1、 姬姬 涛：涛：我是谁？我是谁？曾服务辅导部分企业曾服务辅导部分企业/组织组织经营管理咨询顾问 中国培训师大联盟首席顾问中国市场学会/市场总监（CMO)资格认证授权培训导师中国文化研究会/企业文化专业委员会一级研究员清华大学、中山大学EMBA课程特邀讲师国家电网公司南方电网公司东北电网公司中国重汽集团公司中通汽车工业集团公司中国航天晨光集团特种车辆分公司中国电子科技集团第二十八研究所中国船舶重工集团第七二四研究所中国人民解放军总参第六十研究所贵州茅台酒股份有限公司海信集团实业股份有限公司中国石油吉林油田中国石化胜利油田中海石油深圳分公司南京地铁有限公司南京禄口国际机场有限公司中国兵器装备集团公
2、司中国核工业集团四0四公司 第一单元：企业发展与精细管理第一单元：企业发展与精细管理第二单元：什么是精细管理第二单元：什么是精细管理 第三单元：如何进行精细管理第三单元：如何进行精细管理第四单元：推行精细管理应注意的问题第四单元：推行精细管理应注意的问题第六单元：执行第六单元：执行 精细管理成功的保障精细管理成功的保障第一单元：企业发展与精细管理第一单元：企业发展与精细管理 WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于3030年前的日本，相当于100100年前的英国 我国企业的不良品率平均在左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3。我们每创造 美元的GDP所耗费的能源是美国的倍，德国和
3、法国的7.77.7倍，是日本的倍。而水资源的消耗，我国万元GDP用水量是美国的1010倍，日本的2424倍。人民日报人民日报“不需要节约了吗不需要节约了吗”企业管理现状分析企业管理现状分析未来企业的发展趋势未来企业的发展趋势 现代化的组织生产，涉及面广，场地分散，分工精细，技术要求较高，许多工业产品的制造往往要涉及到几十个、几百个或上千个企业，如：一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；日本的本田汽车，有上万个零部件，需上百家企业生产协作，本田汽车80%的零部件是其它生产商提供的；一架“波音747”飞机共有450万个零部件，涉及的企业单位有上千家。而美国的“阿波罗”宇宙飞船，则要
4、两万多个协作单位生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类管理标准和技术标准，从技术和组织管理上把各方面的生产环节协调起来形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊的进行。分工越来越细，专业化程度越来越高，合作越来越强是社会历分工越来越细，专业化程度越来越高，合作越来越强是社会历史发展的必然趋势史发展的必然趋势 企业发展的三个阶段企业发展的三个阶段q企业在初创阶段，在企业在初创阶段，在 中求规范，中求规范，的成功。的成功。要用最简单的管理方式，迅速打开市场，开发出产品，完成资本的原始积累 q企业在稳定发展阶段，在企业在稳定发展阶段，在 中求发展，中求发展，的成功。的成功。要特别注重企业的规
5、范管理，实现管理上流程化、制度化，要在精细管理精细管理上下功夫，做到：“管理精细化精细化，执行力度化执行力度化”q企业的高级阶段，要在企业的高级阶段，要在 下功夫，达到企业文化的成功下功夫，达到企业文化的成功企业最高层次的成功是企业文化的成功。“从心所欲而不逾矩”l 明确的 规划系统；l 健全的 管理系统；l 扁平的 结构系统；l 严密的 管理系统l 严谨的 控制系统；l 合理的 考核系统；l 双向的 网络系统；l 有效的 授权系统；l 迅速的 应变系统；l 务实的 系统。由产品成功转向管理成功：由产品成功转向管理成功：经营系统是企业的经营系统是企业的 。管理系统是企业的管理系统是企业的 。技
6、术系统是企业的技术系统是企业的 。三大系统与职能细分三大系统与职能细分经营和管理的经营和管理的 不同不同经营和管理的经营和管理的 不同不同经营和管理解决的经营和管理解决的 不同不同细分职能和岗位细分职能和岗位经营和管理的不同经营和管理的不同 1激烈的 。2趋于成熟和复杂的 的诞生。3趋于成熟的 机制。精细管理迫在眉睫精细管理迫在眉睫所谓差异化策略，是指企业在产品或服务上追求个性，形成与其他竞争对手显著区别，并利用这种区别，创造富有竞争优势的战略行动。做与对手不同的事，或做与对手不同的事，或以不同方式做同样的事以不同方式做同样的事精细管理迫在眉睫精细管理迫在眉睫 精细化管理对企业最大的贡献在于成
