1、1 1、概念、概念o 网络系统集成项目管理，我们可以从“网络系统集成”和“项目管理”两大层面去理解。首先，“网络系统集成”的概念可以从两个方面的去理解。一个是“网络”，具有系统的特性，就是按照用户要求和目标所建立的计算机网络应用系统；另外一个是“系统集成”，具有建立某系统的一项过程，就是通过系统分析、系统设计、系统施工、系统调试、系统验收和系统运行来将网络系统方案具体化的一种技术手段。总之，网络系统集成应该是系统化、规范化、可维护性、开放性的一门技术，需要有工具、方法、过程、质量体系来实现用户网络应用系统。2 2、项目管理的特点、项目管理的特点o 根据项目的通用定义，项目本身就有多种特性，它可
2、以表现为目的性、独特性、临时性、不确定性等特性。从项目管理角度来看，如何科学地、有效地管理项目，让项目的整个过程顺利完成，达到项目管理的目的，在整个过程中，都会体现项目管理的多种特性，我们可以根据项目本身的特性和管理的科学性来看，从普遍性、目的性、独特性、集成性、创新性五个方面来理解。3、项目管理内容o 项目管理应用于各类工程项目，它的内容有很多，不同的工程项目所管理的内容有差异。在计算机网络系统的项目管理中，总体来看，贯穿了项目前期用户需求及分析、方案设计到后期的工程实施、调试、测试与验收，在这个过程中项目管理的规范、科学和技术性可以起到很好的作用，能够使得项目正常的运行。通常项目管理通过项
3、目启动、计划编制、执行、控制和收尾过程保证项目的完成，这5大过程被组织成9大知识领域：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、和项目采购管理o（1）项目整体管理n制定网络项目章程，制定正式核准项目的项目章程。n制定网络项目初步范围说明书，制定从高层次说明范围的项目初步范围说明书。n制定网络项目管理计划，将确定、编写、协调与组合所有部分计划所需要的行动形成文件，使其成为项目管理计划。n指导与管理网络项目执行，执行项目管理计划所确定的工作，实现项目范围说明书明确的项目要求。n监控网络项目工作，监视和控制启动、规划、执行和结
4、束项目所必需的各个过程，以便满足项目管理计划中确定的实施目标。n整体变更控制，审查所有的变更请求，批准变更并控制可交付成果和组织过程资产。n项目收尾，最终完成所有项目过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段。（2）项目范围管理任何用户在决定投资建立网络系统的时候，都会有他的网络系统建设目标，根据目标和要求签订有关的合约。网络项目管理范围主要包括如下内容：(1)网络项目范围的确认n在项目初期，用户和网络公司应明确界定项目的范围，并提出项目范围说明文档，作为进行项目设计、计划、实施及测试与验收的依据，以便能够有效地控制和管理。在确定项目范围的过程中，应注意项目范围变更的可能性、程度和由此产生的影响
5、；在项目实施过程中，项目组成员角色变更后，需要马上与项目管理人进行沟通、协调，便于工作的顺利进行。(2)网络项目范围的结构分析n在确定网络项目范围的基础上，应对网络项目的结构进行分析，并能对可测量的指标进行定义，并形成相应的分析文档。(3)网络项目范围规划文档n网络项目范围规划应对项目管理目标、内容、组织、资源、方法和步骤进行预测和决策，作为指导项目管理工作的纲领性文件。因此，在网络项目实施过程中，项目管理人员可以根据项目范围规划描述文档对设计、计划和施工过程进行经常性的检查和跟踪，建立各种文档，记录实际检查结果，了解网络项目实施状况，便于能够保证在预定的项目范围内成功地实施项目。（3）项目时
6、间管理o项目时间管理，也可以称为项目进度管理，网络项目进度管理应以实现网络工程项目合同约定的网络系统交付日期为目标，根据项目的进度目标在项目管理实施计划中进行工作结构分解，提出进度控制措施；根据进度计划编制人力、材料、设备等资源需用量计划；将实际进度数据与进度计划进行比较，确定进度偏差；按照项目管理目标责任书的要求，定期提出进度管理报告，并报告上级部门。o总进度计划内容应包括编制说明文档、总进度计划图(表)、分期施工工程的开工日期、完工日期及工期一览表、资源（包括材料、设备、人力等）需要量及供应平衡表。o在项目进度管理中，还有一项重要的内容就是文档管理，文档是用来表示对进度中活动、需求、过程描
