1、生活礼仪生活礼仪你值得拥有更美好的生活你值得拥有更美好的生活 LOGO礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪培训内容LOGO礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。什么是礼仪？LOGO自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。要尊重自己的职业、工作、事业。要尊重自己的公司、组织、集体。自 尊LOGO尊 重 他 人三三A A原则原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要谈话中不要打断别人，不要
2、轻易补充对方，不要随意更正对方。随意更正对方。重视对方，欣赏对方。重视对方，欣赏对方。多看对方的优点，不当众指正缺点。多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。表现。LOGO内强素质，外塑形象内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德丰富的学识是知礼、守礼的基础做人 正直、公平、坚持原则，诚实实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。职业 有开放的头脑，敢于创新，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要主动承担工作及工作责任，适应文化，追求效率和效益，
3、追求完美。学习礼仪的意义LOGO展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。培训内容LOGO懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值个人附加价值学习礼仪要达到的目标LOGO电梯礼仪电梯礼仪你应该知道你应该知道 不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的
4、原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。LOGO在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸电 梯 礼 仪LOGO礼仪礼仪气质如何养成？气质如何养成？LOGO头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。站 姿LOGO标准式：标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上
5、身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上女 士 坐 姿LOGO后点式后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。侧挂式侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前
6、架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下女女 士士 坐坐 姿姿LOGO女 士 坐 姿LOGO头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢忌忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉行行 姿姿LOGO当你弯腰上身前倾的时候，由于领口比较低或者比较宽松的时候，上衣就会下坠，最容易胸前“春光乍泄”。同时，如果穿裙子，下蹲姿势不恰当也会走光。而穿低腰裤或者裤腰比较松的话，也常常出现露出内裤的尴尬情况。小诀窍小诀窍：下蹲时将双腿靠拢，一腿平蹲，另一条腿向下尽量靠紧，一只
7、手护住领口，同时抹平裙子并遮挡双腿间可能露出的缝隙。这样的做法，既可以有效地防止走光，而且使人展现出很好的仪态。蹲蹲 姿姿LOGO私人距离：小于私人距离：小于0.50.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼携幼 常规距离：常规距离：11.511.5米，又称交际距离，站行保持的距离米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离：礼仪距离：1.531.53米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：大于公共距离：大于3 3米，公共场合与外人相处的距离米，公共场合与外人相处的距离 距离的智慧与美LOGO宴请礼仪
8、宴请礼仪你应该知道你应该知道LOGOMeetingMeeting，约会：人数适当，照顾面子避免浪费；时间：适宜且征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；给对方充足准备时间；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变动要及时通知并致歉。MediaMedia，环境：优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、酒店。以人数、宴会类型、宾主熟悉程度、来宾意愿、地方特色、宴请方熟悉为参照原则宴 请 礼 仪“5M5M”原则原则LOGOMoneyMoney，费用：既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。MenuMenu，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化。冷热、荤素、主次、调剂（家常菜
