1、全国2014年4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范是指（D）1-5A仪式B仪表C礼节D礼貌2“企业文化”一词的提出者是（C）1-29A彼得塞拉维B约翰梅耶C斯坦利M戴利D马克斯韦伯3科学的公共关系概念产生于（A）1-27A1807年B1894年C1898年D1904年4在组织识别系统（CIS）要素中，被称为“企业的脸”的是（C）1-31AMIS理念识别系统BBIS行
2、为识别系统CS视觉识别系统DEIS环境识别系统5行走时，双臂前后的摆幅以（B）2-47A2040度为宜B3050度为宜C4060度为宜D5070度为宜6行走时，步幅要适当，男士一般应在（C）2-47A50厘米左右B60厘米左右C70厘米左右D80厘米左右7穿着西装时，衬衫的袖长应比上衣袖口长出（C）2-59A2.5厘米左右B2厘米左右C1.5厘米左右D1厘米左右8交际中，最常见的礼节是（A）3-85A握手礼B鞠躬礼C举手注目礼D拥抱礼9个人空间交际的距离为（B）3-93A0.150.40米B0.401.20米C1.206.10米D6.108.00米10谈判时，每方参加谈判的代表只有1人，这种谈
3、判称作（D）4-134A双边谈判B组织谈判C私人谈判D单独谈判11会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称（A）4-140A闭幕词B祝贺词C答谢词D欢送词12附启语常写在请帖的（B）5-172A左上方B左下方C右上方D右下方13召开董事会议，向各董事发出通知应在会议召开（C）6-206A20日以前B15日以前C10日以前D5日以前14股东大会做出特别决议，必须有出席会议的股东所持表决权的（B）6-201A1/2以上通过B2/3以上通过C3/4以上通过D4/5以上通过15出席签字仪式的人员，一般应是参加会谈的（D）7-243A公关人员B谈判人员C部分人员D全体人员16小费起源于（
4、C）8-282A美国B意大利C英国D德国17在世界性宗教中，形成最早的是（D）9-287A基督教B道教C伊斯兰教D佛教18俄罗斯人大多信奉（A）9-299A东正教B伊斯兰教C罗马天主教D佛教19新加坡国名的源义是（B）10-305A坚强之族B狮子岛C安乐世界D自由之国20巴基斯坦的国花是（D）10-308A扶桑B睡莲C雪松D素馨花二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21礼仪媒介系统包括（ABCDE）1-16A语言媒介B形体语言媒介C界域语言媒介D物体媒
5、介E事体媒介22眼神的礼仪规范有（ACD）2-51A与顾客交谈时，不可长时间注视对方B一般情况下，眼睛有70%的时间注视对方C一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方D与异性目光对视时，不可超过2秒E与异性目光对视时，不可超过5秒23介绍的礼节有（ACE）3-87A把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪长者B把身份高、年纪长者介绍给身份低、年纪轻者C把男子介绍给女子D把女子介绍给男子E除长者、身份高者或女子外，一般人应起立示意24以进行谈判的时期为标准，谈判可划分为（ACD）4-134A长期谈判B暂时谈判C中期谈判D短期谈判E最后谈判25请帖写作中应注意的礼仪有（ABCD）5-172A内容简明扼要
6、B语言热情、典雅得体C款式和装帧美观、大方D至少要提前一周发出E至少要提前三天发出26内部横向交往的原则有（ABCE）6-190A相互尊重的原则B及时沟通的原则C谅解互助的原则D自我利益最大化的原则E有效配合的原则27洽谈的礼仪规范有（ABCDE）7-241A重视信誉，塑造组织形象B要以礼相待，坚持平等互利C要讲究文明，注重谈话礼节D要实事求是，注意提问方式E要将心比心，多替对方着想28关于乘车礼仪的表述，正确的有（AE）8-277/278A大小型旅行车或巴士，以前排为尊位，自右而左，按序排列B有司机驾驶的小轿车，以后座左侧为首座C乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座D如果主人驾车送夫妇
7、，则丈夫坐后座，妻子坐前座E乘坐吉普车时，以前座右方为尊29伊斯兰教的宗教禁忌有（ABDE）9-294A女性不能露头发，出门时用面纱罩住头部B不能用左手与人交往C不能用右手与人交往D进清真寺时，忌赤身露体E进入清真寺，不要从正在进行祈祷的人的前面走过30意大利的国花有（ABC）10-309A紫罗兰B雏菊C玫瑰D葵花E丁香三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31情绪智商（EQ）1-31答：情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。32行政报告5-152答：行政报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案
