1、第十章 管理信息系统的应用与发展办公自动化企业资源计划系统决策支持系统电子商务电子政务 一、办公自动化概念一、办公自动化概念（识记）（识记）办公自动化是一门综合技术，它将办公业务活动物化于人之外的各办公自动化是一门综合技术，它将办公业务活动物化于人之外的各种设备，并由设备与各种办公人员构成服务于某种目标的人机信息种设备，并由设备与各种办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。系统。二、办公自动化的发展阶段二、办公自动化的发展阶段（识记）（识记）（一）第一阶段（一）第一阶段 此阶段以个人计算机和办公套件为主要特征，应用基于文件系统和此阶段以个人计算机和办公套件为主要特征，应用基于文件系统和关系型
2、数据库系统管理，以结构化数据存储和处理对象，强调对数关系型数据库系统管理，以结构化数据存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力，实现数据统计和文档写作电子化，完成办公据的计算和统计能力，实现数据统计和文档写作电子化，完成办公信息载体从原始纸质介质向电子的飞跃，实现个体工作自动化。信息载体从原始纸质介质向电子的飞跃，实现个体工作自动化。特点：面向办公室管理层和事务处理人员的管理信息系统，基于传特点：面向办公室管理层和事务处理人员的管理信息系统，基于传统关系型数据库，以结构化数据位主要处理和存储对象，只限于某统关系型数据库，以结构化数据位主要处理和存储对象，只限于某单位内部数据的计算和统计，单位
3、内部数据的计算和统计，缺点：个人计算机负担过重，价格编稿；通用性差，可再用性低，缺点：个人计算机负担过重，价格编稿；通用性差，可再用性低，没有通信和协同工作能了，不能建立统一的集成办公平台；系统自没有通信和协同工作能了，不能建立统一的集成办公平台；系统自适应能力差；只限于单位内部，没有或缺乏外部信息来源适应能力差；只限于单位内部，没有或缺乏外部信息来源第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统 二、办公自动化的发展阶段二、办公自动化的发展阶段（识记）（识记）（二）第二阶段（二）第二阶段 此阶段办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任，建立和此阶段办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任
4、，建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为办公提供一个自动化工具。境，为办公提供一个自动化工具。特点：特点：1、以网络为中心，以非结构化数据的信息流为主要存储和、以网络为中心，以非结构化数据的信息流为主要存储和处理对象处理对象2、有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办、有利于在行业内部建立通信基础平台，不仅提高了办公效率，还增强了系统安全性。公效率，还增强了系统安全性。缺点：缺少对知识的管理，与知识经济发展不适应缺点：缺少对知识的管理，与知识经济发展不适应第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统
5、二、办公自动化的发展阶段二、办公自动化的发展阶段（识记）（识记）（三）第三阶段（三）第三阶段 此阶段办公自动化系统以只是管理与决策支持为核心，它建立在行此阶段办公自动化系统以只是管理与决策支持为核心，它建立在行业业Intranet平台之上，帮助企业实现动态的内容显示和知识的实际平台之上，帮助企业实现动态的内容显示和知识的实际管理，使每个员工能在协作中不断获得学习的机会和进步，辅助单管理，使每个员工能在协作中不断获得学习的机会和进步，辅助单位领导进行科学决策。位领导进行科学决策。特点：特点：1、把知识管理融入业务流程重组、把知识管理融入业务流程重组2、建立学习型机制、建立学习型机制3、改、改造企
6、业文化造企业文化4、建立决策分析模型、建立决策分析模型 抓好办公自动化建设两个要点：抓好办公自动化建设两个要点：阶段性和时效性阶段性和时效性第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统 三、办公自动化的功能三、办公自动化的功能（领会）（领会）（一）提供电子邮件功能（一）提供电子邮件功能（二）科学严密的考核体系（二）科学严密的考核体系（三）处理复合文档型的数据（三）处理复合文档型的数据（四）支持工作流的应用（四）支持工作流的应用（五）支持协同工作和移动办公（五）支持协同工作和移动办公（六）具有完整的安全性控制功能（六）具有完整的安全性控制功能（七）集成了其他业务应用系统和（七）集成了其他业务应用系