7、述、定义、规定、报告或鉴定的任何书面或图表信息。这些信息是详细描述网络工程系统的设计和实现的细节，以及系统使用的说明文档等。它具有针对性、精确性、清晰性、完整性和灵活性的特点。高效率的文档对于系统的维护、变更、扩充等都有相当大的作用。系统文档的编制在网络工程中占有突出的地位和相当大的工作量，所以，应该规范化和标准化管理，以保证文档的质量。（4）项目成本管理项目成本管理是从项目中能否获得多少利益，实现成本管理，应包括内容：项目成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核和编制成本报告报表与成本资料等各项活动。项目成本管理还需要围绕以下各个环节和基本内容展开：n搞好市场预测，及时掌握
8、网络产品市场行情和变动状态。n以项目合同总造价为目标，通过加强设计管理，优化设计方案，控制设计预算。n搞好工程价款的结算，及时收回工程款。n积累工程造价资料，为今后项目造价管理提供依据。（5）项目质量管理o 项目质量管理应按国际和国家标准的要求进行管理，确定网络工程项目质量规划和制定质量控制目标，以及质量保证计划，具体为网络项目质量的定义、质量目标、控制计划和保证计划。（6）项目人力资源管理项目人力资源管理是项目人员、组织结构构建的必要管理。o(1)首先是建立网络项目组织o(2)项目组织结构（7）项目沟通与协调管理o 项目沟通与协调是润滑剂，其目的是使项目组内部成员和项目相关人员能及时、准确地
9、得到自己所需要的信息，并能正确地理解相关信息。因此，项目沟通与协调是项目管理的一个重要组成部分，也是项目顺利地执行的一个关键问题。当然，项目经理要扮演的沟通与协调的角色就显得尤为重要。项目的沟通主要包括项目组内和与组外之间的沟通。（8）项目风险管理o 确定网络项目可能会遇到的各种风险因素，它包括了网络项目的风险识别、风险分析、风险对策和响应预案、风险监控及控制。（9）项目采购管理o 在网络工程项目管理中，采购主要涉及到网络设备、综合布线材料等，采购应该遵循一系列的规范。首先明确网络工程相关的设备、材料的采购计划，所要求采购的设备、材料应该符合相关的标准；其次是采购控制，应依据项目设计文件，采用
10、公开招标、定向招标、邀请招标等方式进行产品采购，降低采购成本，同时应加强合格供货商的选择与管理，按照采购产品的要求，组织对产品供应商的评价、选择和管理工作，并必须对采购的产品按规定进行验证，最终保证项目采购的质量保证。o 1、网络系统集成的投标国家招标投标法第26条规定，投标人应当具备承担招标项目的能力。投标人是响应招标、参加投标竞争的法人或组织。不是所有感兴趣的法人或经济组织都可以参加投标。投标人通常应当具备下列条件：n适应招标文件要求的人力、物力和财力；n招标文件要求的资质证书、业绩证明和相应的工作经验；n法律、法规规定的其他条件。至少可以明确如下情况：n用户网络建设目的、目标。n用户网络
11、传输流量及传输响应时间。n用户网络安全的需求。n用户的建筑物地理位置及信息点物理分布情况。n用户综合布线的需求。n用户所需的网络应用、业务服务有哪些。n当前用户现有网络现状和物理环境。n用户对网络的功能、性能、运行环境、可扩充性和维护性的要求。1近期目标n近期目标应当相对明确，如果是在现有的网络系统基础上进行改造和扩展，就应该考虑影响用户网络现状的相关因素，尽量避免业务中断，应保持用户业务的持续性，从最坏的影响情况出发，明确建设目标范围和目标任务，形成总体网络系统集成的近期目标文档。2远期目标n远期目标的考虑是网络系统集成方案设计中，必不可少的一项考虑，也是遵循方案设计的可扩展性、可升级维护性
12、原则，远期目标的周期宜在35年（原来通常考虑为510年，但是目前网络技术发展太快，考虑时间过长，容易造成资源的浪费和技术的落后）。o 用户需求调查是在与用户初次交谈后，根据所明确的网络系统集成目标范围、目标任务的进一步用户需求分析工作，并形成必要的“用户需求调查报告文档”，作为方案详细设计必要参考的输入文档。所以，项目设计人员应做好以下几个方面工作：o(1)用户状况调查o(2)功能和性能需求调查o(3)应用和系统安全需求调查o(4)成本/效益评估o(5)书写用户需求调查分析报告市场调研可以包括下列内容：n市场中同类或相似综合布线材料、网络产品的性能及运用状况。n调研同类或相似网络系统集成的应用
