1、现代跨境电商的特点现代跨境电商的特点l主要客户来源：主要客户来源：互联网、互联网、B2B网站、网络搜索网站、网络搜索l业务联系方式：业务联系方式：以邮件为主，其次电话，再次以邮件为主，其次电话，再次 是是Msn、Skype等网络工具等网络工具l主要业务类型：主要业务类型：订单主导，按订单采购或生产订单主导，按订单采购或生产l核心资源：外贸订单、外贸业务员核心资源：外贸订单、外贸业务员 电汇（TT，Telegraphic Transfer）信用证（L/C）西联（Western Union）速汇金（Money Gram）l 定义：电汇是汇款人将一定款项交存汇款银行，汇款银 行通过电报或电传给目的地
2、的分行或代理行（汇入行），指示汇入行向收款人支付一定金额的一种汇款方式。l电汇的方式l1）.100%前TT,这种方式很少见,如果你的客人在下单的时候给你100%TT过来,那么你走运了.这个客人应该是老客人或者金额比较小才会这么做.2）.100%后TT,这个有一定的风险性,除非是老客人,否则我们就太被动了,随时都有可能钱货两空,付不付款全靠客人的信用.3）.30%前TT(作定金),70%后TT,见提单付本付款,这种是最为常见的.信用证信用证l信用证（信用证（Letter of Credit，L/C）是银行应进口）是银行应进口人的要求，开给出口人的一种保证承担付款责任人的要求，开给出口人的一种保证
3、承担付款责任的凭证。属于逆汇法，银行信用。这是一种最常的凭证。属于逆汇法，银行信用。这是一种最常见的国际贸易支付方式。根据效力，分为可撤销见的国际贸易支付方式。根据效力，分为可撤销和不可撤销两种；根据时间，分为即期和远期两和不可撤销两种；根据时间，分为即期和远期两种。种。l西联西联 (western Union(western Union)拥有150年历史,实时汇对,全球200多国家和地区内不论收款人是否已经在银行开立帐户,西联都可以保证在几分钟内从汇款人到收款人手中.是美国财富500强之一的第一数据FDC的子公司.中国邮政和中国农业银行是西联汇款的中国代理中国邮政在全国31个省市有500多个
4、网点开办了西联业务,中国农业银行是国内唯一一家西联汇款业务代理的银行服务对象是个人,所以你不必担心收不到钱，BidPay同样是西联公司的服务品牌,这是西联推出的一项网上支付业务,(通过西联支票money order)可以直接在网上付款,买家需要用信用卡注册,把信用卡和 BidPay帐户关联.速汇金速汇金l是一种个人间的环球快速汇款业务，可在十余分钟内完成由汇款人到收款人的汇款过程，具有快捷便利的特点。速汇金就是与西联相似的一家汇款机构。速汇金在国内的合作伙伴是：工商银行，交通银行，中信银行。我国是外汇管制国家，国外公司给国内公司汇款需要有汇款的理由，不能随便汇款。而且速汇金应该是只对个人的。通
5、过速汇金系统办理汇出款业务，目前仅限于美元。l速汇金的局限性速汇金的局限性l速汇金业务在国内的局限性：l与全球第一大汇款机构western union（西联汇款）相比，速汇金在以下3方面存在局限性：l1，速汇金业务到目前为止仍不提供非柜台方式查询，速汇金没有查询电话，速汇金官方网站也不提供查询服务。l2，速汇金仅在工作日提供服务，而且办理速度缓慢，一年中，可以办理速汇金业务的天数不超过300天，而西联汇款365天营业。l3，速汇金合作伙伴银行对速汇金业务部不提供VIP服务，而西联提供全国VIP专窗服务。l产品特性产品特性l快速只需10分钟 l方便在全球190个国家或地区拥有超过200,000个
6、网点 l可靠在汇款领域有悠久的历史 l简单仅需填写一张表格，无需银行账号 l信赖高质量的银行、邮局以及连锁超市网点 网上支付方式网上支付方式l电子账户类别：付款主要是电子账户对电子账户模式（类似于支付宝与支付宝交易，双方均需要注册、有账户），主要有Paypal、MoneyBookers、Ap、Google checkout、LR 等等，l国际信用卡支付网关：国际信用卡支付网关主要是由第三方支付公司提供，而第三方支付公司和银行合作，共同达到帮助外贸商家收款的目的。lPayPal是eBay旗下的一家公司，致力于让个人或企业通过电子邮件，安全、简单、便捷地实现在线付款和收款。PayPal账户是Pay
7、Pal公司推出的最安全的网络电子账户，使用它可有效降低网络欺诈的发生。PayPal账户所集成的高级管理功能，使您能轻松掌控每一笔交易详情。目前，在跨国交易中超过90%的卖家和超过85%的买家认可并正在使用PayPal电子支付业务。通过PayPal付款人欲支付一笔金额给商家或者收款人时，可以分为以下几个步骤：1只要有一个电子邮件地址，付款人就可以登录开设PayPal帐户，通过验证成为其用户，并提供信用卡或者相关银行资料，增加帐户金额，将一定数额的款项从其开户时登记的帐户（例如信用卡）转移至PayPal帐户下。2当付款人启动向第三人付款程序时，必须先进入PayPal帐户，指定特定的汇出金额，并提供
8、受款人的电子邮件帐号给PayPal。3接着PayPal向商家或者收款人发出电子邮件，通知其有等待领取或转帐的款项。4如商家或者收款人也是PayPal用户，其决定接受后，付款人所指定之款项即移转予收款人。5若商家或者收款人没有PayPal帐户，收款人得依PayPal电子邮件内容指示连线站进入网页注册 取得一个PayPal帐户，收款人可以选择将取得的款项转换成支票寄到指定的处所、转入其个人的信用卡帐户或者转入另一个银行帐户。l从以上流程可以看出，如果收款人已经是PayPal的用户，那么该笔款项就汇入他拥有的PayPal账户，若收款人没有PayPal账户，网站就会发出一封通知电子邮件，引导收款者至P
9、ayPal网站注册一个新的账户。所以，也有人称PayPal的这种销售模式是一种“邮件病毒式”的商业拓展方式，从而使得PayPal越滚越大地占有市场l目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85%的买家认可并正在使用PayPal 电子支付业务。买家卖家卖家安全安全 高效高效付款时无需向商家提供任何敏感金融信息付款时无需向商家提供任何敏感金融信息实现网上自动化支付清算，有效提高运营效实现网上自动化支付清算，有效提高运营效率率享有享有PayPalPayPal买家保护政策买家保护政策多种功能强大的商家工具多种功能强大的商家工具简单简单保障保障集多种支付途径为一体集多种支付途径为一体 PayPalPayP
10、al成熟的风险控制体系成熟的风险控制体系无需任何服务费无需任何服务费商家因欺诈所遭受的平均损失不到其收入的商家因欺诈所遭受的平均损失不到其收入的0.27%0.27%两分钟即可完成账户注册，具备多国语言操两分钟即可完成账户注册，具备多国语言操作界面作界面内置的防欺诈模式，个人财务资料不会被披内置的防欺诈模式，个人财务资料不会被披露露便捷便捷节省节省支持包括国际信用卡在内的多种付款方式支持包括国际信用卡在内的多种付款方式 只有产生交易才需付费，没有任何开户费及只有产生交易才需付费，没有任何开户费及年费年费数万网站支持数万网站支持PayPalPayPal,一个账户买遍全球一个账户买遍全球集成集成Pa
11、yPalPayPal，即集成所有常见国际支付网关，即集成所有常见国际支付网关lPayPal 和PayPal 贝宝是PayPal公司提供面向不同用户群的两种账户类型。常有用户在注册时，将两者混淆。究竟该如何区分两者呢？首先让我们了解一下两类账户的不同定位。lPayPal账户，就是我们通常说的“PayPal国际”账户，针对具有国际收付款需求用户设计的账户类型是面向具有国际收支需要的户类型。它是目前全球使用最为广泛的网上交易工具。它能帮助我们进行便捷的外贸收款，提现与交易跟踪，从事安全的国际采购与消费，快捷支付并接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等24种国际主要流通货币。lPayPal 贝宝
12、账户，我们通常说的“贝宝”账户，则是PayPal专为中国用户推出的本土化产品。产品面向拥有人民币单币种业务需求的企业与个人，帮助我们在贝宝账户和银行账户之间进行人民币转账。目前，贝宝为用户提供全免费的业务服务。PayPalPayPal和贝宝区别和贝宝区别 1.PayPal和PayPal贝宝是独立运作的两个网站。2.PayPal贝宝是由上海网付易信息技术有限公司与世界领先的网络支付公司PayPal 公司通力合作为中国市场度身定做的网络支付服务。由于中国现行的外汇管制等政策因素，目前PayPal贝宝仅在中国地区受理人民币业务。若您是从事跨国交易的卖家，建议您使用PayPal账户。3.还是由于外汇管
13、制，中国用户不能象其他国家用户那样在帐户里添加一个自己的银行帐户，Paypal里的钱就可以直接转入。目前中国用户取钱的唯一办法只能在自己的paypal帐户里的金额超过150$后，才能要求paypal开张支票，支票会寄往注册地址，拿到支票后，到银行去办理托收，整个过程大约 6080天。4.PayPal账户被允许在 190个国家和地区的用户间进行交易。您可以用该账户接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等24种货币的付款。同时通过简单的添加国际信用卡，您也可以使用该账户在支持 PayPal 的网站上消费。国内电子商务支付方式国内电子商务支付方式支付宝 贝宝快钱云网网汇通 财付通拉卡啦 银联PA
