按量完成；相反有的部门人员却人浮于事，导致工作效率低下。整个公司产生了
13、一种不良的情绪，而且这种不良的情绪还在不断地蔓延，这对公司未来的发展极为不利。面对这样的形势，陈经理经过思考认为，很有必要对岗位职责和工作任务做一个详细的了解，决定制定工作计划进行工作分析。上级也很支持他的想法，把这个任务交给人力资源部，并要求各个部门要主动配合。问题：陈经理该如何去完成这个工作呢？结合工作分析的流程分析本案例。3-50答：从这则案例可以看出，陈经理要想成功地在企业内实施工作分析，并不是一件容易的事。工作分析是一项非常复杂、烦琐并极具挑战性的工作，即要讲究方法，又要讲究技巧。同时，工作分析不是人力资源管理部门单独就能完成的，需要企业领导、各个部门甚至每一位员工的积极配合。工作分
14、析的流程，主要包括五个阶段：（1）工作分析前的准备阶段这一阶段的主要任务包括：开展工作分析的必要性和可行性分析，明确工作分析的目的，制订工作分析的实施计划，组建工作分析小组，明确有关人员的角色。（2）工作信息的收集主要内容有工作信息搜集的范围与内容、工作信息的搜集者、工作信息的来源以及工作信息的搜集方法。（3）工作信息的分析与标准化对工作信息的分析就是将利用各种搜集信息方法所搜集到的信息进行统计、分析、研究、归类的一个过程；工作信息的标准化就是对工作信息进行标准化处理，包括规范化、结构化和具体化等。（4）工作分析结果的形成工作分析的结果通常为每个岗位的工作说明书。工作说明书编好之后，还需要进一步审核与确认。（5）工作分析结果的应用工作说明书形成之后，工作分析的工作就基本结束了。但是对工作分析结果的应用也同样重要。这个阶段主要开展以下工作：工作说明书的应用、工作说明书的评价以及工作说明书的反馈与调整。
