1、第三章 发现与明确问题教材教材p38-p45我们已经对技术与设计有了基本的认识。从本章开始,将主要通过已有产品的改良设计实例来体验设计全过程,并学习完成设计所需要具备的知识与技能。尽管从发现的新向题出发设计新产品的过程和改良已有产品的过程有所不同，但基本方法是相似的。第一节 发现问题与确定课题设计的过程，实际上就是发现问题、分析问题并解决问题的过程。人们在工作和生活中经常会遇到各种各样的问题，设计就是要利用技术解决这些问题。发现问题是设计的起点，明确解决这个问题的具体要求和各种限制条件，就是确定设计定位。这样，一个设计课题就产生了。不断地发现新问题、解决新问题是产品创新的驱动力。一、发现问题(
2、一）数码伴侣的创新设计数码相机出现的早期，存储卡容量小、价格高，携带一般家用数码相机外出旅行时不可能携带多个存储卡。虽然存储卡存满时，可以把数据导入电脑，但携带笔记本电脑外出又多有不便。这时就出现了解决这一问题的产品数码伴侣（图3-1)。小巧的数码伴侣内含小型硬盘、锂电池和电路板。数码相机的存储卡存满时，祓出存储卡插入数码伴侣的相应插口，就可以快速地把其中的数据导入数码伴侣的硬盘中。同时，它还具有移动硬盘和读卡器功能,有些还具有影音播放功能。这是一个很典型的从问题出发的产品原型创新设计案例。(二）茶具的改进设计使用普通水杯泡荼（图3-2)，茶叶和水不能及时分离，不易拉刽茶水的浓度。即使使用飘逸
3、杯之类的茶具泡茶图3-3)，也容易出现因忘记及时分离茶叶和水，导致茶水过浓;因忘记及时饮用，导致茶水放凉等问题。图3-4所示的是一种创新设计的茶杯，茶叶和水之间有滤网，且有两个成一定角度的底面，其中一个接触桌面时，茶叶和水接触，另一个接触桌面时则茶叶和水分离，可以避免茶水浓度过大。市场上已经出现了一些自动泡茶机图3-5)，可以根据茶的种类控制水温、泡茶时间，可以使茶叶和水自动分离，并有茶水保温功能。由于茶的种类很多，为适应不同茶的冲泡,可以设计智能泡荼机，通过互联网根据茶的种类自动下载泡茶程序。发现问题是创新的起点，我们可以发现已有产品存在的问题并加以改进，也可以发现工作或生活中遇到的新问题，
4、设计全新的产品。问题可以是无意识发现的，也可以是主动寻找的，可以是自己遇到的问题，也可以是他人遇到的问题，还可能是通过其他途径得到的信息。生活中偶然遇到的一个事件都有可能是我们发现问题的契机。例如，在我们的生活中，每天都会产生许多垃圾，那么现在用的收纳垃圾的垃圾桶是否能够满足垃圾分类的要求?使用是否方便?外形是否美观?是否与周围的环境协调一致?等等。在了解他人遇到的问题和需求时，我们要有同理心。同理心又叫作换位思考，指站在对方的立场上设身处地思考的一种方式，即与人交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。只有具备了同理心，我们才能敏锐地发现问题
5、，提出设计课题。技术实践以小组为单位，从下面三个课题中选择一个，根据课题要求进行演练。可分别尝试扮演或者仔细观察扮演者的活动情况，并提出能够改善其活动情况的产品设计。例如，通过对孕妇的体验，设计易于孕妇捡东西的产品。小组的人数以46人为最佳。小组咸员需要有具体的分工，进行角色扮演，观察记录，提供想法，汇总设计等。最终通过小组讨论，找出设计解决的问题。课题一:模拟孕妇从床上起身、捡掉落到地上的东西等行为。课题二:模拟打篮球受伤的人，拉着拐杖下楼梯、上厕所等。可单脚着地，用拐杖协助走路。课题三:模拟盲人在没有人帮助的情况下吃饭，在只有语言提示而没有接触的情况下从教室的前面走到教室的后面。调查研究你
