1、 第 一 章写作的多样性与独特性学会沟通语语 文文第一章写作的多样性与独特性第一章写作的多样性与独特性文章写作与修改文章写作与修改不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量沟通沟通:语语 文文第一章写作的多样性与独特性第一章写作的多样性与独特性文章写作与修改文章写作与修改成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术语语 文文第一章写作的多样性与独特性第一章写作的多样性与独特性文章写作与修改文章写作与修改成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿
2、意沟通最大的失败，来自不愿意沟通语语 文文第一章写作的多样性与独特性第一章写作的多样性与独特性文章写作与修改文章写作与修改沟通的重要性沟通的重要性使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力语语 文文第一章写作的多样性与独特性第一章写作的多样性与独特性文章写作与修改文章写作与
3、修改沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写内容概览：内容概览：第一节写出自己的个性第一节写出自己的个性 第二节联想与想象第二节联想与想象 第三节学会沟通第三节学会沟通【主题悟读主题悟读】本章本章写作的多样性与独特性写作的多样性与独特性主要内容就是提倡个性化主要内容就是提倡个性化写作。以往传统的写作学习更多地强调写作的共性，忽视个写作。以往传统的写作学习更多地强调写作的共性，忽视个性，作文性，作文“千人一面，千篇一律千人一面，千篇一律”的现象比较严重。针对这种的现象比较严重。针对这种状况，我们在学习写作的过程中应始终牢记写出自己的个性的状况，我们在学
4、习写作的过程中应始终牢记写出自己的个性的宗旨。练习写作不要先去想别人怎么写，而是调动自己的生活宗旨。练习写作不要先去想别人怎么写，而是调动自己的生活体验、思维模式和习惯。体验、思维模式和习惯。精精 彩彩 导导 航航在内容表达上，要大胆质疑，独立思考，表达独特的见在内容表达上，要大胆质疑，独立思考，表达独特的见解；在表现形式上，表现出自己的独特风格。解；在表现形式上，表现出自己的独特风格。练习写作时，首先要想到的是如何使自己的表达能够达到练习写作时，首先要想到的是如何使自己的表达能够达到良好的沟通效果。在写作中要多多借鉴优秀作文的写作意图，良好的沟通效果。在写作中要多多借鉴优秀作文的写作意图，从
5、中汲取有益的养分来提高自己的作文水平。从中汲取有益的养分来提高自己的作文水平。【文本钩玄文本钩玄】第一节第一节写出自己的个性写出自己的个性，从三个方面对个性化写作进，从三个方面对个性化写作进行了阐述：一是写出自己的个性的基本途径，二是在写作的过行了阐述：一是写出自己的个性的基本途径，二是在写作的过程中必然会留下个性痕迹，三是寻求表达个性思想感情的语言程中必然会留下个性痕迹，三是寻求表达个性思想感情的语言形式。这是一个由内而外、由思维到表达的写作过程。形式。这是一个由内而外、由思维到表达的写作过程。第二节第二节联想与想象联想与想象，即，即“个性化写作个性化写作”的有效途径和的有效途径和方法。方法
6、。联想可分为三个层次：第一个层次是联想的内容与话题有联想可分为三个层次：第一个层次是联想的内容与话题有直接的因果关系；第二个层次则是联想的内容与话题没有直接直接的因果关系；第二个层次则是联想的内容与话题没有直接表现的因果关系，但在某个角度或侧面具有共性；第三个层次表现的因果关系，但在某个角度或侧面具有共性；第三个层次则是联想的内容和对话具有更高的抽象性。则是联想的内容和对话具有更高的抽象性。复合联想比单纯联想更有难度，更有挑战性，因此，也更复合联想比单纯联想更有难度，更有挑战性，因此，也更具有魅力。具有魅力。如果说联想可以使我们的思维缜密，那么想象可以使我们如果说联想可以使我们的思维缜密，那么
7、想象可以使我们的思维活跃。的思维活跃。联想和想象相结合，可以为我们提供广阔的思维空间。联想和想象相结合，可以为我们提供广阔的思维空间。第三节第三节学会沟通学会沟通，本节内容与个性化写作是什么关系，本节内容与个性化写作是什么关系呢？乍一看，似乎没有什么关系，但仔细考虑，两者关系非常呢？乍一看，似乎没有什么关系，但仔细考虑，两者关系非常密切。密切。本节开始本节开始“话题品悟话题品悟”中的故事，不就充分说明了思维方中的故事，不就充分说明了思维方式不同，解决问题的效果也会不同吗？当我们把写作当成心灵式不同，解决问题的效果也会不同吗？当我们把写作当成心灵沟通的桥梁的时候，受思维控制的个性化的表达方式或风
8、格，沟通的桥梁的时候，受思维控制的个性化的表达方式或风格，就直接影响到沟通的质量。因此说，归根到底，个性化的思维就直接影响到沟通的质量。因此说，归根到底，个性化的思维决定了个性化的写作。决定了个性化的写作。【学法导引学法导引】学习本章节，通过阅读和思维训练做到读、练相结合。根学习本章节，通过阅读和思维训练做到读、练相结合。根据教材安排的理论内容和例文赏析，动笔写片断，真正把写作据教材安排的理论内容和例文赏析，动笔写片断，真正把写作理论融入自己的血液，指导自己的写作。理论融入自己的血液，指导自己的写作。适当作一些个性化的思维训练，如适当作一些个性化的思维训练，如“反弹琵琶反弹琵琶”“”“逆向思逆
9、向思维维”“”“反向求新反向求新”，提升自己的创新能力。有意识地进行一些，提升自己的创新能力。有意识地进行一些“多向思维多向思维”“”“辐射思维辐射思维”的训练，由日常生活中的小事物、的训练，由日常生活中的小事物、小话题展开充分的联想和想象，提高自己的联想、想象能力。小话题展开充分的联想和想象，提高自己的联想、想象能力。与生活实际相结合，贯彻与生活实际相结合，贯彻“大语文观大语文观”，在实际生活交际，在实际生活交际中有意识地根据对象、场合、环境等因素的不同使用得体的语中有意识地根据对象、场合、环境等因素的不同使用得体的语言。由说话得体进而做到写作得体。言。由说话得体进而做到写作得体。目 录 沟
