1、孙子兵法与酒店运营领导力孙子兵法与酒店运营领导力 交流者：宋德标交流者：宋德标主孰有道主孰有道将孰有能将孰有能天地孰得天地孰得法令孰行法令孰行兵众孰强兵众孰强士卒孰练士卒孰练赏罚孰明赏罚孰明 宏观管理策略宏观管理策略管理者的素质管理者的素质营造管理环境营造管理环境加强制度管理加强制度管理增强管理硬件增强管理硬件注重各级培训注重各级培训落实激励机制落实激励机制 课程纲要课程纲要 孙武与孙武与孙子兵法孙子兵法瞧！这个人！瞧！这个人！孙武，齐国人，孙武，齐国人，田姓，后仕于吴，著田姓，后仕于吴，著孙子兵法十三篇孙子兵法十三篇，击败越国，破郢入楚，击败越国，破郢入楚，北威齐晋。北威齐晋。第一讲第一讲“
2、道道”与凝聚力与凝聚力第一讲第一讲“主孰主孰有有道道”与酒店与酒店运营策略运营策略 一、酒店运一、酒店运营管理核心营管理核心是培养认同是培养认同感感 凝聚力凝聚力向心力向心力执行力执行力忠诚度忠诚度 令民与上同意也，故可与之死，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不诡也。可与之生，而不诡也。计篇计篇“主孰有主孰有道道”令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不诡也令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不诡也 计篇计篇“主孰有主孰有道道”严修身、严修身、定战略、定战略、带班子带班子 1、严格加强领导自身道德修养，提高下属向心力、严格加强领导自身道德修养，提高下属向心力和忠诚度和忠诚度其身正
3、，不令而行；其身不正，其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。虽令不从。论语论语“四个管住四个管住”：总经理管住副总总经理管住副总经理管住经理经理管住经理上级管住下级上级管住下级自己管住自己自己管住自己 进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝之宝 地形篇 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语论语 令民与上同意也，故可与之死，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不诡也。可与之生，而不诡也。计篇计篇“主孰有主孰有道道”严修身、严修身、定战略、定战略、带班子带班子 不谋全局者，不足以谋一隅。不谋全局者
4、，不足以谋一隅。不谋万世者，不足以谋一时。不谋万世者，不足以谋一时。2、精心确立企业发展战略，正确把握企业的发展方向、精心确立企业发展战略，正确把握企业的发展方向和道路和道路“主孰有主孰有道道”令民与上同意也，故可与之死，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不诡也。可与之生，而不诡也。计篇计篇 严修身、严修身、定战略、定战略、带班子带班子 3、巧妙驾驭领导团队，充分发挥集体智慧和整体合力、巧妙驾驭领导团队，充分发挥集体智慧和整体合力 善战者，求之于势，不责于人，择人而任善战者，求之于势，不责于人，择人而任势。势。势篇势篇“主孰有主孰有道道”令民与上同意也，故可与之死，令民与上同意也，故可与
5、之死，可与之生，而不诡也。可与之生，而不诡也。计篇计篇 严修身、定战略、带班子严修身、定战略、带班子 君之所以患于军者三：不知军之不可以进而谓君之所以患于军者三：不知军之不可以进而谓之进，不知军之不可以退而谓之退，是谓縻军。之进，不知军之不可以退而谓之退，是谓縻军。不知三军之事而同三军之政，则军士惑矣；不知三军之事而同三军之政，则军士惑矣；不知三军之权而同三军之任，则军士疑矣；不知三军之权而同三军之任，则军士疑矣；三军既惑且疑，则诸侯之难至矣，是谓乱军引三军既惑且疑，则诸侯之难至矣，是谓乱军引胜。胜。谋攻篇谋攻篇第二讲第二讲 将将孰有孰有能能-管理者的素管理者的素质质智、信、仁、勇、严智、信、