14、YPAL和支付宝的区别和支付宝的区别 1、paypal是全球性的，通用货币为加元，欧元，英镑，美元，日元，澳元6 种货币，支付宝是中国的，以人民币结算。2、paypal是保护买方方针，支付宝是偏向卖家方针。也就是说paypal从买家角度考虑问题，买家有任何不满意都可以提出争议，卖家无法拿到钱。而支付宝超过时效就钱货2清。3、paypal是一个将会员分等级的机构，对高级帐户会收取手续费，当然利益保障也更牢靠。支付宝则不存在这一分等级。4、由3可以引出：paypal帐户存在纠纷会导致帐户永久性关闭，因此卖家是很谨慎的。支付宝不会轻易关闭账户。5、paypal的资金在美国可以提现至银行，中国可以电汇
15、至银行，都是要手续费的。支付宝直接提现银行，免手续费。PayPal拥有的全球领先的安全保障技术和成熟的风险控制体系以及丰富的账户管理经验，配合全球4000多位网络技术专家。24小时在线监控，全程保护您的账户不受欺诈威胁。网上支付近年来的大幅度增长网上支付近年来的大幅度增长,预示着互预示着互联网进入了普通人的经济生活中。从之联网进入了普通人的经济生活中。从之前的网上支付仅仅用于小额的支付和有前的网上支付仅仅用于小额的支付和有限的渠道限的渠道,现在电子商务的推动现在电子商务的推动,使得网上使得网上支付成为日益关注的焦点支付成为日益关注的焦点,也成为人们生也成为人们生活中必不可少的一部分。活中必不可
16、少的一部分。支付方式的答复模版支付方式的答复模版如果买家没有Paypal账户，希望通过银行支票或者汇款方式购物时，卖家应该如何委婉地拒绝并推荐对方使用Paypal？以下是如何向买家解释使用Paypal的好处的答复模版：问题：“Do you accept check or bank transfer?I do not have a PayPal account.”（中文梗概：你们接受支票或者银行汇款么？我没有Paypal账户）回答：Dear valued customers,Thank you for your inquiry.For simplifying the process sake,I
17、 suggest that you pay through PayPal.As you know,it could take 2-3 months to clear an international check.PayPal is a faster,easier and safer payment method.It is widely used in international online business.Even if you do not want to register a PayPal account,you can still use your credit card to g
18、o through PayPal checkout process without any extra steps.Hope my answer is helpful to you.Yours Sincerely,Seller Name or ID亲爱的客户价值,谢谢你的询价。为了简化这个过程,我建议你通过贝宝支付。如你所知,可能需要2-3个月才能清楚国际检查。贝宝是一个更快、更容易和更安全的支付方式。广泛用于国际在线业务。即使你不想注册一个贝宝账户,你依然可以使用你的信用卡通过PayPal付款过程无需任何额外的步骤。希望我的回答对你有用。你的真诚,卖方名称或ID感谢买家购买和提醒付款的邮件模
19、版感谢买家购买和提醒付款的邮件模版卖家收到买家的订单后需要提醒买家付款怎么办？在这里提供了一个应对该情况的邮件模版：Dear valued customers,Congratulations and thank you for purchasing our item.You will receive an automatic checkout email separately for payment instruction very soon.The total of your item would be:Item$_+Shipping$_=Total$_ Please make your p
