1、2023-7-161新员工入职培训-办公室礼仪篇2023-7-162她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？2023-7-163谁更受欢迎谁更受欢迎?lLadies and GentlemenLadies and Gentlemenl女士：女士：容貌容貌+气质气质l男士：男士：风度风度+学识学识2023-7-164课程内容课程内容l仪容仪态仪容仪态l言谈举止言谈举止l电话礼仪电话礼仪l办公室礼仪办公室礼仪l拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪l接待访客的礼仪接待访客的礼仪l商务用餐礼仪商务用餐礼仪2023-7-165前言前言l公司员工是否懂得和运用现代商务活动公司员工是否懂得和运用现代商务
2、活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界企业文化水平和经营管理境界。2023-7-166一、仪容仪态一、仪容仪态l首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪态标准呢？即作为一个男士，在工作和商务活动中需要注意怎样的仪容仪表？2023-7-167仪容仪态仪容仪态l仪容大方l举止得体 2023-7-1682023-7-1692023-7-1610面部修饰面部修饰l耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。l鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。l胡子：胡子：刮干净或修
3、整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。l嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。l脸：脸：洁净，无明显粉刺。l脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。l手：手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。2023-7-1611着装修饰着装修饰l在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。l一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。2023-7-1612西装的选择西装的选择l男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服
4、。l男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。2023-7-1613穿西装的七原则穿西装的七原则l要拆除衣袖上的商标l要熨烫平整l要扣好纽扣l要不卷不挽l要慎穿毛衫l要巧配内衣l要少装东西2023-7-1614穿西装的几个细节穿西装的几个细节l整洁笔挺，背部无头发和头屑。l上口袋不要插笔。l所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。l胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。l皮
5、带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。2023-7-1615衬衫的选择衬衫的选择l衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。l衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。l特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。l打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。2023-7-1616着衬衫的几个细节着衬衫的几个细节l领口与袖口保持洁净。l不要挽袖子。l质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。l符合自己的年龄、身份和公司的个性。2023-7-1617领带的选择领带的选择l领带的颜色和衬衫、西服颜色相互
6、配合，整体颜色要协调。l系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。l领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。2023-7-1618不同款式领带的选择不同款式领带的选择l斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。l圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。l不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。2023-7-1619皮鞋以及袜子的选择皮鞋以及袜子的选择l男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者
7、布鞋。l皮鞋要每天保持光亮整洁。l深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。l如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。2023-7-1620必备物品必备物品l钢笔。钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。l名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。2023-7-1621必备
8、物品必备物品l纸巾。纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。l公文包。公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。2023-7-1622女士的发型发式女士的发型发式l女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。l需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。2023-7-1623女士的面部修饰女士的面部修
9、饰 l女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。l淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。2023-7-1624女士的商务着装女士的商务着装 l女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。l在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。l衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。2023-7-1625女士的商务着装女士的商务着装 l丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。l女士在选择佩戴物品的时候，需要注
10、意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。2023-7-1626养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯l头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。l眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。l鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。l嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。l指甲：清洁，定期修剪。l男士的胡子：每日一理
11、，刮干净。l配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。2023-7-1627仪态仪态l仪态优雅。l仪态万方。l站如松、坐如钟、行如风。l头正肩平，胸挺腹收。l男士要稳健，女士要优美。2023-7-1628男性男性站立姿势站立姿势l双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。2023-7-1629女性女性站立姿势站立姿势l双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。2023-7-1630男性坐姿男性坐姿l一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而
12、软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。l忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。2023-7-1631男性坐姿男性坐姿2023-7-1632女性坐姿女性坐姿l双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。2023-7-1633行走姿势行走姿势l男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。l女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。2023-7-1634二、言谈举止二、言谈举止l请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？l练习拜访客户。2023-7-1635打招呼打招呼