6、仁、勇、严以智为上以智为上 著名谋士张良著名谋士张良 夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；如子房；镇国家，抚百姓，给餽饷，不绝粮道，吾不如镇国家，抚百姓，给餽饷，不绝粮道，吾不如萧何；萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。也。史记史记高祖本纪高祖本纪 以智为上以智为上 战术性胜利战术性胜利 吾起兵至今八岁矣，身七十余战，吾起兵至今八岁
7、矣，身七十余战，所当者破，所击者服，未尝败北，遂霸所当者破，所击者服，未尝败北，遂霸有天下。然今卒困于此，此天之亡我，有天下。然今卒困于此，此天之亡我，非战之过也。非战之过也。史记史记项羽本纪项羽本纪战略性失败战略性失败以智为上以智为上 智随职迁智随职迁斗斗 力力斗斗 智智法国成语：法国成语：在第二位上大放光芒，升在第二位上大放光芒，升到第一位时黯然失色到第一位时黯然失色。以智为上以智为上 智随职迁智随职迁 善用智谋善用智谋 知彼知己，先备后战知彼知己，先备后战避实击虚，胜于易胜避实击虚，胜于易胜奇正相生，攻其无备奇正相生，攻其无备以迂为直，速战速决以迂为直，速战速决智、信、仁、勇、严智、信、
8、仁、勇、严诡道与诚信的关系诡道与诚信的关系诚信是立身之本诚信是立身之本诚信是商机之根诚信是商机之根诚信是安全之基诚信是安全之基诚信是发展之源诚信是发展之源智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严 团队凝团队凝聚力及团聚力及团队和谐发队和谐发展的关键展的关键视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。视卒如爱子，故可与之俱死。地形篇地形篇宽以待人宽以待人宽以待人宽以待人爱之有度爱之有度厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。譬若骄子，不可用也。地形篇地形篇 令之以文，齐之以武。令之以文，齐之以武。行军篇行军篇智
9、、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严 团队团队面对逆面对逆境越挫境越挫越勇的越勇的关键关键勇敢的作用勇敢的作用 当一方的胆量超过对方时，他的胆量就因为当一方的胆量超过对方时，他的胆量就因为对方怯懦而发挥了作用。有胆量的人每当遇到怯对方怯懦而发挥了作用。有胆量的人每当遇到怯懦的人，就必然有获胜的可能，因为怯懦能够使懦的人，就必然有获胜的可能，因为怯懦能够使人失去镇静人失去镇静 战争论战争论战争论被誉为西方近代军事理论的经典之作，对近代西方军事思想的形成和发展起了重大作用，被誉为影响历史进程的100本书之一。克劳塞维茨本人也因此被视为西方近代军事理论的鼻祖。没有胆量就谈不上杰出的统帅，也就是说，生来
10、不没有胆量就谈不上杰出的统帅，也就是说，生来不具备这种感情力量的人是决不能成为杰出的统帅的，因具备这种感情力量的人是决不能成为杰出的统帅的，因此我们认为这种感情力量是成为杰出的统帅的首要条件。此我们认为这种感情力量是成为杰出的统帅的首要条件。战争论战争论无畏之勇无畏之勇红军长征途中，作战冲锋红军长征途中，作战冲锋时，共产党员喊的是时，共产党员喊的是“跟我上跟我上”，敌人喊的是敌人喊的是“给我上给我上”。一字之。一字之差，勇怯立判。差，勇怯立判。激励士气，提高战激励士气，提高战斗力的关键之所在斗力的关键之所在 没有胆量就谈不上杰出的统帅，也就是说，生来不没有胆量就谈不上杰出的统帅，也就是说，生来
