1、国内典型物流企业案例分析国内典型物流企业案例分析国家发展和改革委员会综合运输研究所国家发展和改革委员会综合运输研究所汪鸣汪鸣 副所长副所长2005年年12月月案例分析的思路案例分析的思路w 物流企业是一个大的系统概念，与物流的活动内容、管理模式和实现方式紧密相关，其典型性来自于各种分类企业发展基础上的代表性。w 国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的方式：运输为主、仓储为主和综合型，典型性企业的分析主要围绕三类企业进行。w 传统业务企业的服务转型w 资源整合过程中的业务模式创新w 创新性物流服务的开拓w 确立适合自己的资源条件、能力和业务拓展方向的发展模式，才是借鉴别的企业发展经验的根
2、本。主要内容主要内容w 一、我国物流企业的发展现状及面临的形势一、我国物流企业的发展现状及面临的形势w 二、近几年物流企业的发展成绩二、近几年物流企业的发展成绩w 三、当前物流企业存在的问题三、当前物流企业存在的问题w 四、解决物流企业问题的途径及对策四、解决物流企业问题的途径及对策w 五、案例分析五、案例分析案例结构案例结构w 案例一：河南豫鑫（多点仓储服务）案例一：河南豫鑫（多点仓储服务）w 案例二：案例二：TNT集团公司的发展（快运网络）集团公司的发展（快运网络）w 案例三：宅急送（快运与配送网络的结合）案例三：宅急送（快运与配送网络的结合）w 案例四：中铁快运（干线运输与网络化经营）案
3、例四：中铁快运（干线运输与网络化经营）w 案例五：浙江传化物流基地（单点仓储、配送与干线运案例五：浙江传化物流基地（单点仓储、配送与干线运输组织）输组织）一、我国物流企业的发展现状一、我国物流企业的发展现状及面临的形势及面临的形势w 1 1、发展现状、发展现状w（1 1）交通运输业交通运输业w 铁路运输。垄断经营、传统运输、五定班列、行包运输、快运、集装箱运输并存，但其经营机制转换但缺乏活力，多式联运发展缓慢。w 公路运输。企业经营地域化、规模小、市场较为混乱、效益较差；专业、特色、城间快运、集装箱运输发展进入轨道；治理超载超限政策的实施，开始利于规模经营。w 水运。港口发展迅速，港口的整合加
4、快和功能提升在深化。远洋竞争集团化，内河运输联运发展趋势已显，沿海集装箱运输通道经营前景较好，但内河及沿海运输潜力未能充分发挥。w 航空运输。快件、快运发展形势很好，机场枢纽化和运输网络化运输正在成为竞争领域。一、我国物流企业的发展现状一、我国物流企业的发展现状及面临的形势及面临的形势w（2 2）仓储业）仓储业w 新一轮建设兴起。包括物流园区、物流中心、配送中心等发展局面形成，促进仓储服务业的发展，也包括对既有仓储设施的改造升级的全面推进。w 资产重组加快。传统仓储企业面临重新定位与发展选择，许多企业选择了通过兼并重组寻求新的发展途径的道路。w 经营管理方式正发生变革。通过服务提升和业务模式创
5、新，向物流服务转型。一、我国物流企业的发展现状一、我国物流企业的发展现状及面临的形势及面临的形势w（3 3）第三方物流业第三方物流业w 发展快。从出现到形成现在的企业规模，仅用了不到10年的时间。w 水平高。在经营管理上，部分企业已与国际先进水平接轨。w 差距大。因发展模式的选择不同（合资、合作、独立），企业发展差距已显现，将进入市场定位和发展战略导向的市场细分阶段。w 识别难。物流企业数量庞大，但真正的第三方物流企业不多，造成市场识别困难。w 前景好。将在竞争中获得优势地位，并通过资源整合带动传统服务转型。w 环境差。总体政策尚不明朗，不利于企业成长，发展环境较差。一、我国物流企业的发展现状
6、一、我国物流企业的发展现状及面临的形势及面临的形势w 2 2、面临的形势、面临的形势w（1 1）经济发展形势）经济发展形势w“十一五”经济增长方式转变加快，提高社会物流效率需要得到专业化物流服务企业的支持，也需要传统物流企业服务的转型，企业发展的良好时期将来临。w 区域经济的发展将促进区域之间、区域内部市场分工的深化，从而导致区域经济要素交流规模的扩大，对组织化、网络化物流服务的需求上升，需要新的物流企业形态予以适应。w 对外经济发展的转轨，需要建立更高水平的物流服务系统，国际物流的提升发展，将对相关企业的发展提出新的更高的要求。一、我国物流企业的发展现状一、我国物流企业的发展现状及面临的形势