13、范围和对象。n调研同类或相似网络系统集成的功能设计 n简单评价所调研的网络系统集成情况。主要包括以下要点：n调研概要说明，包括调研内容及时间计划、相似或同类网络系统集成项目名称、调研的单位及参与调研的人员。n调研内容说明，包括调研的同类或相似的网络系统集成项目名称、网络服务商、网络应用的相关说明、项目建设背景、主要适用对象、功能描述和评价等。n可借鉴被调研的网络系统集成的功能设计，包括应用和功能描述、性能需求、可借鉴的理由等。n不可借鉴被调研的网络系统集成的功能设计，包括应用和功能描述、性能需求、不可借鉴的理由等。n分析同类或相似网络系统集成方案和主要竞争对手产品的弱点和缺陷，以及自己公司所用
14、方案和产品在网络系统集成中的优势。n调研资料汇编，将调研得到的资料进行分类汇总，并形成必要的文档，作为后续工作参考的输入文档。o 在网络系统集成的合同或者标书的约束下，根据用户需求调查和市场调研的具体工作后，依据“用户调查报告文档”和“市场调研报告文档”，项目经理或系统方案设计员应该认真对整个需求调查和调研活动作总结报告，将用户的需求进一步细化，形成一份详细的、完整的网络工程需求分析报告文档，作为下一步网络系统方案具体规划、设计、实施、运行和验收的依据，关系流程如图2.1所示。用户调查报告市场调研报告详细需求分析报告详细需求分析处理多种影响分析的因素图2.1 详细需求分析处理o 2.4.1网络
15、拓扑结构规划 o 当用户需求分析报告结束后，我们将进入网络规划阶段，网络规划需要综合考虑多方面的因素，其中影响规划的主要因素有经费、网络规模、灵活性要求、可靠性要求。o 网络拓扑结构的规划设计和网络规模息息相关，一个规模较小的星型结构局域网可以没有主干网，如图2.2所示。而规模较大的网络系统设计通常以树形分层拓扑结构，如图2.3所示，或者以混合型拓扑结构，如图2.4。图2.3 三层结构设计图2.4 混合结构设计（分层和冗余设计）o IP和VLAN设计是完成网络建设方案或网络实施方案的必不可少的环节。实现建设方案的IP和VLAN规划，需要根据用户的需求、信息点分布、用户业务分类、网络设备部分等情
16、况进行设计合理的VLAN，并实现每一VLAN都有一个IP子网网络，此时的IP和VLAN不用设计过细，通过IP和VLAN的设计，向用户展示网络方案是合理的；网络实施方案的IP和VLAN规划需要非常的细，细到每一网络设备的IP及VLAN的配置，包括设备命名，以及网络信息点所在子网网段，及该子网归属用户类的命名，并说明IP和VLAN所在区域位置。目前，我们仍然采用IPv4版本作为网络建设中的IP分配。楼号及名楼层房间号VLANIP及掩码网关备注1号学舍1101-12011010.1.0.0/2410.1.0.254/24通信12级121-14011110.1.1.0/2410.1.1.254/24通
17、信13级2201-22021010.1.2.0/2410.1.2.254/24通信14级221-24021110.1.3.0/2410.1.3.254/24通信15级33301-32031010.1.4.0/2410.1.4.254/24网络12级321-34031110.1.5.0/2410.1.5.254/24网络13级网络14级o 设备管理IP及参考命名楼号及楼层设备名管理IP地址及掩码备注学生1#-1楼XS-1-1-SW1110.254.254.10/24主交换机48口+2口1G光口/电口XS-1-1-SW1210.254.254.11/24从交换机48口+1口1G电口XS-1-1-S
18、W2110.254.254.12/24主交换机48口+2口1G光口/电口XS-1-1-SW2210.254.254.13/24从交换机48口+2口1G电口XS-1-1-SW2110.254.254.14/24主交换机48口+2口1G光口/电口XS-1-1-SW2210.254.254.15/24从交换机48口+2口1G电口科教楼1#-2楼KJL-1-2-SW1110.254.254.101/24主交换机KJL-1-2-SW1210.254.254.102/24从交换机KJL-1-2-SW2110.254.254.103/24主交换机KJL-1-2-SW2110.254.254.104/24从交
19、换机行政楼1#-2楼o 各楼层IP楼号及名楼层 房间号VLANIP及掩码 网关连接端口 交换机备注1号学舍1101-120 11010.1.0.0/2410.1.0.254/24F0/1-F0/40XS-1-1-SW11通信12级121-140 11110.1.1.0/2410.1.1.254/24通信13级2201-220 21010.1.2.0/2410.1.2.254/24F0/1-F0/40XS-1-1-SW12通信14级221-240 21110.1.3.0/2410.1.3.254/24通信15级33301-320 31010.1.4.0/2410.1.4.254/24F0/1-F
