1、 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？()A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼 C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼D返 回2、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？()A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受 C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应
2、该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。C TOP返 回3、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？()A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C吻手礼的接受者仅限于已婚女性 D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间 C TOP返 回4、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？()A只有主人才能提议干杯 B干杯时右手将酒杯举过头顶 C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈 C TOP返 回5、乘坐小轿车时哪项行为是错
3、误的、乘坐小轿车时哪项行为是错误的?()A着裙装的女士先上车 B抵达目的地时，主人先下车 C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内 D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车 A TOP返 回6、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？()A认真聆听对方的谈话，适时发问 B与人交谈时少讲自己 C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走 D设法让在座的每一位都有机会参与谈话 C TOP返 回7、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？()A白百合 B红色康乃馨 C剑兰 D牡丹C TOP返 回8、在接
4、听电话时，恰好另一个电话打来，此时：、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：()A挂断正在接听的电话去接另一个电话 B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话 B TOP返 回9、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？()A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下 B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C当电梯人数超载时，不要强行挤入 D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤 A
5、TOP返 回10、佩戴首饰原则上不应超过、佩戴首饰原则上不应超过()件。件。A 五B 四C 三D 二C TOP返 回11、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的时间的()。A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一A TOP返 回返 回12、男士剃胡须的次数应该是、男士剃胡须的次数应该是()。A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次A TOP返 回13、招待来宾的最佳室内温度是、招待来宾的最佳室内温度是()。A 23B 24C 25D 26B TOP返 回14、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放
6、在、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在()上。上。A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上D TOP返 回15、西餐吃甜品时，喝、西餐吃甜品时，喝()。A鸡尾酒B干白葡萄酒C 红葡萄酒D白兰地D TOP返 回16、尊玛利亚为圣母的是、尊玛利亚为圣母的是()教。教。A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教A TOP返 回17、用餐吃面包时，应、用餐吃面包时，应()。A用嘴撕着吃B用手撕着吃C用刀切着吃 D随意吃B TOP返 回18、在对外交往中，女士切勿穿、在对外交往中，女士切勿穿()，在国际社会里，在国际社会里，此乃此乃“风尘女子风尘女子”之标志。之标志。A红色百褶裙B颜色过于艳丽的裙子C黑色皮裙D牛
7、仔裙C TOP返 回19、“一米线一米线”服务是服务是()礼仪中提出的。礼仪中提出的。A商店礼仪B银行礼仪C宾馆礼仪D企业礼仪B TOP返 回20、商界男士所穿皮鞋的款式应是、商界男士所穿皮鞋的款式应是()。A系带皮鞋B无带皮鞋C盖式皮鞋D拉锁皮鞋A TOP返 回21、吻手礼的受礼者，应是、吻手礼的受礼者，应是()。A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子B TOP返 回22、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻()。A 额头 B嘴唇C面夹D下额A TOP返 回23、()曾说过：曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁。无礼则不宁。
8、A 荀子B孔子C老子D孟子A TOP返 回24、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香花表示不同的感情。他们认为郁金香()。A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全B TOP返 回25、()，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑B、含笑C、微笑B TOP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2
9、2 23 24 25 1、网络交流应注意哪些方面的礼仪？、网络交流应注意哪些方面的礼仪？()A、不要随意散发无法断定的信息 B、不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 C、不要有妨碍其他网络系统的行为 D、不要盗用他人的ID与密码 ABCD TOP返 回2 2、到医院探望病人应注意哪些礼节？、到医院探望病人应注意哪些礼节？()()A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜 BCD TOP返 回3、怎样建立和睦的邻里关系？、怎样建立和睦的邻里关系？()A