7、及面临的形势w（2 2）WTOWTO后过度期的机遇与挑战后过度期的机遇与挑战w 机遇机遇。市场开放程度提高，企业市场准入条件变化，政府管理体制及方式的改变，跨国企业的扩张和竞争，资金及技术的引进，人才的培养等，将为我国物流企业的发展带来新的结构调整、快速成长、水平提高的机遇。w 挑战挑战。市场的开放，对行业发展战略、行业管理方式和行业发展结构均会提出严峻的挑战。同时国内企业竞争能力、企业制度和人才争夺等方面，也将面临较为激烈的挑战。一、我国物流企业的发展现状一、我国物流企业的发展现状及面临的形势及面临的形势w（3 3）相关行业发展形势）相关行业发展形势w 总体而言，对物流企业发展影响最大的行业
8、是交通运输，交通运输基础不断完善，新的运输格局正在形成中，高速公路网的形成，水运主枢纽港的形成，铁路运输改革的推进，多式联运的发展，均会对未来物流企业的发展产生积极的影响。w 费改税一旦实施，运输费用和价格会发生较大变化，对提高运输效率会提出较高要求，公路企业发展方式和竞争局面会有较大变化，对物流企业的发展将产生重要影响。w 长江等内河干线运输将在科学发展观和能源节约等因素的促进下，使相关市场得到发育，企业的组织与运作模式会发生很大变化，对物流企业的运作资源和方式产生积极影响。一、我国物流企业的发展现状一、我国物流企业的发展现状及面临的形势及面临的形势w 铁路运输在体制和运营方式改革后，特别是
9、实施中长期发展战略规划和投融资方式发生很大的变革后，发展会加快，在运输服务和延伸服务方面具有一定竞争力，将创造新的物流服务发展环境。w 航空运输会在既有为物流服务的基础上，围绕干线枢纽机场的分工和定位，在企业化运作的支撑下，在运输效率与质量方面为物流服务的拓展提供更广阔的空间。w 邮政经营与管理改革的深化，会培育新的具有物流服务能力与特征的服务方式，对物流服务的发展产生较大影响。w 运输代理、场站设施相关企业在运输服务发展的带动下会得到很好的发展，为物流企业发展中提供更多的资源整合空间，促进物流企业的网络化和集约化发展。二、近几年物流企业的发展成绩二、近几年物流企业的发展成绩w 1、物流企业的
10、发育物流企业的发育w 依托中心城市的网络化物流企业的发展取得突破w 中心城市的市内及区域分拨物流发展较快w 航空、铁路、公路的快运企业发展较快w 具有鲜明发展模式特点的企业开始显现w 物流咨询和解决方案的提供企业成长或取得的发展效果明显二、近几年物流企业的发展成绩二、近几年物流企业的发展成绩w 2、物流市场的培育物流市场的培育w 工业生产企业、商业流通企业对物流管理技术的重视程度提高，应用物流技术的企业增多，对外包的需求进入实质性阶段。w 外资、大型以生活用品为主体的企业外包物流服务进入良好发展时期。w 制造业企业内部物流管理、采购物流和销售物流均在积极的发展中。w 物流服务市场将因第三方物流
11、企业和物流基础设施的改善而得到发育。二、近几年物流企业的发展成绩二、近几年物流企业的发展成绩w 3、物流服务网络的建设物流服务网络的建设w 以第三方物流企业为基础构建的覆盖中心城市的物流服务（主要是城市配送和区域分拨的物流服务）网络正在形成。w 中心城市内部的物流配送系统（包括配送基础设施系统和服务企业系统）在形成之中，城市物流的整体面貌在发生改变。w 运输通道、运输枢纽、多式联运为基础的运输服务系统正在发展中，为物流服务网络的建设创造了良好的运输环境条件。二、近几年物流企业的发展成绩二、近几年物流企业的发展成绩w 4、物流基础设施的建设物流基础设施的建设w 由高速公路网、铁路运输、航空运输、
12、水运和港口、货运运输主枢纽构建的全国物流支持网络正在形成和完善，使物流企业开展服务的设施基础更为坚实。w 中心城市的物流园区、物流基地、物流中心、配送中心发展较快，使专业化物流服务的空间被拓展，开展区域性物流组织成为可能。w 以枢纽港为龙头，以铁路、公路为集疏运方式的若干条多式联运通道建设与发展较快，物流通道和枢纽系统的建设也成为可能。二、近几年物流企业的发展成绩二、近几年物流企业的发展成绩w 5、具有一定典型性的企业及业务模式、具有一定典型性的企业及业务模式w 经过几年发展，我国物流市场上形成了由多种所有制、不同经营规模和各种服务模式共同构成，各具特色的物流企业群体。w 原有的国有物流企业通
13、过重组改制和业务转型，向现代物流发展，已成为我国物流市场的骨干力量。如中远物流、中海物流、中外运物流、中邮物流、中国储运、中铁快运和招商局物流等几大国有骨干物流企业等。w 出现了营业收入超亿元甚至10亿的私营物流企业。如广州宝供、浙江传化、天津大田、广东南方、北京宅急送、黑龙江华宇、上海远成、大连锦程等。二、近几年物流企业的发展成绩二、近几年物流企业的发展成绩w 一大批外资物流企业，特别是世界知名的跨国物流企业，纷纷进入我国物流市场。如丹麦马士基、美国总统轮船、英国英运、荷兰天地、日本日通、美国联邦快递、联合包裹、德国邮政等。此外，港台许多物流企业进入内地。如香港和记黄埔、嘉里物流、利丰集团，