13、l目光交流：目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。l指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。l招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。2023-7-1636称谓的选择和使用称谓的选择和使用 一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。l第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。l第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。2023-7-1637握手握手何时要握手何时要握手?l遇见
14、认识人l与人道别l某人进你的办公室或离开时l被相互介绍时l安慰某人时2023-7-1638握手握手如何握手如何握手?l手要洁净、干燥和温暖。l先问候再握手。l伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。l握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。l握手时注视对方，不要旁顾他人他物。2023-7-1639握手握手l握手的次序，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下级和晚辈再握手。l握手时应避免很多人互相地交叉握手。l与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。l切忌戴着手套握手或用左手握手。l用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。l与异性握手时用力轻、时
15、间短，不可长时间握手和紧握手。2023-7-1640自我介绍自我介绍l在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。l介绍的内容：公司名称、职位、姓名。l给对方一个自我介绍的机会。l您好！我是大汉集团的接待员,我叫李家宝。l请问，我应该怎样称呼您呢？2023-7-1641相互介绍相互介绍l在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。2023-7-1642互换名片互换名片l要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。l双手接过对方的名片，要简单地看一下上
16、面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。2023-7-1643名片放在什么地方？l衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。l口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。l不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2023-7-1644如何递交名片？l右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分
17、，使对方好接拿，以弧状的方式递右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接名片。如何接拿名片？1.什么是传统机械按键设计？传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功能的一种设计方式。传统机械按键设计要点：1.合理的选择按键的类型，尽量选择平头类的按键，以防按键下陷。2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议留0.050.1mm，以防按键死键。3.要考虑成型工艺，合理计算累积公差，
18、以防按键手感不良。传统机械按键结构层图：按键开关键PCBA2023-7-1646互换名片互换名片l如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。l辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。l到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。l以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务。l经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。l名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。l不要无意识地玩弄对方的名片。l上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。2023-7-1647点头致意点头致意l点头：点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头
19、相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。l点头的方式：点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。2023-7-16483 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼行礼行礼2023-7-1649行礼行礼l与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。l接送客户时，行30度鞠躬礼。l初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。2023-7-1650微笑微笑l自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。l练习微笑2023-7-1651上车下车乘车乘车2023-7-1652拾东西拾东西拾东西拾东西2023-7-1653【自检自检】容易
20、出现的问题容易出现的问题礼仪检查点你的做法如何改进问候注视对方，不左顾右盼，使用合理的称谓握手注意握手的顺序，握手力度的掌握，不交叉握手相互介绍对职务、单位、部门介绍完整，使双方进一步交谈无困难，注意介绍的顺序互换名片双手递接名片，注意名片的方向名片保持洁净其他音量的控制，不吸烟2023-7-1654介绍的礼节介绍的礼节l先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：l年轻的给年长的年轻的给年长的l自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事l低级主管给高级主管低级主管给高级主管l公司同事给客户公司同事给客户l非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士l本国同事给外国同事本国同事给
21、外国同事2023-7-1655会议室入座的礼仪会议室入座的礼仪 A为 上 座，其 次B、C、D。图1 图2 D座 B座 C座 A座 门 A座 C座 B座 D座门2023-7-1656司机DCBA计程车的座位次序计程车的座位次序2023-7-1657主人ADCB主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序2023-7-1658走廊DBCA乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序列车前进方向2023-7-1659共乘电梯共乘电梯l先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”l进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒
22、暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。l到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。2023-7-1660视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。目光接触的技巧目光接触的技巧2023-7-1661三、电话礼仪三、电话礼仪保持最优美的声音l速度l音调l音量l笑容2023-7-1662你会接电话吗？你会接电话吗？l不
23、让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。l热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！人力资源部！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。l确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录。2023-7-1663你会接电话吗？你会接电话吗？l听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。l扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。l说声“再见”，对方挂后再挂。l上班时在电话里不谈私事，不闲聊。2023-7-1664您会打电话
24、吗？您会打电话吗？l准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。l如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。l拨错号码，要向对方表示歉意。l做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。2023-7-1665您会打电话吗？您会打电话吗？l如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。l感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。2023-7-1666l来电找的人
