1、 课程目的：1、清晰员工管理的目的和动机，掌握管理之道；2、预防员工管理问题发生，有能力解决常规员工管理问题。一个伟大的称呼为人师表为人师表 海大导师的任职基本要求1）部门业务骨干或负责人，与员工有相关的专业知识背景，业务联系紧密，通常是相同或相近的职位。2）对公司文化、公司愿景有全面、正确的理解，责任心强，心态好，思想作风正派，乐于助人。3）有较强的沟通能力，善于引导与激励。师者，传道、授业、解惑师者，传道、授业、解惑 海大导师的职责1）指导员工全面正确理解公司文化、公司愿景及年度经营目标，使员工接受正面的、积极的信息，增强对公司发展的信心；2）指导员工全面理解公司组织结构、部门职责及主要接
2、口关系、公司主要产品、主业务流程及行政后勤管理流程，帮助员工尽快了解公司；3）为员工制定月度培养计划，并组织资源实施，保证培养效果达到任职能力要求。培养计划的主要内容包括：本职位必须的专业知识技能、行业知识以及本职位相关的知识和技能；4）对员工进行业务指导并传授工作经验、工作方法，提高员工的工作技能；5）主动了解并帮助员工解决工作、学习、生活等方面的困难，使之尽快安定思想，融入工作群体；6）对需进行转正答辩的员工进行辅导，帮助其通过答辩。导师的素质导师的素质流程重整与优化模块导师的形象导师的形象 个人形象个人形象专家形象专家形象朋友形象朋友形象责任形象责任形象导师制的目的导师制的目的-服务于企
3、业、服务于员工服务于企业、服务于员工 知识转移知识转移 技能提升技能提升 态度转变态度转变 工作改进工作改进 效率提高效率提高 培育人才培育人才 激励员工激励员工 建立共识建立共识学习是一种美德，不学习意识着选择落后学习是一种美德，不学习意识着选择落后我们的培养对象是谁我们的培养对象是谁n学习目的明确，主动性强学习目的明确，主动性强n有丰富的个人化的工作经验有丰富的个人化的工作经验n记忆力减弱而理解力增强记忆力减弱而理解力增强n参与意识强烈参与意识强烈n注重教学效率和实用性注重教学效率和实用性员工如何学习？培养什么？员工如何学习？培养什么？-KSAs知识知识(what)(what)技能技能(h
4、ow)(how)态度态度（why)（why)培训的效果（绩效）培训的效果（绩效）有效学习循环有效学习循环具体体验具体体验实际应用实际应用总结提练总结提练反思观察反思观察行动学习行动学习培养如何改变行为培养如何改变行为-学习转移理论学习转移理论将培养中所学习到的知识与技能运用到实际工作将培养中所学习到的知识与技能运用到实际工作中的过程中的过程培养中所学到的培养中所学到的工作上的运用工作上的运用 结果结果:知识知识 KnowledgeKnowledge 工作能力工作能力 AbilityAbility技能技能 SkillsSkills 进步进步 态度态度 AttitudeAttitude工作行为工作
5、行为 BehaviorBehavior成人学习理论的最大启示成人学习理论的最大启示-互动性互动性尝试和尝试和错误错误学习学习旅行旅行案例案例研究研究小组小组讨论讨论有组织有组织的活动的活动授课授课学习者控制学习者控制培训者控制培训者控制分分布布连连线线你能成为优秀的导师吗你能成为优秀的导师吗无论你认为自己行还是不行，你总是对的。亨利.福特导师的角色功能导师的角色功能导师导师开发者开发者引导者引导者管理者管理者定位需求定位需求激发意愿激发意愿有效教导有效教导课程设计课程设计人才开发人才开发教材开发教材开发设定目标设定目标绩效改进绩效改进协调沟通协调沟通导师的基本素质导师的基本素质 n诚实正直诚实
6、正直n满怀信心满怀信心n雄心壮志雄心壮志n持之以恒持之以恒n积极进取积极进取n影响他人影响他人n敏锐机智敏锐机智n有效管理有效管理n正确思考正确思考品性品性精神精神能力能力Benchmarkworld16只有对心灵力量有信心的人，才能达到成功。只有对心灵力量有信心的人，才能达到成功。导师的能力导师的能力学习从微笑开始学习从微笑开始绷起脸来要用绷起脸来要用6060条肌肉，但笑的时候只要用条肌肉，但笑的时候只要用1414条条肌肉。肌肉。当你感受到愉快、幸福的时候，你将体验到积极态度的魔力！激发激情。激发激情。增强创造力。增强创造力。让下属清楚公司和部门的远景目标，明白公司和部门存在的理由及其发展战