6、们教室的垃圾桶在使用过程中存在哪些问题?创新设计需要我们对生活保持敏锐的观察力，掌握一些发现问题的方法。我们可以是过实地调查、访问相关人员、网上搜索、查阅图书资料、问卷调查等多种途径去主动发王问题。1.观察法共享单车的出现随着人们生活节奏的加快，城市交通成为大家关心的热点问题，尤其是上下班高峰期，拥堵现象十分严重。有的路程只有几千来，却要等很久的公交车;想随时随地骑自行车，但是自行车又不便随身携带。能否有一种便捷的方式来缓解城市的交通压力?有人通过观察，发现上下班高峰期或短距离出行时，人们对自行车的需求量很大，于是设计出了基于全球定位技术和移动互联网技术的共享单车（图36）。共享单车的出现使人
7、们能够在地铁站、公交站点、居民区、校园、商业区等地随时找到自行图3-6共挛单车车，极大地方便了人们的出行。观察生活，发现需求，是设计人员所要做的第一步。需求就是人们需要解决的问题,有需求才有市场，才有设计的必要。阅读材料服务设计服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为服务对象设计策划一系列易用、满意、信赖、有效的服务为目标而广泛运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的;服务对象体验的过程可能在医院、零售商店或街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人
8、与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿始终。服务设计以服务对象为中心，利用各种技术手段，整合政府、商业、服务对象等利益相关方，构建一个可持续运行的服务体系。共享自行车、汽车、住宅等都有服务设计的成功案例。服务设计是设计行业的一个新的发展方向。调查研究观察身边的人和事，看看能否发现需要解决的问题。2.问卷法问卷法是比较常用的一种调研方法，可以通过设置相关问题来获取信息。同卷可分为开放式问卷、封闭式问卷和混合式问卷。设计问卷时，应从被调查者的角度出发，忌问卷设计得太长、问题太多、需要填写的文字量太大。除了发放纸质问卷外，还可以通过网络进行问卷调查。例如，爱技中学高一(1
9、）班第一组学生根据自己要设计的生态垃圾桶的需求情况，设计了如下调查问卷。调查问卷您好!我们是爱技中学高一（1)班学生，打算设计一款生态垃圾桶，现就有关问题征询您的意见。其中，选择题为单选题，请您在自己认可内容的方框中打“”。谢谢!爱技中学高一(1）班第一组学生(1)您的性别是?男女(2)您的年龄是?口18岁以下口1830岁3145岁4660岁60岁以上(3）您在使用垃圾桶的过程中，存在哪些问题?不愿意用手触碰口容易散发异味外观与使用环境不协调(4）您喜欢哪种材质的垃圾桶?木材硬纸塑料有机玻璃金属(5）您喜欢哪种类型的垃圾桶?手按式脚踏式感应式翻盖式口其他_(6）您能接受的垃圾桶的价格是多少?口
10、10元以下1015元口1620元2130元30元以上(7)您购买垃圾桶时考虑的主要因素是什么?品牌价格造型材质包装其他(8)您认为多久倒一次垃圾比较好?半天一天两天很多天(9)生活中产生的垃圾主要是以下哪一类?口废纸、卫生纸瓜果皮食品包装袋口其他杂物(10)请写出您发现的垃圾桶存在的其他问题，以及您认为垃圾桶应具备的其他功能。_调查研究设计一份调查问卷，在学校开展一次关于教师办公室用生态垃圾桶（或其他产品）的设计调查活动(可以通过网络进行）。3.访谈法访谈是一种更加活跃的发现问题的方式。通过不同形式的访谈，可以使得问题更加明确。访谈是真正了解对方需求的一种途径，能够用同理心去把握对方的真实想法
