1、主讲：李玲主讲：李玲1、什么是、什么是E-mial营销营销 通过电子邮件的方式向目标用户传递有通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段，也可称为价值的信息的一种网络营销手段，也可称为许可许可E-mail营销。营销。发送发送E-mail之前必须经过用户许可之前必须经过用户许可要通过电子邮件传递信息，而不是其他方式要通过电子邮件传递信息，而不是其他方式这种信息要对用户有用这种信息要对用户有用 不同形式的不同形式的E-mail营销也有不同的方法营销也有不同的方法和规律，只有明确和规律，只有明确E-mail营销有哪些类型，营销有哪些类型，这些这些E-mail营销又分别是如何进行的
2、，才能营销又分别是如何进行的，才能够发挥够发挥E-mail营销的作用。营销的作用。E-mail营销可以通过以下四种方法进行营销可以通过以下四种方法进行分类：分类：按照发送信息按照发送信息是否事先是否事先经过用户许可经过用户许可来划分，分来划分，分为：为：许可许可E-mail营销营销（Permission E-mail Marketing，PEM）和和未经许可的未经许可的E-mail营销营销（Unsolicited Commercial E-mail，UCE）。未经许可的未经许可的E-mail营销营销就是通常所说的就是通常所说的垃圾邮件垃圾邮件（spam），），正规的正规的E-mail营销都是基
3、于用户许可的。营销都是基于用户许可的。按照按照E-mail地址的所有地址的所有权分类。权分类。分为内部分为内部E-mail营营销（内部列表）销（内部列表）和和外部外部E-mail营销（外部列表）营销（外部列表）。内部列表：内部列表：是企业是企业/网站网站利用一定方式获取用户自愿利用一定方式获取用户自愿注册的资料来开展的注册的资料来开展的E-mail营销。营销。外部列表：外部列表：是利用专业是利用专业服务商或者与专业服务商一服务商或者与专业服务商一样可以提取专业服务的机构样可以提取专业服务的机构提供的提供的E-mail营销服务，自营销服务，自己并不拥有用户的己并不拥有用户的E-mail地地址资料
4、，也无需管理维护这址资料，也无需管理维护这些用户资料。些用户资料。根据企业的营销计划，根据企业的营销计划，可分为可分为临时性临时性E-mail营销营销和和长期长期E-mail营销营销。临时性临时性E-mail营销营销包括不定包括不定期的产品促销、市场调查、期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。节假日问候、新产品通知等。长期长期E-mail营销营销通常以企业通常以企业内部注册会员资料为基础，内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子主要表现为新闻邮件、电子杂志、客户服务等各种形似杂志、客户服务等各种形似的邮件列表。的邮件列表。根据根据E-mail营销的功营销的功能可分为：能可分
5、为：客户关系客户关系E-mail营销营销客户服务客户服务E-mail营销营销在线调查在线调查E-mail营销营销产品促销产品促销E-mail营销营销 4.2.1 电子邮件服务提供者的资质、权力与义务（自学）电子邮件服务提供者的资质、权力与义务（自学）4.2.2 有关垃圾邮件的界定有关垃圾邮件的界定4.2.3 明确禁止的有关垃圾邮件的行为（了解）明确禁止的有关垃圾邮件的行为（了解）4.2.4 有关垃圾邮件的举办机制及处罚规定（自学）有关垃圾邮件的举办机制及处罚规定（自学）你认为的垃圾邮件是什么？你认为的垃圾邮件是什么？垃圾邮件是包括下述属性的电子邮件：垃圾邮件是包括下述属性的电子邮件：收件人事先
6、没有提出要求或者同意接受的广告、电收件人事先没有提出要求或者同意接受的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。收件人无法拒收的电子邮件收件人无法拒收的电子邮件隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。件。http:/ 有效用户总数、用户增长率、用户退出率有效用户总数、用户增长率、用户退出率邮件信息传递评价指标邮件信息传递评价指标 送达率、退信率送达率、退信率用户对信息接收过程的指标用户对信息接收过程的指标 开信率、阅读率、删除率开信率、阅读率、删除率用户回应评价指标用户回应评价指标 直接收益、点击率、转化率、转信率直接收益、点击率、转化率、转信率
