1、第十六章第十六章 服务广告服务广告文案文案2009.5.21服务的概念服务的概念n菲利普菲利普科特勒科特勒n本章主要探讨赢利性服务和广告本章主要探讨赢利性服务和广告服务的特性服务的特性n无形性无形性n不可分性不可分性n易变性易变性n时间性时间性广告对于服务的作用广告对于服务的作用n为无形的服务提供有形的佐证为无形的服务提供有形的佐证n使消费者提前感受服务的氛围使消费者提前感受服务的氛围n帮助消除易变性带来的影响帮助消除易变性带来的影响n帮助时间性带来的供求关系失调帮助时间性带来的供求关系失调服务的主要类型服务的主要类型n1、以人员还是设备为基础、以人员还是设备为基础n基金公司；银行；律师事务所
2、；航空公司基金公司；银行；律师事务所；航空公司n2、顾客是否在场、顾客是否在场n中国移动、保险、汽车修理；餐饮、航空公中国移动、保险、汽车修理；餐饮、航空公司司n3、为个人还是机构服务、为个人还是机构服务n调查公司、医疗服务调查公司、医疗服务服务广告典型诉求点服务广告典型诉求点n重点：重点：P402403常见服务的诉求与风格常见服务的诉求与风格n1、旅游风光、旅游风光n两大诉求方向：旅游地特色和从旅游观光中两大诉求方向：旅游地特色和从旅游观光中获得的休闲娱乐感受获得的休闲娱乐感受2、餐饮、餐饮n餐饮服务广告的三大诉求重点：美食、餐饮服务广告的三大诉求重点：美食、格调、气氛格调、气氛3、保险、保险n消费者利益消费者利益n对消费者关心对消费者关心n企业信誉企业信誉n周到服务周到服务其其 他他n4、银行卡、银行卡生活上的便利生活上的便利n5、公共交通、公共交通便利性和人情味便利性和人情味n6、航空客运、航空客运便捷和舒适便捷和舒适n7、电讯服务、电讯服务人际信息交流便利（沟通人际信息交流便利（沟通感情）感情）n8、咨询、咨询专业性、高水平、便利性专业性、高水平、便利性n9、租赁、租赁快捷、放彼岸、高质量快捷、放彼岸、高质量n10、产品支持、产品支持服务完善、可靠、方便服务完善、可靠、方便
