1、群众满意度提升攻坚冲刺行动工作方案为扎实做好群众满意度提升工作，经研究决定，从现在开始， 充分利用年前 100 天左右的时间，在全县开展群众满意度提升攻坚冲刺行动，推动基础提升，加快短板补齐，强化民怨纾解，狠抓宣传引导，推动群众满意度提升工作迈上新台阶。一、总体目标坚定践行 “以人民为中心”的发展思想，以抓好基础教育、基本医疗、社会治安、居住环境、文化生活等群众满意度提升工作为切入点，强 化措施、举一反三，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实 的利益问题，努力提高群众的获得感、幸福感和安全感，加快建设经济强百姓富生态美的现代化新*。2020 年我县群众满意度评价工作目标是在全省各县（市、区）
2、中居前 20 位，其中基础教育、基本医疗、居住环境、社会治安、文化生活目标分别居 全省前 40 位、40 位、15 位、30 位、15 位。二、任务措施（一）基础教育方面1. 狠抓教育领域整改提升。针对表现突出的招生入学、学- 9 -校管理、教育教学等方面的问题，集中开展专项整治提升行动， 督促学校严格落实“14 条措施”。县教育局成立专项督导小组，对各乡镇学区和县直各学校进行分片包靠，9 月下旬开始，2 周 1 次到包靠单位进行督导，切实抓好突出问题整改工作。2. 开展“千名教师访万家”行动。从 9 月 20 日起，在全县启动“千名教师访万家”行动，1 名教师包 10 名学生，利用周末和晚上
3、时间，开展入户家访活动，根据学生学习情况和家长关心的热点问题，及时沟通交流家校共育的方式方法，努力形成家长支持教育、理解教育、关心教育的良好社会环境。3. 开展学生家长问卷测评。9 月下旬，参照省考核市、县模式，委托第三方开展模拟网络问卷测评，通过网络平台获取学生家长对教育工作的评价，将测评成绩计入对各学校的考核成 绩，并对测评反映的问题及时整改。4. 梳理教育成绩“明白纸”。梳理教育工作成效，向群众发放致学生家长一封信，加强宣传沟通，让群众充分了解全县教育工作情况和发展方向，增强对*教育的信心。（责任单位：县教育局，各乡镇人民政府、街道办事处）（二）基本医疗方面1. 开展“医疗服务大提升”行
4、动。以国家卫健委“改善医疗服务行动计划”收官之年为契机，从 9 月中旬到 11 月底，开展一次 “医疗服务大提升”行动，落实就诊环境、预约诊疗、急诊绿色通道等 10 个方面具体措施，加快县级医院达标建设和卫生院标准化建设，建立以患者为核心的就医新流程，规范医疗费用管理， 改善群众就医感受。（责任单位：县卫生健康局）2. 开展“服务百姓送健康”义诊活动。结合紧密型县域医共体建设，县级医院组派 80 人的医疗队，通过开展公共场所义诊、对口帮扶义诊、村（社区）困难群众义诊、举办卫生健康讲堂等多种形式，方便群众在家门口看病就医，面对面宣讲医疗卫生惠民政策，提升看病就医满意度。（责任单位：县卫生健康局）
5、3. 开展服务对象满意度回访。9 月底前，各医疗卫生单位建立专门“群众满意度回访办公室”，配备专职人员，开展服务对 象满意度回访工作，针对回访中发现的问题，建立整改台账，根 据整改情况适时进行后续追踪随访，赢得群众的满意和认可。（责 任单位：县卫生健康局）4. 增加基层卫生室药品种类。瞄准群众需求，加强村卫生室药品调配，9 月底前实现 200 种以上基础药品村卫生室全覆盖，着力解决基层药品不全的难题。（责任单位：县卫生健康局，各乡镇人民政府、街道办事处）5. 全力抓好医保政策落实。执行全市统一的医保药品目录，打造“上下连通”的医保服务体系，11 月底前将慢性病定点医疗机构下沉至乡镇（街道）卫生
6、院，在部分乡镇推行购药地点下沉至村卫生室（社区服务站），对特殊群体开展慢性病送药上门试点工作。（责任单位：县医疗保障局）6. 加快推进长期照护保险实施。9 月份完成失能人员等级评定，10 月底前让符合条件的失能人员按时领取相关待遇。（责任单位：县医疗保障局）7. 主动靠前提供医保服务。通过定期走访建档立卡贫困人员、重点救助对象及发生大额费用的困难家庭，及时掌握困难群体的报销情况，主动为参保患者提供医保经办服务。（责任单位： 县医疗保障局）8. 开展药品专项整治行动。从 9 月份开始，开展全覆盖、多频次的药品使用零售环节专项整治行动，持续加强药品质量和价格的监管，加大案件处罚力度，及时回应群众投
