1、第一章习题答案 知识掌握1.1 管理心理学的研究对象是什么？主要包括哪些内容？答：管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如何调动人的积极性的学问。大体包括：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四部分内容。1.2 管理心理学的形成主要有哪些基础理论？答：霍桑试验提出的“人际关系学”和勒温的群体动力学、马斯洛的需要层次论等，共同构成管理心理学的基础理论。1.3 管理心理学的研究任务是什么？答：任务主要体现以下三个方面。1） 努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。2） 提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明的发展。3）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系。1.
2、4 研究管理心理学有何重要意义？答：具体表现在：1）推进管理的现代化和科学化2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效3）增强思想政治工作的科学性和有效性4）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术1.5 如何理解管理心理学的研究原则？答：1）贯彻理论联系实际原则，就是要求从管理实践活动中总结和概括管理心理学的基本理论、程序和方法，坚持在实践中检验、丰富和发展管理心理学理论。2）坚持客观性原则，就是要密切联系管理活动的实际情况，依据人们可以观察并加以检验的客观事实，客观地、全面地分析社会主义市场经济条件下管理心理的特点。3）联系性原则，就是要求研究者要善于对人的行为心理活动进行综合考察，把几
3、个不同的系统对人的影响联系起来考察，以联系的观点分析人的心理现象，认识人的心理全貌。4）发展性原则即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为及心理活动。1.6 现代企业管理，为何重视人的心理研究？答：在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人是最重要的资源。科技越发达，社会越发展，人的因素就越关键。第二章习题答案知识掌握：2.1 什么是人性观？主要包括哪些观点？答：人性观或称人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度和工作目的基本估计，是对劳动者为什么要工作，以及用什么方法去激励他们的基本看法。它是管理人员世界观的一个组成部分。人性观理论主要包括以下几种观点。1） 麦格雷戈提出的X理论与Y理论；2）
4、由摩尔斯和洛斯奇提出的超Y理论；3）经济人、社会人、自我实现人与复杂人假设等。2.2 谈谈你对人性观的认识？答：各种管理人员以他们对人性的假设为依据，然后用不同的方式来组织、领导、控制、激励其员工。管理者接受这种人性假设就会用这种方式来管理，接受另一种人性假设就会用另一种方式来管理。2.3 什么是管理？为什么说管理是一门艺术？答：管理就是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便更好地完成组织既定目标的过程。管理是管理者在管理实践中创造性的活动，所以说它是一门艺术。2.4 管理理论包括哪几个阶段？主要代表人物有哪些？ 答：回顾整个管理发展史，可以将管理理论大
5、致分为早期管理、科学管理、行为科学和现代管理四个阶段。主要代表人物有詹姆斯斯图亚特、亚当斯密、泰罗、梅奥、马斯洛、哈德罗孔茨、巴纳德等。2.5 什么是心理学？如何理解心理的实质？答：心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。心理的实质：人的心理是客观现实在人脑中的主观映象。2.6 心理活动的主要内容有哪些？答：心理活动内容包括感受、知觉、记忆、想象、思维、情感、意志、气质、性格等一系列内容，一般分为心理过程和个性心理两大类。第三章习题答案知识掌握：3.1 什么是认知？在管理心理学中它主要研究哪些内容？答：认知是人脑对客观事物和现象“是什么”的反映，亦即对客观现实属性的认识。管理心理学着重探讨
