1、2024年10月高等教育自学考试全国统一命题考试秘书实务试卷(课程代码00510)一、单项选择题:本大题共25小题，每小题1分，共25分。1.秘书业务活动的外在要素是（ C ）A.秘书人员 B.专业工作C.工作环境 D.领导意图2.秘书实务主要回答“怎么做”和“做得怎样”的问题，与秘书原理比较起来，具有鲜明的（ B ）A.综合性 B.可操作性C.抽象性 D.适时性3.秘书请示工作时，要做到（ A ）A.主旨明确，要言不繁，态度谦和 B.面面俱到，语言模糊，恃才不恭C.事事请示，不做决策 D.急事自作主张，缓办之事请示办理4.秘书拟定的日程表与领导者的意见不一致，正确做法是（ D ）A.请领导修
2、改日程 B.请办公室主任处理C.自己决定日程调整 D.修正日程表，直至领导认可5.大事记一般按日编排，一天之内发生几件大事，应（ C ）A.合并记录为一记 B.选取重要大事记录C.逐一记录几件大事 D.请示领导决断记录内容6.我国古代秘书工作中的“票拟”制度，类似于现在的（ B ）A.公文摘要 B.公文拟办C.公文批办 D.公文催办7.以下几种传阅文件的方式中，错误的做法是（ A ）A.文件送第一应阅人阅毕后，第一应阅人直接传送第二应阅人B.文件送第一应阅人阅毕退回秘书部门后，再送第二应阅人C.特急文件或机密性文件应由专人传送D.领导集中学习或开会时，集中传阅急而简短的文件8.党政机关、企事业
3、单位信息存储的最佳方式是（ B ）A.信息简报存储 B.计算机存储C.多媒体存储 D.档案资料存储9.既是整个调研活动的起点，又是调研过程中最重要、最关键的一步环节是（ A ）A.选题 B.占有相关材料C.制定调研计划 D.组建调研团队10.调查时需要花费大量的人力、物力和时间，且只能调查少数重要指标，反映的情况不深刻具体。这种调查方式是（ D ）A.抽样调查 B.重点调查C.典型调查 D.全面调查11.办理部门对建议(提案)的办理时限要求是大会闭会起（ C ）A.一个月内，至迟不超过三个月 B.二个月内，至迟不超过四个月C.三个月内，至迟不超过六个月 D.四个月内，至迟不超过六个月12.对矛
4、盾十分尖锐的集体上访，秘书部门应（ D ）A.立即受理，解决问题 B.转交职能部门尽快处理C.请办公室主任协调处理 D.建议领导亲自出面处理13.信访案件办理的第一步程序是（ B ）A.立案 B.初步核实C.转交 D.回报14.在接待活动中，主要迎送人的身份-般要求（ B ）A.高于来宾身份 B.与来宾身份对等C.低于来宾身份 D.根据来宾随机确定15.高级领导的政事来访，要求秘书做到保守秘密，体现了秘书接待工作原则的（ A ）A.确保安全 B.细致周到C.热情大方 D.俭省节约16.谈判前期，谈判目的应该是（ D ）A.明晰的 B.模糊的C.灵活的 D.隐蔽的17.秘书随从领导外出活动，首要
5、工作要求是（ C ）A.大胆 B.谨慎C.主动 D.机炅18.秘书在使用通讯工具传递信息时，做到内容正确、操作规范、无差错，体现的通讯工作原则是（ B ）A.及时原则 B.准确原则C.安全原则 D.经济原则19.秘书接到纠缠电话，要明确谢绝，或佯称领导不在，也可（ C ）A.直接挂断电话 B.转到同事接听C.请对方留言，表示可转达 D.耐心接听，自己处理20.对企业营销方式、会计报表和客户名单的保密，属于商务保密中的（ A ）A.经营策略保密 B.生产工艺保密C.商业资料保密 D.科研技术保密21.秘书能接触大量的秘密事项，对秘书人员的保密要求是增强保密意识、遵守保密纪律和（ D ）A.反对麻
6、痹思想 B.加强保密技术C.增强刑侦手段 D.讲究保密艺术22.秘书安排领导出席会见、庆典、仪式等活动时应（ A ）A.力戒排场，求真务实 B.力求隆重，讲究效果C.加强宣传，树立形象 D.突出领导，强化权威23.值班期间，遇到重要事项或没有把握答复、处理的事项，值班人员应（ D ）A.自行迅速办理 B.按规章程序办理C.先办理，后请示 D.先请示，后办理24.礼仪有地域差异、民族差异、群体差异，体现了秘书礼仪的（ C ）A.真诚原则 B.尊重原则C.灵活原则 D.平等原则25.秘书为他人做介绍时，正确的礼仪顺序是（ B ）A.年长者介绍给年轻者 B.男士介绍给女士C.主人介绍给客人 D.早到