14、台湾大荣、长荣等。w 各种类型的企业发挥各自优势，在竞争中相互合作，促进了经营管理和服务创新，出现了仓单质押融资、区港联动、供应商管理库存、精益物流、物流地产等新的经营服务模式。w 中国物资储运总公司从1999年开展仓单质押融资监管业务，先后为500多家客户提供了150亿元的质押融资服务。通过物流企业的中介监管服务，促进了产业资本和金融资本的融合。中国物资储运总公司从1999年开展仓单质押融资监管业务，先后为500多家客户提供了150亿元的质押融资服务。通过物流企业的中介监管服务，促进了产业资本和金融资本的融合。二、近几年物流企业的发展成绩二、近几年物流企业的发展成绩w 我国首个保税物流园区上
15、海外高桥保税物流园区自封关运作以来，已引进东方海外、商船三井、敦豪、日通等15家著名的国际航运集团和跨国物流企业，今年上半年进出园区货物总值达20亿美元。通过区港联动，促进了保税区和港区一体化运作，提高了国际物流效率。w 宝供物流企业集团为一家电器制造企业实施物流系统优化改造，使该企业全国库存点数量由原来的260多个经营部减少为35个区域配送中心，产品周转天数由65天降低到24天。w 浙江传化物流基地到目前已引进380多家物流企业，吸引了12万辆社会车源，服务于萧山及周边地区7000多家工业和商贸企业，成为当地高效便捷的物流枢纽。w 中储打造仓储平台、建设现货市场、开展商贸物流和拓展物流金融服
16、务，并建立高效的企业制度、优化网络布局积极利用外资、培养专业人才和推进信息化建设。三、当前物流企业存在的问题三、当前物流企业存在的问题w 1、企业经济效益问题企业经济效益问题w 传统以运输、仓储为主体的物流企业效益提高缓慢，负担较重，妨碍向物流服务转型。w 第三方物流企业总体上处于发育期，长期战略与短期经营间的效益矛盾较为突出。w 高质量服务企业与过低服务水平的企业共存，经营风险较大，获得经济效益的能力和比较优势不突出。三、当前物流企业存在的问题三、当前物流企业存在的问题w 2、企业经营模式问题企业经营模式问题w 企业经营模式雷同化倾向在许多企业存在，不利于物流服务体系的建设，竞争和通过竞争培
17、育企业的效率不高。w 企业在经营模式上缺乏针对目前物流市场发展现状的创新，市场培育速度较慢。w 相当部分企业缺乏利用不同的、具有企业核心竞争力支持的经营模式谋求发展的自觉性。w 多式联运仍在较大程度上受制于管理体制，发展缓慢，不利于物流服务的网络化和集约化发展。三、当前物流企业存在的问题三、当前物流企业存在的问题w 3、企业竞争力问题企业竞争力问题w 具有优势和核心竞争力的企业发展缓慢w 政策仍不利于企业依托竞争力谋求发展w 竞争手段仍以价格为主体，缺乏服务竞争w 地方保护较为严重，不利于企业竞争力培育w 行业分割依然存在，不利于组合竞争力的培育三、当前物流企业存在的问题三、当前物流企业存在的
18、问题w 4、企业发展战略问题企业发展战略问题w 传统物流服务企业缺乏长期战略w 战略问题尚未得到企业重视，也不了解战略对企业发展的作用w 缺乏战略发展手段w 缺乏支持战略实施的环境及政策四、解决物流企业问题的途径及对策四、解决物流企业问题的途径及对策w 1、企业的联合与兼并企业的联合与兼并w 业务联合w 资产重组w 市场开发w 网络资源共享四、解决物流企业问题的途径及对策四、解决物流企业问题的途径及对策w 2、企业经营管理与服务创新企业经营管理与服务创新w 经营管理变革（铁路、公路、水运、港口、航空的综合管理）w 服务模式创新（依托物流基础设施和运输枢纽的网络化、规模化服务的发展）w 人才战略
19、的实施（长期的与企业发展能力的提升想适应的人才发展计划）w 技术装备与服务组织结合的服务手段创新（装备的标准化、系列化）四、解决物流企业问题的途径及对策四、解决物流企业问题的途径及对策w 3、物流服务网络系统建设物流服务网络系统建设w 全国网络系统建设（设施、信息、运作）w 区域物流网络建设（配送体系、合作网络）w 物流枢纽服务系统（港口、物流园区、联运运输中心）w 企业服务网络和企业组织网络系统四、解决物流企业问题的途径及对策四、解决物流企业问题的途径及对策w 4、企业发展的政府政策调整企业发展的政府政策调整w 市场准入w 市场监管w 财政、税收政策w 设施建设政策w 标准化政策w 规划政策
20、w 价格政策五、案例分析五、案例分析w 案例一案例一w河南豫鑫河南豫鑫w（多点仓储服务）（多点仓储服务）五、案例分析五、案例分析w 一、基本情况一、基本情况w 河南省豫鑫交通发展有限责任公司是2001年10月在原河南省交通厅物资站改制基础上，合并省公路局下属几家单位成立的国有交通企业。w 拥有六个子公司和一个仓库，总资产1.2亿，形成了以现代物流业务为龙头，以材料和设备销售为支柱，以培训、绿化、咨询服务为辅助，多元经营、共同发展的集团企业。w 豫鑫公司成立初只有单一的物资储运业务，根据制造业、销售业发展状况和自身资源状况，豫鑫公司制定了“以资源为依托，以网点为纽带，覆盖全省，辐射全国的”物流发
21、展战略。五、案例分析五、案例分析w 经过在经营方式与运作模式上的探索，目前已拥有网点250多个、配送车辆400余辆、自控仓库15万平方米，业务覆盖河南、陕西、湖北、河北、上海、山西、安徽全境，辐射整个中部地区。w 鉴于在物流发展上的探索成就，成为中西部地区唯一中国物流实验基地，唯一的国家AAA级物流企业，中国物流百强企业，并参与了物流企业分类与评估国家标准的制定，是河南省现代物流试点企业、诚信中原诚信单位。五、案例分析五、案例分析w 二、相关经验二、相关经验w 1 1、整合资源，实现转型、整合资源，实现转型w（1 1）发挥优势）发挥优势。豫鑫物流前身为仓储企业，积累了丰富的物资管理经验，具有信
22、誉好、服务优的仓储优势，发挥行业优势和特长，向现代物流融合与转化。w（2）整合配送资源）整合配送资源。一是依托原有仓储优势留住原有的和吸引潜在的大型仓储客户，整合配送资源。二是充分利用郑州商品集散地这一优势，在郑州市内各大型批发、零售市场建立18个配送网点，切入大型批发零售商供应链，扩大配送资源。三是与一些知名第三方物流企业进行广泛合作，拓宽配送资源。通过多方式、多层次、多渠道的整合配送资源，目前已为家电、服装、食品等几十个行业配送商品上万种。联想集团、松下集团、日立集团将豫鑫物流作为河南省唯一指定物流服务供应商，国内知名家电连锁企业苏宁电器、国美电器、五星电器的郑州市内配送全部由我公司运作，
23、四川长虹、科龙电器、夏新电子、海尔电器、广西玉柴、辅仁药业等大型知名企业也将豫鑫物流作为长期战略合作伙伴。五、案例分析五、案例分析w（3 3）整合设施资源）整合设施资源。豫鑫物流原自有仓库6万平方米、百余辆配送车辆及各种装卸设备。随着业务的快速增长，公司前后投入600余万对现有设施进行改造，投资300余万元购置配送车辆，另外采取整体包租形式整合库房9万平方米，一举将自控仓储群扩充至6个，仓库面积达15万平方米，位居河南同行业第一，这样将新建设施与原有场站设施统筹兼顾、有机结合，实现了资源配置最优化和资源利用最大化，避免了重复建设和资源浪费。根据业务需要计划投资1.9亿元建造河南省内规模最大、专
24、业化最强、信息化程度最高的豫鑫物流配送中心，并配套上马条码技术、自动分拣系统，目前此项目前期筹建工作正紧张进行中。w（4）整合运输资源）整合运输资源。一是与河南省万里运输公司实行联合经营，充分利用其车辆资源和道路运输资源优势，实现优势互补。二是采取挂靠等形式整合400余辆社会车辆，有效解决运力不足问题。五、案例分析五、案例分析w 2 2、完善网络，打造平台、完善网络，打造平台w（1）构建郑州为中心的物流基础设施网络系统）构建郑州为中心的物流基础设施网络系统。豫鑫物流确立了“以郑州为中心，以国内重点物流枢纽城市为骨干，立足河南、辐射全国”的物流网络发展战略。在河南省十八个地市设立分公司64个，完
25、成省内网络布局。通过确立“内引外联，加强横纵联合，构建省际物流平台，实现优势互补、资源共享”省外网络发展战略，拓展网络范围。五、案例分析五、案例分析w（2 2）拓展运输服务网络系统）拓展运输服务网络系统。开通豫鑫物流上海专线，逐渐向北京、天津等重要城市市场渗透。与河北快运联合经营，大力开展在整车运输、货物代理等业务上的合作，实现河南、河北省市场的全面接轨。尤其是湖北宇鑫物流公司在武汉成立，湖北全省各地市20条线路全部开通，与河南总部250多个网点成功对接，豫鑫物流河南、陕西、湖北“三足鼎立、覆盖中部”网络格局正式形成，加快了豫鑫物流网络建设和服务水平的提升。w（3）搭建物流服务平台）搭建物流服
