1、第一章第一章 管理和管理学管理和管理学第一节第一节 管理的内涵管理的内涵一、管理的定义一、管理的定义 1.1.不同的出发点得出不同的定义不同的出发点得出不同的定义 2.2.管理的定义管理的定义 管理是指在一定的环境和条件下，为了管理是指在一定的环境和条件下，为了达到组织的目标，通过计划、组织、领导、达到组织的目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能活动来集合和协调组织内控制、创新等职能活动来集合和协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程。过程。组织外部环境和内部条件的约束组织外部环境和内部条件的约束四层含义四层含义五大职能（计划、组织、领导
2、、五大职能（计划、组织、领导、控制、创新）控制、创新）职能作用对象职能作用对象五大资源五大资源实现组织的目标实现组织的目标二、管理的性质二、管理的性质 1.1.两重性两重性自然属性自然属性社会属性社会属性 2.2.管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性第二节第二节 管理的职能管理的职能一、计划一、计划二、组织二、组织 计划工作计划工作计划方案计划方案 两层含义两层含义 组织形态组织形态组织工作组织工作 两层含义两层含义三、领导三、领导四、控制四、控制五、创新五、创新 为实现组织的目标，对组织成员的行为为实现组织的目标，对组织成员的行为进行引导和施加影响的过程。进行引导和施加影响的过程。纠正计
3、划执行中的偏差，以确保组织目纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。标的实现。组织为适应系统内外变化而进行的局部组织为适应系统内外变化而进行的局部或全局的调整。或全局的调整。关于管理职能的四点补充：关于管理职能的四点补充：第一，不同业务领域在管理职能的内容第一，不同业务领域在管理职能的内容上是有差别的。上是有差别的。第二，不同的管理层次在管理职能的具第二，不同的管理层次在管理职能的具体内容上也是有差别的。体内容上也是有差别的。第三，人们对管理职能的认识是不断深第三，人们对管理职能的认识是不断深化的。化的。第四，协调在管理中居于重要地位。第四，协调在管理中居于重要地位。第三节第三节 管理学的
4、内容和研究方法管理学的内容和研究方法一、什么是管理学一、什么是管理学 管理学是研究管理活动的基本规律、基管理学是研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学。本原理和一般方法的科学。管理学与专门的管理学之间的关系：管理学与专门的管理学之间的关系：一般与特殊、共性与个性一般与特殊、共性与个性二、学习管理学的方法二、学习管理学的方法 马克思主义的唯物辩证法是研究和学习马克思主义的唯物辩证法是研究和学习管理学的总的方法论指导。管理学的总的方法论指导。系统方法是指用系统的观点来研究和分系统方法是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。析管理活动的全过程。边学习边实践。边学习边实践。第二章第二章
5、 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展第一节第一节 管理理论的萌芽管理理论的萌芽一、发展背景一、发展背景第一，机器生产代替了手工劳动。第一，机器生产代替了手工劳动。（一）工厂制度的诞生（一）工厂制度的诞生第二，自然力代替了人力。第二，自然力代替了人力。第三，现代雇佣制度的确立。第三，现代雇佣制度的确立。第四，管理者与被管理者的界限分明。第四，管理者与被管理者的界限分明。（二）工厂制度对管理提出的要求（二）工厂制度对管理提出的要求 当大量的工人、机器、材料被集中到当大量的工人、机器、材料被集中到同一地点进行大规模的生产时，为提高生同一地点进行大规模的生产时，为提高生产效率以获得利润，如何对这
6、些生产要素产效率以获得利润，如何对这些生产要素进行有效管理就成为企业主必须面对的问进行有效管理就成为企业主必须面对的问题。题。二、主要代表人物及其管理思想二、主要代表人物及其管理思想 （一）亚当（一）亚当斯密的管理思斯密的管理思想想 亚当亚当斯密是英国古典政治经济学的主要斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。代表人物之一。17761776年，发表著作年，发表著作国民财富国民财富的性质和原因的研究的性质和原因的研究，系统阐述了分工理论。，系统阐述了分工理论。第一，劳动者的技巧因分工而日渐熟练；第一，劳动者的技巧因分工而日渐熟练；第二，分工可以免除从一种工作转换为另第二，分工可以免除从一种工
