1、大学生心理健康教育中南大学中南大学 李明清李明清学会与他人相处学会与他人相处人际交往与心理健康人际交往与心理健康 人的生活离不开友谊，真诚的、十分理智的友谊是人生的无价之宝。 马克思名人名言：名人名言： 人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。 威廉詹姆斯名人名言：名人名言：学会与他人相处学会与他人相处w 一、人际交往与人际关系一、人际交往与人际关系w 二、掌握人际交往的原则二、掌握人际交往的原则w 三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系一、人际交往与人际关系一、人际交往与人际关系 1. 人际交往与人际关系 2大学生人际关系的 常见问题 指导语指导语 这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，
2、共这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共2828个问题，在每个问个问题，在每个问题上，选题上，选“是是”的打的打“”“”，计，计1 1分；选分；选“非非”的打的打“X”X”，计计0 0分。分。请你认真完成，然后对照后面对测验结果作出的解释检查自己的人请你认真完成，然后对照后面对测验结果作出的解释检查自己的人际关系是否和谐。际关系是否和谐。 问卷问卷 1 1关于自己的烦恼有口难言。关于自己的烦恼有口难言。 2 2和生人见面感觉不自然。和生人见面感觉不自然。 3 3过分地羡慕和妒忌别人。过分地羡慕和妒忌别人。 4 4与异性交往太少。与异性交往太少。 大学生人际关系综合诊断量表大学生人际关系综合诊断
3、量表 5 5对连续不断的会谈感到困难对连续不断的会谈感到困难 6 6在社交场合感到紧张。在社交场合感到紧张。 7 7时常伤害别人。时常伤害别人。 8 8与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。 9 9与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。 10 10极易受窘。极易受窘。 11 11与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。 12 12不知道与异性相处如何适可而止。不知道与异性相处如何适可而止。 13 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。情时，自己常感到不自在。 1414担心别人对自已
4、有什么坏印象。担心别人对自已有什么坏印象。 1515总是尽力使别人赏识自己。总是尽力使别人赏识自己。 1616暗自思慕异性。暗自思慕异性。 1717时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。 1818对自己的仪表对自己的仪表( (容貌容貌) )缺乏信心。缺乏信心。 1919讨厌某人或被某人所讨厌。讨厌某人或被某人所讨厌。2020瞧不起异性。瞧不起异性。 2121不能专注地倾听。不能专注地倾听。 2222自己的烦恼无人可申诉。自己的烦恼无人可申诉。 2323受别人排斥与冷漠。受别人排斥与冷漠。 2424被异性瞧不起。被异性瞧不起。 2525不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取各种意
5、见、看法。 2626自己常因受伤害而暗自伤心。自己常因受伤害而暗自伤心。 2727常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。 2828与异性交往不知如何更好地相处。与异性交往不知如何更好地相处。 测查结果的解释与辅导测查结果的解释与辅导 总分在总分在0 08 8分之间，说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于与朋友相分之间，说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。 总分在总分在9 91414分之间，你与朋友相处存在一定程度的困扰。分之间，你与朋友相处存在一定程度的困扰。 总分是在总分是在15152828分之间，表明你
6、在同朋友相处上的行为困扰较严重。分之间，表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重。 总分超过总分超过2020分，则表明你的人际关系的行为困扰程度很严重，而且在心理分，则表明你的人际关系的行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。上出现较为明显的障碍。 （一）人际交往的基本概念 1 1、交往的含义：、交往的含义： 交往指人们运用语言或非语言符号交交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。人类的特定社会现象。 2 2、人际交往与人际关系：、
7、人际交往与人际关系： 这是两个既联系又区别的概念。人际这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，
