1、先听后说，让沟通无障碍；给员工定制一份“激励菜单”；适度授权，让员工“动”起来。一、先听后说，让沟通无障碍先听后说，让沟通无障碍 倾听能显示自己的领导修养；倾听能解决突出问题，化解矛盾和抱怨；站在员工的角度去倾听。倾听时记笔记 倾听是一门艺术倾听是一门艺术 倾听时注意力要集中 倾听时姿态要自然 身体反应 恰当的姿势 丰富的表情 善于利用谈话间隙 假装在听 倾听有三种类型倾听有三种类型 低效率的倾听 高层次的倾听 主动倾听 养成良好的倾听习惯养成良好的倾听习惯 专心而有鉴别地听 不要抢话 使用口语 沟通是一种激励下属提高士气 的方法倾听是信息沟通的重要途经倾听是信息沟通的重要途经 沟通是制定和实
2、施决策的重要 参考 沟通拉近距离，促使企业员 工协调，有效地工作 保持理性，避免情绪化有效沟通应注意的问题有效沟通应注意的问题 对不同的对象使用不同的语言 面对面交谈 直接、有效地告诉员工 拿去他们身上的“标签”旧话新说沟通法，唤起他们的热情 沟通的方法沟通的方法 不可忽视通信工具的重要性 硬原则，软表达，给他们留足面子二、给员工定制一份二、给员工定制一份“激励菜单激励菜单”赞美是清泉，可滋润下属干涸焦虑的心田！赞美是定心丸，会安抚下属不安、躁动的心！公正、公开、及时地去称赞你的员工 别开生面的书面致谢 幽默式批评原则 掌握一定的批评原则 启发式批评原则 抓大放小的批评原则批评也是一种激励批评
3、也是一种激励 批评一定不要公开 有效批评的方法 批评必须是善意的 只对事不对人 批评的方式要委婉 批评要具体 学会使用学会使用“精神薪酬精神薪酬”所谓精神薪酬，就是对员工精神上的一种满足和激励，让他们感受到温暖和关怀。对员工有偏见 一叶障目，不见泰山运用运用“精神薪酬精神薪酬”要注意几个问题要注意几个问题 言语不畅 员工“被”工作 惩罚的管理方式 关心员工，细处着手 描绘公司前景实施实施“精神薪酬精神薪酬”的技巧的技巧 “你可以跳槽，我会随时 欢迎你回来”不可忽视的年度体检 不妨召开家属年会 发问式 参与式激励员工遵循的原则激励员工遵循的原则 期望式 激励原则 宽容式 层次式 影响式 让员工有
4、被尊重感 减少对员工的随意评价激励员工的必备常识激励员工的必备常识 激励时的态度，语言%7+声音38%+表情55%激励前要看情境 明暗要分开 公私要分明激励要掌握的方法激励要掌握的方法 顺序要分清 刚柔要并济 动静要并用 大小要并重三、适使授权、让员工三、适使授权、让员工“动动”起来起来 减轻领导者的负担，免除事务缠身 调动员工的积极性，也是员工的满足 对员工是一种信任 正确授权的好处正确授权的好处 便于发现人才，锻炼人才，培养人才 有利于扬长避短，发挥自身的优势 有利于团结建设和整体力量的提高 柔性授权授权的形式和方法授权的形式和方法 模糊授权 特定授权 简单放权授权应注意的问题授权应注意的问题 直接、完全控制 过度授权 授权太过随意 不忍心给员工更大的压力领导者授权常犯的误区领导者授权常犯的误区 不信任被授于权力者 完美式的授权 反复无常的授权 喜欢用自己的观点去引导员工 自己重新做一遍 授权对象不当