7、统和internet第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统 四、办公自动化的发展方向四、办公自动化的发展方向 1、协同化、协同化 2、智能化、智能化 3、知识化、知识化 4、平台化、平台化 5、无线化、无线化第一节第一节 办公自动化系统办公自动化系统 一、企业资源计划概念一、企业资源计划概念（识记）（识记）企业资源计划系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思企业资源计划系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。可以从管想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义理思想、软
8、件产品、管理系统三个层次给出它的定义（一）管理思想角度的定义（一）管理思想角度的定义 一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划（一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划（MRP）基础上进一步发展而成的面向供销链的管理思想基础上进一步发展而成的面向供销链的管理思想（二）软件产品角度定义（二）软件产品角度定义 综合应用综合应用C/S体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、面、4GL语言、网络通信等信息产业成果，以企业资源计划管理思语言、网络通信等信息产业成果，以企业资源计划管理思想为灵魂的软件产品。想为灵魂的软件产品。（三
9、）企业资源（三）企业资源 企业资源计划系统是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人企业资源计划系统是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。第二节第二节 企业资源计划系统企业资源计划系统 二、企业资源计划发展阶段二、企业资源计划发展阶段（识记）（识记）（一）管理信息系统阶段（一）管理信息系统阶段 主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作（二）制造资源计划阶段（二）制造资源计划阶段 对产品构成进行管理，借助计算机运算能力及系统对客户订单
10、，在库物料，产品对产品构成进行管理，借助计算机运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现较少库存，优化库存的管理目标划，实现较少库存，优化库存的管理目标（三）制造资源计划（三）制造资源计划阶段阶段 在制造资源计划管理系统的基础上，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能在制造资源计划管理系统的基础上，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程等功能，还有财务的功能，在企业力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程等功能
11、，还有财务的功能，在企业形成以计算机为核心的闭环管理系统，动态监察到产、供、销的全部生产过程。形成以计算机为核心的闭环管理系统，动态监察到产、供、销的全部生产过程。（四）企业资源计划阶段（四）企业资源计划阶段 系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。成为企业进系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具行生产管理及决策的平台工具（五）电子商务时代的企业资源计划（五）电子商务时代的企业资源计划 Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加了与客户或供应商实现信息共享和技术的成熟为企业信息管理系统增加了与客户或供应商实现信
12、息共享和直接的数据交换的能力，强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链，体现直接的数据交换的能力，强化了企业间的联系，形成了共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理。企业资源计划系统实现相应功能，使决策者企业为达到生存竞争的供应链管理。企业资源计划系统实现相应功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。及业务部门实现跨企业的联合作战。第二节第二节 企业资源计划系统企业资源计划系统 三、企业资源计划系统功能模块三、企业资源计划系统功能模块（领会）（领会）（一）财务管理模块（一）财务管理模块 它和系统其它模块有相应的接口，能够相互集成。一般财务部分分它和系统其它模块有相应的接口，能
