1、目标管理培训目标管理培训SMARTSMART管理主管XXX企业目标管理培训之企业目标管理培训之SMARTSMART原则原则Enterprise objective management training1目标管理概述目标管理概述2SmartSmart管理原则管理原则3SmartSmart管理的应用与案例管理的应用与案例4SmartSmart管理的意义管理的意义目标管理概述目标管理概述Objective management overview目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，俗称责任制Part 01Part 01马和驴的故事1.11.1L
2、ogo唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” 老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地” 马和驴的故
3、事 - 给我们的启示1.21.2Logo目标的不同，最终导致了不同的结果。企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为 战略性目标、策略性目标以及方案。战略目标战略目标年度总目标年度总目标部门目标部门目标个人目标个人目标 董事会董事会 总经理总经理 部门经理部门经理 员工员工目标管理的概述1.31.3Logo目标管理的特点1.41.4Logo重视人的因素重视人的因素参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度建立目标锁链建立目标锁链与目标体系与目标体系所有目标方向一致，环环相扣，相互配合
4、协调统一 重视成果重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。 目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点 ：SmartSmart管理原则管理原则Enterprise smart management principlesSMART原则是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准Part 02Part 02Smart原则简介2.12.1Logo德鲁克德鲁克根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活动陷阱” （Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，
5、最终忘了自己的主要目标。重要概念重要概念目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。指定目标指定目标制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。Smart原则是什么？2.12.1LogoS SM MA AR RT TSMARTSMART原则原则Specific具体的Attainable可实现的
6、Relevant相关的Time-based有时限的Measurable可衡量的S Specificpecific具体的132 2Specific具体的所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功重要原因之一就因为目标定模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 示例按时检查卫生，保持清洁这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！ Sma
7、rt管理原则（S）2.22.2LogoM Measurableeasurable可衡量的132 2MeasurableMeasurable可衡量可衡量衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；示例示例“截止到12月末，各公司基本达成销售计划” 您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢示例说明示例说明示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？Smart管理原则（M）2.3.12.3.1LogoLogoM MMeasurab
8、leMeasurable可衡量的，可衡量的，制定的目标或行动计划必须是可衡量的，必须时有对应考核验证的数据；例如对客情维护工作要求的两种描述：与客户经常沟通与客户每周至少沟通一次描述“经常沟通”，未数量化，并不清楚什么样的沟通频率符合这个“经常”的要求。而描述则给出了具体的数量要求，规定了合格的标准。Smart管理原则（M）2.3.22.3.2A Attainablettainable可实现的132 2AttainableAttainable可实现的可实现的目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计，要保证目标是可以达成的要能够被执行人所接受的。也就是目标要通过努力可以实现，不能过
9、低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；示例示例“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例说明示例说明招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？LogoSmart管理原则（A）2.4.12.4.1LogoA AAttainableAttainable可实现的，可实现的，制定的目标或行动计划，必须是通过努力可以实现的，切记好高骛远，天方夜谭；例如对客情维护工作要求的两种
10、描述：每月要面对面拜访每位客户并一起吃饭重要节日要发问候信息给客户并送上礼品描述的要求很难实现，即使客服自己能抽出时间，客户不一定有时间配合，有很多不可控因素。而描述就可以实现，并且实现的影响因素多在客服自身，比较可控。Smart管理原则（A）2.4.22.4.2R Relevantelevant相关的132 2RelevantRelevant相关的相关的目标的相关性是指各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。实现此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。示例示例“实施全员职业素质的提升计划，
11、要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”示例说明示例说明工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性 吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！LogoSmart管理原则（R）2.5.12.5.1LogoR RRelevantRelevant相关的，相关的，制定行动方案必须要跟实现的目标是相关的，是为实现目标而服务的；例如对客服工作要求的两种描述：每天看资讯2小时每天分析一次客户账户并输出报告描述“看资讯“，与工作内容并不直接相关。而描述则是与客服工作直接相关的。Smart管理
12、原则（R）2.5.22.5.2T Time-basedime-based有时限的132 2Time-based有时限时限性就是指目标的完成是有时间限制的, 要在规定的时间内完成。示例“每周按时提报工作计划”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例说明“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！LogoSmart管理原则（T）2.6.12.6.1LogoT TTime-boundTime-bound有时限的，有时限的，制定的目标或行动计划必须设置时限，有deadline。例如对客服服务要求的两种描述：及时接听和回复客户电话电话响铃三声内接起，未接电话半小
13、时内完成回复描述“及时”比较模糊，没有具体的时间限制。描述则给出了具体的时限。Smart管理原则（T）2.6.22.6.2SmartSmart管理的应用管理的应用Application and case of smart management对于一个目标而言，最重要的不是定得有多高有多好，而是能够让人产生行动，并且一步一步去完成，最终才能实现大的目标Part 03Part 03Smart管理的应用示例3.13.1Logo示例：爱丽丝梦游仙境片段爱丽丝：“你能告诉我，我从这儿该走哪条路吗？”黑猫说：“那多半儿要看你想去哪里。”爱丽丝：“我不在乎去哪儿”黑猫说：“那么你走哪条路都没关系。”爱丽丝：
14、“只要能到这个地方就行！”目标一目标二增强客户意识提升营业额人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。 启示一启示一目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。 启示二启示二制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。启示三启示三Smart管理案例的启示3.23.2LogoSmart管理的应用
15、原则告诉我们-13.33.3Logo合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力，否则，员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成实现目标实现目标管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去达成。 制定目标制定目标目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。Smart管理的应用原则告诉我们-23.43.4Logo目标要根据企业和自身的资源特长来制定，不要把业务范围和目标范围规定
16、的太窄或者太宽，一定要切合实际，具有可实现性。010203目标是要能够被执行人所接受的，目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 Smart管理的应用示例3.53.5Logo有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：第一个石匠说：第一个石匠说：我在做养家糊口的事，混口饭吃。第二个石匠说：第二个石匠说：我在做整个国家最出色的石匠工作。第三个石匠说：第三个石匠说：我正在建造一座大教堂。Smart管理的应用示例启示3.63.6L
17、ogo第一个石匠说：我在做养家糊口的事，混口饭吃。评价：短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负。第二个石匠说：我在做整个国家最出色的石匠工作。评价：职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人， 很少考虑组织的要求；第三个石匠说：我正在建造一座大教堂。评价：经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联， 从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工才会获得更大的发展；SmartSmart管理的意义管理的意义The significance of smart management目标管理构成完整的目标和考核体系，目标管理是绩效考核的基础
18、和前提，目标是考核的对象，绩效是目标管理的结果Part 04Part 04Smart管理的意义4.04.0Logo意义04鼓励维持短期利益与长期利益之间的平衡。意义06Smart管理可以改善上下级之间的关系。意义03目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应意义05为各个管理层评估各自的绩效提供了参考。 意义02强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作意义01使整个组织的宗旨、方向和意义使员工更加清楚组织的目标SMARTSMART意义意义感谢各位欣赏感谢各位欣赏THANKSTHANKS管理主管XXX企业目标管理培训之企业目标管理培训之SMARTSMART原则原则Enterprise objective management training