7、本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来精细管理的作用精细管理的作用 成本意识弱的企业成本意识弱的企业 1、如果与竞争企业的销售价格保持一致，而成本比竞争企业高，企业 就蒙受损失 2、如果将销售价格设定为能够产生利润的价格，就会因为没有努力降 低成本致使产品滞销。1、制造产品所花费的成本。2、因为以现在的制造产品为前提，所以浪费和成本意识比较弱，所 花费的费用都将成为成本 希望得到的加在成本上的金额。选自【丰田生产方式的体系和基本思想】选自【丰田生产方式的体系和基本思想】成本意识强的企业成本意识
8、强的企业 销售价格由顾客决定销售价格由顾客决定 如果自己公司有比其他公司质量好、价格更便宜的产品，其价格将会成为销售价格的基准。消除浪费，在销售价格中降低成本的结果。1、必须在客户所期望的销售价格以下。2、为了创出高效益，必须依靠人的智慧来降低成本。选自【丰田生产方式的体系和基本思想】选自【丰田生产方式的体系和基本思想】分清真正的效率和表面的效率：分清真正的效率和表面的效率：区别区别 说明说明表面效率表面效率用用10个人生产了个人生产了120个产品个产品 客户所需要的产品数量为100个，所以有20个是多余的，是生产过剩的浪费，从而将衍生为库存的浪费。因为增产的20%，在生产时间上作了改善，成本
9、降低了，但是生产过剩的产品在搬运和库存方面花费了比成本减少部分更多的费用真正的效率真正的效率用用8个人生产了个人生产了100个产品个产品 可以根据所需产品数量配置人员。既没有多余的库存，也降低了成本，可以说是实质效率的提高。选自【丰田生产方式的体系和基本思想】选自【丰田生产方式的体系和基本思想】重复出现问题是责任心问题普遍存在的问题是制度问题不善于解决问题是素质问题看不出问题才是最大的问题问题的归类：问题的归类：分析一个案例：分析一个案例：。；。国民的节约意识和危机意识谈日本企业的点滴控制意识成功企业的低成本战略由农耕文化所想到的：由农耕文化所想到的：由西南航空所想到的由西南航空所想到的“低成
10、本、高效率、高客户满意度案例：西南航空案例：西南航空q 凯马特凯马特q 沃尔玛沃尔玛谁是第一？谁是第一？丰田生产模式的基本技术活动丰田生产模式的基本技术活动一、看板管理一、看板管理二、均衡化生产二、均衡化生产三、三、PDCAPDCA闭环管理闭环管理 四、设备的合理布置四、设备的合理布置 五、多技能作业员五、多技能作业员 六、标准化作业六、标准化作业 七、自动化七、自动化 TPSTPS（大野耐一）丰田生产方式，简单的说，它是一种以通过消除所有环节上的浪费来缩短产品从生产到客户手中时间从而提升企业竞争力的方式JIT：JUST IN TIME 准时生产，它不采取预测性或者计划性生产，仅在接到客户订单
11、后才按照订单产品样式，数量及在适当的交货时间之前组织生产，以降低库存资金积压及呆滞品库存增加的风险企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：1无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会的空谈 2信息错误造成的浪费，如信息来源的错误，会造成不可估量的损失；3等待的浪费，如停工待料；4操作不当，导致设备故障造成的浪费；5意外事故造成的浪费，轻则财产损坏，重则人员伤亡，造成不可挽回的损失；6生产过量或不足造成的浪费，过多积压，过少供应不足，均造成不良后果；7原材料库存量过多或过少的浪费，过多必将造成系列成本的增 加、过少造成停工待料，影响供货期等；8产品检验和返工的浪费。企业应该
12、通过实施现代质量控制方法，设法降低不良品率，提高一次加工合格率，而片面质量检验把关和返工返修等，非但不能提高产品质量，反而增加成本；9物品堆放、标志管理混乱造成的浪费，物品流转或库存中堆放不合理，无法做到先进先出造成物品堆放时间过长，导致质量下降等，甚至不合格。而标志混乱，在企业内部无法追踪不合格品产生的原因和责任人，流出厂外给企业信誉造成无可挽回的损失；10文件缺乏和记录管理不善造成的浪费。文件缺乏、管理混乱必然的问题是进行跟踪和改进，必然对企业的发展产生负面效应。企业中经常看到的十种浪费现象：企业中经常看到的十种浪费现象：第二单元：什么是精细管理第二单元：什么是精细管理精细管理是一种思想：
