1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。管理的本质管理的本质 管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。管理的根本原因在于:外部环境的不确定性 内部资源的有限性资料仅供参考,不当之处，请联系改正。管理的目的管理的目的管理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。顾客人力资源财务信息时间物流管理的对象管理的对象资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院目标医院目
2、标科室目标科室目标员工目标员工目标职业发展职业发展培训计划培训计划绩效奖励绩效奖励目标管理：培养下属目标管理：培养下属督导督导跟踪跟踪/辅导辅导阶段小结阶段小结考核考核综合等级评定综合等级评定培训计划培训计划管理工作流程管理工作流程核心结果核心结果目标设置目标设置标准标准绩效评估绩效评估绩效监督指导绩效监督指导绩效计划绩效计划资料仅供参考,不当之处，请联系改正。项项 目目管管 理理领领 导导对象人力、物力、财力、信息及管理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献 应具备特质 进取
3、心 责任心 执行力 自信 有远见 有胆略（魄力）信念 喜欢变革 对资源有强的整合能力 管理与领导的联系及区别管理与领导的联系及区别资料仅供参考,不当之处，请联系改正。项项 目目管管 理理领领 导导对待目标态度 以非个人的态度对待目标 以个人的态度对待目标 冒险性倾向 倾向于把工作视为可以达到的过程 倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此 关注点 喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为 关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系 工作任务 主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态 开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与
4、其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能 技术技能 人际技能 概念技能 人际技能管理与领导的联系及区别管理与领导的联系及区别资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用关注焦点:（战略规划）医院品牌 市场份额 持续发展 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各
5、项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点：（目标计划）工作计划 地位认同 团队建设 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励中层管理人员。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务 信息反馈 实施激励 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优秀中层管理人员的素质与能力要求优秀中层
6、管理人员的素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。剧作家尼尔西蒙资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 最基本的两种能力是：规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，
7、对其意见进行整理，做好协调统一工作。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体
8、落实方案的能力。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。中层管理人员的中层管理人员的“3Q”“3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对
9、科学知识的理解掌握程度。情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。什么是执行力？什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何提高执行力如何提高执行力 执行力准度（方向）精度（品质）速度(效率）正确
10、的战略+不执行=0 如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。提高执行力的三个要素提高执行力的三个要素意愿意愿承诺承诺技能技能 尽可能把工作尽可能把工作做得最好做得最好中层管理人中层管理人员，员，思想观念思想观念,行动行动持之以恒持之以恒,不轻言放弃不轻言放弃执行力的前提执行力的前提执行力的基础执行力的基础执行力的保证执行力的保证资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院院长对中层干部的十大期望医院院长对中层干部的十大期望 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确
11、地传达到员工当中。2 中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。3 中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长提供决策的信息和建议。4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院院长对中层干部的十大期望医院院长对中层干部的十大期望 6 中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。8 中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易
12、接受新的体制和程序。9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。大部分公立医院的怪现象大部分公立医院的怪现象 活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部
13、协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。企业的问题医院存在吗？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院执行力低下的原因医院执行力低下的原因无无事事生生非非,5 5%不不想想做做,1 10 0%负负效效劳劳动动,1 10 0%盲盲做做,2 20 0%想想做做而而不不会会正正确确有有效效方方法法,4 40 0%想想做做但但做做不不好好,1 15 5%资料仅供参考,不当之处，请联系改正。建立一个不依赖能人的执行力系统。建立执行力组织的目的建立执行力组织的目的资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医院成功的关键因素医院成功的关键因素3
14、0%30%靠靠机遇机遇30%30%靠策略靠策略40%40%靠靠执执行力行力资料仅供参考,不当之处，请联系改正。平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。迈克.戴尔：执行力就是在每一环节力求完美，切实执行。什么是执行力什么是执行力资料仅供参考,不当之处，请联系改正。院长首先要重视执行院长首先要重视执行 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。执行是医院领导人首要的工作。执行必须成为医院文化的核心部分。执行的核心是三个流程：人员流程 战略流程 运营流程 执行的习惯从医院领导层开始 然后是中层干部 最后是一线员工资料仅供参考,不当之处，请联系改正。正确认识正确认
15、识“执行执行”与与“执行力执行力”执行就是实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。决策决策执行力执行力计划计划目标目标手段手段能力能力执行执行如何以对的如何以对的方式来达到方式来达到目标目标意愿意愿资料仅供参考,不当之处，请联系改正。遵守有效执行的七原则遵守有效执行的七原则一1 1原则一、领导原则第一、协调第二2 2原则二、管理服务第一、管理第二3 3原则三、团队参与第一、培训第二二二4 4原则四、系统机制第一、制度第二三三5 5原则五、执行前挑战第一、成败第二6 6原则六、执行中速度第一、完美第二7 7原则七、执行后结果第一、理由第二资料仅供参考,不当之处，请联系改正。欢迎交流谢谢 谢谢地址:天津市河北区中山北路11号(北站立交桥头北宁公园旁)健康热线：400-6703-120
