1、现代职业化医院管理现代职业化医院管理导论导论2现代职业化医院管理导论3现代职业化医院管理导论4现代职业化医院管理导论5现代职业化医院管理导论6现代职业化医院管理导论问题现象问题现象排列顺序排列顺序问题分类问题分类找出原因找出原因行动方案行动方案假设方案假设方案修正修正评估测试评估测试7现代职业化医院管理导论案例：案例：某企业销量下降某企业销量下降 销量销量下滑下滑管理因素管理因素产品因素产品因素市场因素市场因素政策因素政策因素客户需求变动客户需求变动变化频繁变化频繁性能不稳定性能不稳定奖罚不明奖罚不明8现代职业化医院管理导论9现代职业化医院管理导论10现代职业化医院管理导论11现代职业化医院管
2、理导论12现代职业化医院管理导论 为达到组织（为达到组织（enterprise)enterprise)的目标，对人力、的目标，对人力、物力、财力等资源作有效的运用物力、财力等资源作有效的运用目的目的对象对象方法方法为达到组织的目标为达到组织的目标对人力、物力、财力等资源对人力、物力、财力等资源作有效的运用作有效的运用有效有效地运用各项地运用各项资源资源，以适宜，以适宜的的管理方法管理方法，达成，达成组织目标组织目标13现代职业化医院管理导论1 1、人、人/人力资源管理人力资源管理2 2、时、时/时间管理时间管理3 3、地、地/区域市场区域市场区位布局管理区位布局管理4 4、物、物/设备、工具、
3、物资等事务管理设备、工具、物资等事务管理5 5、钱、钱/财务资产管理财务资产管理6 6、客、客/客户关系管理客户关系管理7 7、信、信/企业信息化企业信息化知识管理知识管理8 8、技、技/研究开发管理研究开发管理14现代职业化医院管理导论管理学新体系管理学新体系（一）理论管理学：主要研究管理学的内容，管理方法论，管理哲学及管理思想史。（二）职能管理学包括：管理要素人、财、物、事、信息、时间 管理功能计划、指挥、协调、控制 （计划、组织、人员配置、领导、控制）管理环节产、供、销 （医院的服务管理环节如何划分？）（三）变革管理学：变革管理学的核心在于创新。15现代职业化医院管理导论16现代职业化医
4、院管理导论17现代职业化医院管理导论创新管理创新管理（体制创新、运行机制创新、观念更新）（体制创新、运行机制创新、观念更新）现代职业化医院管理系列讲座：现代职业化医院管理系列讲座：中国公立医院的创新发展中国公立医院的创新发展18现代职业化医院管理导论19现代职业化医院管理导论传统性医院管理传统性医院管理 现代化医院管理：以人为本、效益、开放体系现代化医院管理：以人为本、效益、开放体系职业化医院管理：职业经理人职业化医院管理：职业经理人经验性管理；医疗事务为主；学术、政府为导向经验性管理；医疗事务为主；学术、政府为导向20现代职业化医院管理导论现代职业化医院管理：现代职业化医院管理：科室管理（如
5、何当好科主任）、院级管理科室管理（如何当好科主任）、院级管理 基础管理（内部管理）、经营管理、创新管理基础管理（内部管理）、经营管理、创新管理21现代职业化医院管理导论愿景、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销服服务务经经营营资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源绩绩效效管管理理医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理医医院院文文化化管理流程管理流程服务流程服务流程22现代职业化医院管理导论23现代职业化医院管理导论24现代职业化医院管理导论25现代职业化医院管理导论26现代职业化医院管理导论27现代职业化
6、医院管理导论28现代职业化医院管理导论 我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的们的“服务便利、增加价值、履行承诺服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。高我们的市场占有率和赢利率。29现代职业化医院管理导论本公司是为社会提供卓越的产品和服务本公司是为社会提供卓越的产品和服务创新和创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个
7、人发展机会，为投资者提供可观的供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协
8、作。我们努信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。30现代职业化医院管理导论31现代职业化医院管理导论经营管理经营管理效率管理效率管理成本管理成本管理质量管理质量管理人性管理人性管理知识管理知识管理创新管理创新管理文化管理文化管理战略管理战略管理 第一阶段第一阶段 第二阶段第二阶段 第三阶段第三阶段管理管理“九段九段”位位32现代职业化医院管理导论能人型管理能人型管理机制型管理文化型管理小型医院小型医院中型医院中型医院大型医院大型医院医院发展阶段与医院管理模式医院发展阶段与医院管理模式33现代职
9、业化医院管理导论三、现代职业化医院管理模式三、现代职业化医院管理模式 （经营管理与基础管理）（经营管理与基础管理）34现代职业化医院管理导论愿景、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销服服务务经经营营资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源绩绩效效管管理理医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理医医院院文文化化管理流程管理流程服务流程服务流程35现代职业化医院管理导论36现代职业化医院管理导论37现代职业化医院管理导论38现代职业化医院管理导论39现代职业化医院管理导论40现代职业化医院管理导论41现代职业化医
10、院管理导论43现代职业化医院管理导论44现代职业化医院管理导论45现代职业化医院管理导论46现代职业化医院管理导论47现代职业化医院管理导论48现代职业化医院管理导论49现代职业化医院管理导论50现代职业化医院管理导论51现代职业化医院管理导论 医院成本与企业成本的差异：医院成本与企业成本的差异：企业成本的经济实质：生产经营过程企业成本的经济实质：生产经营过程中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为自己劳动所创造的价值的货币表现。自己劳动所创造的价值的货币表现。医院成本的经济实质：医疗过程中所医院成本的经济实质：医疗过程中所耗费的部分生产资料转移的价值和劳动
11、者为耗费的部分生产资料转移的价值和劳动者为自己劳动所创造的部分价值的货币表现。自己劳动所创造的部分价值的货币表现。52现代职业化医院管理导论 医院成本与企业成本的差异：医院成本与企业成本的差异：企业的商品价值：企业的商品价值：W=C+V+MW=C+V+M（商品价（商品价值值=不变资本不变资本+可变资本可变资本+剩余价值）。剩余价值）。不变资本不变资本(C Constant capital)可变资本可变资本(V Variable capital)剩余价值剩余价值(M mehrwerts)医疗服务价值医疗服务价值:部分生产耗费的资本部分生产耗费的资本价值价值+部分等价物或补偿价值（无剩余价值部分等价物或补偿价值（无剩余价值）53现代职业化医院管理导论54现代职业化医院管理导论Outcome developmentQuality AssuranceQuality ManagementBest Health Service Solution55现代职业化医院管理导论Disadvantages and difficulties(=outcome)56现代职业化医院管理导论57现代职业化医院管理导论