10、乐于参加一些联系邻居感情的活动 B养成拜访邻居的习惯 C使用音响设备时将音量开到适当的程度D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占ABCD返 回 TOP4、同事之间相处应注意什么礼仪？、同事之间相处应注意什么礼仪？()A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉 AD返 回 TOP返 回5、会客时座次安排应讲求什么原则？、会客时座次安排应讲求什么原则？()A亲朋好友
11、聚会时可以自由择座 B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边 C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位 D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位 AD TOP返 回6、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？()A日出升旗，日落降旗 B在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下 C举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序 D由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正 ABD TOP返 回7、女士优先的内容有哪些？、女士优先的内容有哪些？()A在女士面前，男士不可以吸烟 B当女士更换外衣外套时，男士应回避 C女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅
12、D进出门时，男士要为女士开关门 ACD TOP返 回8、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？()A去外国人的住所拜访应在晚饭以后 B若因急事来不及预约应在说完正事后致歉 C除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室 D主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟 CD TOP返 回9、搭乘飞机应注意哪些礼节？、搭乘飞机应注意哪些礼节？()A飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意 C不要在供应饮食时到厕所去 D根据飞机座位的标号按秩序入座 ABCD TOP返 回10、在图书馆除了保持安静外还
13、应遵循哪些礼仪要求？、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？()A自备午餐者可以到休息室用餐 B不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息 C进入阅览室必须关机 D需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上 AB TOP返 回11、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？()A遇有不明白之处，向讲解员请教 B在一间艺术珍品前长时间逗留 C呵斥乱跑的孩子 D将衣物存于衣帽间 BC TOP返 回12、公共场所吸烟应注意以下细节：、公共场所吸烟应注意以下细节：()A在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟 B在正式会谈时应主动给他人敬烟 C妇女、儿童所在房间不宜吸烟 D与人交谈时
14、不能口含香烟或持烟指物 ACD TOP返 回13、名片使用中的三不准是指（、名片使用中的三不准是指（）A名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。ABD TOP返 回14、学习商务礼仪的目的是（、学习商务礼仪的目的是（）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。ABD TOP返 回1515、下列关于语言礼仪正确的有、下列关于语言礼仪正确的有:（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。ABCD TOP返
15、 回16、人的表情之中，尤以、人的表情之中，尤以()的变化引人注目。的变化引人注目。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛BCD TOP返 回17、所谓着装过异可分为、所谓着装过异可分为（）三种。三种。A 款式过异 B 头型过异 C 搭配过异 D 穿法过异ACD TOP返 回18、提问的最佳时机包括（、提问的最佳时机包括（）。）。A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后ACD TOP返 回19、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（）A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙ABCD TOP返 回2
16、0、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）。）。A尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规ACD TOP返 回21、正式的邀约，有、正式的邀约，有()等等具体形式。它适用于正等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。式的商务交往中。A当面邀约 D传真邀约 B请柬邀约 E电话邀约 C书信邀约 F便条邀约 BCDF TOP返 回22、行业礼仪的基本宗旨是（、行业礼仪的基本宗旨是（）。）。A热情至上 B服务至上 C客人至上 D客人至尊CD TOP返 回23、外出携带手机的最佳位置有（、外出携带手机的最佳位置有（）。）。A皮带上 B公文包里 C上衣口袋内
17、 D后裤袋里BC TOP返 回24、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与()的颜色相的颜色相同。同。A手提包 B腮红 C衬衣 D指甲 E套装CD TOP返 回25、休闲型派对的着装应选择休闲型派对的着装应选择（）。）。A.牛仔装 B.时装 C.运动装 D.礼服 E.休闲装ACE TOP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 返 回1、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。第二支曲子，就要换舞伴。TOP
18、错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳返 回2、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是都是“以左为上以左为上”。TOP错，我国是错，我国是“以左为上以左为上”，而国际上是，而国际上是“以右为尊以右为尊”。返 回3、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。TOP错，不可挂在领口错，不可挂在领口 返 回4、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共、正规舞会上，通
19、常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞舞 TOP对对 返 回5、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。体现尊重。TOP对对返 回6、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。钟。TOP对对返 回7、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。TOP错，是非正式的错，是非正式的返 回8、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，不论男女老幼，一律