8、人际交往是一个动态的过程，关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。而人际关系则具有相对的稳定性。（二）人际交往的影响因素 1、自我概念与人际交往 自我概念：是一个人对自己是什么样人的一种认识。它引导我们对于自我和对他人信息处理的过程。 自我形象:是对自我概念的知觉，由自我评价所组成，并且受我们的经验和别人的反应的影响。 自我认识: 对自己生理自我、心理自我、社会自我的认识和评价。 自我形象的正确性：自我形象的正确性依赖于知觉的正确和我们处理知觉的方式。正面自我形象：能够正确认识自我，自爱、自尊、自信。负面自我形象：不能正确认识自我、接纳自我，自卑自怜。 2、自我知觉与
9、人际交往 高自尊的人：信任他人，开放自我、主动交往、预期成功；忽略一些无关信息，强化自我形象；容易接纳他人，肯定他人。 低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻击、控制、操纵他人、自我防御、封闭自我、被动交往、预期失败；重视负面信息，忽略积极的信息；挑别人的毛病，否定别人。 3、人际交往的心理效应 4、人际交往的交互分析 “我好，你不好”自恃权威的人（抬高自己，否定别人） “我不好，你好”自卑的人、自我否定的人 “我不好，你也不好”施害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己） “我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢 “我好，你也好我好，你也好”（老好人哲学？）：（老好人哲学？）： 承认每个人
10、存在的意义；承认每个人存在的意义； 每个人都是世界上的唯一；每个人都是世界上的唯一； 每个人都不可能完美，包括我自己；每个人都不可能完美，包括我自己； 否定一个人做错的事，但不否定这个人；否定一个人做错的事，但不否定这个人； 你做的事不好，不等于你这个人不好；你做的事不好，不等于你这个人不好； 每个人刚生下来的时候都很好；每个人刚生下来的时候都很好； 出于自我防御、自我保护做错事。出于自我防御、自我保护做错事。(二)、大学生人际交往中的常见问题（一）不敢交往 害羞 紧张 焦虑 自卑（二）不愿交往（二）不愿交往 缺乏自信：缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自有的大学生在进入大学之后发现自己不
11、如在中学时那么出类拔萃了，进而形成嫉妒与己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。因害怕失败而不愿意与人交往。 缺少信任：缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。别人都不可靠而不愿意交往。 缺乏宽容：缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响常常为一些鸡毛蒜皮的
12、小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。交往的愿望。（三）不善交往（三）不善交往不善长交往的常识：不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解。而在当时却不能使人理解。不注意把握沟通的方式：不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术。他人、拒绝他人时不讲究艺术。不懂得人际交往的原则：不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心心不懂
13、得尊重他人的习俗不懂得尊重他人的习俗（四）不会交往（四）不会交往理想化带来的失落：理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。导致高期待与高挫折感并存。沉溺过去阻碍现在的交往：沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津乐道于部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，过去的交往，对现实生活中
14、的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往。从而阻碍了自己与他人的交往。消极等待影响人际交往的积累：消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂得交往部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止。都不能使自己受益，这种交往就会终止。（五）交往问题的行为方式（五）交往问题的行为方式 讨好型：讨好型： 总爱道歉、宽慰别人、总爱道歉、宽慰别人、 忽视自己、压抑自己、忽视自
15、己、压抑自己、 围着别人转、围着别人转、 易受伤害易受伤害 指责指责 指责型：指责型： 总爱挑毛病、攻击性、总爱挑毛病、攻击性、 自以为是、自我中心、自以为是、自我中心、 管理能力、领袖才能、管理能力、领袖才能、 控制、高压控制、高压 超理智型：超理智型： 冷漠、与人疏远、冷漠、与人疏远、 刻板、重分析、解决问题、刻板、重分析、解决问题、 人情味淡人情味淡 冷静、头脑清楚、冷静、头脑清楚、 有观点、研究型有观点、研究型 打岔型：打岔型： 思维跳跃、心胸开阔、思维跳跃、心胸开阔、 创造性、富有弹性、创造性、富有弹性、 不确定、情绪波动、不确定、情绪波动、 说不准、另类型、说不准、另类型、 独特独