26、务平台。依托物流基础设施与运输网络系统，形成了豫鑫的物流运作与服务平台，公司所有网点全部实现了中心到点的货物夕发朝至，点到中心的货物朝发夕至，保障了所有物流服务的最终实现。五、案例分析五、案例分析w 3 3、重视技术，提升水平、重视技术，提升水平w（1）确立信息化发展模式）确立信息化发展模式。“与客户需求相结合，实现个性化服务”一直是豫鑫物流坚守的信息化模式。2001年底建立了自己的网站，实现了办公自动化和网络化，同时充分利用网站的网上办公、网上货物查询及咨询服务功能，发布物流客户信息，提供在线物流咨询服务，拓宽与客户沟通、联系的渠道。在省内外各分支机构全面应用自行研发的豫鑫物流仓储管理和配送
27、管理信息系统，实现了内部货单管理、库存控制、支付结算、数据管理等流程的自动化和信息化。应用GPS卫星定位系统，实现了车辆的高效控制和调配。与银行网络相结合，应用网络POS机进行网上结算，为客户的资金安全、高效流通提供了可靠保障。五、案例分析五、案例分析w（2）提升技术能力与水平）提升技术能力与水平。豫鑫将各种信息技术与业务实际相结合，形成网点、车辆、信息网络三位一体物流体系，成功融入客户供应链的信息化模式，使企业的技术能力和水平得到提升，为下一步依靠现有客户群，利用配送网络、信息网络、资金网络和服务平台，实施电子商务创造了条件。五、案例分析五、案例分析w 4 4、健全机制，创新经营、健全机制，
28、创新经营w（1）健全服务机制）健全服务机制。以“豫鑫物流，您放心的朋友”作为对客户的最高服务承诺，以“成为客户最佳战略伙伴”为最终服务目标，以全面创新物流服务模式，优化业务流程，整合物流供应链，为宗旨，以“量身定制、一体化运作、个性化服务”与客户需求融为一体。在此基础上建立企业的服务机制，确保服务机制的针对性和可操作性。把服务质量作为各项工作的中心环节，建立客户档案，对客户进行及时、定时跟踪回访，对各部门的服务质量进行评估，将个人与部门、部门与公司的年度评先、绩效考核相挂钩，充分调动各职能部门的积极性，分口把关、齐心协力，形成了从收货、分拣到配货、送货全过程、全方位的服务保障体系。五、案例分析
29、五、案例分析w（2）创新经营服务模式）创新经营服务模式。在服务机制的保障下，对模式进行创新。一是开展特色增值服务。为客户提供上门收发货物、免费办理货物保险、代收货款三天兑付、最短时间理赔等一系列“人无我有，人有我优”增值特色服务。04年10月与联想集团结为同盟后，为其打造全省配送方案，提供“门到门”式服务，服务内容涉及其销售计划、库存计划、定货计划、生产计划等生产经营全过程，并尝试为其提供分拣包装服务。二是开展会展物流。为河南省大型原创民族舞剧风中少林进京演出量身定制配送解决方案，成功为剧组提供从装卸到配送，从配送到方案解决的全程物流配送服务，向特色物流市场进军。三是开展特种物流。结合公司材料
30、销售业务需求，开展沥青运输，成功进入专业性较强的特种物流运输领域。五、案例分析五、案例分析w 5 5、以人为本，开发资源、以人为本，开发资源w（1 1）内挖潜力）内挖潜力。充分利用自有豫鑫培训基地，开展各类员工继续再教育和职业培训，仅04年就开办8期培训班，受训学员达400余人，极大地促进了员工整体素质的提高。w（2 2）借助外脑）借助外脑。积极寻求与高校和管理咨询机构、行业协会的合作。与河南工业大学联合建立“豫鑫物流研究实习基地”，开创了河南省物流企业与高校“产、学、研”深度结合的发展新模式。先后请中物联常务副会长丁俊发、东南大学交通学院运输与物流工程系博士生导师毛海军等知名专家、教授为员工
31、举办物流专题讲座，促使员工对物流新市场的研究和物流新技术的运用。w（3）及时输血）及时输血。面向社会广纳贤良，重点引进物流专业人才，满足公司快速发展对人才的需要。五、案例分析五、案例分析w 6 6、塑造文化，确立品牌、塑造文化，确立品牌w（1）外树形象）外树形象。统一形象标识。前后投入近百万元，进行企业形象CI设计，统一公司标识、服装、车辆、库容库貌、形象广告及宣传口号，征服客户直觉。统一传播理念。编制企业文化手册，制作飞奔吧豫鑫公司司歌、豫鑫物流形象展示片、豫鑫物流彩铃、豫鑫快讯等文字、音像材料，加大企业形象宣传和营销力度，提高“豫鑫物流”品牌的知名度和美誉度。五、案例分析五、案例分析w（2
32、）内强素质）内强素质。一是严格质量控制。加强对业务部、客户服务部等一线服务部门的教育和管理，修订和完善各项工作制度，规范服务用语、操作流程及服务标准，使员工在制度上有章可循，行为上有据可依，使所有员工系统了解掌握服务质量知识，形成了时时讲质量、人人抓质量、处处保质量的良好氛围，服务水平有了很大提高。五、案例分析五、案例分析w（3）规范管理）规范管理。按照分公司管理制度实施细则，加强对分公司的管理和监察力度。首先，建立健全各项分公司管理制度，对各公司和各专线的车辆调度、财务结算、业务流程实行统一管理和统一控制，完善管理监控体系。其次对特许经营类分公司实行年度资质审查制度，采取定期抽查和年终审查相