7、作转换为另一种工作通常必须损失的时间；一种工作通常必须损失的时间；第三，发明了许多简化劳动的机器。第三，发明了许多简化劳动的机器。萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。对对亚当亚当斯密的分工理论做了进一步的阐述。斯密的分工理论做了进一步的阐述。（二）萨伊的管理思想（二）萨伊的管理思想 萨伊认为，制约分工的因素主要有三个。萨伊认为，制约分工的因素主要有三个。1.1.产品的消费量产品的消费量.资本的实力资本的实力.行业本身的性质行业本身的性质 罗伯特罗伯特欧文是英国的空想社会主义者，欧文是英国的空想社会主义者，也是对管理思想做出过重要贡献的实践家。他也是对管理
8、思想做出过重要贡献的实践家。他创造性地提出在工业管理中要关注人的因素。创造性地提出在工业管理中要关注人的因素。（三）罗伯特（三）罗伯特欧文的管理思欧文的管理思想想 他被称为他被称为“现代人事管理之父现代人事管理之父”。三、管理理论萌芽阶段的主要特三、管理理论萌芽阶段的主要特点点 首先，尽管有不少真知灼见，但总的来首先，尽管有不少真知灼见，但总的来说是零碎的、不系统的；说是零碎的、不系统的；其次，萌芽阶段的管理理论是工业管理其次，萌芽阶段的管理理论是工业管理理论的源头；理论的源头；第三，萌芽阶段的管理理论与以泰罗为第三，萌芽阶段的管理理论与以泰罗为创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关创始人的科
9、学管理理论之间有直接的渊源关系。系。第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论 泰罗（泰罗（18561915），美国人，科学），美国人，科学管理理论的创始人。泰罗管理理论的创始人。泰罗22岁时进入费城岁时进入费城的米德维尔钢铁公司当学徒，后被提升为的米德维尔钢铁公司当学徒，后被提升为工头、中层管理人员、总技师、总工程师。工头、中层管理人员、总技师、总工程师。1901年后，泰罗用大部分时间从事写作、年后，泰罗用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的科学管理理论。其代表作讲演，宣传他的科学管理理论。其代表作为为1910年出版的年出版的科学管理原理科学管理原理。后
10、人。后人尊称他为尊称他为“科学管理理论之父科学管理理论之父”。（2 2）挑选并培训）挑选并培训“第一流第一流”的工人。的工人。（3 3）使工人掌握标准化的操作方法，以便合）使工人掌握标准化的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。理利用工时，提高工效。（4 4）在工资制度上实施差别计件制。）在工资制度上实施差别计件制。（5 5）实施科学合理的管理手段。）实施科学合理的管理手段。（1 1）管理的中心问题是提高劳动生产率。）管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗的科学管理理论有以下几个主要观点：泰罗的科学管理理论有以下几个主要观点：二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 亨利亨利 法约尔（法
11、约尔（18411925），法国），法国人，从人，从1866年开始一直担任法国一个采矿年开始一直担任法国一个采矿冶金公司的总经理职务，积累了管理大企业冶金公司的总经理职务，积累了管理大企业的经验。其代表作为的经验。其代表作为1925年出版的年出版的工业工业管理和一般管理管理和一般管理。法约尔的一般管理理论。法约尔的一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础，后人称后来成为管理过程学派的理论基础，后人称他为他为“管理过程理论之父管理过程理论之父”。（2 2）经营职能，即采购、销售和交换；）经营职能，即采购、销售和交换；（3 3）财务职能，即确定资金来源及使用）财务职能，即确定资金来源及使用计划；计
12、划；（4 4）安全职能，即员工安全和设备使用）安全职能，即员工安全和设备使用安全；安全；（5 5）会计职能，即进行成本统计；）会计职能，即进行成本统计；（1 1）技术职能，即设计制造；）技术职能，即设计制造；法约尔认为，企业职能不同于管理职法约尔认为，企业职能不同于管理职能，任何企业都有以下能，任何企业都有以下6 6种基本职能：种基本职能：（6 6）管理职能，包括五项基本职能。）管理职能，包括五项基本职能。（2 2）组织，确定执行工作任务的机构；）组织，确定执行工作任务的机构；（3 3）指挥，即对下属的活动进行指导；）指挥，即对下属的活动进行指导；（4 4）协调，协调企业各部门和各员工的活动；