6、自我认知和社会认知问题。所以只对认知过程作简要的概述。3.2 什么是自我认知？结合生活实际谈谈它的重要性？答：自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自己同周围关系的认识。简单地说，就是对“我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己，才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。3.3 社会认知包括哪些具体内容？答：社会认知是关于社会现象，尤其是对社会中人的认知。一般包括他人认知、人际认知和角色认知等内容。3.4 常见的社会认知效应有哪些？答：主要有： 首因效应 近因效应 晕轮效应 经验效应 移情效应 投射效应
7、 定势效应 刻板印象3.5 什么是归因理论？内归因和外归因是什么含义？答：归因理论是美国心理学家海德（FHeiler）在1958年首次提出的。他认为，人们都有一种理解、预测和控制周围环境的需要。为了满足这种需要，人们就根据这种线索对已发生的行为和事件进行原因解释。归因有两种类型：当一个人把行为的根本原因理解（推论）为来自外部因素的时候，称之为外归因；当一个人把行为的根本原因理解（推论）为内在因素的时候，称之为内归因。3.6 结合实际分析各种归因的得失？ 答：如果一个人习惯于把失败归因于那些稳定的内因，例如能力低、脑子笨等，则不会增强今后的努力和坚持性行为，对未来行为不具有激励作用。因为努力并不
8、足改变这些失败的原因。如果一个人把失败归因于那些不稳定的内因，例如情绪状态、努力程度、重视程度等，则可能增强今后的努力与坚持性行为。如果一个人将失败归因于那些稳定的外因，例如任务难度太大、工作条件太差等，就会感到不用对失败承担责任，也很难改变自己的行为。如果将失败归因于那些不稳定的外因，例如机遇、运气等，不一定会降低人行为的积极性，能表现出一定的努力或坚持性行为。如果一个人习惯于把失败归因于那些人力可以控制的因素，则在未来行动中可能会增强努力和积极性。反之，如果习惯归因那些人力不可控的因素，则对未来行为不容易产生激励作用。第四章习题答案知识掌握4.1什么是气质？可分为哪些类型？答：气质是指一个
9、人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，它表现为人的心理活动的动力特征。可分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。4.2结合实际分析气质对人的行为的影响？答： 气质类型无好坏之分 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 气质可以影响人的活动效率 气质可以影响人的情感和行动4.3什么是性格，它是如何形成的？答：性格是人们对待客观事物的态度和在社会行为方式中经常表现出来的稳定的倾向。它是人的个性中最鲜明、最主要的心理特征，它决定着人活动的内容和方向。人的性格是在生理素质的基础上，通过社会实践活动，逐渐形成和发展起来的。4.4性格和气质关系如何？答：性格与气质的区别主要表现在：形成的客观基础不同。稳
10、定程度不同。气质类型无所谓好坏，而性格有好坏之分。性格与气质的相互联系主要表现在：气质可以按照每种类型的动力特征影响性格的表现方式，从而使性格带有一种独特的色彩。气质可以影响性格形成和发展的速度。性格可以制约气质的表现，也可以影响气质的改变。4.5举例分析性格对管理活动的影响？答：要点： 性格与人际关系。人际关系是影响管理绩效的重要因素。 性格与创造力、竞争力 性格与效率。性格是影响员工工作效率的一个重要因素。 性格与领导类型。 性格与工作匹配4.6能力有哪些类型？能力的发展受哪些因素影响？答： 按照能力的倾向性划分一般能力，特殊能力， 按照能力的功能分认知能力，操作能力，社交能力， 按照能力
11、的创造性程序分模仿能力，创造能力， 按照能力的表现分现实能力，潜在能力，4.7结合实际分析管理者应具备哪些能力？答：管理者除了应具有相应的决策能力之外，还必须具有三种基本能力，即技术能力（或业务能力）、人际关系能力和管理能力。第五章习题答案知识掌握：5.1 什么是需要？简析需要对人的行为的影响？答：需要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡状态而力求获得满足的一种心理状态，它是人的机体自身或外部生活条件的要求在人脑中的反映。需要是人类一切行为的起点和动因。需要促使人的活动向着一定的目标方向努力，追求一定的对象，以行动求得自身的满足。人类在满足最基本的需要的前提下，又不断产生更新的、