7、诉。（责任单位：县市场监管局）（三）居住环境方面1. 开展住宅小区环境整治提升攻坚行动。从 9 月 20 日开始，围绕群众反映的住宅小区环境脏乱差等突出问题，在全县住宅小区开展环境整治提升攻坚行动，县住房和城乡建设局要制定详细告知计划安排，明确工作标准，督促物业公司对小区环境卫生、绿化养护、设施维护、亮化美化、视频监控等方面工作全面提标 ，对服务不到位的物业公司及时约谈。开展物业服务行业“品牌提升”暨“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”活动，组织全县物业管理观摩交流会，为各小区更换宣传栏，营造浓厚氛围 。（责任单位：县住房和城乡建设局，各乡镇人民政府、街道办事 处）2. 建立物业管理智慧
8、平台。加快推进平台建设，实现网上评议、网上报修、网上缴费和网上信用管理，对居住小区物业服务质量进行在线监控，确保 10 月份完成。（责任单位：县住房和城乡建设局）3. 加快推进老旧小区改造。对正在实施的 23 个老旧小区改造项目，县住房和城乡建设局、有关街道要盯上靠上，听取群众意见，回应群众诉求，施工过程中尽最大限度方便群众，确保把好事办好。（责任单位：县住房和城乡建设局、*街道办事处）4. 开展“消异味、治扬尘、提水质”专项行动。异味治理方面，特别是针对夜间异味问题，聘请专业机构和专家，9 月底前对辖区内化工企业进行地毯式摸排调查，“一源一策”制定治理方案，确保稳定达标排放，消除异味污染。扬
9、尘治理方面，加大监管力度，抓好重点行业污染防治设施建设，减少空气扬尘。水污染治理方面，对我县 7 条重点河流沿线污染敏感点进行摸排，制定“一河一策”、“一点一策”整改方案，12 月底前全面消除劣类水体。（责任单位：市生态环境局*县分局，各乡镇人民政府、街道办事处）5. 深化农村人居环境整治。以农村人居环境整治三年行动验收为契机，深入推动“八大专项整治”提标扩面，扎实开展清洁村庄行动，集中清理农村“三堆”，聘请第三方逐村进行验收，对发现的问题 9 月 30 日前完成整改，着力改善农村环境面貌。（责任单位：县农业农村局，县农村人居环境整治三年行动领导小组 成员单位，各乡镇人民政府、街道办事处）6.
10、 加强农贸市场和农村集市监督管理。制定工作计划，增加对农贸市场和农村集市的环境监督检查力度和频次，彻底解决 乱扔乱倒、乱堆乱放等突出问题，保持市场环境卫生清洁。（责任单位：县市场监管局，各乡镇人民政府、街道办事处）（四）社会治安方面1. 严厉打击各类违法犯罪。对黑恶势力、严重暴力犯罪、电信网络诈骗犯罪、多发性违法犯罪、盗抢骗犯罪、涉众型经济犯罪，严厉进行打击，保持高压态势；高度重视群众反映强烈的小区治安案件，努力提高破案率，及时回应群众关切；强力推进黄赌毒突出、乱点较多、案件高发的重点区域治安整治，大力开展道路交通秩序整治活动。（责任单位：县委政法委、县公安局）2. 全力提升社会治理效能。9
11、月中旬制定工作计划，推进“百万警进千万家”、“枫桥式公安派出所创建”等活动，积极开展 进社区、进农村走访，提高群众满意度。（责任单位：县公安局 ） 3完善治安巡逻防范机制。9 月中旬制定详细的治安巡逻工作计划，将警力、车辆最大限度摆在街面上，提高见警率、管 事率，大力推进巡防巡控力量向县乡道路、向农村地区延伸，着力补齐城乡结合部、农村防控短板，提高群众安全感。（责任单位：县公安局）4认真做好社区警务工作。加强智慧安防小区建设，9 月底前，对现有居住小区监控盲区再排查梳理，合理布局，对视频监控进行补点扩面。（责任单位：县公安局）（五）文化生活方面1. 加快推进公文化基础设施提升。年内完成 40