11、和感受，从而发现真正的需求。对于已有产品的改良设计，可以对经常接触产品的人员进行访问。例如，要设计一款登山运动鞋，咨询资深的登山运动员及相关专家就会得到更加有价值的信息。阅读材料访谈需要注意的事项(1)选择访谈对象应考虑对方是否掌握与该访谈主题有关的材料，以及对方是否愿意提供有关材料。(2）要事先了解被访者的背景情况及性格、爱好。(3）访谈前要对交谈的主题、提问的方式、措辞等做各种可能的考虑。(4）问题要明确具体。每个问题不要太长，要简单明了，少用对方听不懂的术语。(5）要注意控制话题。整个访谈过程要让被访者多说多讲，但内容都应由访问者控制。(6）交谈中要自然、轻松，表现出诚恳谦虚、热情有礼貌
12、的良好态度，以取得对方的好感、信任和合作。(7）交谈中要持平等、公正、中立的态度，不要对所访谈的问题擅加评论，也不要对被访者的谈话轻下断语。(8）访谈记录一定要翔实,也可以录音或录像，但要征得被访者同意。技术实践试着模仿下面的“学生台灯”访谈计划,制订一份关于“教师办公室用生态垃圾桶”的访谈计划。“学生台灯”访谈计划访谈对象:高中学生访谈时间:1月7日访谈地点:学生宿舍访谈形式:单访访谈提纲:(1）你理想的台灯的主要功能是什么?(2）你喜欢的台灯开关是手动式的、声控式的、触摸式的、光控式的，还是其他形式的?(3）你喜欢的台灯支撑架的材料是金属的、塑料的、木质的，还是其他材料的?(4）你喜欢的台
13、灯的形式是可折叠式的、可以夹在床边的、固定式的，还是其他形式的?(5）你喜欢的台灯的凤格是可爱式的、炫酷式的、简洁式的、欧式的、浪漫式的,还是其他形式的?4.网络调查法网络调查是获得有用信息的一种较便捷而有效的手段，通过合适的搜索工具，能够得到海量的信息。网络调查最大的好处是方便快捷，缺点则是信息量太大、需要我们学会筛选，将有价值的信息保存下来,将无用的信息剔除掉。另外，物联网、智能家居和大数据技术也可以为设计提供大量有用的信息。调查研究利用互联网问卷网站，做一个有关教师办公室用生态垃圾桶(或其他产品)的设计调研。二、确定设计课题通过前面对垃圾桶的调查，我们确认目前所用的垃圾桶存在很多问题，这
14、些问题是值得解决的，因此我们将“教师办公室用生态垃圾桶的设计”确定为我们的设计课题。同学们还可以从下面推荐的课题中选择一个课题，开始自己的设计，也可以自己从生活中发现更有意思的课题,然后以小组为单位跟随课程进度完成自己的设计。1.可选课题(1）生态垃圾桶设计:可选择厨房、学校、火车站等不同使用场所的垃及桶设计，要考虑到可持续设计(垃圾分类)、方便用户（包括清洁工）使用等问题。(2）茶具设计:选择旅行、办公室、个人或多人使用等不同场景的茶具设计，设计要考虑到中国茶文化的发展和普及。(3）家庭书桌设计:要考虑到计算机的使用等功能需求，以及人因工程学、美学的要求，并考虑空间等条件限制。(4）工作灯设计:选择不同场所、工作类型的照明设计，采用LED等新的照明技术。2.选题要求可以选择通过产品的形态、结构设计解决问题的课题，有条件的也可以选择通过机构设计，甚至应用智能硬件技术解决问题的课题。要选择客观存在的、迫切需要解决的问题，同时还要考虑时间、能力、模型或原型制作条件的限制。3.小组构成小组尽量由不同特长、不同生活环境和经历的同学组成，大家要分工合作，密切配合，充分发挥每位同学的特长，调动每位同学的积极性。小组成立后，要推选一位组长，组织设计活动的开展。技术实践根据小组人员情况和其他客观条件，和老师一起确定本组的设计课题。