9、）、丰俭（晚宴隆重、早午较俭）、季节（应季新鲜）、征询饭店同意特意设计（表现重视）MannerManner，举止宴宴 请请 礼礼 仪仪“5M”5M”原则原则LOGO礼貌入席：礼貌入席：主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子从左侧入座同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上举止文雅：举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度：交谈适度：不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食中中 餐餐 礼礼 仪仪LOGO中中 餐
10、餐 礼礼 仪仪LOGO不用筷子敲餐具或插在饭碗中；餐具落地应请服务员补上相应餐具不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干，如女性应递过干净餐巾由其自己擦干；餐巾摊放腿上（勿擦汗）；主人打开餐巾就意味着宴席开始用饭店提供的餐巾纸，不要用自己带来的纸中中 餐餐 礼礼 仪仪正确使用餐具正确使用餐具LOGO其他宴请形式其他宴请形式 礼仪礼仪酒会酒会又称鸡尾酒会又称鸡尾酒会.宴请形式活泼宴请形式活泼,便于广泛接触便于广泛接触交谈交谈,招待品以酒水为主招待品以酒水为主,略备小吃略备小吃,不设座不设座椅椅,仅设桌仅设桌,以便客人随意走动以便客人随意走动,酒会举行的酒会举行的时间亦较灵活时间亦较灵活,中午或晚
11、上均可中午或晚上均可.茶会茶会简单形式简单形式.举行的时间多在下午举行的时间多在下午4 4时左右时左右.通通常设在客厅常设在客厅,而不用餐厅而不用餐厅.厅内设茶几厅内设茶几,座椅座椅,不排座次不排座次.茶会对茶叶和茶具的选用应用所茶会对茶叶和茶具的选用应用所讲究讲究,一般用陶瓷器皿一般用陶瓷器皿,而不用玻璃杯。而不用玻璃杯。LOGO工作餐工作餐非正式宴请形式,利用进餐时间,边吃边谈问题,这类活动一般只请与工作有关的人员,工作进餐按时间可分为工作早餐,工作午餐和工作晚餐,商务谈判中,因日程安排不开时间可采用这种形式,而且这种形式往往能缓解某些对抗,促进问题的解决.中中 餐餐 礼礼 仪仪LOGO宴
12、请餐具宴请餐具 礼仪礼仪中餐餐具中餐餐具筷子、碗盘、,匙、小碟、酱油罐等,水杯放在菜盘上,右上方放酒杯。宴请外国客人时,以中餐西吃为宜,还要备必要的西餐具。酱油、醋等佐料,通常一桌数份。公共筷、勺应放在相应的架子上，其中一套摆在主人面前。还备有烟灰缸、牙签。西餐餐具西餐餐具刀、叉、匙、盘、杯等；刀分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀；叉分为食用叉、鱼叉、肉叉;匙有汤匙、茶匙等。杯分茶杯、咖啡杯均为瓷器，并配小碟;水杯、洒杯多为玻璃制品；宴会有几道酒就配有几种酒杯。公用刀叉一般大于食用刀叉。LOGO西餐具摆设西餐具摆设正面位放食盘(汤盘)，左手位放叉，右手位放刀，食盘上方放匙(汤匙及甜食匙)，
13、再上方放酒杯，右起烈性酒杯或开胃酒杯、葡萄酒杯、香摈酒杯、啤酒杯(水杯），餐巾插在水杯内或摆在食盘上。面包奶油放在左上方，吃正餐刀叉数目应与菜道数相等，按上菜顺序由外至里排列，刀口向内，用餐时按此顺序使用。撤盘时,一并撤去使用过的刀叉。宴请餐具宴请餐具 礼仪礼仪LOGO西餐宴请西餐宴请 礼仪礼仪桌次桌次以离主桌位置远近右高左底，多桌设桌次牌。同席的高低以离主人位置远近为原则且男女交叉排列（夫妻亦如此）西餐上菜顺序西餐上菜顺序开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉、奶酪 甜食、水果 咖啡、菜。饮酒饮酒葡萄酒、白兰地、香槟酒等不宜斟满，到2/3杯处。祝酒：“上帝保佑您”“向出色的朋友，Tom 致敬”。不劝酒
14、、不猜拳。LOGO西餐举止西餐举止 礼仪礼仪*女士不用过浓的香水、不浓妆艳抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口红。*讲话时不舞动刀叉。*席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。*吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为（取食要量力）。*不要把自己用过的餐具放在大家共同吃的食物旁边。*肉类要边切边吃，切一次吃一口。*面条类的食物可用叉、筷卷起一口之量食之，不要吸食发声。LOGO西餐举止西餐举止 礼仪礼仪吃鸡、龙虾等食物，经主人同意，可用手撕开吃。喝汤时宜先试温，待凉后再用。忌用口吹或嘶嘶出声，要用勺喝汤，不要双手端起喝。应该闭嘴咀嚼，喝汤不要啜。口中的骨头、鱼刺不要直接外吐。用餐巾掩口,用手或筷子取出或轻轻取出嘴内有食物时，切勿说话。不当众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴。LOGO西餐举止西餐举止 礼仪礼仪同席客人尚在咀食时应该避免向其话或敬酒。席间如无主人示意抽烟，须先须得邻座同意。否则不宜抽烟.进餐时应该尽避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕，无法抑制时用手帕掩口,并避免对人。吃带腥味食物时,常备有柠檬,可用手将汁挤出滴在食品上以去腥味再吃。LOGO西餐举止西餐举止 礼仪礼仪生活，可以更美的生活，可以更美的你说呢你说呢