33、结合的方法，对各分公司经营资质进行审核，对不具备相应资金、场地、人员和经营保障条件的，督促其按期整改或给予必要的处罚，直至取消其经营资格，取得了严格管理、规范经营、快速发展、持续增长的良好成效。五、案例分析五、案例分析w 案例二案例二w w TNT集团公司的发展集团公司的发展w（快运网络）（快运网络）五、案例分析五、案例分析w 一、基本概况一、基本概况w 1946年创建，2辆卡车w 1996年营业总收入：73.27亿澳元w 70,000雇员w 180个国家w 3000转运场和办公楼在世界各地w 20,000车辆w 150多架自己拥有或租赁的飞机w 每年1.18亿批货运量五、案例分析五、案例分析
34、w 50年前，TNT公司在澳大利亚创建时，规模很小，只有两辆卡车。TNT公司不断发展，现已在世界范围内居领先地位，为世界各地客户提供国内、国际快运、仓储和物流服务。w TNT公司1946年创建于澳大利亚，现已在世界180多个国家运作，包括北美、南美、欧洲、亚洲和太平洋地区。w TNT公司通过为世界各地的客户有效地提供服务，满足各种不同的需要，在运输的各个方面都发展、积累了丰富的经验。w TNT公司能够提供各种服务，小到全球范围内的包裹快递，大到笨重机器的海上、陆上运输。并能为单个客户提供全面、综合的一条龙服务。五、案例分析五、案例分析w TNT公司有70000雇员，在世界各地有3000多个分部
35、，拥有20000车辆，150架飞机。w 随着时间的推移，传统运输业的竞争越来越烈。TNT公司敢于创新，把业务主要集中到了两个方面：国内国际快速货运和物流服务。w 对于这两个主要业务，时间和反应是成功的关键。客户对交货和提供服务的速度要求越来越高。他们希望能够更灵活地比竞争对手更快地抵达市场。w 为了帮助大家清楚了解我公司的大小和业务范围，我现在将介绍TNT公司在这两项主要业务中的活动。五、案例分析五、案例分析w 二、业务特点二、业务特点w 严格时限的国际化、网络化、区域化货运严格时限的国际化、网络化、区域化货运w 国际快速空运(包裹和文件)w 有180多个国家的1200个网点w 受理业务后的全
36、球跟踪系统w 欧洲和亚洲专有的空运航线w 欧洲道路路途服务及进、出关服务 五、案例分析五、案例分析w 三、国内快速货运三、国内快速货运w TNT快速货运(英国)w 过去的十五年每年增长26w 不断创利润记录w 英国服务质量最佳奖w TNT快速货运(德国)w 过去的二年每年增长21w 一直比竞争对手更节时快速五、案例分析五、案例分析w TNT快速货运(意大利)w 占领了整个国内快运市场的50w TNT快速货运(北美)w 2个分支：陆运和加快货运服务w TNT快速货运(澳大利亚)w 5个分支：彗星(Comet)，航空快运(Kwikasair)，麦克费(Mcphees)，里特威(Riteway)及T
37、NT航空急递。五、案例分析五、案例分析w 典型的国内快速货运包括门到门文件、包裹和货物隔夜或限时内运送。这一市场竞争非常激烈，但TNT公司一直保持着领先地位。TNT公司的策略是提供最优质量的服务。w TNT公司不断改进提高，赢得了市场成功。TNT公司在英国的业务在过去的十五年来每年增长26，利润不断创记录。TNT公司着重质量，因此获欧洲质量奖的一等奖。w 在欧洲的其它地方，TNT公司也很成功。TNT快运在德国过去三年来每年增长了21，在意大利占有意大利国内市场的50。w 在澳大利亚这个国际市场要求极高的地方之一，TNT拥有五个快运部门。麦克费运输(Mcphee Transport)一直是世界上
38、快运行业中创利润最高者之一，1996年获“年度最佳运输公司”的荣誉。w 上述发展成就体现了运输企业适应经济和物流发展要求的特征上述发展成就体现了运输企业适应经济和物流发展要求的特征五、案例分析五、案例分析w 四、四、TNTTNT在中国的发展在中国的发展w 1、中外运、中外运TNT快件快件w TNT公司在中国的第一项业务活动是十多年前成立的合资公司中外运TNT快件有限公司(TNT SkypackSinotrans)，提供国际邮件快递和货运服务，把中国和世界上200多个国家的运作网络联系起来。w 2、TNT公司赞助的培训计划公司赞助的培训计划w TNT公司进一步证明其致力于中国的发展，特为中国政府