11、不具备这种感情力量的人是决不能成为杰出的统帅的，因具备这种感情力量的人是决不能成为杰出的统帅的，因此我们认为这种感情力量是成为杰出的统帅的首要条件。此我们认为这种感情力量是成为杰出的统帅的首要条件。战争论战争论无畏之勇无畏之勇大智之勇大智之勇智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严为将五德为将五德 智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严 严于律己、严于执法严于律己、严于执法智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严将宜五德将宜五德备也。备也。曹操曹操 故将有五危：故将有五危：必死必死，可杀也；，可杀也；必生必生，可虏也；，可虏也；忿速忿速，可侮也；，可侮也；廉洁廉洁，可辱也；，可辱也；爱民爱民，可烦也。，
12、可烦也。凡此五者，将之过也，用兵之灾也。凡此五者，将之过也，用兵之灾也。覆军杀将，必以五危，不可不察也。覆军杀将，必以五危，不可不察也。九变篇九变篇 故将有五危：故将有五危：必死，可杀也；必死，可杀也；必生，可虏也；必生，可虏也；忿速，可侮也；忿速，可侮也；廉洁，可辱也；廉洁，可辱也；爱民，可烦也爱民，可烦也。凡此五者，将之过也，用兵之灾也。凡此五者，将之过也，用兵之灾也。覆军杀将，必以五危，不可不察也。覆军杀将，必以五危，不可不察也。九变篇九变篇 度度我觉得将领除了孙武提到的不怕死、怕死、爱发怒、我觉得将领除了孙武提到的不怕死、怕死、爱发怒、廉洁、爱民廉洁、爱民“五危五危”外外.还应该再加上
13、还应该再加上“一危一危”：就是骄傲。就是骄傲。因为一个将领如果在战场上骄傲，目空一切，得意因为一个将领如果在战场上骄傲，目空一切，得意忘形，就会做出不谨慎的事情，导致战争失败。忘形，就会做出不谨慎的事情，导致战争失败。“五危五危”加上加上“一危一危”1、精通兵法精通兵法2、培训骨干、培训骨干3、严训士卒、严训士卒4、理顺团队、理顺团队5、严格管理、严格管理6、综合制敌、综合制敌 故兵有走者，有弛者，有陷者，有崩者，有乱者，有北故兵有走者，有弛者，有陷者，有崩者，有乱者，有北者。凡此六者，非天之灾，将之过也。者。凡此六者，非天之灾，将之过也。-夫势均，以一击十，曰走。夫势均，以一击十，曰走。-卒
14、强吏弱，曰弛。卒强吏弱，曰弛。-吏强卒弱，吏强卒弱，曰陷。曰陷。-大吏怒而不服，遇敌怼而自战，将不知其能，曰崩。大吏怒而不服，遇敌怼而自战，将不知其能，曰崩。-将弱不严，教道不明，吏卒无常，陈兵纵横，曰乱。将弱不严，教道不明，吏卒无常，陈兵纵横，曰乱。-将不能料敌，以少合众，以弱击强，兵无选锋，曰将不能料敌，以少合众，以弱击强，兵无选锋，曰北。北。凡此六者，败之道也；将之至任，不可不察也。凡此六者，败之道也；将之至任，不可不察也。地形篇地形篇 因而失败的，叫做走。土卒强悍，将吏懦弱，因而失败的，叫做弛。将吏本领高强，士卒怯弱，因而失败的，叫做陷。部将怨怒而不服从指挥，遇到敌人忿然擅自出战，主将
15、又不了解他的能力而加以控制，因而失败的，叫做崩。主将软弱而又缺乏威严，训练教育不明，吏卒无所遵循，布阵杂乱无章，因而失败的，叫做乱。沉着沉着冷静冷静思虑思虑深邃深邃处事处事公正公正严谨严谨不乱不乱习惯决定成败！习惯决定成败！第三讲第三讲“天天地孰地孰得得”-与营造管理与营造管理环境环境 1、知天知地，胜乃可全。知天知地，胜乃可全。夫地形者，兵之助也。料敌制胜，计险阨远近，上将之夫地形者，兵之助也。料敌制胜，计险阨远近，上将之道道。知此而用战者必胜，不知此而用战者必败。知此而用战者必胜，不知此而用战者必败。地形篇地形篇 企业内企业内部环境部环境 企业外企业外部环境部环境 1、知天知地，胜乃可全知
