1、沟通与倾听汇报人:你给自己的口头语言表达能力打几分？你给自己的口头语言表达能力打几分？你在哪个方面不善于讲话？你在哪个方面不善于讲话？当你碰到或笨嘴拙舌或不善言谈的人，你会怎样揣测他当你碰到或笨嘴拙舌或不善言谈的人，你会怎样揣测他的个性和说话时的心理活动？的个性和说话时的心理活动？问题（满分（满分1010分）分）（职场？情感？面对冲（职场？情感？面对冲突时？表达需要时？突时？表达需要时？）（试着用五个（试着用五个形容词来描述）形容词来描述）C O N T E N T S说 不 好 话不好好说话一 起 学 说 话TALKTALK说不好话一种社会现象一种社会现象思维的外显思维的外显人类对心理认知活
2、动的口头表达人类对心理认知活动的口头表达语 言 是 语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。作用的。影响我们职场语言形象的心理因素影响我们职场语言形象的心理因素我 们 为 什 么“说 不 好 话”？l 想说漂亮话想说漂亮话获得赞许（不赞许就不开口了？）获得赞许（不赞许就不开口了？）l 想说好听话想说好听话讨好别人（讨好别人（“好好”是是“讨讨”来的？）来的？）l 怕说的话引不起别人的兴趣怕说的话引不起别人的兴趣获得关注（说话是自己的需要还是别人的？）获得关注（说话是自己的需要还是别人的？）l 怕说出的话得罪人怕说出的话得罪人压抑攻击性（你
3、的不满还有别的表达方式吗？）压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）l 自我能力的怀疑自我能力的怀疑我能行吗？我能行吗？l 对自我魅力的怀疑对自我魅力的怀疑我受人欢迎吗？我受人欢迎吗？l 对自我情绪的压抑对自我情绪的压抑我不满，但是我不说我不满，但是我不说“说 不 好 话”会 带 来 什 么？TALKTALK不好好说话影响我们亲密关系的心理因素影响我们亲密关系的心理因素我 们 为 什 么“不 好 好 说 话”l 拒绝别人，我做不到拒绝别人，我做不到不善表达不善表达“不不”l 爱你在心口难开爱你在心口难开不善表达不善表达“爱爱”l 男儿有泪不轻弹男儿有泪不轻弹不善表达不善表达“痛痛”l“老好人
4、老好人”的形象并未给我们加分的形象并未给我们加分l 亲人爱人感受不到你的温度亲人爱人感受不到你的温度l 不良情绪的过分压抑不良情绪的过分压抑“不 好 好 说 话”会 带 来 什 么？请举例说明发生在你身边或你身上的请举例说明发生在你身边或你身上的“说不说不好话好话”或或“不好好说话不好好说话”的实例，并试着分析的实例，并试着分析它的心理因素是什么？它的心理因素是什么？互 动 环 节TALKTALK一起学说话真诚、具体真诚、具体学 会“赞 扬”或者不说，但不说假话或者不说，但不说假话学 会“说 真 话”不压抑自己，但不伤害别人不压抑自己，但不伤害别人学会表达“不满”目的不是否定，而是帮助目的不是
5、否定，而是帮助学会表达“批评”求助让别人感到被信任；求助让别人感到被信任；展示无助，亲密的人展示无助，亲密的人才更亲密才更亲密学会说出“需要”帮不上忙，不代表无能；帮不上忙，不代表无能；拒绝，让你更勇敢、更真诚拒绝，让你更勇敢、更真诚学 会 说 出“拒 绝”谁的话都不是真理谁的话都不是真理给自己的话“留缝儿”体贴别人表达的需要，会听的人，别体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈人更愿意交谈为 别 人 留 足 谈 话 空 间 下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？用？为什么？1 1、尽量使用尽量使用“您您”而不是而不是“我我”2 2、一
6、定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己3 3、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的4 4、赞许和恭维他们，关心他们的家人赞许和恭维他们，关心他们的家人5 5、记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将会使他们非记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将会使他们非常喜欢你。常喜欢你。下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？用？为什么？6 6、在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿，会使他们感在回答他们的话之前
7、，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。的。7 7、关注每一个人，关注每一个人，不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。权威的人或值得你关注的人。8 8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要；说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要；交谈如同太极，有来有往才能相得益彰；交谈如同太极，有来有往才能相得益彰；用心说话，而不只是用脑，你的话离自己的心越用心说话，而不只是用脑，你的话离自己的心越近，你的人才越可爱，你也才会更爱自己近，你的人才越可爱，你也才会更爱自己沟通与倾听汇报人:
