1、2020年8月的一天晚上10点多种，某校的宿舍里，刘同学在课件时想起几天前两个班在玩篮球时，曾发生过矛盾，随后他来到对方的寝室，要和对方理论；因说话声音太大，影响别人休息，引起其他同学的不满，双方发生口角，进而撕打，造成双方互有损伤。后来，双方参与的学生都受到了学校的纪律处分。（1）如果你是刘同学，你会怎么做？（2）这个案例给你什么启示？第十九课阅读我诉我心的内容，思考：如果你是售货员，面对当时的情况，你会怎么做？在人与人交往的过程中，冲突是不可避免的。很多人认为，人际冲突是一件不好的事情，它让人感到紧张而不舒服。但是，如果人际冲突处理得当，不仅不会伤害到双方的关系，反而会增进彼此之间的感情。
2、认识冲突1.反省自己当冲突降临时，我们该如何面对和处理呢?2.养成三思而后行的习惯3.学会忍耐和克制4.寻找双赢和寻求帮助5.提高自身修养和锻炼意志 同桌两人一组，每人从教师提供的冲突情境中选择一个进行思考，看看你有哪些解决办法，然后请同桌给你提出的解决方法进行评价和建议，看看哪些是较好的办法，哪些是不太好的办法。活动-心灵训练情境一:体育课上小林的跳绳找不到了,王浩在地上捡到了一根跳绳，他直接拿起绳子跳了起来。小林认为是王浩拿了他的跳绳，两人发生争执，小林一下推倒了王浩。情境二:课间休息时间，两个同学抢秋千，各不相让。化解冲突有方法:（1）控制情绪，保持冷静。（2）交换意见，讲清道理。（3）
3、换位思考，理解他人。（4）商议办法，和谐相处。（5）请人调解，解决冲突。当冲突发生，你还有什么别的处理方法吗？讲道理 共商议 请调解心理学家托马斯分析了人们解决人际冲突的方式，总结出了人们对待冲突的五种主要方式。对峙:采用此方式解决冲突的人更加在意自己的需求，而对他人漠不关心，比如，有些人在和别人交往的过程中，当利益上产生冲突时，他只管自己的得失，不管别人的感受。逃避:逃避的人常常拒绝承认冲突的存在，他们尽可能地避免与他人接触，这些人既不关心自己的需求，也漢视他人的存在。解决冲突的方式顺应:用这种方式处理人际冲突的人比较关注他人的感受与需求，而不关心自己的需求，他们常常会向对方做出让步，即使自
4、己没有过错他们也可能这样做。妥协:运用各种各样的方式与他人进行协商，直到达成一种妥协。尽管这种方式比较合理，但也包含着许多风险。妥协双方对自己与他人的关注处于中等水平。合作:双方将冲突作为需要双方共同来处理的问题，这是解决冲突的最佳处理模式，合作双方既关心自己，也很关心他人。1.请你回顾最近与他人(父母、老师、同学或其他朋友)发生过的三次冲突，总结自运用的是哪种解决策略。这种策路是不是最好的?2.如果现在你可以重新选择，你会怎样处理这些冲突呢?小组交流如果遇到下面的情境，你会如何向对方表达自己的不满之情呢?情景一：自习课上，你在认真地复习功课，可周的同学却在大声聊天。情景二：你跟同学讲话，可对方却埋头发短信。情景回放：和朋友约好了一起出去玩，然而朋友迟到很久，也没打电话联络。你在那里等了很久“你信息”式的表达方式你真是过分，竟然迟到这么一点时间观念都有也不打个电话，你这人怎么没有一点责任感“我信息”式的表达方式你迟到这么久，担误我很多时间!我觉得很生气，也很担心，更不晓得你是不是出了什么事从本质上讲，“我信息”式的表达方式是以一种鼓励别人倾听和合作的方式来表达你的真实感觉，一般情况下主要包含以下三个部分:(1)当时候(对他人行为“非评判性”描述):“当你当众说我是傻瓜”的时候。”(2)我得(陈述你的感受):“我觉得很难堪。”(3)因为(陈述引发你情绪的理由):“因为我很爱面子