16、天知地，胜乃可全 2、塑造优良的企业文化塑造优良的企业文化 A：1、确立一套远景规划、确立一套远景规划2、建立一套科学制度、建立一套科学制度3、提炼一些传奇故事、提炼一些传奇故事4、记载一部大事史册、记载一部大事史册5、树立一批优秀典型、树立一批优秀典型6、健全一套学习制度、健全一套学习制度7、形成一套沟通机制、形成一套沟通机制8、设立一些基层组织、设立一些基层组织B：1、为谁而工作、为谁而工作2、为什么要努力工作、为什么要努力工作3、发展的机会在哪里、发展的机会在哪里 1）培养企业文化的主要途径视频）培养企业文化的主要途径视频第四讲第四讲 “法令孰法令孰行行”-与加与加强制度管理强制度管理
17、管理工作的管理工作的“三千三千”：千军万马抓主官千军万马抓主官 千头万绪抓根本千头万绪抓根本 千方百计抓落实千方百计抓落实 1、军队管理方法：、军队管理方法：1 1、三令五申、三令五申 定期学习规章制度定期学习规章制度 2 2、令必素行、令必素行 令素行以教其民，则民令素行以教其民，则民服；令不素行以教其民，则民服；令不素行以教其民，则民不服。令素行者，与众相得也。不服。令素行者，与众相得也。行 军 篇行 军 篇 领导的管理方法领导的管理方法个人的行为规则个人的行为规则张瑞敏的张瑞敏的OEC管理模式管理模式O：Overall E:EveryoneEverythingEveryday C:Con
18、trol and Clear令必素行：令必素行：长期严守生产制度长期严守生产制度长期严守质检制度长期严守质检制度长期严守责任制度长期严守责任制度 2、日事日毕，日清日高。、日事日毕，日清日高。卒未亲附而罚之，则不服，卒未亲附而罚之，则不服，不服则难用也。卒已亲附而罚不服则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也不行，则不可用也”。行军篇行军篇令之以文，齐之以武。令之以文，齐之以武。行军篇行军篇 3 3、文武兼施文武兼施 文文=软管理：感召、启发、沟通诱导、奖励、关怀武武=硬管理：约束、监督惩处、强制“伟世伟世”调查离职原因调查离职原因：25%工资工资50%前途、上司前途、上司 文武之道与企业管理：
19、文武之道与企业管理：文文=软管理：感召、启发、沟通诱导、奖励、关怀尊重原则：1、承认每个人的价值2、尊重每个人的权利3、把合适的人放在合适的岗位上4、满足人才提升的愿望5、为人才发挥自己才能创造有序、宽松的环境6、给人才充分流动机会武武=硬管理：约束、监督惩处、强制主要措施：1、目标管理2、业绩考核3、纪律约束4、违纪处罚 文武之道与企业管理：文武之道与企业管理：第五讲第五讲 “兵众孰兵众孰强强”-与增与增强管理硬件强管理硬件“兵众孰强兵众孰强”与增强管理硬件与增强管理硬件兵器、装备兵器、装备物质保障物质保障 1 1、“兵众孰强兵众孰强”与治军的关系与治军的关系仓无备粟，不可以待凶年；库无备兵
20、，虽有义不能征无义。仓无备粟，不可以待凶年；库无备兵，虽有义不能征无义。墨子墨子 2 2、增强企业管理的硬件条件、增强企业管理的硬件条件 军无辎重则亡，无粮食则亡，无委积则亡。军无辎重则亡，无粮食则亡，无委积则亡。地形篇地形篇 3、以人为、以人为本，和谐发本，和谐发展展一些企业之所以出现危机，不是经营不努力，过多一些企业之所以出现危机，不是经营不努力，过多地拘泥于生产与销售，却忽略了企业最终目标就是地拘泥于生产与销售，却忽略了企业最终目标就是企业本身。企业本身。不能把它仅仅当成一个对外提供产品、提供服务，不能把它仅仅当成一个对外提供产品、提供服务，对内创造利润的机器。机器是没有生命的。对内创造
21、利润的机器。机器是没有生命的。如果你仅仅是要创造用户价值，谋取利润空间，如果你仅仅是要创造用户价值，谋取利润空间，可能你只要把产品做好就可以了。可能你只要把产品做好就可以了。而你的企业是什么模样并不重要，你的员工在这里而你的企业是什么模样并不重要，你的员工在这里生活得是否高兴，是否有终生依托感也并不重要。生活得是否高兴，是否有终生依托感也并不重要。没有给予足够的重视，那么你的利润也好，价值也没有给予足够的重视，那么你的利润也好，价值也好，就是短暂的，企业也不可能成为长寿型企业。好，就是短暂的，企业也不可能成为长寿型企业。第六讲、第六讲、“士卒孰士卒孰练练”-与注与注重各级培训重各级培训 1、练
22、兵与胜负的关系、练兵与胜负的关系 剑不如人剑不如人 严格训练严格训练 剑法过人剑法过人教戒为先。教戒为先。吴子兵法吴子兵法 士不先教，不可士不先教，不可用也。用也。司马法司马法 2、“士卒孰士卒孰练练”与注重各级培训与注重各级培训 练兵的主要方法练兵的主要方法 其疾如风，其徐如林；侵掠其疾如风，其徐如林；侵掠如火，不动如山；难知如阴，如火，不动如山；难知如阴，动如雷震。动如雷震。军争篇军争篇养成训练法养成训练法3 3、练心练气法、练心练气法练兵之法，莫先练心。人心齐一，练兵之法，莫先练心。人心齐一，则百万之众，即一人之身；则百万之众，即一人之身；将知兵，兵知将，如子弟之卫父将知兵，兵知将，如子
23、弟之卫父兄，手足之捍头目，而常胜在我兄，手足之捍头目，而常胜在我矣。矣。戚继光戚继光登坛登坛必究必究一人教战，教会十人；一人教战，教会十人；十人教战，教会百人；十人教战，教会百人；百人教战，教会千人；百人教战，教会千人；千人教战，教会万人；千人教战，教会万人；万人教战，教会三军。万人教战，教会三军。吴子兵法吴子兵法4 4、群众教战法、群众教战法将不能料敌，以少合众，将不能料敌，以少合众，以弱击强，兵无选锋，曰以弱击强，兵无选锋，曰“北北”。孙子兵法孙子兵法地地形形5 5、精练选锋法、精练选锋法 6 6、注重企业各级员工的培训注重企业各级员工的培训 重视培训，投入大量资金重视培训，投入大量资金
24、培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系 培训是一个连续不断的过程，应该与员工的发展紧培训是一个连续不断的过程，应该与员工的发展紧密联系密联系 第七讲第七讲 “赏罚孰赏罚孰明明”-与落与落实激励机制实激励机制 赏小罚大赏小罚大“杀贵大，赏贵小杀贵大，赏贵小”。“杀一人而三军震杀一人而三军震”，“赏一人而万人悦赏一人而万人悦”。不循私情不循私情 “赏罚者至公之道也，赏当人赏罚者至公之道也，赏当人心，则众劝于善，罚当人心，则众心，则众劝于善，罚当人心，则众惩于恶。善为政者不以赏私亲，不惩于恶。善为政者不以赏私亲，不以罚私怨。以罚私怨。”信赏明罚信赏明罚 赏不逾时
25、赏不逾时“赏不逾时，欲民速得为善赏不逾时，欲民速得为善之利也；罚不迁列，欲民速之利也；罚不迁列，欲民速睹为不善之害也。睹为不善之害也。”“赏誉薄而谩者，下不用也；赏誉薄而谩者，下不用也；赏誉厚而信者，下轻死。赏誉厚而信者，下轻死。”重奖重罚重奖重罚“施无法之赏，悬无政施无法之赏，悬无政之令，犯三军之众，若之令，犯三军之众，若使一人。使一人。”九地九地篇篇 数赏者，窘也；数赏者，窘也；数罚者，困也。数罚者，困也。1 1、赏罚的多种途径、赏罚的多种途径 2 2、落实企业激励机制、落实企业激励机制 马斯洛五层次理论：马斯洛五层次理论：自我实现的需要自我实现的需要 发展的需要发展的需要 对归属感和情感 的需要 安全的需要安全的需要 生存的需要生存的需要将帅对士卒能像对待婴儿一样体贴，士卒就可以跟随将帅赴汤蹈火;将帅对士卒能像对待自己的“爱子”一样，士卒就可以与将帅同生共死。但是，对士卒如果过分厚养而不能使用，一味溺爱而不能驱使，违犯了纪律也不能严肃处理，这样的军队，就好比“骄子”一样，也是不能用来打仗的。