13、）协调，协调企业各部门和各员工的活动；（5 5）控制，即确保实际工作与规定的计划、）控制，即确保实际工作与规定的计划、标准相符合。标准相符合。（1 1）计划，即确定组织的目标和完成步骤；）计划，即确定组织的目标和完成步骤；法约尔认为，管理活动只是企业的法约尔认为，管理活动只是企业的6 6项基项基本活动之一，管理活动又包括以下本活动之一，管理活动又包括以下5 5种职能：种职能：法约尔还总结了管理人员解决问题时法约尔还总结了管理人员解决问题时应遵循的原则，即一般管理的应遵循的原则，即一般管理的1414条原则：条原则：（1 1）分工。）分工。（2 2）权力与责任。）权力与责任。（3 3）纪律。）纪律
14、。（4 4）统一指挥。）统一指挥。（5 5）统一领导。）统一领导。（6 6）个别利益服从整体利益。）个别利益服从整体利益。（8 8）集中化（或集中程度）。）集中化（或集中程度）。（9 9）等级系列。）等级系列。（1010）组织的秩序。）组织的秩序。（1111）公平。）公平。（1212）人员的稳定。）人员的稳定。（1313）首创精神。）首创精神。（1414）团结精神。）团结精神。（7 7）公平合理的报酬制度。）公平合理的报酬制度。四、韦伯的行政组织理论四、韦伯的行政组织理论 马克斯马克斯 韦伯（韦伯（18641920），德国），德国人，曾担任过教授、政府顾问、编辑等，在人，曾担任过教授、政府顾问
15、、编辑等，在社会学、宗教学、经济学与政治学上都有相社会学、宗教学、经济学与政治学上都有相当的造诣。他在管理方面的贡献是在当的造诣。他在管理方面的贡献是在社会社会和经济理论和经济理论一书中提出了理想行政组织理一书中提出了理想行政组织理论。这一理论对后世产生了深远的影响，他论。这一理论对后世产生了深远的影响，他由此被人们称为由此被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯认为，理想的行政组织的主要韦伯认为，理想的行政组织的主要特征有：特征有：第一，是一个按规则行使正式职能第一，是一个按规则行使正式职能的持续性组织；的持续性组织；第二，有明确的职权分化方式；第二，有明确的职权分化方式；第三，等级制原
16、则，每一较低机第三，等级制原则，每一较低机构受较高机构的控制和监督；构受较高机构的控制和监督；第五，管理分局的成员必须同生产资第五，管理分局的成员必须同生产资料或管理资料的所有权相分离；料或管理资料的所有权相分离；第六，任职者完全不能滥用其正式的第六，任职者完全不能滥用其正式的权力；权力；第七，以书面形式记载和规定行为、第七，以书面形式记载和规定行为、决定和规则等；决定和规则等；第八，合法权力能以各种不同的方式第八，合法权力能以各种不同的方式行使。行使。第四，第四，指导一个机关的规则，可能是指导一个机关的规则，可能是技术规则，也可能是一些制度规则；技术规则，也可能是一些制度规则；泰罗的科学管理
17、理论同法约尔的一般管泰罗的科学管理理论同法约尔的一般管理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思想是相通的，都强调要集中权力，明确劳动想是相通的，都强调要集中权力，明确劳动分工，严格执行规章制度，实现垂直领导和分工，严格执行规章制度，实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才能提高效职能的相互配合，认为严格管理才能提高效率。他们所涉及的研究领域，基本上仅限于率。他们所涉及的研究领域，基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。因此，人们把正式组织的结构和管理过程。因此，人们把他们的思想归入一类，称为他们的思想归入一类，称为“古典组织理古典组织理论论”。第三节第三节
18、 人际关系学说和行为科学理人际关系学说和行为科学理论论一、梅奥及霍桑实验一、梅奥及霍桑实验 乔治乔治 埃尔顿埃尔顿 梅奥（梅奥（18801949），原籍澳大利亚，后移民至美国。），原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，他曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神病理学研究。进行精神病理学研究。1924年至年至1932年，年，他主持实施了霍桑实验。有关霍桑实验的总他主持实施了霍桑实验。有关霍桑实验的总结主要集中在其代表作结主要集中在其代表作工业文明的人类问工业文明的人类问题题和和工业文明的社会问题工业文明的社会问题中。在霍桑中。在霍桑实验的基础之上，梅奥创立了人