7、者介绍给晚到者二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。26.信访工作的民主监察作用，主要表现在这种监督具有（ ABDE ）A.群众性 B.灵便性C.稳定性 D.十分有效性E.其他渠道不可替代性27.秘书随从工作的特点有（ ABCDE ）A.流动性大 B.时限性强C.环境复杂 D.情况多变E.不要帮倒忙28.商业秘密具有的法律特点有（ ACDE ）A.秘密性 B.效益性C.经济性 D.实用性E.权利人采取了保密措施29.秘书值班工作是秘书事务处理不可缺少的重要内容，其主要作用有（ ABCD ）A.联络作用 B.过滤作用C.应急作用 D.窗口作用E.保卫作用30.秘书得体常用的致意礼
8、节包括（ BCDE ）A.拱手致意 B.点头致意C.举手致意 D.欠身致意E.脱帽致意三、简答题:本大题共4小题，每小题5分，共20分。31.简述文书工作中安全保密原则的内涵。答：安全保密，是对文书工作的可靠性要求(1分)，是文书发挥效用的政治前提和物质基础(1分)。安全包括两个方面的含义: 一是政治上安全，即保守文件内容的机密，防止失、泄密现象的发生。(1分)二是指物质上的安全，即保护文件完好无损(1分)。因此，秘书人员在文书工作中，必须增强保密观念，严格执行保密法规和保密制度，并妥善保管文件，确保文件安全(1分)。32.简述秘书调研工作中的选题原则。答：(1)针对性原则(2分)。(2)创新
9、性原则(1分)。(3)可行性原则(2分)。33.简述外宾接待工作中的注意事项。答：(1)严守外事纪律(2)坚持平等互利(3)尊重来宾习惯(4)讲究礼节礼貌(5)注意仪容服饰(6)树立时间观念(注:每点1分，答对5点，即可满分。)34.简述秘书人员必须掌握的礼仪特性。答：(1)社会历史性(1 分)。(2)交往规范性(2分)。(3)继承发展性(1分)。(4)复杂多样性(1分)。四、论述题:本大题共1小题，10 分。35.试述秘书做好信息工作的基本要求。答：秘书做好信息工作，必须符合以下基本要求:(1)敏锐。信息工作不同于别的工作的突出表现，就是它要求秘书对信息反映的灵敏性，要求秘书人员必须用敏锐的
10、信息意识、用信息人员所特有的敏感性去做信息工作(2分)。(2)准确。准确性是信息工作的永恒要求，要求从事信息工作的人应做到:要收集真实信息，报送真实信息。要注意信息内容的核实。提供信息要有严肃的态度和负责的精神。把信息和调研结合起来(2 分)。(3)及时。信息的价值与时效关系极大。为了及时报送信息，秘书应注意以下几点:第一，一定要克服掩饰紧急信息的侥幸心理。第二，要增强信息触角的灵敏度。第三，紧急信息一发生就要立即上报。第四，要取得领导者对报送紧急信息的支持(2分)。(4)全面。即坚持“两点论”:有喜报喜，有忧报忧。在报喜中避免虚假信息，报忧中要敢于反映真实情况(1分)。(5)适用。即对信息的
11、收集、加工和报送要有明确的目的，适应领导的需要。这既是上报信息的出发点，也是落脚点。抓好报送信息的质量，提高上报信息对领导工作的适用性、可用性(2分)。(6)经济。即用较低费用和简单手段获取必需的、较多的信息。(1分)五、案例分析题:本大题共2小题，每小题10分,共20分。36.荆楚网消息: 10月24日下午，湖北省森林防火指挥部办公室发布高森林火险橙色预警: 10月以来,湖北东部气温较常年同期偏高1-2C,局部地区偏高2-4C，降水较常年同期偏少5-8成，局部地区偏少8成以上，达到重度气象干旱，局部地区特旱，森林火险等级明显偏高。预计10月24日至26日，武汉、黄石、鄂州、咸宁、孝感、黄冈、
12、随州等地区仍无明显降水，旱情持续。经综合研判气象条件、林区物候、卫星监测热点及火灾发生情况，预计湖北东部的部分地区森林火险等級将维持在高度危险级别,森林防火形势异常严峻，特发布高森林火险橙色预警。据了解，森林火险预警一般分红色、橙色、黄色、蓝色。其中，红色为最高等级，危险程度极高;蓝色为最低等级，危险程度较低。问题:(1)如果你是湖北东部X x县林业局办公室秘书，你认为此消息是否属于你的信息工作范围，为什么?答：此消息属于局秘书的信息工作范围。因为:林业局属职能部门，森林防火是林业局重要工作职责之一，也是领导的重要工作责任之一(2分)，同时该消息属于重要的_上级信息、内部信息，必须及时上下传递