20、0/40XS-1-1-SW21网络12级321-340 31110.1.5.0/2410.1.5.254/24网络13级 网络14级o 网络系统规划中的路由设计，是重点考虑的内容。根据网络拓扑结构，设计比较适合的路由协议，能够实现优化的网络路径选择，同时具有路径均衡功能，在网络结构发生变化时数据能够通过其他路径迂回，保证网络的畅通，是路由规划的目标。路由规划中需要考虑：默认路由、静态路由、动态路由。o 网络系统最终表现的形式就是实现资源共享，网络资源系统的硬件和软件环境就是服务器硬件、操作系统和应用系统，通常我们从综合角度来看，就是服务器。从网络所提供的应用服务类型，服务器可分为：文件服务器、
21、数据库服务器、Web服务器、电子邮件服务器和其他应用服务器等。其他应用服务器是根据用户的需求，可设置各种不同的应用服务器，例如：VoIP服务器、OA服务器、VOD服务器、CAD服务器，等等。o 首先，我们应该明确网络安全是一个动态过程，需要在网络系统运行的过程中，不断地检测安全漏洞，并实施一定的安全加固。依据国家的计算机信息系统安全保护等级划分准则GB17859-1999和相关的安全标准，我们可以从安全分层保护、安全策略和安全教育进三方面考虑等级保护，以及采取“积极防御”为首的方针进行规划。o 项目成本管理是项目工程收益的一种管理，需要贯彻执行成本核算制，发挥企业的技术和管理优势，编制项目成本
22、计划，开展项目成本控制、核算、分析、预测和考核。项目成本计划应以网络项目工程承包范围、发包方的项目建设纲要、功能描述书等文件为依据进行编制和确定。o 风险是指网络项目实施过程中对项目目标产生影响的不确定因素。项目风险管理的目的是减小风险对项目实施过程的影响，保证网络项目目标的实现。o 依据质量管理体系（比如中国的GB/T19000族标准和ISO9000族标准），我们可以确定网络系统集成项目质量计划和质量方针、目标，然后进行项目质量定义、质量目标、质量控制、质量保证、质量检查与改进。因此，网络系统集成项目的方案设计、材料和设备的采购、综合布线工程施工和网络安装调试、测试与验收的策划结果应形成项目
23、实施计划，各项实施计划应满足项目合同约定的质量控制目标与控制要求，符合相关的质量规定和标准，满足项目管理企业的质量方针与质量管理体系的要求。o 网络工程监理是工程项目质量的保证与有效协调的角色，对项目的成功实施有着不可或缺的重要作用。监理机构能够通过对企业或组织的信息化需求、系统规划、方案设计、工程承建合同及工程建设目标的理解与分析，全面掌握网络信息系统建设特点，形成文件化、规范化的监理实施规划及项目管理过程，这些是监理工作的关键。1综合布线系统监理依据(1)国家和行业标准：n国标GB50174-2008电子计算机机房设计规范n国标GB2887计算站场地技术条件nGJ/J 16-2008 民用
24、建筑电气设计规范n国标GB9254-2008信息技术设备的无线电干扰极限值和测量方法n国标GB/T50311-2007建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范n国标GB/T50312-2007建筑与建筑群综合布线系统工程施工和验收规范n国标GB/T50314-2015智能建筑设计标准(2)国家、地方法规和双方文件：o国家合同法o工程监理委托合同书o业主和承包方的合同书2网络系统及集成监理依据(1)国家和行业标准：oISO/IEC 1180 国际商用建筑物布线标准oEIA/TIA 568 商用建筑电信布线标准oEIA/TIA 569 商用建筑通信通道（通信路由）和空间标准oEIA/TIA 606 北
25、美商用建筑物电信设备的管理标准oEIA/TIA 607 商业大楼布线接地保护连接需求oEIA/TIA 570 住宅及小型商业区综合布线标准oEIA/TIA TSB-67 非屏蔽双绞线布线系统传输性能现场测试oEIA/TIATSB-72 集中式光纤布线准则oIEEE802.3系列标准规范o中华人民共和国标准GB9254-2008信息技术设备的无线电干扰极限值和测量方法(2)国家、地方法规和双方文件：o中华人民共和国计算机信息网络国际连网管理暂行规定o中华人民共和国合同法o工程监理委托合同书o业主和承包方的合同书o与项目有关的技术方案文件监理单位委派总监理工程师、监理工程师、监理人员，并且向用户方