12、更高层次的需要。正是这些不断发展的需要推动人的行为和发展，也推动着社会的文明和进步。所以说，需要又是个体积极性的源泉和动力。5.2 简述需要的特点和产生原因？答： 需要产生的生理状态起因。 需要产生的社会情景起因。 需要产生的认识起因。需要的特点 需要的层次性。 需要的复杂性。 需要的发展性。 需要的伸缩性。 需要的竞争性。 需要的可诱导性。5.3 如何理解马斯洛的需要层次论？答：马斯洛认为，人的行为是由动机驱使的，而动机又是需要所引起的。人的基本需要可以分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为，人类的五种基本需要是相互联系的。前两种需要是低层次的基本需要，后三种需
13、要是高层次的发展需要。人类的需要是一个由低级向高级发展的阶梯，只有当低层次需要得到基本满足以后，才会产生并开始追求新的高一层次的需要。5.4 什么是动机？它有哪些特点？答：动机是推动人们去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的愿望和意念。动机具有下列特点。 动机的原发性。 动机的内隐性。 动机的实践性。 动机的复杂性。5.5 影响动机的因素有哪些？答：影响动机的因素 兴趣和爱好 价值观 理想与信念 抱负水准5.6 简析动机在管理中的运用。答：1）在企业管理工作中注意掌握职工的主导动机，有针对性地采取思想政治工作，正确满足和引导职工的主导需要。2）正确引导职工动机的指向和选择。3）科学有效地利用
14、强化机能。第六章习题答案知识掌握：6.1 什么是情绪？一般有哪些种类？答：情绪是与人的生理需要是否得到满足相联系的态度体验。从情绪的紧张程度看，可分为紧张和轻松两种状态。从情绪反映的强弱和影响效果看，可分为心境、激情和应激三个状态。6.2 引起情绪变化的原因有哪些？答：情绪不是自发的，它往往是由环境中的刺激所引起的。这个环境包括自身的内部环境和外部环境两方面。6.3 结合实际分析，加强情绪管理的重要性？答：情绪伴随着人的一切心理活动，对于人的社会活动具有重要的影响。情绪有时具有神奇力量，也是一把双刃剑，既可以使最精明的人变成疯子，也可以使最愚蠢的傻瓜作出精明之举；既可以成为点燃才智、引爆潜能的
15、火把，也可以成为使人自暴自弃、自戕自焚的烈焰。在日常生活中，我们很多时候都受着情绪的左右，有时它使我们精神焕发，充满激情，思维敏捷，干劲倍增；有时它又使我们萎靡不振，暮气沉沉，思路阻塞，消极懒惰。情绪把握得好，就能够激发无穷的潜能、成就辉煌的业绩；情绪控制不住，则可能莽撞行事，甚至跌入万劫不复的深渊。6.4 什么是态度，它对人的心理和行为有哪些影响？答：态度是人们最常见的一种心理和行为表现。在现实生活中，每个人由于社会经历、生活条件和工作环境的不同，其为人处世、待人接物，以及对工作和生活的态度各不相同。比如，有的人对工作认真、一丝不苟，有的人却马马虎虎、得过且过；对同一事物，有人赞成有人反对等
16、。态度差异是个体差异的一个重要表现，也是影响个体行为的一个重要因素。态度对人的影响表现在许多方面。从心理的角度看态度对人的认知、情绪和动机都有重要影响，从行为的角度看，态度影响人们学习和工作的效率，影响人群关系、群体凝聚力等。6.5 在管理中，转变职工的态度有哪些基本方法？答：要了解态度改变的基本过程。态度改变的过程实际上是一个沟通、劝导的过程，是劝导者通过各种有效的方法作用于被劝导的目标对象的过程。要提高劝导者的可信度。可信度决定于两个主要的特性，这就是专业性与可靠性。6.6 什么是挫折，产生挫折的原因有哪些？答：挫折通常是指一个人在实现有目的的活动中受到阻碍，使其需要得不到满足，而引起内心
17、剧烈冲突时的情绪状态。产生挫折的原因可能是多方面的，概括起来有两方面。 外在因素的影响。主要指外界客观环境，包括自然环境和社会环境等因素。 内在因素的影响。主要指个人主观因素，包括个人的体力、智力条件或性格、能力、气质、觉悟等限制而受到的挫折。6.7 面对挫折的积极反应形式有哪些？答：积极的反应形式主要有升华、补偿、目标调整等方式。6.8 结合实际，谈谈如何正确面对生活中的挫折？答：学会正确地自我疏导的方法，提高自我调节的水平。 理智消解 目标调节 升华与提升4）加强人格修养，增进心理健康第七章习题答案知识掌握：7.1 什么是激励，它在管理中有何作用？答：激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，