13、，不能误时误事(3分)。(2)作为林业局办公室秘书，你将怎样处理这个信息，做好局办公室的秘书工作?答：作为局秘书，看到这个信息，应敏锐反映，核查准确，加工处理(1分)。一方面快速浓缩文字，给领导提供及时、有用、简短信息，以助领导决策(2分);另一方面，作为综合办公室，迅速做好向下信息传递，及时部署橙色预警期间的本县森林防火工作，如防火工作安排的通知文件起草(2分)。37.XX市XX大学新校区工程即将开工。拥有千年历史的X X村面临整体搬迁，根据XX大学新校区建设规划，XX村现址将作为XX大学新校区的核心建筑区进行建设。但新校区拆迁安置突起波澜。按照当地政府规定:补偿标准，X X村原村民住宅按1
14、:1转移安置，而非原村民以4100元/平方米的价格进行货币补偿。因质疑拆迁标准歧视“外来户”，该村100多户非原村民业主拒绝签约。新校区建设开工不得不暂停。在当地政府帮助下，经过协调，得到合理拆迁补偿的原村民全部搬离，大多非原村民也搬离，但还有十几户非原村民不愿搬离。非原村民业主自组“村委”， 提出要与学校谈判，希望得到合理賠偿，否则不搬迁。为了尽快解决村民擻迁问题，保证新校区施工顺利进行，学校决定接受谈判要求，校内安排一次以校办牵头，校长助理、校土地规划办公室、基建工程部负责人参加的谈判会。问题:(1)阅读材料分析，按照谈判内容划分，这次谈判属于什么类型谈判?请说明本次谈判主体、谈判客体。答
15、：因是搬迁补偿纠纷，本次谈判属经济谈判(1分)。谈判主体即谈判的当事人，即参与谈判的村民代表和学校谈判小组(2分)。谈判客体即谈判的内容和议题，就本次谈判来说，就是村民要求的补偿金额问题及搬迁条件(2 分)。(2)假如你是参加谈判的校长助理,在本次授权谈判中如何制定和运用谈判策略?答：校长助理在授权谈判中，要审时度势地制定并运用相应的谈判策略，化被动为主动(1分)。谈判策略，是指谈判者在谈判过程中为达到预定的目标，根据形势所采取的行动方针和方式(2分)。制定谈判策略，可以用以下步骤:现场分析、寻找关键问题、确定目标、形成假设性解决方法、对解决方法进行深度分析、具体策略的形成(2分)。六、应用题
16、:本大题共1小题，15 分。38.2022年10月25日,国务院住建部发布了关于公布智能建造试点城市的通知，XX市入选全国24个试点城市之一。为贯彻落实党中央、国务院决策部署,落实住建部关于智能建造试点城市建设工作要求，大力发展智能建造，以科技创新推动建筑业转型发展，XX市政府办公室拟组织专班人员起草XX市智能建造试点城市建设实施方案，并以法定公文形式传达全市，组织实施。小张是参加全国公务员招聘，层层考核，成绩优秀，刚入职市政府办公室综合文字岗的新秘书。领导决定小张参加方案起草小组，并参与方案公文起草和統稿。问题:(1)请说明秘书的文字工作对秘书的重要性。答：秘书的文字工作在秘书的各项业务活动
17、中占有重要地位，其意义表现在:秘书的文字功底，是秘书的基本素质(1分)。秘书的文字表达能力，是秘书的首要能力(1分)。秘书的文字工作，是对领导工作的重要补偿(1分)。(2)小张这次参与方案起草和统稿，作为文字秘书，应注意文稿撰拟的特殊写作要求是什么?答：秘书文稿撰写的特殊要求有:要符合必须行文的原则(1分)。要符合国家现行的法律、法规(1分)。要符合党和国家的方针、政策(1分)。要符合实际情况(1分)。要符合领导意图(1分)。所提措施和办法要切实可行(1分)。涉及到其他部门或地区的问题要协调一致(1分)。文字表达要合乎语法、修辞、逻辑(1分)。格式、标点符号、数字和计量要符合现行规定(1分)。(3)请代小张起草这项工作的法定公文标题。发文单位: X X市政府办公厅，正文内容:X X市智能建造试点城市建设实施方案已经市政府同意，现印发你们，请认真组织实施。要求:标题三要素完整，事由准确，文种正确。答：标题:XX市政府办公厅关于印发XX市智能建造试点城市建设实施方案的通知(3分)
