1、沟通架起心灵的桥梁沟通架起心灵的桥梁耳朵是通往心灵的路。耳朵是通往心灵的路。授课班级：授课班级：授课老师：授课老师：01注意音量注意音量02不能说话不能说话前面的同学传话时注意音量不能让旁边的同学听到。后面的同学只能倾听不能说话，可以用眼神和动作交流。我是传话筒我是传话筒用 心 倾 听、准 确 表 达每组第一位第一位同学会收到一张纸条，请记住记住纸条上的内容并小声小声 传给后面的同学，后面的同学听清楚后，依次传给后面的同学，直到最后一位同学将听到的内容写在纸写在纸条条上展示给大家看，看看哪组传得最快最好。我是传话筒我是传话筒用 心 倾 听、准 确 表 达正确答案：正确答案：黄黄牛牛牛牛放学后去
2、打球，打碎了老刘刘的一瓶酱油油。Q：为什么大家的结果不一样呢？为什么大家的结果不一样呢？原话表达者倾听者用心倾听用心倾听倾 听 是 反 应 性 行 为聽用耳朵听用耳朵听用心聆听用心聆听用眼睛看用眼睛看倾听是倾听是主动主动的，需要的，需要集中注意力集中注意力的，适时给予的，适时给予适当反应适当反应的。的。倾听倾听=用耳朵听用耳朵听+用心聆听用心聆听+用眼睛看用眼睛看用心倾听用心倾听倾 听 是 反 应 性 行 为倾听倾听=用耳朵听用耳朵听+用心聆听用心聆听+用眼睛看用眼睛看国庆快到啦！小高兴致勃勃地和小东讲国庆地旅游计划，可是小东先是东张西望，好像在找人。之后，连个眼神都没有给小高，就埋头看书，小
3、高情绪稍显低落，转向同学小西小高开始告诉小西，暑假旅游的经历，一开始小西身子不断地转来转去，还没说几句，小西立马有同感，接过小高的话就开始滔滔不绝地讲下去。过了很久，小高终于能讲上话了，但又被小西不停地打断，终于小高放弃了转向同学小北小北听了一会就开始转笔之后皱起眉头，不停地看表，然后很不耐烦回答：“嗯嗯。”小高停了下来，小北打了个哈欠，伸懒腰，问：“你说完啦？”小高满脸悲伤，最终黯然离开，嘴里念叨着，“就没有人愿意听我说吗？”Tips：集中注意力Tips：关注对方感兴趣的话题Tips：非言语行为（肢体语言、眼神）用心倾听用心倾听倾 听 是 反 应 性 行 为倾听倾听=用耳朵听用耳朵听+用心聆
4、听用心聆听+用眼睛看用眼睛看非言语行为类别不良倾听行为良好倾听行为眼神东张西望、看别的地方；保持适当的目光接触；表情皱眉；不恰当的情绪反应；适当的表情；肯定的点头；动作身体不停转来转去；伸懒腰；打哈欠；做其他事情；身体面向说话者；不做其他事情表示专心；02 清晰、简洁清晰、简洁u语言选择：语言选择：方言方言oror普通话普通话u根据对话者：根据对话者：年龄、专业度年龄、专业度01 准确用语准确用语表达者只有准确表达，接收者才有可能准确理解。表达者只有准确表达，接收者才有可能准确理解。u口齿清晰口齿清晰u简洁用语简洁用语（避免因对话太长使（避免因对话太长使得接收者感到疲惫、得接收者感到疲惫、找不
5、到重点）找不到重点）准确表达准确表达非言语表达你说我画你说我画思 考、质 疑、确 认请仔细聆听老师描述的内容，并根据自己的理解画在请仔细聆听老师描述的内容，并根据自己的理解画在学案纸上，全程请保持安静，不交流、不提问。学案纸上，全程请保持安静，不交流、不提问。01 游戏规则游戏规则02 小结小结Step1Step1：准确表达：准确表达Step2Step2：用心倾听：用心倾听仔细听不提问游戏规则：游戏规则：请仔细聆听老师描述的内容，并根据请仔细聆听老师描述的内容，并根据自己的理解画在学案纸上，全程请保自己的理解画在学案纸上，全程请保持安静，允许提问，请举手。持安静，允许提问，请举手。你说我画你说我画思 考、质 疑、确 认表达者表达者倾听者倾听者主动交流确认对方是否正确理解小结小结表达者：准确表达准确表达主动询问主动询问倾听者：用心倾听用心倾听思考、质疑、确认思考、质疑、确认准确表达准确表达用心倾听用心倾听思考思考质疑质疑确认确认STEP1STEP2STEP3沟沟通通方方法法三三步步骤骤小结小结