18、是指持续激发人的动机的心理过程。激励在组织管理中的作用是不言而喻的，它作为组织管理的重要职能之一，对于组织目标的实现，工作效率的提高，职工潜在能力的发挥都具有十分重要的作用。7.2 简述过程型激励理论主要观点及其代表人物？答：过程型激励理论主要包括期望理论、公平理论和目标设置理论。主要代表人物有弗鲁姆、亚当斯、洛克等。7.3 激励的种类有哪些？答：1）物质激励与精神激励2）正激励与负激励3）内激励与外激励7.4 运用激励手段应遵循哪些原则？答：1）物质与精神同步激励原则2）引入竞争机制的原则3）公平、公正原则4）组织与社会相结合的原则7.5 激励的方法有哪些？答：1目标激励。2物质激励。3奖惩
19、激励。4信任激励。5任务激励。6行为激励。7参与激励。8关怀激励。第八章习题答案知识掌握：8.1 简述群体的概念和特征？答：所谓群体是一个介于组织与个人之间的人群结合体，是成员之间，为实现共同的目标和共同的利益，通过相互交往和相互作用，并根据一定的社会规范而建立起来的有机整体。一般群体应有以下特征。 共同的目标 共同的规范 群体成员具有群体意识和归属感 有一定的组织功能8.2 结合实际分析群体的心理特征和行为特征？答：1）群体的心理特征 归属感。 认同感。 整体感。 排外感。2）群体的行为特征 助长倾向 顾虑倾向 标准化倾向 服从行为8.3 什么是群体规范？它有哪些作用？答：群体规范是群体每一
20、个成员必须遵循的行为准则，是一种统一成员行为观念的一系列约定俗成的标准体系，是一种内化了的心理行为尺度。首先，群体规范成为维系群体行为的无形力量。其次，群体规范成为评价群体成员行为的标尺。第三，群体规范成为群体成员行为的动力。第四，群体规范具有行为导向和矫正作用。8.4 分析影响群体凝聚力的因素？答： 成员的同质性。 规模的大小。 外部影响。 成员对群体的依赖性。 群体的地位。 目标的达成。 信息的沟通。 领导方式。8.5 谈谈你对人际关系重要性的认识？答：首先，人际关系影响个体的身心健康。其次，人际关系影响群体士气与凝聚力。第三，人际关系影响群体和组织的工作效率。8.6 简述管理人员处理人际
21、关系的特征？答：管理人员在处理人际关系时，要注意学会使用各种技巧。一是要注意审时度势，根据具体的情景选择合适的方法；二是要注意因人有别，根据具体的交往对象采取不同的方法；三是要注意情理并用，做到“以情感之，以理晓之”。8.7 什么是群体沟通，它有哪些基本功能？答：群体沟通就是群体中人与人之间的信息交流，它是群体成员相互交往的一种重要形式。群体沟通的功能 获取信息 增进了解 协调关系 转变态度 激励行为8.8 简析管理中冲突发生的心理根源？ 答：冲突的产生主要有以下几方面原因： 人的“个性”。 信息沟通不畅。 认识角度和价值观的差异。 争夺权利和利益。 有限资源的争夺。 角色冲突。 职责不清、分
22、工不明。 组织群体氛围不佳。第九章习题答案知识掌握：9.1 简述现代组织的概念及其特征？答：现代组织概念是指开放的社会技术系统。有如下几方面的特征。1组织的整体性。2组织的实用性。3组织的复杂性。9.2 如何理解组织结构的设计原则？答：组织设计应遵循以下原则：目标统一性原则。分工协作原则。指挥统一原则。集权和分权相结合的原则。责权利相结合原则。稳定性和适应性相结合原则，决策执行和监督机构分设的原则。精简高效原则。9.3 简析直线制和直线职能制组织形式的特点和优缺点？答： 直线制。直线制是一种最早的和最简单的组织形式，这种组织形式没有职能机构，从最高管理层到最低管理层，实现直线垂直领导。直线制的
23、优点是：机构简单，沟通迅速；权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确。其缺点是没有职能机构，管理者负担过重，而且难以满足多种能力要求。因此，只适用于小规模企业。直线职能制又称直线参谋。它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。优缺点。直线职能制既保证了组织的统一指挥，又有利于强化专业化管理，因此，这种组织形式普遍适用于各类组织。直线职能制也有不足：下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间联系不紧，易于脱节或难以协调；直线人员与参谋人员关系有时难以协调。9.4 什么是组织变革，组织变革的动力是什么？答：所谓组织变革，是指对组织本身进行调整和变动，使其适应 不断变化的外部环境和内部条件的过程。组
