1、项目简介项目基本情况现有人员情况第1页/共41页项目基本情况 小区内部设计以水系、绿地为主景观，突显了特色园林建筑风格。水景和绿化面积占总面积的72%，水景包括水系、水道、湖、喷泉、瀑布等;绿化包括绿篱、地被植物、攀援植物、花景、绿雕等。第2页/共41页 项目总占地面积11万平方米，规划建筑面积25.5万平方米，其中住宅部分23万平方米、商业1.5万平方米、会所0.5万平方米，容积率2.27，绿地率43.5%。其中一期总建筑面积8.9万平米，西门为商业步行街，共计8栋小高层住宅，22个单元450户，5栋商铺52户，地下停车位130个，地上停车60个。第3页/共41页住宅基本情况第4页/共41页
2、现有人员情况人员组成环境管理部 15人主管 1人支持销售 5人项目处 9人第5页/共41页人员分析 部门共15人，部门主管1人，操作员工14人（含原经营管理部5人）。正式员工6人，含入司一年以上员工2人，新近员工8人。第6页/共41页入住前工作安排工作计划工作实施及标准第7页/共41页工作计划第8页/共41页工作实施及标准培训工作 在较短的时间内，制定并实施培训计划，统一全员思想、行动，明确工作目标，规范操作流程，使操作水平达到一直。培训将采用讲解、座谈的方式让老员工“现身说法”带动新人理解、体会公司的管理模式、工作环境、规章制度，使新人对公司有较深的认识，自发的产生对企业的信赖感、归属感、自
3、豪感。在此基础上穿插讲解工作标准、监查机制，以老带新的方式在工作实践中指导新人规范操作流程、正确使用工具，为拓荒工作打下坚实的基础。第9页/共41页培训计划第10页/共41页拓荒工作实施工作动员会 明确工作目的及重要性，按照规定时间、标准、要求进行工作；调动员工工作积极性，确信工作可以按时完成。第11页/共41页 人员及工作安排第12页/共41页现售房情况 截止到10月5日已售出住宅300套、商铺26套。入住前拓荒工作将先对这些房屋内部进行拓荒，每天清洁住宅30套左右、商铺8套左右，并填写清洁纪录表未售出房屋在入住后将安排时间定期开窗通风。第13页/共41页工作标准A 室内区域工作标准（1）地
4、面清洁：无垃圾杂物、泥沙、污渍、小石子；（2）墙面清洁：乳胶漆墙面无特明显污渍、目视无明显灰尘；接线盒擦拭干净，不得有涂料点、明显污渍；（3）室内玻璃清洁：玻璃边框、表面无明显划伤、油漆、涂料、灰尘污渍；（4）注意事项：一楼玻璃内外必须擦拭，包括阳台推拉门玻璃。第14页/共41页B 楼梯间工作标准（1）地面清洁 无纸屑、泥沙、污迹、烟头、天花板无蜘蛛网；（2）墙面、栏杆扶手、消防栓、电表箱、楼道灯开关 全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘、涂料点，无明显污染；第15页/共41页C 室外公共区域工作标准（1）道路清洁 无明显泥沙、污垢、烟头、小石子；（2）绿化带 无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋、地上无石
5、子、房屋阳台、其它绿化带无明显杂物；（3）垃圾箱（桶）地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹，表面干净整洁，没有擦拭痕迹；（4）标识宣传牌 目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴；（5）喷水池 目视水面无纸屑、杂物（6）景观区、广场 地面洁净无积尘、污渍、垃圾，垃圾必须及时清理。第16页/共41页入住中工作安排部门配合工作装修期工作标准第17页/共41页部门配合工作客服部做好现场环境的维护工作；协助引导业主进入办理入住手续现场；及时协助接待人员递送资料；第18页/共41页部门配合工作安全管理部协助做好入住前人员清场工作；在清洁过程中发现可疑人员时做好信息传递工作；第19页/共41页部门配合工作维修管
6、理部及时归还借出的钥匙，方便业主看房；在清洁过程中发现设施设备损坏时做好信息传递；第20页/共41页装修期工作标准 工作标准 A 前庭工作标准（1）地面清洁 无杂物、脚印、烟头、纸屑；每天早晚各拖洗一边；（2）墙面清洁 墙面无特明显污渍、目视无明显灰尘，接线盒擦拭干净无积尘，宣传板无明显灰尘；（3）门窗、玻璃清洁 玻璃边框无积尘、玻璃表面无手印、灰尘污渍，保持透明光亮；发现不合标准及是擦拭；（4）其它 纸屑过半时，清到垃圾篓的杂物；每天中午、下班前各清理一次；第21页/共41页 B 楼梯间工作标准（1）地面清洁 无纸屑、泥沙、污迹、烟头、天花板无蜘蛛网；每天先清扫一遍，再用尘推循环保洁；（2）
7、墙面、栏杆扶手、消防栓、电表箱、楼道灯开关 全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘、涂料点，无明显污染；栏杆扶手每天早、中、晚各一次；第22页/共41页重点区域提示1）前庭：地面、门窗框、玻璃2）楼道：地面、楼梯扶手3）电梯：出入通道、电梯箱内壁、电梯门4）垃圾清运：日产日清第23页/共41页注：在装修期间，将对集中装修区域进行重点保洁，非装修区域按照常态下的保洁标准进行。第24页/共41页常态下管理方案服务、管理模式管理模式实现第25页/共41页服务、管理模式管理模式1、人员管理统筹化、人性化管理 工作区域相连接，人员划分到项目管理，人员增多，合理安排工作、人员沟通了解成为部门内部建设的重要工作。定
8、期组织员工座谈，与个别员工单独聊天，了解她们的需求及工作中遇到的困难，并给予相应的帮助；不定期的利用项目现有硬件资源，组织团队活动，帮助缓解工作压力，便于相互间的交流，提高团队内驱力。第26页/共41页 制定合理工作流程，安排周期轮换岗位，使大家熟悉各个岗位的工作内容、流程、标准，在遇到突发事件时，可使员工在各个岗位均可应对自如。第27页/共41页2、工作质量三化一优 标准统一化 对工作结果的要求及对结果监查标准统一，公平对待每一个人，营造正确做事、做正确事的工作环境；操作规范化 按公司管理制度规范每一个人的行为，工作实施过程中规范每一个环节的操作，并规范填写各项工作记录；第28页/共41页
9、服务专业化 熟练掌握各种工具的使用及工作流程，对每一个服务细节进行剖析，找出本质问题，针对性的设计解决方案，从而达到客户满意，提升客户感受；流程的优化 利用休息时间相互交流，不断吸取他人工作经验，通过不断的工作总结，减少重复工作，降低工作量，顺畅工作中的每一个环节；第29页/共41页3、服务模式部门间联动管理、专区专管责任到人 部门联动主要是与安全管理部之间的协作。首先，由于项目属多期开发，一期入住项目与二期工地紧邻，存在民工进出问题；其次，项目还属于销售阶段，景观区把商铺、住宅连接在一起，闲杂人员容易进入小区；最后，小区外围建有商业街，南侧建有规化路，外围安防面积较大。为加强小区内部人防力量
10、，要求全体保洁人员充分发挥主观能动性和团队协作精神，发现可疑人员及时与安全管理部交换信息，共同打造和谐有序的居住环境。第30页/共41页 专区专管是指小区环境管理的人员配置。由于定位为管家式服务，针对这一定位，环境管理部将小区住宅划分为东西两个区域，每区安排2人，每人平均清洁楼层数为5362层，设定工作周期，进行岗位调换，使每个人都能够在不同的岗位上工作，提高整体工作水平。工作中要求每个区域工作人员必须严格填写工作记录，部门考核将严格按照工作记录进行核实。当接到客户建议、表扬、投诉信息时可按照工作记录查找责任人，将责任到人。第31页/共41页管理模式实现 人员分布环境管理部共 15人主管 1人
11、支持销售5人项目处9人楼道4人外围4人地下车库1人会馆2人样板间1人景观区2人第32页/共41页1）小区内分为2个区域，1-4为1区、5-8为2区；2）外围4人包括工作：绿化景观、道路、车位；3）为保证员工正常休息日，每天安排2人休息，调休岗为样板间、地下停车库。第33页/共41页工作实施 1）按照标准操作手册的规定，制定全年、季度工作计划，并按时间节点进行工作考核；对特殊环境工作流程及内容、清洁频次设计，如：秋冬季节水系的清洁、小区外立面的清洁时间、频次等；2）按照标准作业规程进行工作，认真填写工作记录、做好阶段工作总结，不断优化工作流程；3）定期与员工沟通，了解员工思想情况，传达公司发展信
12、息，保持团队稳定性，确保项目持续发展；第34页/共41页工作流程 保洁室内工作流程第35页/共41页保洁室外工作流程第36页/共41页绿化工作管理绿化养护人员职责1、全面负责实施辖区内绿地、花木的养护和 管理；2、对违反绿化管理规定的行为要劝阻、教育、制止，情节严重的按有关程序进行处罚；3、负责绿地、花木的浇水、施肥、除草、松土、除病虫、喷洒药物、修剪整修、花卉替换等工作；4、妥善保管好药品、工具等；5、完成上级交办的其他工作任务。第37页/共41页绿化管理的实施1）绿化管理的质量要求（1）树木：生长茂盛无枯枝；（2）树形：美观完整无倾斜；（3）绿篱：修剪整齐无缺枝；（4）花坛：土壤疏松无垃圾；（5）草坪：平整清洁无杂草；（6）小景：保持完好无缺损。第38页/共41页绿化管理的实施2）绿化管理的考核指标（1）成活率：除新种树苗95%外，应达到100%；（2）倾斜程度：新种树木高度1米处倾斜超过10厘米的树木不超过总数的2%；（3）遭各类虫害的树木不超过树木总数的2%；（4）无枯枝败叶；（5）绿化围护设施无缺损；（6）绿化建筑物品无损坏；（7）草坪无显眼杂草；（8）绿地整洁无杂物；第39页/共41页管理目标环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%环境卫生日检查合格率95%绿化检查合格率85%小区绿化年成活率95%第40页/共41页感谢您的观看！第41页/共41页