13、。精细管理是一种意识：。精细管理是一种态度：。精细管理是一种能力：。5S管理、JIT（准时生产）、TPC（精益生产）OEC（日清日高）管理、TPM（全面生产管理）、TCM（全面成本管理）、MBO（目标管理）、ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）都是精细管理的重要体现。精细管理不是指一个具体的管理方法，而是：精细管理不是指一个具体的管理方法，而是：精细管理是一种思想：九层之台，起于累土精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 古语有言：“千里之行，始于足下；九层之台，起于累土。”精细的管理者总是认真地迈好每一步，做好每件事，无论有多大的目标，都注重小项目的积累。在小有成就以后，也不会忘乎
14、所以，坚持用“行百里者半九十”的思想约束自己，提醒自己，最终实现目标。全球白电十强排名第2名，冰箱全球第1名，洗衣机全球第3名；全球13个工业园，员工5万人；兼并了18个企业；连续20年保持平均70%的速度发展。精细管理是一种思想：九层之台，起于累土精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 20092009年年1212月月2929日世界著名的消日世界著名的消费市场研究机构费市场研究机构Euro monitorEuro monitor（欧（欧洲透视）公布了洲透视）公布了20092009年全球白电品年全球白电品牌企业最新市场调研数据：牌企业最新市场调研数据：海尔品牌以5.1%的全球市场份额成为全球第
15、一白色家电品牌，这也是中国白色家电首次成为全球第一品牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。精细管理是一种思想：九层之台，起于累土精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 刘子新论慎隙中讲：“尺蚓穿堤，能漂一邑；寸烟汇穴，致毁千室。”意思是说蚯蚓虽小，但它把堤岸穿透了，就能把整个城市淹没；轻烟虽微，如把房屋点燃了，就会毁掉千家万户。比喻不注意小的事故，就会引起大祸。案例分析：精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 精细的管理者能
16、够用辩证的思维考虑全局，知晓量变引起质变的道理，不忽视细微的环节和点滴的事情，始终保持一种“差之毫厘，谬以千里”的危机意识，能够坚持用“不以善小而不为，不以恶小而为之”的行事标准来谋划自己的奋斗目标，案例分析：案例分析：精细管理是一种态度：事事认真、时时认真精细管理是一种态度：事事认真、时时认真 精细管理更能表现出一个人对待工作、对待学习、对待生活的态度。精细的管理者对待任何事物都不会掉以轻心，而是自己把每一件事情都处理的尽可能妥善。案例分析：100-1=0精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋 辩证唯物主义理论告诉我们：世界是由物质构成的，物质是运动的，
17、运动是有规律的。任何事物的发展、变化都可以从中找到规律、找到本质。精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋第三单元：如何进行精细管理第三单元：如何进行精细管理企业管理的企业管理的“人治人治”与与“法治法治”制度是一个社会的游戏规则。或者更规范地说，制度是构建人类相互行为的人为设定的约束。大到整个社会，小到一个企业之中，人们追求自身利益的行为常常是相互牵制乃至相互冲突的,为了协调人们之间的利益冲突，维持集体的生存和社会的秩序，人们无时不需要用制度去规范个体的行为。事实上，如果没有制度提供的秩序，人类社会将仍然停留在霍布斯所设想的“一切人与一切人作战”的丛林时代