13、够相互集成。一般财务部分分为会计核算和财务管理两部分。为会计核算和财务管理两部分。1、会计核算、会计核算 主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果，它由总账、应收帐、应付帐、现金、固定资产、多币制及其结果，它由总账、应收帐、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。等部分构成。2、财务管理、财务管理 主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和
14、预测。第二节第二节 企业资源计划系统企业资源计划系统 三、企业资源计划系统功能模块三、企业资源计划系统功能模块（领会）（领会）（二）生产控制管理模块（二）生产控制管理模块 是企业资源计划系统的核心，它将企业的整个生产过程有机地结合是企业资源计划系统的核心，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。生产控制管理在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。生产控制管理是一个以计划为导向先进的生产、管理方法。企业确定它的一个总是一个以计划为导向先进的生产、管理方法。企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细化后，下达到各部门去执行，即生产生产计划，再经过系统层
15、层细化后，下达到各部门去执行，即生产部门以此生产，采购部门按此采购。部门以此生产，采购部门按此采购。1、主生产计划、主生产计划 2、物料需求计划、物料需求计划 3、能力需求计划、能力需求计划 4、车间控制、车间控制 5、制造标准、制造标准第二节第二节 企业资源计划系统企业资源计划系统 三、企业资源计划系统功能模块三、企业资源计划系统功能模块（领会）（领会）（三）人力资源管理模块（三）人力资源管理模块 作为一个独立的模块，被加入企业资源计划系统中和财务、生产系作为一个独立的模块，被加入企业资源计划系统中和财务、生产系统组成一个高效的，具有高度集成性的企业资源系统统组成一个高效的，具有高度集成性的
16、企业资源系统 1、人力资源规划的辅助决策、人力资源规划的辅助决策 系统对企业人员、组织结构编制多种方案，进行职业模拟比较和运系统对企业人员、组织结构编制多种方案，进行职业模拟比较和运行分析，并辅之以图形的直观评估，辅助管理这作出最终决策。行分析，并辅之以图形的直观评估，辅助管理这作出最终决策。2、招聘管理、招聘管理 3、工资核算、工资核算 4、工时管理、工时管理 5、差旅核算、差旅核算第二节第二节 企业资源计划系统企业资源计划系统 一、决策支持系统概念一、决策支持系统概念（识记）（识记）决策支持系统式辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方决策支持系统式辅助决策者通过数据、模型和知识，以人
17、机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统 产生原因：传统的管理信息系统没有给企业带来巨大的小姨，人在产生原因：传统的管理信息系统没有给企业带来巨大的小姨，人在管理中的积极作用要得到发挥；人们对信息处理规律认识提高，而管理中的积极作用要得到发挥；人们对信息处理规律认识提高，而对不断变化的环境需求，要求更高层次的系统来直接支持决策；计对不断变化的环境需求，要求更高层次的系统来直接支持决策；计算机应用技术的发展为决策支持系统提供了物质基础。算机应用技术的发展为决策支持系统提供了物质基础。特征：特征：1、决策支持系统式一种、决策支持系统式一种CS
18、S（计算机支持系统），以计算机为基础（计算机支持系统），以计算机为基础和工具，具有辅助决策功能。和工具，具有辅助决策功能。2、决策支持系统式对非结构化或半结构化的决策问题提供辅助决、决策支持系统式对非结构化或半结构化的决策问题提供辅助决策或支持。策或支持。3、决策科学的有关理论和方法是决策支持系统的核心，即数学分、决策科学的有关理论和方法是决策支持系统的核心，即数学分析、经验方法、综合方法、系统工程方法等析、经验方法、综合方法、系统工程方法等第三节第三节 决策支持系统决策支持系统 二、决策支持系统的发展过程二、决策支持系统的发展过程（识记）（识记）1 1、2020世纪世纪7070年代年代 提出
19、决策支持系统的概念提出决策支持系统的概念 2 2、19801980年提出三个部件结构（对话部件、数据部件、模型部件）年提出三个部件结构（对话部件、数据部件、模型部件）3 3、2020世纪世纪8080年代末年代末-90-90年代初：决策支持系统开始与专家系统结合，形成年代初：决策支持系统开始与专家系统结合，形成只能决策支持系统只能决策支持系统 4、90年代中期：出现了数据仓库、联机分析处理和数据挖掘新技术，三年代中期：出现了数据仓库、联机分析处理和数据挖掘新技术，三者相结合形成新决策支持系统的概念者相结合形成新决策支持系统的概念 5、将数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、模型库、知识库、数据库结、
