1、第四节流程优化教材p53-p56问题思考 一天之际在于晨。你认为自己每天从早上起床到上学这段时间的活动流程合理吗?还有需要改进的地方吗?流程，为指导生活、生产而设计。生活要提高，生产要发展，流程也要改进、创新和优化。流程是怎样优化的呢?一、一个简单流程的分析(一）银行原有的柜台取（存)款流程顾客到银行柜台取(存)款，总期望能够方便、快捷地办完。然而,实际情形如何呢?原来，银行为柜台取款设计的流程如图2-13所示。这样的流程,存在什么问题呢?对顾客来说，要填单，等候时间长，不方便、不快捷;对银行来说，要设2名人员，工作效率不高,而且保存的是纸质的记账凭单，不可靠。(二）对柜台取款流程的优化现在，
2、银行改进的柜台取款流程(图2-14):现行的柜台取款流程，减少了中间环节，从而方便了顾客银行减少了工作人员(由原来的2名改为现在的1名)。提高了工作效率，降低了差错率。这样的改进，达到了优化的目的。取款流程是怎样得到改进的呢?现行的柜台取款流程的实现，是由于采用了计算机管理系统。该系统不仅完成了原来由人做的大部分工作,还能代替纸质凭单保存数据。这种流程的改进（优化)，是靠提高银行办公设备和工艺水平为条件面得来的，这是社会技术进步的表现。二、对洗衣机工作流程问题的思考与优化(一）问题的思考洗衣机洗净衣物，洗涤剂起到了一定作用。但是，洗涨剂加少了不易去污，加多了将增加漂洗难度，也不利于节水、节电;
3、而且，含磷洗涤剂中的磷会造成水污染在衣物上的残留物容易诱发过敏性皮炎。有不用洗涤剂的洗衣机吗?有没有其他技术同样可以将衣物洗干净呢?(二）去污机理分析洗衣机的总功能是洗净衣物，去污是核心。加洗涤剂去污，是帮助水流将污垢从衣物上分离下来。要想不用洗涤剂，仍要洗净衣物，那就要针对“分离”(污垢与衣分离)，寻找新的技术手段洗净衣物流程的新机理。如利用超声波、电磁、臭氧、离子等技术去污。(三）洗衣机工作流程的优化洗衣机工作流程怎样获得优化?应该考虑的问题是:(1)洗衣机工作流程的优化，应达到哪些目的?(2)不用洗涤剂的洗衣机,工作流程的优化建立在什么条件和基础之上?不用洗涤剂洗衣机的工作流程,相对使用
4、洗涤剂洗衣机的工作流程来说，显然达到了优化的目的。这主要体现在(图2-4):第一，减去了加洗涤剂的环节。第二，减轻了漂洗环节的负担。比如，采用一次漂洗便可达到满意效果。第三，有利于节水、节电、减少污染，这是获取效益的重要方面。讨论交流流程的时序与优化讨论 用燃气灶做饭，一般都使用油烟机。实际操作时，有下面的4种时序安排:A.点火开油烟机做饭闭火关油烟机 B.点火开油烟机傲饭关油烟机闭火 C.开油烟机点火做饭闭火关油烟机 D.开油烟机点火做饭关油烟机闭火 从正确发挥油烟机的作用出发，上面的哪个流程最优?为什么?三、流程优化的目的与条件(一）流程优化的目的对流程的优化，不论是对流程整体的优化，还是
5、对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，其目的都是为了提高工作效率、提高产品质量、降低生产成本、节约能耗、保护环境,或者是为了进一步提高学习和工作的自觉性，提高办事效率等。一般来说，改进后的流程在环节上大都趋向简化，但也不尽然。有时，增加环节也是优化。(二）流程优化的条件流程的优化是需要条件的。要做好优化，就要把握条件，创造条件。从外部条件的需要看，优化要建立在设备或工艺水平的提高或完善的基础之上。比如，银行柜台取款流程的改进。从内部条件的需要看，优化要建立在对流程内在机理的进一步研究和实现的基础之上。比如，洗衣机工作流程的改进。对图2-5所示的奶粉生产工艺流程的改进，首先是基于其内部机理的分
6、析研究,其次是设置外部条件的支持。改进后的奶粉生产工艺流程如图2-15所示。四、流程优化的启示与思考问题思考 流程的优化给我们带来了哪些启示?例如:(1)是什么推动了优化?(2）优化的办法从哪儿来?(3）实施流程优化时，要注意哪些事项?（一）不满足现状是一种动力自动化洗衣机已是不错的家用电器。然而,提出有没有不用洗涤剂的洗衣机这一问题,就是不满足现状。不满足现状，就要寻找出现有工作流程中存在的问题，对问题进行改进。攻进就是优化!显然,不满足现状就是技术革新与进步的动力。(二）充分调动技术的转移特性洗涤剂和洗净衣物有着必然的联系，而超声波技术、电磁技术、离子技术等，本来不属于与洗涤相关的技术。但
7、是，可以利用技术的转移特性（也称迁移特性).把其他领域杓技术用到自己所要解决的问题上来。这里，有一个找准技术结合点的要求。例如，经过机理分析得出:“分离”，就是采用其他各种新技术来去污的结合点。创客坊 就前面出现过的案例或实例中的某一个，或是自己另找一个，尝试利用技术转移得到优化的效果。提示:(1）要优化，就要找出（分析)原有流程存在的问题。再针对问题，考虑应用技术转移的可能性，找出优化的办法。(2）重在尝试、体验过程，不在结果。(三）关于优化的思考流程的优化,是多目标、多层次、多角度的。可以是环节的改变(减少.增多或改换)不节的优化,也可以体现于时序的改变时序的优化等。优化，通常是在具备一定技术条件下的优化，如银行柜台取款流程的改进有时是具有技术创新性的优化，如奶粉生产工艺中增加冷却环节的优化。