19、际关系学说。实验的基础之上，梅奥创立了人际关系学说。（一）霍桑实验的实施过程（一）霍桑实验的实施过程1.1.车间照明实验（车间照明实验（1924192719241927）实验从变换工作现场的照明强度着手，实验从变换工作现场的照明强度着手，其目的是为了弄清照明强度对生产效率所产其目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。但实验结果表明，照明度的一般生的影响。但实验结果表明，照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素。改变，不是影响生产率的决定因素。2.2.继电器装配室实验（继电器装配室实验（1927193219271932）实验以改变工人的各种福利为主要内容，实验以改变工人的各种福利为主要内
20、容，结果发现，不论工作条件如何变化，生产量结果发现，不论工作条件如何变化，生产量都是增加的。研究小组通过论证发现，对监都是增加的。研究小组通过论证发现，对监督和指导方式的改善能够促使工人改变工作督和指导方式的改善能够促使工人改变工作态度，从而促进产量的提高。态度，从而促进产量的提高。3.3.大规模的访谈计划（大规模的访谈计划（1928193019281930）研究小组同工人进行了广泛的交谈，以研究小组同工人进行了广泛的交谈，以了解工人对工作内容、工作环境、监工、公了解工人对工作内容、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的任何问题的看法以及持有司和使他们烦恼的任何问题的看法以及持有这些看法对生产效率
21、会有什么样的影响。这些看法对生产效率会有什么样的影响。在访谈计划的执行过程中，研究人员发在访谈计划的执行过程中，研究人员发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展现，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是工资待遇及工作环起来的人际关系，而不是工资待遇及工作环境。境。4.4.继电器装配组的工作室实验（继电器装配组的工作室实验（1931193219311932）在实验过程中，研究人员感到在工人中似在实验过程中，研究人员感到在工人中似乎存在一种乎存在一种“非正式组织非正式组织”。W W4 4 W W5 5 W W6 6S S2 2I I1 1W W1 1 W W2 2 W W3 3S
22、 S1 1W W7 7 W W8 8 W W9 9S S3 3I I2 2AB继电器装配组工作室关系示意图继电器装配组工作室关系示意图 （二）梅奥主持实施的霍桑实验的结论（二）梅奥主持实施的霍桑实验的结论“社会人社会人”二、行为科学的主要理论二、行为科学的主要理论 （一）马斯洛的需要层次理论（一）马斯洛的需要层次理论 美国心理学家马斯洛把人的各种需要美国心理学家马斯洛把人的各种需要分为五个层次：分为五个层次：生理需要，生理需要，安全需要，安全需要，社会需要，社会需要，尊重需要，尊重需要，自我实现需自我实现需要。这五个层级的需要是互相作用的，是要。这五个层级的需要是互相作用的，是按其重要性和发生
23、的先后次序进行的。按其重要性和发生的先后次序进行的。（二）赫茨伯格的双因素理论（二）赫茨伯格的双因素理论 美国心理学家赫茨伯格提出的双因素美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，又称做理论，又称做“激励激励保健因素保健因素”理论。理论。在该理论中，赫茨伯格把企业中的有关因在该理论中，赫茨伯格把企业中的有关因素分为两类，满意因素（激励因素）和不素分为两类，满意因素（激励因素）和不满意因素（保健因素）。满意因素（保健因素）。（三）麦格雷戈的（三）麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论理论 （2 2）人生而不求上进，宁愿听命于人；）人生而不求上进，宁愿听命于人；（3 3）人生而以自我为中心，漠视组织需
24、要；）人生而以自我为中心，漠视组织需要；（4 4）人习惯保守，反对改革；）人习惯保守，反对改革；（5 5）只有少数人才具有解决组织问题所需）只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像力和创造力。要的想像力和创造力。（1 1）人是生而好逸恶劳的；）人是生而好逸恶劳的；X X理论的主要观点有：理论的主要观点有：（2 2）逃避责任并非人的天性；）逃避责任并非人的天性；（3 3）外力的控制和处罚，并不是使人）外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目标而努力的方法；朝着组织的目标而努力的方法；（4 4）个人目标与组织目标的统一，是）个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目标的承诺；人们对组织目标的承诺；（
