1、Part 1质量三字经质量管理“三部曲”：质量计划、质量控制、质量改进。质量概念“三个阶段”：符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念。质量检验“三种形式”：查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收。质量检验“三种时机”：进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验。质量检查“三种方式”：抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选） ，免检。质量检查“三个项目”：外观，尺寸，性能。质量“双三检制”：自检，互检，专检。首检，巡检，末检。首件“三检制”：工人自检，班组长复检，检验员检验。不合格品“三种缺陷”：严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)。不合格品“三种处理方式
2、”：返工返修，让步接收或降低，报废或拒收。质量“三不”：不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品。质量“三按”：按图纸，按工艺，按标准。质量“三员”：产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。质量“三满意”：服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。质量事故“三分析”：分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。质量事故“三不放过”：原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。体系运行“三种态度”：扯淡、扯皮、吹牛逼。体系人员的“三种工作状态”：上网、聊天、玩游戏。质量部的“三种情况”：哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头。检验员的“三低
3、”：工资低、职位低、过错不低。总经理的“三种质量承诺”：支持你、奖励你、狠罚他。外审员的“3种职业病”：你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？作业指导书的“三种情况”：不知在哪！没人查看！看了白看。质量员“三状态”：出现问题-救火消防员状态；纠正问题-到处求人状态；编写客户7步法报告-忽悠不赔钱状态。质量人的“三心”：责任心，细心，平常心。品质管理“发展三阶段”：质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）。品质控制“三阶段”：来料、制程、出货。品质“严把三关”：进料关、生产关、出厂关。品质管理“三现”：现场、现物、现时。品质检验“三种方法”：全检、抽检、免检。品
4、质判别“三种结论”：合格、特采、拒收。品质抽样检验“三种方式”：一次抽检、二次抽检、多次抽检。品质管制“三个阶段”：品质开发、品质维持、品质突破。品质“三成本”：预防成本、鉴定成本、失败成本。品质管理“三注重”：注重过程、注重预防、注重细节。品质控制“三方法”：自检、互检、专检。品质检验“三方法”：首检、巡检、终检。品质管理“三不放过”：不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过。品质管理“三追求”：追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉。品质管理“三颜色”：红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）。搞质量的“3种死法”： 累死真心真意的去搞质量； 闲死弄虚作假的去搞质量；
5、怨死只要出了问题，就是质量问题。Part 2质量口诀QC七大手法口诀查检收数据；管制防变异；直方显分布；柏拉抓重点；散布找相关；层别找差异；特性找要因。5S管理推行口诀整理: 需与非需、一留一清。整顿: 科学布局、取用快捷。清扫: 美化环境、拿来即用。清洁: 形成制度、贯彻到底。修养: 遵守制度、养成习惯。审核员行为规范口诀遵纪又守法，专业声誉佳。乐于助他人，不把海口夸。超然利益外，保密是行家。送礼不能要，流言不转达。不损注册名，不一人事两家。企业现场管理质量是制造出来的，不是检验出来的，是设计出来的，习惯出来的！没有质量的产量，等于犯罪。产品质量，要记心上；看清标准，找对方向；首样要齐，指引
6、莫忘；注意方法，轻拿轻放；重视自检，用对包装；写准标签，及时入仓。Part 3ISO 9001:2015顺口溜环境分析SWOT，期望识别建清单，范围确认见文件，不适条款要说明，过程方法画乌龟，乌龟图中加风险，必要情况留文件，保留证据仍必要，领导作用增加多，共计列明有十个，方针制定仍不变，需要多于他人享，岗位职责仍要明，管代虚职已删除，但需分到相关人，这个工作要做好，风险策划飞马好，标准未给明方法，目标策划依过程，目标执行有方案，变更策划有点虚，最好回到乌龟图，资源提供五大类，人机环测无大变，知识管理是新增，环境管理三方面，社会物理心里明，最难管控是人为，管理知识靠积累，多从失败学经验，把它弄成
7、教材库，能力意识分别列，能力提升看注解，意识提升建文化，沟通管理更明确，内外沟通需确定，五个方面要到位，促使沟通效率佳，文件管理变化大，创建更新评审批，更多关注电子化，访问泄密是重点，单证表卡需保留，作为证据很重要，其实概念有点虚，单证表卡是基础，应多统计和分析，数据分析才有益，顾客要求先沟通，事前事后要做好，顾客财产要处置，必与顾客沟通妥，关系重大有应急，应急措施也沟通，顾客要求搞明确，组织大家来评审，评审不过要沟通，评审可行下任务，要求变更大家知，这样评审有价值，设计开发调整大，输入控制和输出，评审验证和确认，要做设计和开发，首先应做策划表，明确阶段和分工，输入增加两个点，设计飞马是一个，
8、标准规范又一个，控制使用组合拳，具体情况自己定，输出没有新创意，D条表述真拗口，特殊特性理解了，D条就是这个理，设计更改DCN，变更控制有风险，应有授权才执行，设计条款留证据，这些经验可复制，外部供方范围广，物料服务和工艺，这些过程都控制，确保顾客要满意，如何控制评风险，措施多样自己定，一般分为三阶段，事前评审要把牢，事中也要多稽核，事后策划去验证，绩效评估是方法，此法关键靠沟通，不要做来自己看，多开大会晒绩效，保证此法更有效，外部供方是一家，信息充分很必要，一一明确告诉他，生产服务变化小，几个条款合并了，过程受控加防错，其他就是五要素，(人、机、料、法、环) ，标识管理无变化，外部财产分两份
9、，顾客供方都的管，防护内容看注解，污染传送新概念，交付活动完成后，多多关注五大点，法规寿命是范围，实际和潜在失效，应该理解为程度，更改控制ECN，日本鬼子新叫法，4个M一个E，风险授权应关注，产品服务要放行，应按策划去验证，未完验证不交付，保留证据便追溯，验证得到不合格，报告顾客有新意，其他方法同旧版，监视测量有方案，明确对象和时机，执行监视和测量，结果报告领导层，顾客满意无变化，这里不再多啰嗦，监视测量有结果，这些结果要评价，以便证实两大性，符合有效要证实，评价也可找改进，改进方案往下看，内部审核按过程，检查表编制有学问，输入输出显过程，PDCA融入中，管理评审要求高，环境风险都得评，经营会
10、议相结合，这个会议才有效，改进机会多的是，没人关注走死路，创新已是风向标，重视不足倒闭掉，预防措施已删除，两点思想仍旧在，一是可否制度化，二是可否教材化，如果措施都两化，公司管理现代化，纠正措施没变化，风险仍要关注啊，标准处处讲风险，不知你是怎么看，这次修订有点虚，其他体系都有之，只是做了大杂烩，估计执行仍困难，因为没有讲文化，没有文化何来好，ISO 9001:2008240字口诀体系要有效，百三加七应。红线贯全篇，中心务记清。外包当确保，控制勿放松。文化铸方针，全员目标明。文件两清晰，受控通政令。承诺五大项，管代帮理清。沟通联内外，基点入心灵。管评六输入，主持属高层。人机料法环，资源做保证。策划属首步，定单先评审。设计创质量，七段莫放松。采购务控制，选评验跟踪。生产乃重点，人机指导明。特殊细识别，持证上岗行。标识与防护， 计量有法令。顾客有财产，丢损早声明。顾客要满意，调查方搞清。监督勿忘记，内审做监控。三检须坚持，合格才放行。不良三方法，让步应批准。返工减绩效，再检出厂门。分析四方面，改进六大种。成熟五类型，组织可攀升。策划全落实，大厦早盖成。
