1、城市轨道交通客运组织现状及发展城市轨道交通客运组织项目公共交通系统中的地位越来越重要，所起作用也越来越大。而了解和掌握城市轨道交通客运组织的基础知识，包括客运组织的概念、宗旨、特点、基本要求等，以及国内外客运组织、车站管理的区别。对于业内人员来说尤其重要。这正是本项目所要介绍的内容。掌握城市轨道交通客运组织工作的宗旨、特点、基本要求。3.了解城市轨道交通客运组织架构及车站管理模式。能能力力影响因素。2.掌握国内外城市轨道交通客运组织工作的区别以及优缺点。3.能对城市轨道交通客运组织的发展方向有所了解任务1 客运站活动进站闸机上岗前准备系统培训任务概念以及客运组织工作的宗旨、特点和基本要求。城市
2、轨道交通知识（定定义）义）城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施，对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。1.城城市市轨轨道道交交通通 客运管理是轨道交通运营的一项重要内容，为乘客提供安全、准时、迅速、舒适的服务是城市轨道交通客运组织的宗旨。1.城城市市轨轨道道交交通通服务1.城城市市轨轨道道交交通通1.城城市市轨轨道道交交通通保证P-2安全安全是交通运输行业的生命线是交通运输行业的生命线 永恒的主题永恒的主题 城市轨道交通安全，就是指城市轨道交通系统不发生行车、客运、人身伤亡、火灾爆炸、设备设施等事故。1
3、.城城市市轨轨道道交交通通 根据行车组织、设备维护、客流情况编制列车运行表并严格遵照执行，通过准时发车，及时报站、准时到站来实现准时的宗旨满足乘客准时到达目的地的需求。进检n本站首末车时间显示的时间显示的时间 显示时间、显示时间、日期、星期日期、星期 显示开往方向显示开往方向列车几分钟到站列车几分钟到站1.城城市市轨轨道道交交通通1.城城市市轨轨道道交交通通可缩短乘客候车时间购票、检票、进站、出站环节便于操作。进出站通过坐电扶梯省时，干净的卫生间、无障碍电梯、合理线网布局、站点可满足乘客出行需求。无障碍直梯无障碍电梯1.城城市市轨轨道道交交通通的车站环境，适宜的车内温度、湿度，平稳的列车运行，
4、以及低噪声等方面的优质服务。2.城城市市轨轨道道交交通通3.客客运运组组织织工工识清晰、完备3.服务质量第一4.严格按规章办事3.客客运运组组织织工工广州地铁导向郑州地铁导向任务通车站上海巴黎任务容、原则，熟悉乘车基本程序，了解国内外客运组织工作差别1.客客运运组组织织基基本本票位置的设置、车站导向位置、车站自动扶梯的设置、隔离栏杆等设施的设置，以及车站广播的导向、售检票数量的配置、工作人员的配备应急措施等。(2)乘客乘车的最基本程序进站-买票-入闸-安检-候车-上车-下车-换乘-出闸-出站进检n本站首末车时间安检票检票下车下车换乘地铁苹果园站出站口地铁苹果园站出站口出闸出站1.客客运运组组织
5、织基基本本1.客客运运组组织织基基本本2.国内外客任务理架构，掌握车站运作模式，开展客运组织工作。任任务务3客客运运组组织织系系知知识识n城市轨道交通运营组织是运营企业为了有效完成乘客运输任务，通过计划、组织、指挥与控制过程，运用人力、设备和运能等资源所进行的一系列活动。运营组织的主要内容是：客流分析、行车组织、客运管理、车站工作组织、票务管理、设备保养维修、运营安全管理、服务质量管理和成本控制等。运营组织目标是提高运输生产效率，取得最佳服务水平与企业经济效益。国内运营管理架构一般采取如下图1.16模式：1城市轨道交通运营运营管理管理旅客旅客运输运输管理管理运营设运营设备维修备维修管理管理调度
6、调度指挥指挥车站车站管理管理票务票务管理管理乘务乘务管理管理车辆车辆供电供电机电机电通信通信信号信号土建土建图1-16 城市轨道交通运营管理模式2.城城市市轨轨道道交交通通运运控制指挥中心（OCC）是城市轨道交通系统的核心，负责全线路的调度指挥工作，客运组织以及设施保障部门的运营组织生产工作必须以调度指挥机构的组织计划与组织命令为依据而进行。图1.17沈阳地 运营控制中心构成方式按 中央调度实施地点不同分：（1）分散式（2）集中式（3）区域式P-10控制中心主任控制中心主任值班主任调度值班主任调度分析调度分析调度电力调度电力调度行车调度行车调度环控调度环控调度维修调度维修调度图1-2 控制指挥
7、中心组织结构图（3）运营控制指挥全面工作；n控制中心值班主任：控制中心调度指挥当班负责人，负责协调当班行车、电力、环控等调度员的工作；n分析调度：负责控制中心信息收集、分析与发布等工作；n行车调度员：负责行车指挥工作的专职人员；n电力调度员：负责供电系统管理和调度的专职人员；n环控调度员：负责环境控制系统管理和调度的专职人员；n维修调度员：负责除车辆外所有设备的维修、检查、施工的组织实施专职人员.3.国内外车站图1.19 广州地铁管理架构（2）柏林地铁车站管理模式及简介德国地铁由各市中心总监控，所有车辆行驶情况员车驾驶人员。使整个地铁运行密集交错、间隔时短且井井有条。图1.20 柏林地铁车站管理模式（3）香港地铁车站图1.21 香港地铁车站管理架构图香港地铁香港地铁项目旨特点、基本要求进行全面掌握，并对国内外客运组织、车站管理的区别进行了解，对城市轨道交通客运组织的基础知识有了基础概念和认识，对为学习后期具体内容打好基础。思考与练习1.城市轨道交通与其他交通相比，其特点有哪些？城市轨道交通客运组织的宗旨是什么？2.在地铁出入口处设置安全检查设备优缺点有哪些？3.国内外城市轨道交通客运组织的区别有哪几个方面？-完-