7、略说明各级目标如何构成有机整体，以保证组织运作的协调性和高效性制定目标和战略尽可能听取员工意见向员工说明制定现行目标的依据让员工清楚达成目标的计划利用职位评估法让员工明确职责及分工团队共同愿景与目标团队共同愿景与目标企业文化渗透企业文化渗透物质层面企业形象产品形象企业家和员工的形象制度层面企业的组织形式企业的的规章制度企业的生产方式企业的道德风尚核心层面企业的价值观基本假设易于观察难于观察易于改革难于改革 企企业业文文化化是是企企业业的的精精神神和和灵灵魂魂，是是企企业业价价值值观观的的总总体体体体现现。职位分析的过程职位分析的过程职位目的应负责任工作依据职位范围任职要求基础信息工作关系绩效管
8、理技能绩效管理技能绩效计划SMART原则参与原则授权原则制定目标和标准 与下属讨论达成目标有哪些困难和需要哪些帮助 就目标的重要性级别和完成每项任务享有的权力大小 等问题达成共识绩效计划练习绩效计划练习下面的计划是否SMART?请你制作你对你下属的一项工作计划n提高资金效能，搞好资金管理n12月20日，完成员工能力建设管理方案,提交公司领导审批n四季度工作重点是提升员工项目管理能力沟通的第一个好习惯沟通的第一个好习惯建立信任建立信任沟通可能的结果沟通可能的结果解决问题解决问题 赢得人心赢得人心事未办成事未办成人亦得罪人亦得罪取悦对方取悦对方事未解决事未解决工工作作效效率率彼此关系彼此关系低低低
9、低高高高高不能有效沟通的主要原因不能有效沟通的主要原因缺乏信任缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误如何培养信任如何培养信任n听其言听其言：真诚，公开坦率，言而有信相信我说的话n观其行观其行：做事明确具体，小事做起，把事情往前推进放心我做的事n感其情感其情：尊重和关心，同理心，态度客观，争取双赢喜欢跟我在一起n明其责明其责：承担责任，有始有终，知错能改让人觉得靠得住沟通的第二个好习惯沟通的第二个好习惯想清楚再沟通想清楚再沟通
10、Think First沟通之前我们要想清楚沟通之前我们要想清楚 1、我们找对方沟通的目的 我期望对方听后的反应 2、对方为何要做此反应 对方在此事上的利益点 3、我该传达什么信息 从对方的角度如何说 4、对方如何信服我的话 我该怎样印证自己的话特定环境的沟通特定环境的沟通-与下属沟通与下属沟通了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局、调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流、以事实为依据特定环境的沟通特定环境的沟通-批评时应注意的问题批评时应注意的问题n忌好为人师n忌强加于人n忌贬低别人n忌使人难堪n忌使人失去信心n忌好逞口强n忌言语罗嗦n忌用绝对词语n忌用讽刺n忌扩大事端批评的艺术
11、批评的艺术n弄清楚事实再开口。n 把事实和意见分开。n 私下批评，不要让对方当面出丑。n不要翻“陈年老帐”。n 选择情绪上的恰当时机。n 对事不对人。n 引导对方作自我批评。n 适当责备一下自己。n 把批评与对方的目的和利益连起来。n 明确指出批评后你想要对方怎样做。n 一次只批评一件事。n 用鼓励结尾。沟通的第三个好习惯沟通的第三个好习惯 我愿先听你说我愿先听你说Listen Before Talk积极的非语言倾听方式积极的非语言倾听方式n放下其他事情n离说话者近些n用微笑来营造气氛n身体微微向前倾n保持目光的接触，除非对方感到不舒服n用点头表示回应n用手势鼓励对方倾诉n必要时做笔录掌握合适