25、不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。l礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。l如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。l接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理，或将电话转给责任部门和人士。你埋怨过代接电话的人吗？你埋怨过代接电话的人吗？2023-7-1667l来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。l如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。l如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。l如果被
26、叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。你埋怨过代接电话的人吗？你埋怨过代接电话的人吗？2023-7-1668打手机的讲究打手机的讲究l在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。l先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。l在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。l在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。l在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。2023-7-1669总结：接电话的技巧总结：接电话的技巧l铃声响起l拿起听筒l报出名字及问候l确认对方名字l询问来电事项l再汇总确
27、认来电事项l礼貌地结束电话l挂电话2023-7-1670总结：打电话的技巧总结：打电话的技巧l做好准备l拨出电话l自我介绍l确定对方及问候l说明来电事项l再汇总确认l礼貌地结束谈话l挂断电话2023-7-1671总结：电话注意事项总结：电话注意事项l接电话时的开头问候语要有精神。l电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头。l讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近。l若是代听电话，要主动问客户是否需要留言。l接听让人久等的电话，要向来电者致歉。l电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。l接到投诉电话，千万不能与对方争吵。2023-7-1672四、办公室礼仪四、办公室礼仪l在办公室进
28、行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。2023-7-1673办公室礼仪办公室礼仪l分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。l工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。l谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。l尽量避免在办公区域用餐。2023-7-1674五、拜访客户的礼仪五、拜访客户的礼仪步骤1 事先约定时间步骤2 做好准备工
29、作步骤3 出发前再与对方确认一次，算好时间出发步骤4 至客户办公大楼前步骤5 进入室内步骤6 见到拜访对象步骤7 商谈步骤8 告辞2023-7-16751 1、约定时间和地点、约定时间和地点l事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。用餐时间去拜访。2023-7-16762 2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？l阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时阅读拜
30、访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。可能用到的资料。l穿着与仪容。穿着与仪容。l检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。绍、合同）。l明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。2023-7-1677、出发前、出发前l最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。l选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。l确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。2023-7-16784
31、4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前l再整装一次。再整装一次。l如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。2023-7-16795 5、进入室内、进入室内l面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。l从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。办公室。l如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。l在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。画。接待员奉茶时，要表示谢意。l等候
32、超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。l如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。关资料，请接待员转交。2023-7-16806 6、见到拜访对象、见到拜访对象l如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进请进”后再进入。后再进入。l问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。l客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。2023-7-1681l注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调
33、。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。7 7、会谈、会谈2023-7-1682l根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步应礼貌地请客户留步8 8、告辞、告辞2023-7-1683接待预约访客接待预约访客l看到客户后，微笑着打招呼。如
34、坐着，则应立即看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。起身。l握手和交换名片。握手和交换名片。l将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。l会谈。会谈结束。送客会谈。会谈结束。送客。六、接待访客的礼仪六、接待访客的礼仪2023-7-1684接待临时访客接待临时访客l确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。和目的。l如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。指
35、定地点等候，并按约定时间会见访客。l看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。l如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。谈。接待访客的礼仪接待访客的礼仪2023-7-1685接待临时访客接待临时访客l如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。告之访客的所在单位、姓名和来意。l依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1 1、带到会客室。奉茶或、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。咖啡。告之受访对象何时到。2 2、将访客带到办、
36、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。公室，将其引导给受访对象后告退。3 3、告诉访、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。礼貌送客。接待访客的礼仪接待访客的礼仪2023-7-1686七、商务用餐礼仪七、商务用餐礼仪l正确地使用餐巾l使用公筷母匙l挟菜l喝汤l嘴内有食物，不要张口l与人交谈l敬酒l谈话l离座2023-7-1687奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪步骤1 准备好器具步骤2 将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤3 先将托盘放在桌上再端送
37、给客人步骤4 奉茶或咖啡时客人优先步骤5 留意奉茶或咖啡的动作步骤6 拿起托盘退出会客室2023-7-1688总结总结l仪容仪态仪容仪态l言谈举止言谈举止l电话礼仪电话礼仪l办公室礼仪办公室礼仪l拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪l接待访客的礼仪接待访客的礼仪l商务用餐礼仪商务用餐礼仪2023-7-1689 路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”主人招呼客人“随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”商务礼仪测试商务礼仪测试2023-7-1690有有“礼礼”走遍天下！走遍天下！女士：容貌女士：容貌+气质气质男士：风度男士：风度+学识学识