25、5 5）人都具有解决问题的能力和想像力。）人都具有解决问题的能力和想像力。（1 1）人并非生性懒惰；）人并非生性懒惰；Y Y理论是和理论是和X X理论相反的。其主要观点有：理论相反的。其主要观点有：（四）有关人性的四种假设（四）有关人性的四种假设 在本章节中，有关行为科学的主要理论在本章节中，有关行为科学的主要理论仅做简单介绍。在后面的章节中，我们将对仅做简单介绍。在后面的章节中，我们将对行为科学的相关理论进行详细的叙述。行为科学的相关理论进行详细的叙述。第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林 第二次世界大战结束后，人类进入了经第二次世界大战结束后，人类进入了经济飞速发展的时期，管理思想也随之
26、进入了济飞速发展的时期，管理思想也随之进入了一个百花齐放的阶段。其中主要的代表学派一个百花齐放的阶段。其中主要的代表学派有：管理过程学派、管理科学学派、社会协有：管理过程学派、管理科学学派、社会协作系统学派、决策理论学派、系统管理理论作系统学派、决策理论学派、系统管理理论学派、经验管理学派、权变理论学派和管理学派、经验管理学派、权变理论学派和管理文化学派等。这些学派从不同的角度，带着文化学派等。这些学派从不同的角度，带着各自学科的特点阐述现代管理的相关问题，各自学科的特点阐述现代管理的相关问题，美国管理学家哈罗德美国管理学家哈罗德孔茨称之为孔茨称之为“管理理管理理论丛林论丛林”。在本书中，我们
27、将简单介绍以下八个在本书中，我们将简单介绍以下八个主要学派。主要学派。一、管理过程学派一、管理过程学派 （2 2）管理过程有五个基本职能；）管理过程有五个基本职能；（3 3）管理职能具有普遍性；）管理职能具有普遍性；（4 4）管理应具有灵活性。）管理应具有灵活性。（1 1）管理是一个过程；）管理是一个过程；管理过程学派的基本观点有：管理过程学派的基本观点有：二、管理科学学派二、管理科学学派 （2 2）应用多种学科交叉配合的方法；）应用多种学科交叉配合的方法；（3 3）应用模型化和定量化来解决问题；）应用模型化和定量化来解决问题；（4 4）随着情况的变化而修改模型。）随着情况的变化而修改模型。（
28、1 1）从系统各点出发研究各种功能关系；）从系统各点出发研究各种功能关系；管理科学学派的主要特点有：管理科学学派的主要特点有：三、社会协作系统学派三、社会协作系统学派 （2 2）正式组织的存在必须满足三个）正式组织的存在必须满足三个条件；条件；（3 3）经理人员应负担一定的责任。）经理人员应负担一定的责任。（1 1）组织是一个协作系统；）组织是一个协作系统；社会协作系统学派的理论要点有：社会协作系统学派的理论要点有：四、决策理论学派四、决策理论学派 （2 2）以有限理性的人代替有绝对理性的人，）以有限理性的人代替有绝对理性的人，强调决策的强调决策的“满意原则满意原则”；（3 3）可将决策的过程
29、划分为四个阶段；）可将决策的过程划分为四个阶段；（4 4）对组织决策的划分）对组织决策的划分,为确定不同管理为确定不同管理者的决策权提供了依据。者的决策权提供了依据。（1 1）强调决策职能在管理中的重要地位；）强调决策职能在管理中的重要地位；决策理论学派的基本观点有：决策理论学派的基本观点有：五、系统管理理论学派五、系统管理理论学派 （2 2）企业又是一个由许多子系统组成的）企业又是一个由许多子系统组成的开放性大系统；开放性大系统；（3 3）经理是一个把管理过程应用于物质）经理是一个把管理过程应用于物质资源和人力资源系统的发展和联系的机制。资源和人力资源系统的发展和联系的机制。（1 1）企业是
30、一个系统，该系统就是由人、）企业是一个系统，该系统就是由人、机器、物资、资金等要素组成的；机器、物资、资金等要素组成的；系统管理理论学派的基本观点有：系统管理理论学派的基本观点有：六、经验管理学派六、经验管理学派 （2 2）应根据组织的特点建立合理的组织）应根据组织的特点建立合理的组织结构；结构；（3 3）对科学管理和行为科学应正确评价；）对科学管理和行为科学应正确评价；（4 4）提倡实行目标管理。）提倡实行目标管理。（1 1）组织的主要领导人应有重点做好的）组织的主要领导人应有重点做好的工作；工作；经验管理学派的理论要点有：经验管理学派的理论要点有：七、权变理论学派七、权变理论学派 （2 2
31、）认为环境是影响管理选择的重要因）认为环境是影响管理选择的重要因素。素。（1 1）认为以往的管理学理论可以分为四）认为以往的管理学理论可以分为四大学派：一是管理过程学说，二是计量管理大学派：一是管理过程学说，二是计量管理学说，三是行为科学，四是系统科学。学说，三是行为科学，四是系统科学。权变理论学派的主要观点有：权变理论学派的主要观点有：八、管理文化学派八、管理文化学派 管理文化学派产生于管理文化学派产生于20世纪世纪70年代后年代后期，管理学家认为，美国企业在管理实践中期，管理学家认为，美国企业在管理实践中过多地注意了数字、文件，而不强调人的作过多地注意了数字、文件，而不强调人的作用；相反，