12、的个人空间范围掌握合适的个人空间范围n亲近的朋友或家庭45厘米n朋友或亲近的同事45-80厘米n同事或熟人世间60-120厘米n陌生人 120-150厘米沟通的第四个好习惯沟通的第四个好习惯 给对方积极的反馈给对方积极的反馈有效反馈的方法有效反馈的方法n表达你的赞扬或感谢n表述你观察到的具体行为n说明那种行为带来的积极结果n需要肯定行为背后的特质给予建设性反馈的主要方法给予建设性反馈的主要方法BEST模式nBehavior Description 描述具体行为及客观事实nExpress impact 描述行为对组织及他人的影响nSolicit input or suggestion 征求建议及
13、解决方案nTalk about outcomes 讨论欲达成的目标与结果沟通的第五个好习惯沟通的第五个好习惯 坦陈自己的意见坦陈自己的意见我们在哪里？我们在哪里？妥协迎合 别人的权利与需求比我的重要，我只是片面迎合客观坦陈 我明白的表达我的想法，同事考量 双方的权利与需求 消极进攻 我不公开表明自己的观点，处心积虑，做的时候我自有主张强加于人 我公开的表达我的权利与需求，管不了别人怎么想考虑对方的意见公开自我真实意见低低高AEOU模型模型 nAssume The Other Person Means Well 假设对方的意愿是好的nExpress Your Thinking and Feeli
14、ngs 表达你的想法和感觉nOutcome Expected 明确你期望的结果nUnderstanding On a Mutual Basis 在相互的基础上予以理解沟通的第六个好习惯沟通的第六个好习惯 配合对方的沟通风格配合对方的沟通风格不同沟通风格的典型行为不同沟通风格的典型行为风格类型风格类型典型行为典型行为直观型话多但较冷漠，不亲切，常会离题。不在意他人的时间。长于提出看法与意见，对一些决策或问题有新鲜的想法。行动属于未来式的、可能的分析型公事公办，但缺少活力，讲规则。声音没有什么变化，谈事情喜欢一件一件地谈，喜欢找数据来证实问题的存在人际型温暖而友善，有时稍显过份，似乎不太会区分公事
15、与私事，喜欢询问他人的现状，喜欢“闲扯”，在做决策和解决问题之前，想知道每个人的感受。行动型能抓住重点，也希望别人与他一样，爱打断别人的交谈，想要控制谈话的进行，办公环境呈现一种强势的气氛，通常是一团乱，缺乏耐性，通常独自做决策或解决问题培训课程的开发与设计培训课程的开发与设计 今天上午8:30，您忽然接到上司电话，本周日您要为开发经理作项目管理培训，请问您要准备什么？培训技巧培训技巧如何建立第一印象如何建立第一印象做做好好准准备备服装、仪容自信心身体状况饮食控制先“爱”你的学员表现：随便、底气不足、身体不适 一个人过了一个人过了40岁该对自己的脸孔负责。岁该对自己的脸孔负责。-林肯林肯眼神眼
16、神-看的技巧看的技巧n目光自然的奥秘：目光自然的奥秘：1.1.巧用三角区：巧用三角区：2.2.目光相遇，停留至少目光相遇，停留至少2-32-3秒；秒；n切忌：切忌：n斜视或光顾他人他物；斜视或光顾他人他物；n目光游移，心不在焉、无神；目光游移，心不在焉、无神；n扫描、上下大量：不礼貌、蔑视；扫描、上下大量：不礼貌、蔑视；n长久直视：不礼貌、挑衅。长久直视：不礼貌、挑衅。我该如何开始我的讲授呢？我该如何开始我的讲授呢？无论你采取什么形式开始你的讲授，你的开场白需要达到以下目的：无论你采取什么形式开始你的讲授，你的开场白需要达到以下目的：对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点对整个培训内容作一个概
17、述，简略介绍要点提高学员对培训师的认可程度提高学员对培训师的认可程度与学员建立联系与学员建立联系引起学员对讲授内容的兴起引起学员对讲授内容的兴起调动学员听课的积极性调动学员听课的积极性吸引学员将注意力集中在培训师的身上吸引学员将注意力集中在培训师的身上演练：如何作引人入胜的开场演练：如何作引人入胜的开场技巧技巧1：开门见山：开门见山演练演练技巧技巧2：故事（寓言）吸引：故事（寓言）吸引演练演练大雁技巧技巧3：问题切入：问题切入演练演练技巧技巧4：事实陈述：事实陈述演练演练会议管理、AB技巧技巧5：说场面话：说场面话演练演练培训时间更改技巧技巧6：引用名言：引用名言演练演练组织路线教学表现技巧七