18、。当今多数企业欠缺的是把概念变为当今多数企业欠缺的是把概念变为 ，由制，由制度变度变 ，由行为成，由行为成 ，只有这样才可以体现出，只有这样才可以体现出自己企业的自己企业的 理念理念第一第一 是了解他们的是了解他们的 .第二第二 则是拥有完成标准所需的则是拥有完成标准所需的 .操作标准化操作标准化操作标准化操作标准化 标准化就是为了在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定，发布及实施标准的过程。通过制定、发布和实施标准，达到统一是标准化的实质。获得最佳秩序和社会效益则是标准化的目的。把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。
19、挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型的意外等等。研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。考核数量化考核数量化 所有的制程,流程的设计,都必须考虑到 的因素,以最大限度保护 ,要建立即使作业者在稍微疏忽时,仍不会出差错的一种思维.运行流程化运行流程化案例分析：案例分析：一切差错的发生,决不是归咎于作业者的“”便算了结.所有的差错都是可以 的,只要设计出良好的制程.运行流程化
20、运行流程化 、品质是、品质是 出来的出来的 、品质是、品质是 出来的出来的 、品质是、品质是 出来的出来的 、品质是设计、制造、品管共同努力经营出來的、品质是设计、制造、品管共同努力经营出來的品质精良化品质精良化品质观念四阶段品质观念四阶段【丰田的看板管理】是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。通常，看板是一张在透明塑料袋内的卡片。经常被使用的看板主要有两种：取料看板和生产看板。取料看板标明了后道工序应领取的物料的数量等信息，生产看板则显示着前道工序应生产的物品的数量等信息。准时化生产方式以控制着整个生产过程即从生产终点的总装配线开始，依次由后道工序从前进工序，而前道工序则“，以补充
21、被后道工序领取走的零部件。这样，看板就在生产过程中的各工序之间周转着，从而将与等有关的信息从生产过程的下游传递到了上游，并将相对独立的工序个体联结为一个 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的人和事.(文化、生活、环境、为人、处事、书文)品质精良化品质精良化 张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人或德国人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。第四单元：推行精细管理应注意的几个问题第四单元：推行精细管理应注意的
22、几个问题（一）养成涵养的工作风格,从改变工作伦理开始抓起（二）充分考虑企业基础，避免企业文化差异影响（三）循序渐进，避免盲目冒进（四）建立长效机制，避免虎头蛇尾（五）加强执行能力，避免走过场工作伦理与工作性格对精细管理的影响：工作伦理与工作性格对精细管理的影响：德国人的工作伦理与工作性格产品性格工作伦理人的性格/品格优秀的工作品质是优秀的工作品质是优秀员工干出来的优秀员工干出来的产品的品质就是人的品质Pnktlichkeit准时Flei 勤奋Loyalitt 忠诚Ehrlichkeit 诚实Sparsamkeit 节俭Gewissenhaftigkeit 认真、严谨Verantwortungs
23、gefhl 责任感diszipliniert 守纪律德国人的工作伦理与工作性格德国人的工作伦理与工作性格我们身边常见工作伦理与工作性格的问题：我们身边常见工作伦理与工作性格的问题：重概念，轻数据敷衍/搪塞/马虎/得过且过/做事不认真，不到位散漫/不守纪律缺乏责任心说话随意/随意承诺、许愿；不守信用或承诺/说了不算；有小聪明者甚众，具大智慧者甚寡 加强职业化训练加强职业化训练:就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准(职业化就是在合适的场合下表现出合适的行为，是一个人
