1、试卷代号：3962 座位号国家开放大学2020年秋季学期期末统 一考试金融营销基础 试题(开卷)2021年1月题号二三四五总 分分数得 分评卷人一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。每题3分，共30分)1. 当代的金融营销本质上是( )。A. 服务营销B. 产品营销C. 交易营销D. 关系营销2.在客户开发方法中，运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓的方法被称为( )。A. 介绍法 B. 缘故法C. 直冲法 D. 目标市场法3. 金融企业在经营过程中，面临越来越多的竞争对手，除了同业竞争对手、行业之间竞争对手外，还有(
2、)。A. 证券公司的竞争B. 基金公司的竞争C. 保险公司的竞争D. 行业外部竞争对手4.以下不属于无差异性目标市场策略的优点的是( )。A. 产品品种少B. 产品批量大C. 市场调研费用低D. 策略弹性大5. 金融产品的生命周期依次划分为()。A. 成长、成熟、导入、衰退B. 导入、成熟、成长、衰退C. 导入、成长、成熟、衰退D. 导入、成长、衰退、成熟1927得分评卷人6. 在金融产品导入期，适合采取缓慢渗透策略的是( )。A. 市场规模较小，客户易于获取产品信息；潜在竞争威胁不大；多数客户急需购买且 需求价格弹性较低B. 大多数潜在客户不够了解该产品；成品本身质地优良，已经了解该种产品的
3、人急于 求购，并且愿意高价购买；企业面临潜在竞争者的威胁，必须尽管提高客户对产品的忠诚度C. 市场容量很大，客户熟悉产品但对价格反映较为敏感，并且存在潜在竞争者D. 市场规模很大，客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大；存在大量的潜在竞争对手；产品存在规模效应；金融企业流动性充足，有足够的资金实力进行宣传推广7. 尾数定价策略属于()策略。A. 撇脂定价B. 渗透定价C. 折扣定价D. 心理定价8. 以下关于金融企业实施外部关系营销的途径的说法，不正确的是( )。A. 参与公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感B. 为合作方提供特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部，与合作方建立更为密切的关系
4、C. 银行联名卡属于金融同业合作的应用范畴D. 购买同业或企业部分股份有利于金融企业将自身的经营理念渗透进企业或同业9. 金融企业公共关系营销与传统营销的不同主要体现在( )。A. 主要考虑质量B. 更注重附加价值C. 主要考虑产品价格D. 通过与客户的交易行为得到利益10. 据统计，保有一名老客户的费用要低于开发一名新客户费用的( )。A.20% B. 50%C. 80% D.1.2 倍二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请 将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分。每题 3分，共30分)11. 金融营销的基本特点有( )。A. 金融营销属于服务营销范畴B.
5、金融营销是单向营销C. 金融营销很容易模仿D. 很强的专业性和持续性192812. 长期以来影响金融个人客户态度的因素主要有( )。A. 产品的便利性B. 产品的安全性C. 产品的服务质量D. 金融产品的高收益13. 接近客户的方法包括()。A. 自我介绍法B. 他人介绍法C. 利用事件法D. 馈赠接近法14. 金融市场细分的作用有( )。A. 有利于金融企业发现金融市场机会和开辟新市场B. 有利于金融企业选择目标市场和制定更有效的营销策略C. 有利于金融企业提高资源使用效率和经济效益D. 有利于金融企业有力地与竞争对手相抗衡15. 金融产品的特征有( )。A. 有形性 B. 易模仿性C. 增
6、值性 D. 不可分割性16. 影响金融产品定价的外在因素有( )。A. 营销费用 B. 利率政策C. 汇率政策 D. 市场竞争17. 营销渠道联合相较于并购的优势有( )。A. 快捷 B. 成本低C. 灵活 D. 风险小18. 金融服务营销的特点包括( )。A. 营销网络庞大B. 以非价格竞争为主C. 营销设计统一D. 注重内部营销19.P2P 网贷的优点有( )。A. 操作简便 B. 收益高C. 信用风险低 D. 易于监管20. 在互联网金融产品中，可以运用生态圈定价策略的基本条件有( )。A. 市场容量大B. 产品异质化强C. 产品同质化强D. 产品交互性强1929三、判断题(每题1分，共