18、要素教学表现技巧七要素亲亲切切热情热情眼神眼神接触接触声音语调声音语调面面部表情部表情肢体语言肢体语言移位移位运运用用善用停頓善用停頓眼神接触眼神接触意义：意义：善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理行为：行为：利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员说话时与某位学员说话时,眼光放在对方身上眼光放在对方身上不要挡学员视线不要挡学员视线不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落声音语调声音语调意义：意义：语语音清晰，音量适中音清晰，音量适中语速可因需要而调整语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿
19、挫音调有高低抑扬顿挫行为：行为：说话说话的每个字要清晰的每个字要清晰重要之处放慢速度重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚面部表情面部表情意义：意义：肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情行为：行为：保持微笑保持微笑幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，面无表情勿紧绷嘴唇，面无表情因表达內容，脸上表情随之变化因表达內容，脸上表情随之变化语言语言7%7%语气语气38%38%表情表情55%55%手势身体手势身体意义：意义：身体会说话身体会说话身休放松，平稳站立身休放松，平稳站立行为：行为：为强调为强调內容，善用手势动作內容，善用手势动作
20、 说话时，移动身体接近学员说话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉著脚站立不要叉著脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋善用停顿善用停顿意义：意义：适当适当之处，运用用停顿引发思考之处，运用用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问停顿可用于发问行为：行为：略作停顿略作停顿510510秒秒停顿仍保持眼神接触停顿仍保持眼神接触停顿可用手势动作停顿可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言上台表达的上台表达的14个提示个提示记住开场白和结论，记住开场白和结论，不要看稿子不要看稿子站上讲台时要气定神闲、站上
21、讲台时要气定神闲、有权威感有权威感正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍在学员中选位友善的面孔，开始讲课后保持笑容在学员中选位友善的面孔，开始讲课后保持笑容和学员保持良好的视线接触。必須看笔记本的重点提示时，先暂停说话，低下和学员保持良好的视线接触。必須看笔记本的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后再抬头，再继续说话头，看好之后再抬头，再继续说话双双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬要面对学员，不要背对他们要面对学员，不要背对他们重要的地方，说话速度要放慢重要的地方，说话速度要放慢适当的暂停，好让学员消化听到的內容适当的暂停，好让学员消化听到的內容音调的高低要有变化，以突显重点音调的高低要有变化，以突显重点句子要短，一口气说一句话句子要短，一口气说一句话做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格敏锐察教学情境，适时应变敏锐察教学情境，适时应变结束时向全体学员致谢，然后稳步下台结束时向全体学员致谢，然后稳步下台结语没有差的学生，只有失败的教育！没有差的学生，只有失败的教育！