24、在职场环境中的态度、道德、礼仪、处事方式、技能等各个方面的综合体现)。第五单元：执行第五单元：执行-精细化管理成功的保障精细化管理成功的保障东北某大型国有企业因为经营不善而导致破产，后来被日本一家财团收购，厂里的人都在翘首盼望日本人能够带来什么先进的管理方法，出乎意料的是日本企业只派来了几个监督人员进行监管，技术、财务等要害部门以及其他部门的人员没变、制度没变、机器设备没变，日方只有一个要求：把先前的制度坚定不移的坚持下去。结果怎样？不到一年企业就扭亏为盈了。案例：案例：企业有了 是不够的、有了 是不够的、明确了 也是不够的，确立了 还是不够的，而 才能将这些落到实处。我们认为，执行就是实现
25、的具体过程，而执行力就是完成执行的 和 。给执行下一个定义给执行下一个定义:执行执行 企业目标实现的保障企业目标实现的保障:抗令不行抗令不行（将在外君命有所不受）被动执行被动执行（上不推下不动）变通执行变通执行（乱执行、虚执行）教条执行教条执行（机械主义、经验主义、照猫画虎拿来主义）低效执行低效执行（工作无重点、班子缺合力、执行乏力）执行不力的表现形式：执行不力的表现形式：1、为人民服务 愿景目标是企业成长的动力2、三大纪律八项注意企业要有无性繁殖的能力3、解放军是所大学校自己培养能领军打仗的人4、关心士兵生活让成员分享组织成长的果实5、榜样的力量是无穷的激励机制让人成为先进6、天下是谈出来的
26、有效沟通创造无限价值7、军歌嘹亮建立快乐型组织8、稳定压倒一切好的制度造就好人9、经常拉响战斗警报竞争对手是磨刀石10、让所有的人参加比武不断的自我变革激励成长11、成绩是总结出来的让组织天天进步企业向解放军学习什么企业向解放军学习什么?海尔的成功靠的是 的企业文化，海尔的执行力就是 ，。张瑞敏 为什么企业需要执行力文化为什么企业需要执行力文化-导向功能-凝聚功能-约束功能-激励功能-教育功能-应变功能为什么我们在此？企业文化的作用企业文化的作用精神层制度层物质层企业文化的三个层面企业文化的三个层面u企业文化的每一个 ，每一句 ，都应该转变为员工的 。尊重执行才能让文化扎根尊重执行才能让文化扎
27、根 戴明的戴明的PDCAPDCA 戴明的管理思想集中体现在PDCA(plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。PDCA管理的重中之重1、不找到具体责任人不放过。2、找不到问题的真正原因不放过。3、找不到最佳解决方案不放过。4、方案落实不到位不放过。海尔管理的真经OEC管理“OEC”内容：O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C-Control 控制 Clear 清理姓名：部门：年月日计划工作项目月度目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限临时工作项目目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限呈
28、报问题明日重点自评 A B C复审意见：A B C 签字：管理人员日清表管理人员日清表班组：工种：姓名：Haier 月份3E卡表号：1234567891011生产质量设备自计日薪审核一线员工一线员工3E卡卡 填表人：部门：审核人：月 日工作项目完成情况差异分析呈报问题明日重点 自 评复审意见ABCABC员工日清表员工日清表干什么工作都要考虑5W3H1S5W-Why 目的 What 标准 Where 地点 Who 责任人 When 进度3H-How 方法 How much 数量 How much cost 成本1S-Safety 安全OEC管理的九个控制要素管理的九个控制要素精细管理就是要让我们
29、从市场的成功精细管理就是要让我们从市场的成功迈向管理的成功，以期在竞争逐渐激烈、迈向管理的成功，以期在竞争逐渐激烈、容量趋于饱和的市场中继续保持竞争优势，容量趋于饱和的市场中继续保持竞争优势，立于不败之地。精细化需要我们不断完善立于不败之地。精细化需要我们不断完善流程、改进工作。通过精细管理，我们将流程、改进工作。通过精细管理，我们将缩短与世界一流公司的差距，同时加强我缩短与世界一流公司的差距，同时加强我们对对手的竞争优势。我们将由一家优秀们对对手的竞争优势。我们将由一家优秀的企业变得更加卓越，为同行所尊重，为的企业变得更加卓越，为同行所尊重，为社会所认可。社会所认可。总结：总结：感感 谢！谢！