39、官员在澳大利亚提供了培训项目。这一项目在1986年到1992年间成功地帮助、提高了受培训人员的英语语言能力、管理技术、理解西方运输和物流服务方法等等。TNT公司目前正努力重新开展这一计划。五、案例分析五、案例分析w 3、TNT上海快运上海快运w “TNT上海快运”建立于1992年，提供国内限时交货快速公路货物运输服务。此公司是TNT公司和上海长途公路运输公司的合资公司，现在提供其在上海、北京、广州、天津和深圳的主要分公司之间的72小时内快速卡车运输服务。w TNT上海快运使用现代设备，包括斯堪尼亚(Scania)牵引车和麦克斯克(Maxicube)巨型拖车，载重量达22吨，能够为客户提供安全可
40、靠、全天候操作设备，仓储，包拆包装和关栈货物运输。w 4、TNT物流在中国物流在中国w 1995年，TNT物流在上海建立了一个新的业务公司，叫“TNT物流国际贸易公司”。此公司提供物流管理和咨询服务，代表着TNT公司在中国发展更广阔的物流业务所迈出的第一步。五、案例分析五、案例分析w 五、五、TNT物流公司在中国的计划物流公司在中国的计划w 1 1、市场、市场w 任何在中国销售、分销产品的公司都是TNT物流公司服务的未来潜在客户。比较合理的估计，一个公司成本支出的大约10花在物流上。按照这种估计，中国有5000多亿元花在物流活动上。但是，这笔花费的相当一大部分是无计划的，很多都是没有测算过的。
41、w TNT物流公司认为，中国的合同运输市场规模大约是400亿人民币。但提供运输服务的公司常常是专门经营运输或仓储，大部分都只限于在一个省内或一个地区内活动。不能满足需要。w 综合物流服务者很有机会与各地现有的运输、仓储公司合作，打破地理障碍，共同取得现代管理技术和程序所带来的利益。w TNT物流公司面临的挑战是如何抓住这一机会。五、案例分析五、案例分析w 2 2、TNTTNT物流公司的战略物流公司的战略w 一个物流服务公司要为其客户管理他们的供给链，双方必须互相信任。TNT物流公司必须赢得其客户的尊重和信任。在综合物流事业这一复杂的领域里，这种信任源自TNT公司的客户对物流公司能够提供的服务及
42、对TNT物流公司如何运作的深刻了解。w TNT物流公司在中国把注意力集中在努力为跨国大公司提供物流服务上。TNT物流公司在亚洲的其他国家也是采取这样的方法，很成功。五、案例分析五、案例分析w 当TNT物流公司在中国的事业开展以后，也很可能会为当地公司提供服务。但是现在，许多跨国公司需要这方面的帮助，因为他们正努力在这一个他们不熟悉的国家里求得发展。w TNT物流公司已经在为两个跨国公司提供物流服务，正与一大批在中国的潜在客户进行商谈。培养信任需要时间，但TNT物流作为一个国际组织的另一个好处是TNT公司在世界上有很多成熟的客户。w 在中国，有很多物流公司每年的业务增长率超过40。TNT物流公司
43、将与这些公司合作。TNT物流公司在达到这样的增长率方面富有经验。2001年，TNT物流总收入在世界各地增长了几乎60。五、案例分析五、案例分析w 3 3、TNTTNT罗切斯特公司投资中国物流业的发展罗切斯特公司投资中国物流业的发展w TNT公司在中国已有很长的历史。十多年前就来到中国。TNT公司不仅致力于物流业务，更致力于发展中国的这一事业。TNT物流公司的活动将在多方面有利于中国这一事业的发展。w 第一，TNT公司将继续把先进设备引进中国。能够有效地使用运输和仓储设备是TNT物流事业成功的关键。TNT物流公司在未来的十年内将在中国增加资本投资，以满足客户的物流需要。w TNT物流公司将使用最
44、先进的电脑和信息技术来达到所要求的结果。五、案例分析五、案例分析w 第二，TNT物流公司已明确承诺，致力于培训和发展中国雇员现代物流技术和技能。这种培训和发展的益处将随着时间的推移渗入中国经济的各个方面。w 第三，因为TNT物流公司的客户需要在中国的许多地区得到服务和帮助，TNT物流公司就会将利益带到那些比较落后的地区。w 第四，TNT物流公司与中国的运输公司和仓储公司合作努力，而不是与他们对立。五、案例分析五、案例分析五、案例分析五、案例分析w 案例三案例三w宅急送宅急送w（快运与配送网络的结合）（快运与配送网络的结合）五、案例分析五、案例分析w 1、公司概况、公司概况w “宅急送”商号和圆