20、将数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、模型库、知识库、数据库结合形成了综合决策支持系统。合形成了综合决策支持系统。6、由于、由于INTERNET的普及，网络环境的决策支持系统是其发展方向。网络的普及，网络环境的决策支持系统是其发展方向。网络环境下的综合据侧支持系统将建立在网格计算的基础上，充分利用网格上环境下的综合据侧支持系统将建立在网格计算的基础上，充分利用网格上的共享决策资源，打到随需应变的决策支持的共享决策资源，打到随需应变的决策支持第三节第三节 决策支持系统决策支持系统 三、决策支持系统体系结构三、决策支持系统体系结构（一）决策支持系统的结构（一）决策支持系统的结构 由数据部件、模型部件
21、和对话部件组成，表现在四个系统：由数据部件、模型部件和对话部件组成，表现在四个系统：数据管理子系统；模型管理子系统；知识管理子系统；对话子系统数据管理子系统；模型管理子系统；知识管理子系统；对话子系统（二）智能决策支持系统的结构（二）智能决策支持系统的结构 智能决策支持系统在决策支持系统的基础上集成了人工智能技术、特别是智能决策支持系统在决策支持系统的基础上集成了人工智能技术、特别是专家系统而形成的，它既发挥了专家系统的知识及只是处理的特长，也充专家系统而形成的，它既发挥了专家系统的知识及只是处理的特长，也充分发挥了传统决策支持系统中数值分析的优势。既可以定量分析，也可以分发挥了传统决策支持系
22、统中数值分析的优势。既可以定量分析，也可以定性分析。定性分析。第三节第三节 决策支持系统决策支持系统 四、决策支持系统主要技术四、决策支持系统主要技术（领会）（领会）主要技术有数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、人工智能与专家系统主要技术有数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、人工智能与专家系统（一）数据仓库（一）数据仓库 数据仓库是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的、面向主题数据仓库是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的、面向主题的、集成的、不可更新的，随时间不断变化的数据集合，四个特征的、集成的、不可更新的，随时间不断变化的数据集合，四个特征 1 1、数据仓库是面向主题的、数据
23、仓库是面向主题的 2 2、数据仓库的数据是集成的、数据仓库的数据是集成的 3 3、数据仓库的数据是不可更新的、数据仓库的数据是不可更新的 4 4、数据仓库的数据是随时间不断变化的，表现在三方面、数据仓库的数据是随时间不断变化的，表现在三方面 不断追加联机事务出来中新生成的数据；不断删除旧的数据诶荣；对大量不断追加联机事务出来中新生成的数据；不断删除旧的数据诶荣；对大量综合数据定期记性重新综合。综合数据定期记性重新综合。第三节第三节 决策支持系统决策支持系统 四、决策支持系统主要技术四、决策支持系统主要技术（领会）（领会）（二）联机分析处理（二）联机分析处理 联机分析处理是一种用于只大型商务数据
24、库和支持商务智能的技术。联机联机分析处理是一种用于只大型商务数据库和支持商务智能的技术。联机分析处理数据库分为一个或多个多维数据集，每个多维数据集都由多维数分析处理数据库分为一个或多个多维数据集，每个多维数据集都由多维数据集管理员组织和设计以适应用户检索和分析数据的方式，从而更易于创据集管理员组织和设计以适应用户检索和分析数据的方式，从而更易于创建和使用所需的数据透视表和数据透视图。建和使用所需的数据透视表和数据透视图。（三）数据挖掘（三）数据挖掘 数据挖掘从大量的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人们理解的、潜数据挖掘从大量的数据中提取出可信、新颖、有效并能被人们理解的、潜在的模式、规律或趋
25、势的高级处理过程。主要分析方法有四种：在的模式、规律或趋势的高级处理过程。主要分析方法有四种：1 1、关联分析、关联分析2 2、序列模式分析、序列模式分析3 3、分类分析、分类分析4 4、聚类分析、聚类分析第三节第三节 决策支持系统决策支持系统 五、几种典型的决策支持系统五、几种典型的决策支持系统（识记）（识记）（一）群体决策支持系统（一）群体决策支持系统 群体决策支持系统由若干决策者针对大型问题或复制问题，在共同环境和群体决策支持系统由若干决策者针对大型问题或复制问题，在共同环境和一定目标下发挥相互联系或相互制约的作用，寻找各方满意的结果。它是一定目标下发挥相互联系或相互制约的作用，寻找各方