32、日本企业却十分重视人。威用；相反，日本企业却十分重视人。威廉廉 大内发现，日本企业中存在着一种可称大内发现，日本企业中存在着一种可称为企业文化的价值观念体系，在这套价值观为企业文化的价值观念体系，在这套价值观念体系中，企业的职工能成为一体，主动地、念体系中，企业的职工能成为一体，主动地、充分地发挥他们的积极性和创造性。充分地发挥他们的积极性和创造性。第五节第五节 现代管理理论的新发展现代管理理论的新发展一、波特的竞争战略思想一、波特的竞争战略思想 （一）行业结构分析（一）行业结构分析（二）竞争战略（二）竞争战略二、托马斯二、托马斯彼得斯的人本管理思想彼得斯的人本管理思想 二是只要人们认为某项事
33、业从某种意义上二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情愿为这个事业吃说是伟大的，那么他们就会情愿为这个事业吃苦耐劳。苦耐劳。一是人受到一是人受到“两重性两重性”的驱动，他既的驱动，他既要作为集体的一员，又要突出自己；他既要作为集体的一员，又要突出自己；他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠成员，要成为一个获胜队伍中的一个可靠成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星。星。彼得斯的管理思想有两个基本观点：彼得斯的管理思想有两个基本观点：（2 2）人们需要一定的控制；）人们需要一定的控制；（3 3）人们需要受到鼓励和表扬；）人们需要受到鼓励和
34、表扬；（4 4）人们的行动和行为会在一定程度上）人们的行动和行为会在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行形成态度和信念，而不是态度和信念形成行为和行动。为和行动。（1 1）人们需要有意义的生活；）人们需要有意义的生活；彼得斯对人性进行了归纳：彼得斯对人性进行了归纳：三、三、彼得彼得圣吉的圣吉的学习型组织学习型组织2.“2.“超越自我超越自我”3.“3.“心智模式心智模式”4.“4.“团队学习团队学习”5.“5.“建立共同愿景建立共同愿景”1.“1.“系统的思考系统的思考”（一）五个组成部分（一）五个组成部分 学习型组织有着它学习型组织有着它不同凡响的作用和不同凡响的作用和意义，它的
35、真谛在于：学习一方面是为了意义，它的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业具有不断改进的保证企业的生存，使企业具有不断改进的能力，提高企业的竞争力；另一方面更是能力，提高企业的竞争力；另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。在工作中活出生命的意义。（二）学习型组织的真谛（二）学习型组织的真谛第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理第一节第一节 管理原理概述管理原理概述一、管理原理的概念和特征一、管理原理的概念和特征 （一）管理原理的概念（一）管理原理的概念 管理原理是在管理的实践过程中，结管理原理是在管理的实践过程
36、中，结合各项管理制度和管理方法，通过对管理合各项管理制度和管理方法，通过对管理工作中实际问题的科学分析和总结而形成工作中实际问题的科学分析和总结而形成的具有普遍指导意义的基本规律。的具有普遍指导意义的基本规律。（二）管理原理的特征（二）管理原理的特征二、研究管理原理的意义二、研究管理原理的意义 （1 1）掌握管理原理有助于提高管理工）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。作的科学性，避免盲目性。（2 2）研究管理原理有助于掌握管理的）研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。基本规律。（3 3）对于管理原理的掌握有助于迅速找）对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。
37、到解决管理问题的途径和手段。第二节第二节 系统原理系统原理一、系统的概念和特征一、系统的概念和特征 系统是人们对有联系的客观事物的一系统是人们对有联系的客观事物的一种总体描述。它是指由若干个相互联系、种总体描述。它是指由若干个相互联系、相互依存、相互作用的要素所组成的具有相互依存、相互作用的要素所组成的具有特定功能的有机整体。特定功能的有机整体。集合性集合性相关性相关性系统的特征系统的特征 层次性层次性二、系统原理的要点二、系统原理的要点第三节第三节 能级原理能级原理一、能级原理的概念一、能级原理的概念 管理的能级原理是指为了实施有效的管理的能级原理是指为了实施有效的管理，必须在组织中建立一个
