1、部部 门：管理学院门：管理学院主讲人：王晓晓主讲人：王晓晓公众的分类公众的分类公众的定义公众的定义是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作用的个人、群体和社会团体的总和。用的个人、群体和社会团体的总和。思考题思考题 三全学院作为一个特定的社会三全学院作为一个特定的社会组织，你认为它的公众有哪些？组织，你认为它的公众有哪些？教职工教职工股东股东竞争对手竞争对手传媒传媒政府政府学生学生内部公众内部公众外部公众外部公众非公众非公众潜在公众潜在公众知晓公众知晓公众行动公众行动公众首要公众首要公众次要公众次要公众边缘公众边缘公众顺意公众顺意公众流散公众流散公众独立
2、公众独立公众 周期公众周期公众逆意公众逆意公众稳定公众稳定公众三三公众类型公众类型二四五特殊公众特殊公众一临时公众临时公众一、按公众的发展阶段分类一、按公众的发展阶段分类经典分类法经典分类法，由公共关系研究员由公共关系研究员格罗尼格和亨特格罗尼格和亨特提出提出 指在一定的时空条件下，既不受组织政策和指在一定的时空条件下，既不受组织政策和行为的影响，也不对这个组织产生影响的那行为的影响，也不对这个组织产生影响的那部分群体。部分群体。非公众不是就企业整体活动而言，非公众不是就企业整体活动而言，而是针对企业出现的具体问题而言。而是针对企业出现的具体问题而言。指由于组织的活动和行为，使一部分个人和指由
3、于组织的活动和行为，使一部分个人和群体面临着共同的问题，而这部分个人和群群体面临着共同的问题，而这部分个人和群体还未察觉到这个共同问题的存在。体还未察觉到这个共同问题的存在。指那些已经知道问题存在的公众。指那些已经知道问题存在的公众。啊？这个奶粉有毒！啊？这个奶粉有毒！我的孩子怎么办我的孩子怎么办指那些不仅意识到问题的存在，而且已经采指那些不仅意识到问题的存在，而且已经采取相应的行动，以求得问题解决的公众。取相应的行动，以求得问题解决的公众。是否牵涉是否牵涉共同问题共同问题是否知晓是否知晓共同问题共同问题是否采取是否采取行动行动思考题思考题 根据以上公众的发展阶段，当一个根据以上公众的发展阶段
4、，当一个公关问题出现时，你认为作为公关人公关问题出现时，你认为作为公关人员，在公众的哪个阶段进行公关比较员，在公众的哪个阶段进行公关比较好？为什么？好？为什么？二、按公众与组织的关系状态分类二、按公众与组织的关系状态分类（一）内部公众（一）内部公众（二）外部公众（二）外部公众指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组织，如上级主管部门、银行、税政、社区等。织，如上级主管部门、银行、税政、社区等。（三）特殊公众（三）特殊公众指新闻媒介。指新闻媒介。特殊性在
5、于任何组织都必须借助新闻媒特殊性在于任何组织都必须借助新闻媒介实现公共关系活动。介实现公共关系活动。三、按公众对组织的态度分类三、按公众对组织的态度分类（一）顺意公众（一）顺意公众（二）逆意公众（二）逆意公众（三）独立公众（三）独立公众对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。对组织的决策和行为持中间态度的公众。对组织的决策和行为持中间态度的公众。案例说明：政府拆迁所要面对的公众案例说明：政府拆迁所要面对的公众顺意公众顺意公众逆意公众逆意公众中立公众中立公众加强联
6、系，有效加强联系，有效地维持这种关系地维持这种关系加强沟通，争取支加强沟通，争取支持，防止其成为逆持，防止其成为逆意公众意公众 作好转化工作，作好转化工作，改变其态度改变其态度 四、按公众的重要程度分类四、按公众的重要程度分类（一）首要公众（一）首要公众（三）边缘公众（三）边缘公众（二）次要公众（二）次要公众对组织的生存、发展起决定作用的公众。对组织的生存、发展起决定作用的公众。对组织的发展有一定影响，但不起决定作用的公众对组织的发展有一定影响，但不起决定作用的公众与组织有联系，但距离组织各项工作层次较远的公众与组织有联系，但距离组织各项工作层次较远的公众教职工教职工股东股东竞争对手竞争对手传
7、媒传媒政府政府学生学生五、按公众组成的稳定程度分类五、按公众组成的稳定程度分类（二）临时公众（二）临时公众（三）周期公众（三）周期公众（四）稳定公众（四）稳定公众指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众指按一定规律和周期出现的公众。指按一定规律和周期出现的公众。指具有稳定结构和稳定关系的公众。指具有稳定结构和稳定关系的公众。（一）流散公众（一）流散公众这类公众流动性大、分散性强。这类公众流动性大、分散性强。公众类型总结公众类型总结思考题思考题 1.请以你所知道的某个社会组织为例，找请以你所知道的某个社会组织为例，找出它有哪些公众，这些公众都属于什么类出它有哪些公众，这些公众都属于什么类型的公众？型的公众？2.针对顺意公众、逆意公众和中立公众，针对顺意公众、逆意公众和中立公众，我们该用什么样的方法来公关？我们该用什么样的方法来公关？本讲结束本讲结束谢谢大家谢谢大家