26、满意的结果。它是面向群体活动的，为群体活动提供沟通支持、模型支持及机器诱导的沟通面向群体活动的，为群体活动提供沟通支持、模型支持及机器诱导的沟通模式三个级别的决策支持模式三个级别的决策支持 特点：特点：1 1、是一个支持群体决策的支持系统个，需专门设计，不是简单组合、是一个支持群体决策的支持系统个，需专门设计，不是简单组合 2 2、能减少群中部分消极行为的影响。、能减少群中部分消极行为的影响。3 3、能完成群决策过程和得出方案，并在管理者的协助下得出结果。、能完成群决策过程和得出方案，并在管理者的协助下得出结果。4 4、支持一个地方的群决策会议，也能支持远程会议，并得出结果、支持一个地方的群决
27、策会议，也能支持远程会议，并得出结果第三节第三节 决策支持系统决策支持系统 五、几种典型的决策支持系统五、几种典型的决策支持系统（识记）（识记）（二）智能决策支持系统（二）智能决策支持系统 智能决策支持系统将人工智能、专家系统技术与决策支持系统充分结合，智能决策支持系统将人工智能、专家系统技术与决策支持系统充分结合，使决策支持系统能够更充分地应用人类的知识，通过逻辑推理来帮主解决使决策支持系统能够更充分地应用人类的知识，通过逻辑推理来帮主解决复杂的决策问题的辅助决策系统。复杂的决策问题的辅助决策系统。特点：特点：1 1、具有友好的人机接口，具有模型运行结果的解释机制，能简单明了的、具有友好的人
28、机接口，具有模型运行结果的解释机制，能简单明了的方式向决策者解释问题求解结果，并对结果进行分析。方式向决策者解释问题求解结果，并对结果进行分析。2 2、能对知识进行表示与处理，有效提供关于模型构造知识、模型操纵知、能对知识进行表示与处理，有效提供关于模型构造知识、模型操纵知识以及求解问题所需的领域知识。识以及求解问题所需的领域知识。3 3、具有智能的模型管理功能、具有智能的模型管理功能 4 4、系统应具有学习能力，以修正和扩充已有知识，提高问题求解能力、系统应具有学习能力，以修正和扩充已有知识，提高问题求解能力 5 5、综合运用人工智能中各种技术，对整个智能决策支持系统实行统一协、综合运用人工
29、智能中各种技术，对整个智能决策支持系统实行统一协调，管理和控制。调，管理和控制。第三节第三节 决策支持系统决策支持系统 五、几种典型的决策支持系统五、几种典型的决策支持系统（识记）（识记）（三）（三）3I3I决策支持系统决策支持系统 3I3I决策支持系统即智能型、交互式、集成化决策支持系统，是面向决策者、决策支持系统即智能型、交互式、集成化决策支持系统，是面向决策者、面向决策过程的综合性决策支持系统。面向决策过程的综合性决策支持系统。特色是各种思想、各类问题、各种方法、工具的集成化。特色是各种思想、各类问题、各种方法、工具的集成化。核心内容是人机交互系统，当决策支持系统进入高层次的决策活动领域
30、时，核心内容是人机交互系统，当决策支持系统进入高层次的决策活动领域时，由于处理的问题多半是半结构化和非结构化的，为了辅助决策者进一步明由于处理的问题多半是半结构化和非结构化的，为了辅助决策者进一步明确问题，认定目标和环境约束，产生决策方案和对决策方案进行综合评价，确问题，认定目标和环境约束，产生决策方案和对决策方案进行综合评价，系统应该具备更强大的人机交互能力，成为交互系统。系统应该具备更强大的人机交互能力，成为交互系统。第三节第三节 决策支持系统决策支持系统 一、电子商务系统概念及其特点一、电子商务系统概念及其特点（识记）（识记）（一）电子商务概念（一）电子商务概念 总体上来看，是指对整个商
31、业活动实现电子化总体上来看，是指对整个商业活动实现电子化 狭义上是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行狭义上是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化化 广义上是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一广义上是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。政作业的商贸活动的全过程。（二）电子商务特点（
32、二）电子商务特点 时空无限性；交易虚拟化；交易智能化；服务个性化；集成性时空无限性；交易虚拟化；交易智能化；服务个性化；集成性四节四节 电子商务系统电子商务系统 二、电子商务交易模式二、电子商务交易模式（识记）（识记）电子商务按照商务活动中的主体不同分成企业与消费者之间的电子电子商务按照商务活动中的主体不同分成企业与消费者之间的电子商务（商务（B2C）；企业与企业之间的电子商务（）；企业与企业之间的电子商务（B2B）；消费者与消费）；消费者与消费者之间的电子商务（者之间的电子商务（C2C）（一）（一）B2C 就是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者，消费者利用就是企业通过网络销售产品或服务给