24、织变革的动力主要来自外部动力和内部动力。所谓外部动力就是指由于外部环境系统的各种变化所引起的。它包括技术的、经济的、法律的、政治的、文化的、人口的、生态的等各个方面的因素。内部动力一般是由组织内部各个分系统的变化所引起的，如目标与价值分系统、技术分系统、结构分系统、心理社会分系统和管理分系统等。9.5 克服组织变革阻力的方法有哪些？答：克服变革阻力的方法 职工参与变革 适应职工心理，合理安排变革进程 聘请外部“变革顾问” 运用力场分析法9.6 什么是“团队”？简述“团队”观念的产生及其现实意义？答：团队是两个或两个以上个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的最小单位。“团队”观念是2
25、0世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。通过对日本竞争力源泉的研究，欧美企业界醒悟到，单打独斗，依靠个人奋斗的个人英雄主义的时代已一去不复返了，光靠领导者殚精竭虑而没有员工的积极参与，光靠员工的个人能力而没有有效的团队协作，在今天已难以再获成功，应充分运用人力资源，尤其要尽力形成强大的团队合力。9.7 什么是组织文化，它包括哪些基本内容？答：所谓组织文化，从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观
26、念和行为准则。内容包括： 物质文化层， 制度文化层， 精神文化层，9.8 如何进行组织文化建设？答：组织文化建设的内容主要包括以下几方面：1）物质文化建设。2）制度文化建设。3）精神文化建设。第十章习题答案知识掌握：10.1 什么是领导和领导者？为什么说领导也是一门艺术？答：领导是引导和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。所谓领导者，就是指引和影响个人或组织在一定条件下实现某一目标的行为者。由于领导不是简单地凭借权力而机械行为的，它是一种施加影响的，具有创造性的过程。从这个意义上说，领导既是一门科学，也是一门艺术。10.2 简要分析领导的功能？答：领导的功能，概括地说包括两个方
27、面：一是组织功能，二是激励功能。组织功能在于引导组织成员共同实现组织目标；激励功能在于重视满足组织成员合理的物质和精神的需要，激励群体的积极性。领导行为实现上就是领导者实现组织功能和激励功能的过程。10.3 什么是领导者的影响力？它包括哪些基本内容？答：领导者的影响力则是领导者左右和改变被领导者心理与行为的能力，包括对职工的感染力和支配力等。领导者的影响力包括两类：权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是由上级主管部门赋予领导者的职务、地位、权限等因素所构成的强制性影响力。它是法定的，具有不可违抗性，是领导者形成影响力的关键。又称强制性影响力。非权力性影响力是以领导者自身的品德、知识、能力
28、等因素为基础所构成的非强制性影响力。它是由于领导者人格高尚、德高望重，或有专门知识、特殊技能，或与情感等原因而获得的影响力。被领导者接受这种影响是自愿的。又称自然性影响力。10.4 如何提高领导者的影响力？答： 合理地使用权力性影响力 努力提高非权力性影响力10.5 你比较赞同哪种领导特性理论？答：比如赞同鲍莫尔的领导品质论10.6 简述勒温和利克特的领导作风理论？答：勒温的作风理论以权力定位为基本变量，把领导者的极端工作作风分为三类，即专制作风、民主作风和放任自流作风。利克特等人通过长期研究，把领导作风归为四大类： 是专制集权式领导作风。 是仁慈集权式领导作风。 是协商民主式作风。 是参与民主式作风。10.7 领导者的心理特征包括哪些内容？答： 观念上的战略型特征。 思维上的创新型特征。 心理行为上的主导型特征。 知识结构上的“T”型特征。 作风上的果断型特征。 性格上的外倾型特征。10.8 领导者如何保持心理健康？ 答： 培养良好的个性 正确对待挫折 贵有自知之明 进行自我调节