38、合理的能级管理，必须在组织中建立一个合理的能级结构，并按照一定的标准，将管理的对象结构，并按照一定的标准，将管理的对象置于相应的能级结构中。置于相应的能级结构中。二、能级原理的运用二、能级原理的运用 （一）科学、合理地确定组织的能级结构（一）科学、合理地确定组织的能级结构(a)(a)(b)(b)(c)(c)(d)(d)组织能级结构的几何形态组织能级结构的几何形态示意图示意图 （二）按层次需要选人用人，使各种（二）按层次需要选人用人，使各种人才处于相应的能级人才处于相应的能级2.2.能级与岗位配置，使能者有其岗能级与岗位配置，使能者有其岗3.3.能级与待遇配置，使能者有其利能级与待遇配置，使能者
39、有其利 4.4.能级与能级交叉配置，实现能力能级与能级交叉配置，实现能力的优化组合的优化组合1.1.能级与职级配置，使能者有其位能级与职级配置，使能者有其位第四节第四节 人本原理人本原理一、人本原理的含义一、人本原理的含义 人本原理的现代管理含义是，作为一人本原理的现代管理含义是，作为一种特殊社会活动的管理，它总是由人去实种特殊社会活动的管理，它总是由人去实现的，因此倡导以人为本的管理。现代管现的，因此倡导以人为本的管理。现代管理中，人既是管理者，又是被管理者；管理中，人既是管理者，又是被管理者；管理既是由人进行的，同时又是对人的管理。理既是由人进行的，同时又是对人的管理。人始终应当居于管理的
40、中心地位并发挥主人始终应当居于管理的中心地位并发挥主导作用。导作用。二、人本原理的主要观点二、人本原理的主要观点 （一）尊重人（一）尊重人员工是企业的主体员工是企业的主体 （二）依靠人（二）依靠人有效管理的关键是员有效管理的关键是员工参与工参与 （三）发展人（三）发展人现代管理的核心是使现代管理的核心是使人性得到最完美的发展人性得到最完美的发展（四）为了人（四）为了人管理是为人服务的管理是为人服务的第五节第五节 责任原理责任原理一、责任原理的概念一、责任原理的概念 要实现高效的管理，就必须在合理分要实现高效的管理，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须工的基础上明确规定这些部门和个
41、人必须承担的与此相应的责任。这里的责任，不承担的与此相应的责任。这里的责任，不是一个抽象的概念，而是在数量、质量、是一个抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面都有严格的规范。它主时间、效益等方面都有严格的规范。它主要包括经济责任、政治责任、法律责任等要包括经济责任、政治责任、法律责任等多个方面，具体责任表现为规章、条例、多个方面，具体责任表现为规章、条例、目标、定额等等。目标、定额等等。二、责任原理的应用二、责任原理的应用 （一）合理分工（一）合理分工 责任的确定必须以合理的分工为基础。责任的确定必须以合理的分工为基础。没有分工，会造成责任模糊，管理混乱；没有分工，会造成责任模糊，管理
42、混乱；分工过细，又会使人长期从事单调呆板、分工过细，又会使人长期从事单调呆板、枯燥乏味的工作，会影响人的积极性和创枯燥乏味的工作，会影响人的积极性和创造性，导致工作效率低下。造性，导致工作效率低下。（二）明确责任（二）明确责任 其次，职责内容要具体，并要作出明文规定；其次，职责内容要具体，并要作出明文规定；再次，职责中要包括横向联系的内容；再次，职责中要包括横向联系的内容；最后，职责要落实到每个人，只有这样，才最后，职责要落实到每个人，只有这样，才能做到事事有人负责。能做到事事有人负责。首先，职责界限要清楚；首先，职责界限要清楚；（三）职位设计和权限授权合理（三）职位设计和权限授权合理利利 益
43、益职职 责责能能 力力责权利三角定理示意图责权利三角定理示意图权权 限限 （四）检查、监督有力，奖惩公正、及时（四）检查、监督有力，奖惩公正、及时 对每个人的工作表现及其绩效给予公正对每个人的工作表现及其绩效给予公正而及时的奖惩，这有助于提高人的积极性，而及时的奖惩，这有助于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理成效。挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理成效。只有这样，才能使每个人都知道自己干得怎只有这样，才能使每个人都知道自己干得怎样，干好干坏对自己和组织有什么后果，从样，干好干坏对自己和组织有什么后果，从而才能及时引导每个人的行为朝着符合组织而才能及时引导每个人的行为朝着符合组织