20、ayment within 3 business days and make sure your shipping information is confirmed and up-to-date.Once your payment received,well ship the item within 24 business hours and provide you the tracking number.Any further question,please feel free to contacts us during our business hours(Mon-Fri 8:00-5:0
21、0 ET):Email:Phone:Thank you and have a great day!Seller Name or ID亲爱的客户价值,祝贺和感谢您购买我们的项目。你会收到一个自动付款很快电子邮件分别支付指令。总你的项目是:项目_+航运_美元=总_美元请在3个工作日内付款,确保你的航运信息和最新的确认。一旦你收到付款,我们将船项目在24营业时间并提供你跟踪号码。任何进一步的问题,请随时联系我们在营业时间(Mon-Fri 8:00-5:00 ET):电子邮件:电话:谢谢你,祝你有美好的一天!卖方名称或ID关于PayPal的几个常见问题 PayPal作为现在最被广泛使用的全球在线支付工
22、具，它的方便性、及时性、安全性已经得到了认可，但是很多外贸卖家在使用PayPal的时候经常会产生以下几个问题：第一，如何从PayPal中提取资金；在PayPal账户里提现前要先用工建招的银行卡或是信用卡认证你的账户之后进入账户里点一下提现按钮添加你要提现的银行卡过3到7个工作日去银行结汇第二，在什么情况下PayPal的账号会被冻结；第三，PayPal账号被冻结了怎么办。1、提现要留30%-40%的资金在账户中。2、短时间内多个用户投诉也容易出现账户受限的情况。3、用虚拟卡认证会被冻结或封号4、与一些卖仿货的网站有联系（paypal会封杀一些专门做仿货的知名网站）5、有做仿货的，利用paypal
23、跳转技术，正规网站功夫没有做到位。6、你登录的电脑有被封的paypal账户登录过，会关联，导致被封。7、销售paypal限制的品牌（见资料）8、paypal发邮件让你解决问题，你迟迟不理，那是事情会被扩大，也许原来是低限，后来就会 封号。9、与您PAYPAL账户关联的信用卡一经发现未予授权或者有异常情况（包括但不限于发卡行通知，包含您通知您的信用卡公司有笔交易未授权或者您的账户受到威胁，以及做出通知以避免您的信用卡被进一步滥用）10、发现您PAYPAL账户使用未授权或者情况异常的银行账号。11、买方发卡行做出撤销处理导致买方投诉。12、收到如下投诉：未交货，未提供服务，商品与描述不符，或者商品
24、到货后存在严重问题。13、任何在没有通知Paypal的情况下先行向发卡行提出拒付请求的。14、收到有可能是赃款的汇款（编者语：一般异地交易；个人间转帐被封闭的适用此条，因此个人间转帐一般只适用于真实拍卖中，并提交可查询的运单和发票，而且不可以是经常性的）；15、当要求提供身份确认资料以便调查时，拒绝配合；16、加入或者交易被发现有套现或者协助套现的行为（不包含PAYPAL借记卡的使用）；（编者语：注意！买卖Paypal余额的往往违反该条款）17、随意发送垃圾邮件或者在未经许可的网站上留下链接；18、一个电脑开多个账户；19、买家举报账户被用于欺诈行为或者协助欺诈行为；20、触犯用户守则；21、
25、与PAYPAL账号连接的银行账户上的姓名和PAYPAL账号上的姓名不相符；22、引入的电子货币转账时银行账户内资金不足，以及不正确的银行交换号（routing number），或者错误的银行账号。23、使用代理服务器。24、加入了禁止的交易及活动，包括但不仅限于：多层次市场运营、廉价赠予俱乐部和他金字塔式的营销计划（注：类似于我们所说的“传销”），以及在网上售卖商品时自交易之日起拖延交货达20天以上25、从信用卡机构得知存在信用高风险。26、PAYPAL收到的投诉是关于您的商品交易或者（并且）服务。被冻结了，第一件事情就是找出原因，如果是需要提供证明就好说。1、地址证明，这个是使用paypal
26、的过程中最常遇到的让提交的材料，一般常用的材料是用信用卡账单的扫描件或者照片也可以，也可以用水电煤气的账单，如果房子是租住的水电煤气账单的姓名不是用户自己也不需要担心可以除了提交水电煤气账单的扫描件或者照片外再附加一个租赁合同就可以了。2、信用卡账单，这个就只能用paypal注册人的信用卡账单的复印件扫描件或者照片了。3、运单信息，说到运单信息就要提起之前我写过的博文上所提到的，最好每次发货后将运单号填写在交易详细里的物流信息里，在进行提现操作，如果你忘记提交了，提现的时候受限了，也不需要太紧张，在账户的调节中心中，提交上去就可以了，这种情况解限有两种情况，一种是你提交POS（proof of
