1、大大堂堂副副理理绩绩效效考考核核表表 岗位：大堂副理 被考核人: 考核日期： 年 月 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 KPI（60 ） 1 大堂副理24小时值班到 位率 100%8 2 为客人代办事项完好率100%8 3 金钥匙服务 按客人的要求为客人提供 金钥匙服务的响应速度和 态度达到酒店规定标准 8 4 客人投诉处理满意率大于95%8 5 大堂秩序管理合格率100%8 6 客房统计报表准确率及时审核，准确率达100%7 7 客人信息反馈的及时性 每日及时登记“信息反馈 登记表” 7 8 大堂区域卫生状况符合酒店规定的标准6 工作态度 （20%） 1 责任感 工作责任感总是很
2、强，且 愿意承担责任 5 2 仪容仪表 严格遵守酒店仪容仪表要 求，完全符合酒店标准 5 3 礼节礼仪 严格遵守酒店礼节礼仪规 范，没有出现不礼貌的行 为 5 4 工作效率 任何工作都按时保质保量 完成，且从无怨言、牢骚 5 工作能力 （20%） 1 协作 对部门或他人的工作请求 从无怨言、牢骚、畏难 4 2 培训 总是能给予前台各岗位有 关客户接待、投诉等必要 的培训和指导 4 3 沟通 总是虚心聆听他人意见， 总能妥善地处理客人的各 种疑难问题及投诉 4 4 突发事件处理能力 总是能及时、合理地处理 突发事件 5 外语能力 具有良好的外语会话能力 ，达到酒店的规定标准 4 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认：