10、通的定义积极聆听提问的技巧链接：沟通漏斗原理链接：沟通漏斗原理沟通的定义沟通的定义1、沟通的定义、沟通的定义什么是沟通？为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，在个人或群体间传递，并并达成共识达成共识的过程。的过程。沟通的三大要素沟通的三大要素 要有一个明确的目标要有一个明确的目标 达成共同的协议达成共同的协议 沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感沟通的两种方式沟通的两种方式 语言的沟通语言的沟通 肢体语言的沟通肢体语言的沟通方式一：语言的沟通渠道方式一：语言的沟通渠道口头口头书面书面图片图片肢体语言肢体语言表述表述行为含义行为含义手势手势 脸
11、部表情脸部表情眼神眼神姿态姿态 声音声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。念，吸引注意力。方式二：肢体语
12、言的沟通渠道方式二：肢体语言的沟通渠道语言与肢体语言的区别：语言与肢体语言的区别：语言：语言：更擅长沟通的是信息；更擅长沟通的是信息；肢体语言：肢体语言：更善于沟通的是人更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。与人之间的思想和情感。你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效运用这两运用这两种沟通方种沟通方式？式？沟通的双向性沟通的双向性传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈沟通的三个行为沟通的三个行为说说听听问问沟通的三个原则沟通的三个原则谈行为不谈个性谈行为不谈个性明确沟通明确沟通积极聆听积极聆听沟通失败的原因沟通失败的原因时间过短时间过短情绪不好情绪不好文化差异文化差异职位差异职位差
13、异沟通的方式沟通的方式表演游戏表情表演内容体会高兴的 向上级:我那里没车,怎么办?向下级:你工作完成了没有?不同的语气、发言重点不一样，信息就不一样。沮丧的愤怒的平和的亲切的 沟通中表情与沟通者的沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决态度息息相关，态度决定行动。定行动。在沟通中没有一个好的在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的态度，是不可能有好的表情与语气的。表情与语气的。沟通中的态度积极聆听积极聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的聆听是首要的
14、沟通技巧沟通技巧聆听：聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯 所谓聆听，就是用耳朵听，用眼观察，所谓聆听，就是用耳朵听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受用嘴提问，用脑思考，用心灵感受听听u用耳朵接受各种用耳朵接受各种听得见的声音的一听得见的声音的一种行为种行为u只有声音，没有只有声音，没有信息信息u被动的被动的聆听聆听u用不仅获得信息，用不仅获得信息，而且了解情感而且了解情感u需要技巧和训练需要技巧和训练u主
15、动的主动的聆听聆听聆听的原则聆听的原则适应讲话者的风格适应讲话者的风格眼耳并用眼耳并用首先理解他人，再被他人理解首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己积极聆听积极聆听听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注聆听专注聆听设身处地聆听设身处地聆听聆聆听听的的层层次次u 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明
16、确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等主持人问：小朋友，你长大了做什么？主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？请问小孩子为什么要哭？故故 事
17、事请不要打断别人的谈话请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”提问的技巧提问的技巧沟通技巧沟通技巧-恰当的提问恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气在面谈时如何了解对方的需求？u 寻找需求 提问开放式问题封闭式问题开放式提问有什么有什么?哪里哪里?怎么样？怎么样？为什么？为什么？优点：全面收集信息优点：全面收集信息 谈话气氛愉快谈话气氛愉快缺点：难以掌控内容和时间缺点：难以掌控内容和时间
18、适合：了解情况和客户需求适合：了解情况和客户需求对吗？是不是？会不会？能不能？对吗？是不是？会不会？能不能？优点：节省时间优点：节省时间 控制内容控制内容 通过逐步缩小范围的问题得到答案通过逐步缩小范围的问题得到答案缺点：收集信息不全缺点：收集信息不全 谈话气氛紧张谈话气氛紧张适合：确认信息适合：确认信息 封闭式提话如何运用开放式提问和封闭式提问？如何运用开放式提问和封闭式提问？先提问开放式问题让客户畅所欲言指直到你一个足够理解他先提问开放式问题让客户畅所欲言指直到你一个足够理解他 封闭式问题从小封闭式问题从小YES开始问起一步一步问到大开始问起一步一步问到大YES 开放式问题占开放式问题占75%封闭式问题占封闭式问题占25%让客户尽量畅所欲言你只要抓住几个关键点的让客户尽量畅所欲言你只要抓住几个关键点的YES的问题你的问题你得到得到YES就成交了就成交了赞美，受人欢迎的最佳方式！热忱的态度人与人在搭心桥之前，需先搭一座语桥人性的弱点喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人因此，造成了人与人之间的距离把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了结束结束THE THANKS谢谢观看！谢谢观看！