27、 shippment）就可以解限了，就是说你提交上了运单号就可以解限了，另一种就是要有POD(proof of delivery)才可以解限，就是说提交了送达证明才可以解限，换句话说就是你提交了运单单号后，在网上可以查到客户签收的信息后才可以解限。4、发票，这个也是paypal常常让提交的，主要是你的进货发票，如果没有发票收据paypal也是认可的。5、供货商信息，这个很简单，直接把你的供货商的名片拍照上传就可以了，如果用户本身就是工厂那么就提交自己的营业执照就可以了。6、运营证明，这个主要是paypal要了解一下你的销售模式，你只要提交了自己的销售平台或者网站，还有你的销售方式，比如是进货销
28、售还是订单销售情况的文字说明，只要paypal觉得销售模式是正常合法的，paypal就可以通过了。如何避免PayPal投诉和信用卡欺诈的纠纷l在当今网络外贸营销中，PayPal无疑是使用最为广泛的在线支付工具，但是PayPal出于交易安全的考虑，有时也会暂时冻结某笔交易款项。因此，了解相关外贸交易风险和规避方法对于每一位外贸卖家来说都是非常重要的。第一第一PayPal调查调查PayPal为了保障买方的资金安全和交易公正，会不定期地对认为值得怀疑的付款主动发起调查。一旦调查结果显示该笔交易涉嫌欺诈，那么PayPal就会暂时冻结这笔货款。那么PayPal的调查会在交易的哪一阶段出现？通常情况下，调
29、查会发生在交易执行的任一阶段，主要取决于PayPal搜集信息和作出判断的时间，而调查的时间一般为订单确认一周之内。在PayPal调查过程中，需要卖家注意的是，一旦订单被调查，卖家需要在第一时间停止发货并联系买家。如果已经发货，而且货物无法截回，卖家需要联系买家不要签收，避免货款被收走货物又被签收的风险。如果买家是长期的又可信赖的用户，可能因为其PayPal账户的一些问题被调查并收回款项，卖家可以与其协商，让其重新付款回来。对于被调查的订单，如果PayPal核实买家付款正常，调查会随即结束。但如果买家没有收到货物或货物为仿品，PayPal会直接将调查转化相应类别投诉，并认定此订单为欺诈订单将货款
30、全部收回。第二信用卡投诉第二信用卡投诉 根据PayPal的资料显示，70%-80%的PayPal账户是和信用卡关联在一起的，另外还有无PayPal账户而直接以信用卡支付的情况。所以就会经常发生买家由于没有收到货物或因货物质量问题引发的信用卡投诉，买家以信用卡号被盗用等理由要求信用卡公司撤款等信用卡纠纷和欺诈。信用卡投诉的有效期取决于持卡人与发卡行的协议规定，一般为付款之后的120-540天之间。此种投诉的裁决最终由信用卡公司做出，PayPal也无法控制结果。外贸卖家要避免以上纠纷的发生就必须注意以下几点：1.卖家需要尽可能详细准确地描述所售物品。特别是对于一些中国有别于其他国家的质量标准和度量
31、单位，一定要有详细说明；2.尽可能保留与客户沟通的聊天记录以作为今后产生纠纷时的有效证据；3.警惕高风险国家和反常交易。反常交易一般表现为买家不惜运费成本要求卖家使用较贵的快速运送或者买方不断要求更改送货地址等，对于类似交易情况的发生卖家要提高警惕。而一些来自中东，非洲的国家因为EMS货运信息有可能会显示不全，所以交易风险也相应加大。需要特别说明的是，目前中国邮政的货运跟踪号仅支持5个国家的跟踪查询，包括：美国，英国，加拿大，澳大利亚，新西兰。因此信用卡发卡行以及PayPal公司只受理这5个国家采用中国邮政的EMS快递方式。第三第三PayPalPayPal投诉没有收到货物投诉没有收到货物 根据
32、PayPal规则，需要卖家提供妥投到买家正确地址的跟踪号。否则，会将全部货款收回。对于尚未发货或已经填写跟踪号但仍然可以截回货物的卖家来说，卖家务必暂停执行发货并及时与买家进行沟通确认。营销平台上的投诉处理工作人员应根据订单实际情况将买卖双方的交易信息提供给PayPal进行核实，这样就从最大程度上保障了双方的利益。第四第四PayPalPayPal投诉货物与描述不符投诉货物与描述不符 相对于其他几种PayPal投诉，这种投诉对货款的危险性比较小，但是如果买家向PayPal出示货物为假货等第三方证明，PayPal会裁决收回全部货款，所以对于这一问题卖家同样不能掉以轻心。货物与描述不符的现象在网络营销中是非常常见的，只要买卖双方进行积极有效的沟通，类似的投诉情况都能获得很好的解决。作业作业1、外贸的价格术语分别有哪些？2、你们接受Paypal或者国际支付宝付款吗？因为我们在网上支付不支持支票和汇票。支付方式的回答信（用中英文）