7、10分；只判断正误，无需改正)得 分评卷人四、名词解释(每题5分，共20分)得 分评卷人得 分评卷人21.4Cs 理论是营销管理理论的基石。( )22. 金融交易的动机通常表现为寻求安全、实惠、方便、高收益等单一或复合的种类。( )23.STP 战略是战略营销的核心，其关键核心在于选择和确定目标市场及目标客户。( )24. 对于问题型金融产品，金融企业应尽量避免经营，是企业战略调整和整顿的对象。( )25. 撇脂定价策略不适用于未来市场形势难以预测的产品。( )26. 收支平衡定价法一个较大的缺陷是盈亏平衡点的销售量通常难以预测。( )27. 营销渠道的联合是金融企业拓展分销渠道中最快捷、最有
8、效的手段。( )28. 客户关系管理源于前苏联的市场营销理论。( )29. 金融企业最具有吸引力、最具有伸缩性、最能体现出实力水准的是服务。( )30. 有效降低营销成本是互联网金融最大的优势之一。( )31. 市场营销32. 金融市场定位33. 金融品牌34. 客户经理制五、案例分析题(10分)35. 近年来，在我国银行界涌动着一股合作的潮流，各种形式的银行间合作层出不穷。银银合作并非新鲜事物，在发达国家早已有之，而且久盛不衰。自20世纪中后期以来，在金融自 由化和一体化的趋势下，国际银行业生存环境遇到前所未有的压力，面临日益激烈的竞争压力，而银银合作有利于缓解这些压力。随着我国金融市场自由
9、化进程的推进，传统银行尤其是1930中小银行类金融机构面临着内部和外部的双重压力。在这种背景下，兴业银行凭借多年的同 业业务经验以及积累的一大批银行类合作客户资源，深刻理解中小银行类金融机构的生存现 状与发展需求，从商业发展战略的高度敏锐地意识到与中小银行类金融机构合作所蕴含的高 度互补性和巨大机遇，大力推进银银合作相关产品，引起巨大的市场反响，银银合作签约客户数和上线客户数不断增加。(1)谈谈金融市场细分的定义和原则。(2)谈谈金融新产品开发的大致步骤。1931试 卷 代 号 ：3962国家开放大学2020年秋季学期期末统 一考试金融营销基础 试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2021年1
10、月一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。每题3分，共30分)1.A 2.B 3.D 4.D 5.C6.C 7.D 8.C 9.B 10.A二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分。每题3分，共30分)11.ACD 12.ABC 13.ABCD 14.ABCD 15.BCD16.BCD 17.ABCD 18.ABCD 19.AB 20.ACD三、判断题(每题1分，共10分。只判断正误，无需改正)21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.
11、 29. 30. 四、名词解释(每题5分，共20分)31.市场营销市场营销是通过为顾客创造价值来构建可获利的顾客关系并从中获取价值回报的过程。32.金融市场定位金融市场定位是指，在目标市场范围确定后，金融企业根据自身产品和服务在市场上所处 的位置，针对消费者对该种产品的重视程度和喜好，来打造自身与众不同、令人印象深刻的鲜明形象。33.金融品牌金融品牌是指，金融企业为自己的产品和服务所设计的名称、术语、符号、标识及其组合运用。193234.客户经理制客户经理制是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品和服务营销人员，通过他们向 客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而成为
12、介于银行内部 作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大限度地鼓励他们努力拓展市场的制度。五、案例分析题(10分)35.案例分析：(供参考)(1)金融市场细分是指，金融行业营销人员通过市场调研，根据消费者对产品的不同需求、 消费者自身的不同购买行为和消费习惯，将整个市场划分为若干消费群的市场分类过程。这 些小消费群由具有相似的消费需求的消费者组成，每一个消费群就是一个细分的市场。要注 意，它不是对金融产品进行分类，而是对消费者进行细分，是一个识别不同需求的消费者并将他们归类的过程。金融市场细分的原则普遍遵循可衡量性、可进入性、可盈利性、可操作性、市场弹性等原则。(5分)(2)金融新产品的开发大致有以下步骤：第一步，创意的产生与筛选。创意的来源渠道主要有：客户所提建议、竞争者的新产品开 发、政府监管部门的意见，以及金融企业内部员工、研发部门、营销部门、高级管理人员的设想或见解等。第二步，金融产品开发的效益分析。包括产品概念的形成与测试、营销分析和商业分析。第三步，金融新产品的开发与测试。通过测试，可以判断该产品的开发是否成功，下一步是否可以进行整体推广。第四步，金融产品的市场化。新产品一且通过测试被验证是可行的，金融企业就可以进行大批量的商业性生产，将其投放至市场。(5分)1933