16、特 一致型：一致型： 与自己和情境和谐、与自己和情境和谐、 个人协调、平衡、个人协调、平衡、 稳定性、成熟、稳定性、成熟、 有血有肉、有理性、有血有肉、有理性、 比较全面比较全面二、掌握人际交往的原则二、掌握人际交往的原则w 第一，平等原则第一，平等原则w 第二，互利原则第二，互利原则w 第三，真诚信用原则第三，真诚信用原则w 第四，尊重相容原则第四，尊重相容原则w 第五，亲密不要无间原则第五，亲密不要无间原则w 第六，广泛交友原则第六，广泛交友原则 三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系1. 大学生人际关系心理最突出的特点2清除人际交往心理障碍3优化人际交往艺术三、调适并优化人际关系三
17、、调适并优化人际关系1. 大学生人际关系心理最突出的特点是大学生人际关系心理最突出的特点是: 人际吸引与交往障碍并存人际吸引与交往障碍并存 三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系1. 大学生人际关系心理最突出的特点是大学生人际关系心理最突出的特点是: 人际吸引与交往障碍并存人际吸引与交往障碍并存 人际吸引是人际交往、人际关系的基础，没人际吸引是人际交往、人际关系的基础，没有人际吸引，人际关系、人际交往就无从建立，有人际吸引，人际关系、人际交往就无从建立，更别说保持和发展人际关系了。研究人际吸引的更别说保持和发展人际关系了。研究人际吸引的影响因素长期以来一直是心理学家感兴趣的问题。影响因素
18、长期以来一直是心理学家感兴趣的问题。大学生的人际吸引影响因素与一般人际吸引影响大学生的人际吸引影响因素与一般人际吸引影响因素基本相同，主要有以下因素：因素基本相同，主要有以下因素：三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系人际吸引人际吸引是人际交往、人际关系的基础是人际交往、人际关系的基础 邻近吸引邻近吸引 外貌吸引外貌吸引能力、才华吸引能力、才华吸引相类似吸引相类似吸引需求互补吸引需求互补吸引个性特征吸引个性特征吸引三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系2 2清除人际交往心理障碍清除人际交往心理障碍 一要摆脱孤独感。一要摆脱孤独感。 二要正确对待生活。二要正确对待生活。 三要战胜自卑
19、和羞怯。三要战胜自卑和羞怯。 四要克服嫉妒和猜疑心理。四要克服嫉妒和猜疑心理。 五要放弃报复念头，终止报复行为。五要放弃报复念头，终止报复行为。 六要培养社会协同观念。六要培养社会协同观念。 三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系2 2清除人际交往心理障碍清除人际交往心理障碍 一要摆脱孤独感。一要摆脱孤独感。 孤独感是青年大学生心理上存在的一个问题。大学生随着心孤独感是青年大学生心理上存在的一个问题。大学生随着心理日渐成熟，产生了欲与他人交往，了解他人，并被他人了解接理日渐成熟，产生了欲与他人交往，了解他人，并被他人了解接纳的需要。如果这种需要得不到满足，便容易感到空虚，产生孤纳的需要。
20、如果这种需要得不到满足，便容易感到空虚，产生孤独感。从心理上看，每个人都存在着自己了解、别人也了解的独感。从心理上看，每个人都存在着自己了解、别人也了解的“开放区域开放区域”，每个人也存在着别人已了解而他自己并不了解的，每个人也存在着别人已了解而他自己并不了解的“盲目区域盲目区域”，每个人还存在着从未向别人透露过的，每个人还存在着从未向别人透露过的“秘密区秘密区域域”，每个人还存在着自己和别人都不了解的，每个人还存在着自己和别人都不了解的“未知区域未知区域”。在。在正常情况下，人与人之间要进行有效的交往，就需要尽可能扩大正常情况下，人与人之间要进行有效的交往，就需要尽可能扩大自我的心理自我的心
21、理“开放区域开放区域”，缩小，缩小“盲目盲目”、“秘密秘密”和和“未知未知”区域。表现真实的自我，让别人了解你，才能在交往中沟通与他区域。表现真实的自我，让别人了解你，才能在交往中沟通与他人的心灵联系，使自己被他人所理解，所悦纳，并与别人心理相人的心灵联系，使自己被他人所理解，所悦纳，并与别人心理相容，才能摆脱孤独感。健康的自我应当是开放的，而不封闭的。容，才能摆脱孤独感。健康的自我应当是开放的，而不封闭的。三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系2 2清除人际交往心理障碍清除人际交往心理障碍 一要战胜自卑和羞怯。一要战胜自卑和羞怯。 自卑和羞怯常常使人不敢大方地与人平等交往。战胜自卑和羞
22、怯常常使人不敢大方地与人平等交往。战胜自卑和羞怯，尤其是社交恐惧症，重要的在于树立起成自卑和羞怯，尤其是社交恐惧症，重要的在于树立起成功交往的信心。充满自信才能坦然自若而不紧张。羞怯功交往的信心。充满自信才能坦然自若而不紧张。羞怯心理是一种常见于大学生人际交往中的现象。克服这种心理是一种常见于大学生人际交往中的现象。克服这种不良情绪应从以下几方面着手：首先要清除消极的自我不良情绪应从以下几方面着手：首先要清除消极的自我暗示，克服这种不良情绪，学会肯定自己，增强信心。暗示，克服这种不良情绪，学会肯定自己，增强信心。其次不要过于考虑别人对自己的看法，患得患失。最后其次不要过于考虑别人对自己的看法，