20、在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。淡妆上岗。TOP对对返 回9、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。TOP错，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。错，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。返 回10、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。喝咖啡之后。TOP对对 返 回11、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。动物，人们看到它都会感到倒霉。TOP错，是兔子错，是兔子 返 回12、西餐吃水果时，不能用手取、西餐吃水果时，不能用
21、手取 TOP错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。手取食。返 回13、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌行期间不要频频鼓掌 TOP对对 返 回14、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙 TOP对对 返 回15、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。TOP对对 返 回16、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。TOP对对
22、返 回17、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。TOP对对 返 回18、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。TOP错，适宜在冬天饮用错，适宜在冬天饮用 返 回19、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯美髯公公”。TOP错，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的错，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。一种尊重。返 回20、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。演
23、奏外国国歌，再演奏我国国歌。TOP对对 返 回21、使用领带夹时只要夹住领带就行。、使用领带夹时只要夹住领带就行。TOP错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡晃荡返 回22、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。TOP对对 返 回23、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。TOP错，最下面一粒扣子不宜扣上错，最下面一粒扣子不宜扣上 返 回24、常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以、常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。背对房
24、门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。TOP对对 返 回25、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。旗。TOP对对 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15返 回1、礼仪表现的基本形式有哪些？（、礼仪表现的基本形式有哪些？（10分）分）TOP答案：答案：1.礼貌礼貌 2.礼节礼节 3.仪表仪表 4.仪式仪式返 回2、商务礼仪的原则有那些？（、商务礼仪的原则有那些？（50分）分）答案答案:1.尊敬原则尊敬原则 2.遵守原则遵守原则 3.真诚原则真诚原则 4.适度原则适度原则 5.自律原则自律原则 TOP返 回3
25、、个人形象除了指一个人的相貌、身高、语言外，还、个人形象除了指一个人的相貌、身高、语言外，还有那些方面？有那些方面？答案答案:1.体型体型 2.服饰服饰 3.行为举止行为举止 4.气质风度气质风度 5.文化文化素质素质 TOP返 回4、请问构成人体自然美的三个基本因素是指那些？、请问构成人体自然美的三个基本因素是指那些？（50分）分）答案答案:1.五官端正五官端正 2.肤色健康肤色健康 3.身体各部位比例匀称身体各部位比例匀称 TOP返 回5、女士套裙的穿着要注意哪几点？（、女士套裙的穿着要注意哪几点？（30分）分）答案答案:1.长短适度长短适度 2.衣扣适度衣扣适度 3.穿好衬裙穿好衬裙 4
26、.穿好衬衣穿好衬衣,内衣内衣 5.配好鞋袜配好鞋袜 TOP返 回6、言谈的基本要求指哪几方面？（、言谈的基本要求指哪几方面？（10分）分）答案答案:1.态度真诚态度真诚 2.语言文明语言文明 3.神态专注神态专注 TOP返 回7、一般来讲，参加开业典礼的人士包括哪些？（、一般来讲，参加开业典礼的人士包括哪些？（50分）分）答案答案:1.上级领导上级领导 2.社会名流社会名流 3.新闻界人士新闻界人士 4.同行业同行业代表代表 5.社区负责人社区负责人 TOP返 回8、请问哪些是剪彩仪式上需要的一些特殊的用具、请问哪些是剪彩仪式上需要的一些特殊的用具?（50分）分）答案答案:1红色缎带红色缎带
27、2.新剪刀新剪刀 3.白色薄纱手套白色薄纱手套 4.托盘托盘 5.红色地毯红色地毯 TOP返 回9、常见的宴请形式有几种？（、常见的宴请形式有几种？（30分）分）答案答案:1.宴会宴会 2.冷餐会冷餐会 3.酒会酒会 4.茶会茶会 5.工件进餐工件进餐 TOP返 回10、在个人修饰仪容时，应当引起注意的有哪五方面？、在个人修饰仪容时，应当引起注意的有哪五方面？（30分）分）答案答案:1.头发头发 2.面容面容 3.手臂手臂 4.腿部腿部 5.化妆化妆 TOP返 回11、请问应用公共礼仪应当掌握的三条原则是什么？、请问应用公共礼仪应当掌握的三条原则是什么？（10分）分）答案答案:1.遵守公德遵守
28、公德 2.勿碍他人勿碍他人 3.以右为尊以右为尊 TOP返 回12、奉茶时应注意的是什么？（、奉茶时应注意的是什么？（50分）分）答案答案:1.茶不要太满茶不要太满,以八分满为宜以八分满为宜 2.应以右手端茶应以右手端茶,从从客人的右方奉上客人的右方奉上 3.并面带微笑并面带微笑,眼睛注视对方眼睛注视对方.TOP返 回13、中餐上菜的顺序是怎样的？（、中餐上菜的顺序是怎样的？（10分）分）答案答案:1.先上冷盘先上冷盘 2.后上热菜后上热菜 3.最后上甜食与水果最后上甜食与水果 TOP返 回14、服务人员注视的角度主要有哪些？（、服务人员注视的角度主要有哪些？（30分）分）答案答案:1.正视对方正视对方 2.平视对方平视对方 3.仰视对方仰视对方 TOP返 回15、对服务人员的服饰作出统一要求，应考虑哪些方面、对服务人员的服饰作出统一要求，应考虑哪些方面的因素？（的因素？（50分）分）答案答案:1.为了尊重对方为了尊重对方 2.为了适应工作需要为了适应工作需要 3.为了塑造为了塑造企业形象企业形象 4.为了提高个人素质为了提高个人素质 TOP
