1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023-9-5品质管理七工具概述品质管理七工具概述路漫漫其悠远路漫漫其悠远QC七大手法的作用 协助我们作好日常管理。可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远什么是QC?QC=Quality Control 是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远QC七大手法 特性要因图（Causes&Effects Chart）柏拉图（Pareto Diagram）查检表（Check List）层別法（Stratification）散佈图（Scattered Diagram）直方图（Hist
2、ogram）统计图（Statistical Chart）OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远特性要因图（一）定义定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远特性要因图（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远特性要因图（四）制作步骤制作步骤1.决定问题或品质的特性 特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.决定大要因 须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-路漫漫其悠
3、远路漫漫其悠远特性要因图（五）应注意事項应注意事項1.脑力激荡。2.以事实为依据。3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远 （1 1）WHY WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2 2）WHAT WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？（3 3）WHERE WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？（4 4）WHEN WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适
4、宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5 5）WHO WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6 6）HOW HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7 7）HOW MUCH HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？费用产出如何？OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远 量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材
5、料举例举例OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远对策表 练习练习:联系实际中的问题联系实际中的问题,划出因果图及对策表划出因果图及对策表(如如411W411W顶蓬问题点顶蓬问题点)OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远柏拉图（一）定义定义 又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远柏拉图（二）制作步骤制作步骤1.决定不良的分类項目。2.决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。3.记入图表纸。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远数据及查检表数据（一）定义定义
6、 所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据事实。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远数据及查检表数据（二）收集重点收集重点1.收集正确的数据。2.避免主观的判断。3.要把握事实真相。取样方法。测定方法与设备。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远数据及查检表查检表（一）定义定义 以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远数据及查检表查检表（五）制作步骤制作步骤1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。2.决定查检表的格式。3.决定记录形式。4.决定收集数据的方法。OH
7、P-路漫漫其悠远路漫漫其悠远层别法（一）定义定义 对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远层别法（四）使用步骤使用步骤1.确定目的。2.掌握影响问题的因素及范围。3.决定层别项目、收集使用表单。4.层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。5.寻求差异点，找寻真因所在。6.得出结论。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远散布图（一）定义定义 把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。OHP-
8、路漫漫其悠远路漫漫其悠远散布图（五）制作步骤制作步骤1.收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。2.找出数据之中的最大值和最小值。3.画出纵轴与横轴刻度，计算组距。4.将各组对数据标示在座标上。5.记录必要事项。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远散布图（六）(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)范例：身高与体重散布图范例：身高与体重散布图OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远直方图（一）定义
9、定义 将所收集的数据、特性值或结果值，在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远直方图（三）制作步骤制作步骤1.收集数据并且记录在紙上。2.找出全体数据中之最大值（L）与最小值（S）3.定全距（R）最大值（L）最小值（S）OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远直方图（三）续4.决定组数 史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数 组数决定参考表(经验法则)OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远直方图（三）续5.定組距（H）RK全距組數6.求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測定值2 第一組上組界下組界組距 （以
10、此類推）OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远直方圖（三）續7.決定組的中心點。（上組界下組界）2組的中心點 8.製作次數分配表。9.製作直方圖。10.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远直方圖（五）：範例：西瓜重量直方圖範例：西瓜重量直方圖(斤)重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远統計圖（一）定義定義 統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重
11、點。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远統計圖（四）製作步驟製作步驟1.確定統計圖分析目的。2.選擇統計圖種類。3.決定圖形的大小。4.繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5.依收集數據統計後繪圖。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远統計圖（四）續6.記入必要事項 統計圖名稱 關於數據蒐集期間、樣本數等 必要說明事項 製作者OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远統計圖（五）棒狀圖棒狀圖(Bar chart)(Bar chart)也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。OHP-
12、路漫漫其悠远路漫漫其悠远統計圖（六）圓形圖圓形圖(Pie chart)(Pie chart)先計算出各數值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远統計圖（七）帶狀圖帶狀圖 帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。OHP-路漫漫其悠远路漫漫其悠远統計圖（八）推移圖推移圖(Run chart)(Run chart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動的趨勢和變化的速度。OHP-