8、的陈述性应用文体。33股东大会6-197答：股东大会又称股东会或股东会议，股东大会在性质上，是指依照公司法或公司章程的规定而设立的由全体股东组成的最高权力机关。在形式上，股东大会是依公司法或者公司章程的规定定期或临时举行的由全体股东或部分股东参加的会议。34女士优先8-251答：是指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。35北传佛教9-288答：主要指汉语系佛教，公元前一世纪前后，印度佛教通过古丝绸之路传入中国，后与中国传统文化主要是儒家和道家学说相融合。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36简述礼仪的性质。1-7-8答：（1）约定俗成的规范性（2）推
9、陈出新的继承性（3）民族地方的特殊性（4）由表及里的功能性37简述化妆的礼节。2-61/62答：（1）整洁是最基本的礼貌。（2）必须注意化妆的礼貌。（3）不在异性面前化妆。（4）不要非议他人的化妆。（5）上班时不宜使用浓香型化妆品。（6）不宜过份热情帮他人化妆。（7）男女化妆品不得混用。（8）必须注意仪容与行为举止的一致。38简述交际礼仪的特点。3-7476答：（1）规范性（2）广泛性（3）沿习性（4）差异性39简述撰写各类文件时应注意的礼仪。5-161/162答：（1）诚挚地表现情意，清楚地表达思想（2）遵循特定的格式，符合人们认知规律（3）措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者（4）使用相应
10、的礼仪用语，文字书写要工整规范（5）对所有文件都要及时做出反应40简述我国外交部规定的可以悬挂国旗的重要国际活动场所。10-321/322答：（1）国际条约和重要协定的签字仪式可以悬挂中国国旗和有关签约国国旗：（2）国际会议，文化、体育活动，展览舍，博览会等，可以升挂中国国旗和有关国家的国旗.（3）外国政府经援项目以及大型中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业（以下简称外商投资企业）的奠基、开业、落成典礼以及重大庆祝活动可以同时升挂中国国旗和有关国国旗；（4）民间团体在双边和多边交往中举行重大庆祝活动时，可以同时升挂中国国旗和有关国国旗。五、论述题（10分）41试述舞会的组织。7-246
11、答：（1）邀请男女客人在人数上大体相等，对已婚者一般均邀请夫妇共同出席。（2）请帖上注明舞会持续时间，客人在其间可以根据个人情况任意到场和退席。（3）舞会场地应宽敞，舞池地板要上蜡保持光滑。舞厅内可以张灯结彩，创造欢快气氛，最好安排乐队伴奏，以示重视和保证气氛。（4）如有可能，还应备有咖啡、红茶、热狗、三明治等食品。供客人随意取食。六、综合应用题（10分）42一年一度的迎新年宴会就要到了，某企业的董事长对秘书写的祝酒词仍不满意，认为没能很好地介绍企业取得的成就，对未来的展望也不能很好地激励大家。请你为该董事长写一份祝酒词。4-144答：应写明标题、称谓、正文（向出席者表示欢迎，问候，阐述企业取
12、得的成果并展望未来）、结尾（提议为出席者的健康、企业的发展等干杯）。各位：新年好！ 今晚，很荣幸地邀请到在XX公司工作的全体员工在这清雅怡人的湖畔，欢聚一堂，共叙往事今文章由情，我代表XX公司欢迎各位的到来，并向大家拜个早年，祝大家身体健康，万事如意，家庭幸福！ 过去的XX年，公司取得了一定的进步，但我们不敢谈什么成功，更不能骄文章由傲，因为我们需要进一步做稳、做强、做大。同时，我深知这些进步的取得，离不开忠心耿耿、以厂为家的中高层管理的智慧，更离不开全体同仁的辛勤劳动。在这里，我想借这个场合、这个机会向在座的各位给予真诚的感谢！ 我们送走XX年的时光隧道，踏上了XX年时光机的快车道，我们要更
13、加不懈的学习、追求，碰到任何困难，首先从自身寻找原和因；学习与尝试新知识、新方法；接受与融洽能力比自身强的人才，相互帮助、共同进步，学会尊重别人，做有自信的人；我们要更加重视发展“执行制度”、“维护制度”、“开拓创新”的人才；我们学习、发展、发扬，科学管理和科学发展观，共同创造，做“无与伦比”的事情。 我在这里很有信心的向大家报告：XX年公司完全有能力与大家一起发展。我希望每个员工都能在这个发展过程中，勤奋、扎实的工作，不断学习，不断提升自我的态度，与时俱进，共同进步！我也相信与大家一路同行中，有了您们一如既往的参与和支持，XX将会做得更好、追求更高的荣辱观。 下面，我想请大家举起酒杯，为XX美好的明天为我们大家美好的明天干杯！谢谢大家。现在，我提议：为我们情谊深深！身体健康！幸福美满！为各位春节愉快、兔年顺利、合家欢乐，干杯！以上范文仅供参考。考试时结合祝酒词的格式并突出考题的要求灵活撰写即可。