45、形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学工作时的构想。1994年1月18日“北京双臣快运有限公司”成立，1995年10月15日，日本长野县一城运输（株）小林利夫先生加盟，成立“北京双臣一城快运有限公司”，使宅急送的业务本着范围和专业技术都有了一个质的飞跃。w 2、宅急送精品服务项目、宅急送精品服务项目w 网上委托、查询、结算w 24小时全国门到门快运w 异地调货、异地付款w 仓储、分拣、包装、派送一条龙。五、案例分析五、案例分析w 3、经营理念、经营理念w 公司效益与职工实惠同步w 企业发展与社会使命一致w 4、经营训诫经营训诫w 安全 准确 亲切 视服务为生命 w 5、企业精神、企业精神w 不言实
46、行 忠效为先w 6、力量鼓舞、力量鼓舞w 因为我们不富有 所以更加要努力五、案例分析五、案例分析w 7、网络、网络w 由北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等七家全资子公司及全国65家分公司、营业所和80余家合作公司组成的“宅急送快运网络”，使公司的快运业务覆盖了全国400多个城市和地区；使异地发货、到付结算成为现实，最大程度上满足了客户的需求。w 8、信息、信息w 宅急送非常重视信息技术在快运业中的重要性，率先搭建了“宅急送物流信息网络平台”，使传统的开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成。货物条码跟踪技术（Bar Code）和车辆全球卫星定位系统（GPS）的采用以及全国公司企业资源管理
47、系统（ERP）的建立，在确保运营快速、准时的基础上，使宅急送公司从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为主的航空快运公司过渡。五、案例分析五、案例分析w 9、业绩、业绩w 宅急送的优质服务赢得了诺基亚、摩托罗拉、爱普生、爱立信、西门子、中国网通、松下、ABB、辉瑞等国际、国内上千家著名企业的信赖。w 2001年末，企业总资产已逾8000万元，分支机构百余家，员工2500名，车辆450余台，年货物周转量250万件，2001年创营业额1.5亿元，年递增率为80。w 宅急送门到门快过业务涵盖了从一件商函到大型货物。公司在北京、上海、广州、成都、沈阳、武汉、西安建立了物流中心，仓储面积30000平
48、方米，为客户提供快速、高效的现代快运、物流、网络配送服务。五、案例分析五、案例分析w 案例四案例四w中铁快运中铁快运w（干线运输与网络化经营）（干线运输与网络化经营）五、案例分析五、案例分析w 一、基本情况一、基本情况 w 中铁快运有限公司是经铁道部批准，国家工商行政管理总局注册的大型专业快运企业，注册资金3亿元人民币，注册商标为“CRE中铁快运”。w 中铁快运在全国200多个城市高有分支经营机构，拥有接取送达车辆1500多辆。公司拥有国家政府主管部门批准的国际货物运输代理证书，是国家重点联系的全国34家物流企业之一，公司通过了ISO9001：2000标准质量体系认证。五、案例分析五、案例分析
49、w 中铁快运以为顾客提供方便、快捷、安全、满意的服务为目标，以铁路旅客列车行李车为主要运输工具，并辅以汽车和航空运输，为顾客提供全国性、网络化、门到门小件货物快递服务。同时，利用全系统计算机联网的优势，采用铁路、公路、航空相结合的综合运输模式，按顾客需求提供物流服务和方便、快捷的信息服务。公司已同日本、韩国、美国、法国、俄罗斯、哈萨克斯坦、台湾和香港等国家和地区建立了合作关系，可以为顾客提供国际铁路联运、铁海联运和国际航空货运服务。五、案例分析五、案例分析w 二、发展历程二、发展历程w 1993：中铁快运创办，在国内7个城市8个车站开办了小件货物快递运输业务。w 1997：公司进行现代企业制度
50、改造，在全国各城市成立了41家有限责任公司，业务网络发展到国内61个城市75个车站，同年，由外经贸部授予国际货运代理资格。w 1998：公司全系统计算机联网，通过网络传递和交换信息。通过公司互联网站（WWW.CRE.CN），可以为广大顾客提供越来越便捷的信息服务。w 1999：公司全面开展并通过了ISO9002质量体系认证。w 2000：“中铁快运发展特许经营”被国家经贸委确定为创新流通方式试点项目。五、案例分析五、案例分析w 2001：被国家经贸委确定为全国34家现代物流重点联系企业之一。w 2002：为适应快递行业网络化经营的特性，中铁快运实施重组改制，公司内部组织在全国范围内实施“总分制