12、处综合性文化服务中心改造提升工程，建设 10 处乡村剧场，完成 10 处数字广场配备无线WIFI，完成 11 处农家书屋融入县图书馆总分馆体系。通过以上文化设施的建设，更好地满足广大群众读书看报、参加培训、观看演出、开展活动等文化需求。2. 加快实施文化惠民工程。开展“进千村乐万家”文化惠民演出，完成“一年一村两场戏”工作任务；在凤凰广场、文化艺术 中心广场，开展广场群众文化活动 40 场；选取群众喜闻乐见的电影作品，进行农村公益电影放映，完成全年 6144 场的放映计划；开展“戏曲进校园”“戏曲进课堂”工作，完成全县 28 所大中小学的覆盖任务。3. 开展群众喜闻乐见的文化活动。举办*县首届
13、村歌大赛、书画摄影作品联展，开展 4 次送图书下乡活动，丰富群众文化生活。（责任单位：县委宣传部、县文化和旅游局，各乡镇人民政府、街道办事处）（六）宣传引导方面1. 开展群众满意度测评。县民生改善攻坚行动工作专班、县民生热线服务中心牵头，在全县领域抽取样本，开展群众满意度测评，听取群众意见建议，有针对性地进行整改提升，月中旬完成情况梳理汇总。2. 统筹推进民生改善宣传工作。从 9 月份开始，县委宣传部、县融媒体中心、县民生改善攻坚行动工作专班牵头，整合力 量打出宣传“组合拳”，对民生改善工作成效进行全方位宣传，组 织开展民生改善系列电视访谈，在电视台、网站播出；在*报 开设专栏，在*发布等微信
14、公众号分期宣传我县工作成效；加强与大众网、今日头条、网易等新媒体的合作，进一步宣传工作 成效，提升宣传引导效果。3. 开展大宣传大走访活动。各乡镇（街道）要高度重视宣传工作，及时将各类宣传成果推送到村（社区）微信群，让民生改善信息融入群众的“朋友圈”。各乡镇（街道）、五大民生领域牵头部门都要制定宣传方案和计划，每月至少开展一次大走访活动，深入农村、社区、集市，发放宣传单、宣传画，通过村庄大喇叭广泛宣传为民服务措施和工作动态，传播好声音和正能量， 努力做到家喻户晓，最大程度地获得群众的理解和支持。4. 广泛宣传民生改善工作成效。结合全县工作部署，县民生改善攻坚行动工作专班制作工作成效宣传材料，分
15、别在 9 月底、10 月底、11 月底通过村、社区向群众发放；向居民推送工作动态短信，提升群众对全县工作的知晓度、参与度和认可度， 打造立体化、全周期宣传平台，营造浓厚的舆论氛围。（责任单位：县委宣传部、县民生改善攻坚行动工作专班、县民生热线服务中心、县融媒体中心、县教育局、县卫生健康局、 县医疗保障局、县市场监管局、县住房和城乡建设局、市生态环境局*县分局、县公安局、县文化和旅游局，各乡镇人民政府、 街道办事处等）三、保障措施（一）切实加强组织领导。县级领导同志要牵头抓好分管领域内的群众满意度提升工作，重点围绕堵点难点痛点问题，组织有关部门单位会商研讨，加大督导督促力度，确保工作实效。各乡镇
16、（街道）、县直有关部门单位要提高政治站位，聚焦群众满意度提升，成立工作专班，压实工作责任，立即开展群众满意度提升攻坚冲刺行动，要树立问题导向和目标导向，围绕重点任务， 制定冲刺工作方案，落实具体工作措施，把措施细化到月、到周、 到天，确保达到预期成效。（二）完善工作调度机制。县民生改善攻坚行动工作专班要根据工作方案，细化分解任务，建立工作台账，明确责任人和完 成时限，确保各项工作任务不折不扣落到实处。要做好工作督导- 10 -检查，加大跟踪调度力度，定期形成工作通报，报县委、县政府 领导。（三）认真办理群众诉求。充分发挥县域治理中心作用，整合网格中心、民生热线、网上民生等平台资源，加强 12345 民生热线平台建设，一站式受理群众诉求和矛盾问题，完善群众意见诉求“受理、办理、反馈、监督”闭环机制，建立问题化解销号制度，严格限时办理答复。对群众反映的问题抓紧研究，立说立行， 限时解决，及时回复，认真回访，确保群众反映事情及时有效解决，坚决杜绝“空头答复”，不断提升群众幸福感、满意度。- 11 -抄送：县委各部门，县人大常委会办公室，县政协办公室，县监委， 县法院，县检察院，县人武部。*县人民政府办公室2020 年 9 月 16 日印发