44、需要的方向变化。需要的方向变化。第六节第六节 效益原理效益原理一、效果、效率、效益的概念比较一、效果、效率、效益的概念比较 效率，是指单位时间内所取得的效果效率，是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益有一定的联系。效益是有效产出与其投入之间的一种效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。比例关系。效果，是指由投入经过转化而产出的效果，是指由投入经过转化而产出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。无效益的。二、效益的评价二、效益的评价 效益的评价没有一个绝对的标准。不效
45、益的评价没有一个绝对的标准。不同和不同的角度，看待问题的结果都是不同和不同的角度，看待问题的结果都是不一样的。一样的。一般来说，有以下四个评价主体：一般来说，有以下四个评价主体：首长评价首长评价 群众评价群众评价 专家评价专家评价 市场评价市场评价三、效益原理的应用三、效益原理的应用 1.1.要重视经济效益要重视经济效益 2.2.要有正确的管理战略要有正确的管理战略 3.3.要努力提高管理系统的效率要努力提高管理系统的效率 4.4.管理者应追求长期、稳定的高效益管理者应追求长期、稳定的高效益第七节第七节 弹性原理弹性原理一、弹性原理的概念和基本含义一、弹性原理的概念和基本含义 弹性原理的基本含
46、义是指所有的耗散结弹性原理的基本含义是指所有的耗散结构系统，为了同外界进行正常的物质、能量、构系统，为了同外界进行正常的物质、能量、信息交换、同外部环境之间保持积极的动态信息交换、同外部环境之间保持积极的动态适应关系，都必须考虑到各种变化的可能性，适应关系，都必须考虑到各种变化的可能性，使管理系统整体或内部诸要素、层次在各个使管理系统整体或内部诸要素、层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性。环节和阶段上保持适当的弹性。管理弹性是指管理在客观环境下为达到管理弹性是指管理在客观环境下为达到管理目标的应变能力。管理目标的应变能力。二、弹性原理的特征二、弹性原理的特征 与其他科学相比，管理学具有以下特征
47、：与其他科学相比，管理学具有以下特征：第二，管理不仅要抓住主要矛盾，而且第二，管理不仅要抓住主要矛盾，而且要注意细节；要注意细节；第三，管理带有更大的不确定性；第三，管理带有更大的不确定性；第四，管理活动结果的不可重复性。第四，管理活动结果的不可重复性。第一，管理所考察的是众多因素起作用第一，管理所考察的是众多因素起作用的问题，因此必须保持适当的弹性；的问题，因此必须保持适当的弹性；三、管理弹性分类三、管理弹性分类 （一）局部弹性（一）局部弹性 （二）整体弹性（二）整体弹性 所谓局部弹性是指任何一种管理，必须所谓局部弹性是指任何一种管理，必须在一系列管理环节中保持可以适当调节的弹在一系列管理环
48、节中保持可以适当调节的弹性。性。整体弹性是指管理系统作为一个整体，整体弹性是指管理系统作为一个整体，对环境的适应能力或生存本领。对环境的适应能力或生存本领。第四章第四章 管理的基本方法管理的基本方法第一节第一节 管理方法概述管理方法概述一、管理方法的概念和分类一、管理方法的概念和分类 管理方法是指在管理过程中，为提高管理方法是指在管理过程中，为提高管理功效和实现管理目标而采取的各种方管理功效和实现管理目标而采取的各种方式、方法和措施的总和。式、方法和措施的总和。（一）按管理对象的范围分类（一）按管理对象的范围分类 （二）按管理方法的精确程度分类（二）按管理方法的精确程度分类 宏观管理方法（如国
49、民经济管理）宏观管理方法（如国民经济管理）微观管理方法（如企业管理）微观管理方法（如企业管理）中观管理方法（如部门、地区经济管理）中观管理方法（如部门、地区经济管理）定性方法定性方法 定量方法定量方法 （三）按管理方法的作用分类（三）按管理方法的作用分类 生产力组织方法生产力组织方法上层建筑调节方法上层建筑调节方法 生产管理调节方法生产管理调节方法 （四）按管理者的决策方式分类（四）按管理者的决策方式分类 专制方法专制方法民主集中制方法民主集中制方法 民主方法民主方法 （六）按管理方法的层次和适用程度分类（六）按管理方法的层次和适用程度分类 （五）按管理信息沟通的特征分类（五）按管理信息沟通的
50、特征分类 权威性沟通管理方法权威性沟通管理方法真理性沟通管理方法真理性沟通管理方法 利益性沟通管理方法利益性沟通管理方法 哲学方法哲学方法具体方法具体方法 一般方法一般方法二、管理方法的作用二、管理方法的作用 （1 1）通过管理方法的运用，可以使管理）通过管理方法的运用，可以使管理者按照客观规律办事，保证管理活动的顺利者按照客观规律办事，保证管理活动的顺利进行。进行。（2 2）管理方法对执行管理职能，实现对）管理方法对执行管理职能，实现对管理过程的控制起保证作用，是管理者行使管理过程的控制起保证作用，是管理者行使管理职能的手段。管理职能的手段。（3 3）正确地选择管理方法，可以贯彻党）正确地选