33、个人消费者，消费者利用INTERNET直接参与经济活动的形式。是最常见的方式，如网络购物、直接参与经济活动的形式。是最常见的方式，如网络购物、网上证券交易、网上银行、网站资料查询。网上证券交易、网上银行、网站资料查询。（二）（二）B2B B2B是指企业使用是指企业使用INTERNET或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，是电子商务的主流。通过伴，完成从订购到结算的全部交易行为，是电子商务的主流。通过B2B模式，可以简化企业内部咨询流通成本，交易更快速，减少成模式，可以简化企业内部咨询流通成本，交易更快速，减少成本损耗本损耗（三）
34、（三）C2C 通过买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上通过买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，买方可以自行选择商品进行竞价。是消费者之间的互动交网拍卖，买方可以自行选择商品进行竞价。是消费者之间的互动交易行为，交易方式是多变的易行为，交易方式是多变的四节四节 电子商务系统电子商务系统 三、电子商务发展三、电子商务发展（识记）（识记）电子商务发展分三个阶段，电子数据交换、基于电子商务发展分三个阶段，电子数据交换、基于INTERNET的电子商的电子商务、务、E概念电子商务概念电子商务（一）电子数据交换（一）电子数据交换 EDI将商业数据、信息或业务文件按
35、一个公认的标准从一台计算机将商业数据、信息或业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方式。包括硬件和软件，硬件传输到另一台计算机上去的电子传输方式。包括硬件和软件，硬件主要是计算机网络，软件主要是计算机软件和电子数据交换标准主要是计算机网络，软件主要是计算机软件和电子数据交换标准（二）基于（二）基于INTERNET的电子商务的电子商务 以以INTERNET为基础，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，为基础，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。以客户数据库为依托的全新商业模式。优势：费用低廉；覆盖面广；功能更全面；使用更灵
36、活优势：费用低廉；覆盖面广；功能更全面；使用更灵活（三）（三）E概念电子商务概念电子商务 是最完整的电子商务，它并不局限于解决商务数据的传递问题，而是最完整的电子商务，它并不局限于解决商务数据的传递问题，而是用于商务活动全过程，包括广告浏览、市场调查、网上谈判、网是用于商务活动全过程，包括广告浏览、市场调查、网上谈判、网上订货、电子支付、货物配送、售后服务等阶段的全程电子商务业上订货、电子支付、货物配送、售后服务等阶段的全程电子商务业务。是电子信息技术与商务业务的完美结合。务。是电子信息技术与商务业务的完美结合。四节四节 电子商务系统电子商务系统 四、电子商务系统基础平台四、电子商务系统基础平
37、台（一）负荷均衡（一）负荷均衡 如何使电子商务系统服务器的处理能力和承受能力的压力保持均衡如何使电子商务系统服务器的处理能力和承受能力的压力保持均衡（二）连接（二）连接/传输管理传输管理 满足系统可扩充性的需要，用以实现电子商务系统和其他系统之间的互满足系统可扩充性的需要，用以实现电子商务系统和其他系统之间的互联以及应用之间的互操作。包括三方面内容：联以及应用之间的互操作。包括三方面内容：1、异构系统的连接和通信、异构系统的连接和通信 2、应用间的通信接口、应用间的通信接口 3、应用和数据库的连接之间的接口、应用和数据库的连接之间的接口（三）事务管理（三）事务管理 电子商务涉及大量联机事务处理
38、，要求系统具备很强的事务处理性能电子商务涉及大量联机事务处理，要求系统具备很强的事务处理性能 作用：作用：1、保证分布式环境下事务的完整性、一致性和完整性、保证分布式环境下事务的完整性、一致性和完整性 2、缩短系统的响应时间，提供啊交易过程的实时性。、缩短系统的响应时间，提供啊交易过程的实时性。（四）网站管理（四）网站管理 基本作用是为站点维护、管理和性能分析提供技术支持手段，主要实现基本作用是为站点维护、管理和性能分析提供技术支持手段，主要实现系统状态的监控，系统性能调整、用户访问授权、客户访问历史记录等系统状态的监控，系统性能调整、用户访问授权、客户访问历史记录等功能。功能。四节四节 电子