26、通报，明确各工作人员职责，分工合理。各自岗位责任简述如下：（1）总监理工程师n对所签订的监理合同负全面责任；n负责协调各方面关系，组织监理工作，确定项目监理机构人员的分工；n定期检查监理工作的进展情况，并且针对监理过程中的工作问题提出指导性意见，并向建设单位和监理单位进行工作报告；n检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员的调配，对不称职的人员进行调换；n主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案；n主持编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结，主持编写工程质量评估报告；n主持监理工作会议，签发项目监理机构重要文件和指令；n组织整理工程项目的监理资料；
27、n主持监理工作会议，签发项目监理机构重要文件和指令；n审查施工方提供的需求分析、系统分析、网络设计等重要文档，并提出改进意见；n组织甲乙双方重大争议纠纷，协调双方关系，针对施工中的重大失误签署返工。n等等。（2）监理工程师n接受总监理工程师的领导，负责协调各方面的日常事务，具体负责监理工作，审核施工方需要按照合同提交的网络工程、软件文档，检查施工方工程进度与计划是否吻合，主持甲乙双方的争议解决，针对施工中的问题进行检查和督导，起到解决问题、正常工作的目的；负责监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理日志、监理月报。（3）监理人员n负责具体的监理工作，接受监理工程师的领导，负责具体硬件设备验收、
28、具体布线、网络施工督导，并且编辑每个监理日的工作日志，向监理工程师汇报。1把好工程质量关o 对网络系统集成的每一环节质量把关，按照项目管理的质量目标、质量计划、质量控制等各个环节的要求进行监理：工程方案是否合理；所选设备规格、软件功能、布线结构等是否符合用户目标要求；基础建设是否完整，布线质量、设备性能是否合格要求；有关资料、证书是否齐全；信息系统硬件平台环境是否合理；软件平台是否统一合理；应用系统能否实现预期功能，等等。2帮助用户控制工程进度o 帮助用户掌握工程进度，按期分段对工程验收，在保证工程质量的前提下，督促工程方根据合同要求按时完成。3帮助用户作好各项测试工作o 严格遵循相关标准，对
29、综合布线、网络设备的安装与运行等各方面的测试工作。在监理过程中，及时发现网络系统在集成过程中存在的技术问题，减少工程返工量，密切协调用户与网络工程方的关系，与双方充分合作，共同如期完成网络工程项目。o 工程监理的最重要内容是“四控、三管、一协调”，即：n四控：进度控制、质量控制、成本控制（投资控制）、变更控制。n三管：合同管理、安全与知识产权管理、文档（信息）管理n一协调：组织协调。网络系统集成监理的实施步骤可以划分为：合同签订阶段、综合布线建设阶段、网络系统集成阶段、验收阶段和后期维护阶段共五个阶段。o 合同签订阶段n在此阶段主要是了解网络工程方案的需求分析、综合布线系统方案和网络设计方案的
30、相关内容、目标和要求。以确定验收标准，协调项目合同达到招标、投标的要求。o 综合布线建设阶段n审核综合布线系统设计、施工单位与人员的资质是否符合合同要求；验收网络综合布线系统材料；考核综合布线系统进度；监督网络系统性能测试，根据测试结果确定是否进行纠正，以便满足标准要求。最后，根据合同进行网络综合布线系统和文档的验收。o 网络系统集成阶段n审核网络系统集成的设计、实施单位与人员的资质是否符合合同要求；验收网络设备及系统软件是否符合合同要求；监督实施进度；督促网络系统性能和应用测试，对存在问题敦促系统集成商按合同要求认真、及时解决。o 验收阶段n协助用户完成合同履行情况、网络系统是否达到预期效果、各种技术文档等组织验收工作，项目验收后，督促用户按照合同日期要求付款。o 售后服务阶段n帮助用户方完成可能出现的质量问题的协调工作，比如进行网络运行故障、质量问题的协商解决。o 1如何理项目管理概念？并举例说明。o 2项目管理的内容，并对每项内容简要叙述。o 3项目需求分析的内容，如何理解用户调查和市场调研活动？o 4网络规划设计的内容主要有哪些，简要叙述每部分内容，重点描述网络安全规划。o 5如何理解工程监理的内容，网络建立单位能够起到什么样的作用，举例说明？