39、商务系统电子商务系统 四、电子商务系统基础平台四、电子商务系统基础平台（五）数据管理（五）数据管理 为电子商务应用相关数据的存储、加工、备份和表达提供支持，同时为为电子商务应用相关数据的存储、加工、备份和表达提供支持，同时为应用程序提供应用开发接口。通常利用支持应用程序提供应用开发接口。通常利用支持WEB的数据库管理系统实现，的数据库管理系统实现，还有一种做法是将还有一种做法是将WEB和数据库管理系统更紧密地结合起来，构造和数据库管理系统更紧密地结合起来，构造WEBDB（六）安全管理（六）安全管理 为系统提供安全可靠的运行环境，防止或减少系统被攻击的可能，提高为系统提供安全可靠的运行环境，防止
40、或减少系统被攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵和攻击的能力，保障联机交易过程的安全。包括系统系统抗拒非法入侵和攻击的能力，保障联机交易过程的安全。包括系统硬件管理、系统软件管理、网络管理、交易过程管理硬件管理、系统软件管理、网络管理、交易过程管理（七）电子支付管理（七）电子支付管理 电子支付是电子商务结算环节的主要问题，是电子商务顺利发展的主要电子支付是电子商务结算环节的主要问题，是电子商务顺利发展的主要基础条件。电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂基础条件。电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方商和金融
41、机构通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。电子支付三个典型特征：式进行的货币支付或资金流转。电子支付三个典型特征：1、技术先进性；、技术先进性；2、快捷易用性；、快捷易用性；3、普适性、普适性 电子支付系统构成元素：电子支付系统构成元素：INTERNET、客户、商家、客户开户银行、商家、客户、商家、客户开户银行、商家开户银行、支付网关、银行网络、认证中心等开户银行、支付网关、银行网络、认证中心等四节四节 电子商务系统电子商务系统 一、电子政务概念（略）一、电子政务概念（略）二、电子政务类型二、电子政务类型 根据信息和服务的传递分四类根据信息和服务的传递分
42、四类（一）政府部门之间的电子政务（一）政府部门之间的电子政务（G2G）上下级政府、不同地方政府、不同政府部门间的电子政务。内容有电子上下级政府、不同地方政府、不同政府部门间的电子政务。内容有电子法规政策系统、电子公文、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电法规政策系统、电子公文、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统。子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统。（二）政府部门与企业之间的电子政务（二）政府部门与企业之间的电子政务（G2B）包括政府服务于企业和获取企业的服务。主要内容电子采购与招标、电包括政府服务于企业和获取企业的服务。主要内容电子采购与招标、电
43、子税务、电子证照办理、信息咨询服务、中小企业电子服务。子税务、电子证照办理、信息咨询服务、中小企业电子服务。（三）政府部门与公众之间的电子政务（三）政府部门与公众之间的电子政务（G2C）是电子政务的基本目标，给公众提供多任务集成服务，从而推动公众之是电子政务的基本目标，给公众提供多任务集成服务，从而推动公众之间的互动，激发公众的参政意识。内容包括教育培训服务、就业服务、间的互动，激发公众的参政意识。内容包括教育培训服务、就业服务、电子医疗与公共卫生服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管电子医疗与公共卫生服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务服务、公民电子证件服务
44、。理服务、公民电子税务服务、公民电子证件服务。（四）政府与雇员之间的电子政务（四）政府与雇员之间的电子政务（G2E）建立有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管建立有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。包括办公自动化系统、政务管理信息系统、决策支持系统。理水平服务。包括办公自动化系统、政务管理信息系统、决策支持系统。具体应用包括三方面：公务员日常管理、电子人事管理、对重大事件的具体应用包括三方面：公务员日常管理、电子人事管理、对重大事件的决策支持和管理决策支持和管理第五节第五节 电子政务电子政务 三、电子政务系统框架三、电子政务系统框架 1、建设贯穿的服务总线，其中含流程引擎管理、建设贯穿的服务总线，其中含流程引擎管理 2、建设内网门户和外网门户、建设内网门户和外网门户 3、建设专题数据库并衍生出中心数据库、建设专题数据库并衍生出中心数据库第五节第五节 电子政务电子政务 祝同学们考试成功！祝同学们考试成功！