23、患得患失。最后要学习必要的交往技巧，进行实践锻炼和心理训练，提要学习必要的交往技巧，进行实践锻炼和心理训练，提高交往能力。高交往能力。三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系2 2清除人际交往心理障碍清除人际交往心理障碍 一要克服嫉妒和猜疑心理。一要克服嫉妒和猜疑心理。 大学生中较普遍地存在着不同程度的嫉妒心理，很大学生中较普遍地存在着不同程度的嫉妒心理，很有必要加以纠正。克服嫉妒情绪，使其从消极情绪和行有必要加以纠正。克服嫉妒情绪，使其从消极情绪和行为转化为积极的心态和竞争行为，首先要认清嫉妒的危为转化为积极的心态和竞争行为，首先要认清嫉妒的危害性：即打击别人，也贻误自己。其次，应正确认
24、识自害性：即打击别人，也贻误自己。其次，应正确认识自己，摆正自己与别人的位置，应认识到任何人都有优点己，摆正自己与别人的位置，应认识到任何人都有优点和缺点、长处和短处，问题是如何取长补短。猜疑心重和缺点、长处和短处，问题是如何取长补短。猜疑心重的大学生对别人总是抱有不信任的态度，总以一种怀疑的大学生对别人总是抱有不信任的态度，总以一种怀疑的眼光看人，对他人心存戒心，戴着假面具与人交往。的眼光看人，对他人心存戒心，戴着假面具与人交往。消除疑心，最根本的是去掉私心，消除疑心，最根本的是去掉私心，“心底无私天地宽心底无私天地宽”。要提醒自己，防止以小人之心度君子之腹，应经常让自要提醒自己，防止以小人
25、之心度君子之腹，应经常让自己来个角色置换，即站在对方的角度思考问题。己来个角色置换，即站在对方的角度思考问题。三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系2 2清除人际交往心理障碍清除人际交往心理障碍 一四要培养社会协同观念。一四要培养社会协同观念。 每个人都应明白这一点，自己永远生活在社会之中，每个人都应明白这一点，自己永远生活在社会之中，只有只有“同舟共济同舟共济”才能共同生存和发展。你只有尊重帮才能共同生存和发展。你只有尊重帮助别人才能赢得他人的尊重与帮助。洁身自好，孤影自助别人才能赢得他人的尊重与帮助。洁身自好，孤影自怜的处世态度，既违背了人的社会性，也为自己设置了怜的处世态度，既违背
26、了人的社会性，也为自己设置了孤立无援的陷阱。只有当你不断关怀别人的时候，你才孤立无援的陷阱。只有当你不断关怀别人的时候，你才能经常得到他人的慰藉。只要大学生们热爱生活，相互能经常得到他人的慰藉。只要大学生们热爱生活，相互沟通，真诚合作、同舟共济，大学生的生活、学习本身沟通，真诚合作、同舟共济，大学生的生活、学习本身就是人间天堂。相反，如果彼此封锁，互相争斗，则把就是人间天堂。相反，如果彼此封锁，互相争斗，则把大学生活、学习变成了人间地狱。生活在天堂里还是生大学生活、学习变成了人间地狱。生活在天堂里还是生活在地狱里，就取决于大学生们自己是否友爱相处了。活在地狱里，就取决于大学生们自己是否友爱相处
27、了。三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系3优化人际交往艺术优化人际交往艺术 要优化个人形象要优化个人形象 要讲究互利互让要讲究互利互让 要培养良好的交往风度要培养良好的交往风度 要讲究交谈艺术要会赞美要讲究交谈艺术要会赞美 要学会适当忍让要学会适当忍让 要养成微笑的习惯要养成微笑的习惯 三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系3优化人际交往艺术优化人际交往艺术 第一，优化人际交往艺术，需要优化个人形象。一个人能否第一，优化人际交往艺术，需要优化个人形象。一个人能否被别人接受，关键在于你在别人心目中的形象，可以说，一个人被别人接受，关键在于你在别人心目中的形象，可以说，一个人形象如何
28、直接影响到人际交往的质量。一个人的形象，即仪容仪形象如何直接影响到人际交往的质量。一个人的形象，即仪容仪表大体上受两大因素左右。一是本人的先天条件，二是本人的修表大体上受两大因素左右。一是本人的先天条件，二是本人的修饰维护，而后者起着重要作用。大学生优化个人形象，大体要注饰维护，而后者起着重要作用。大学生优化个人形象，大体要注意以下方面：一应干净整洁，不给人以一种邋遢的感觉，这是仪意以下方面：一应干净整洁，不给人以一种邋遢的感觉，这是仪容的基本要求。二应发型自然，发型是构成仪容美的重要内容。容的基本要求。二应发型自然，发型是构成仪容美的重要内容。人的发型要根据不同人的气质、服装、身材、脸型等选
29、择合适的人的发型要根据不同人的气质、服装、身材、脸型等选择合适的发型。要做到发型自然，以美为准则，不以追求奇异怪发为时尚。发型。要做到发型自然，以美为准则，不以追求奇异怪发为时尚。三应化妆适度。大学生处在青春年华阶段，富有清纯之美，一般三应化妆适度。大学生处在青春年华阶段，富有清纯之美，一般情况下不需要化妆，但爱美之心人皆有之，也可根据个人的需要，情况下不需要化妆，但爱美之心人皆有之，也可根据个人的需要，适度的化妆也是无可非议的，但切记不可过于化妆，有失于青春适度的化妆也是无可非议的，但切记不可过于化妆，有失于青春的纯情。四应注意服饰的运用，做到三个注意，即注意协调、注的纯情。四应注意服饰的运
30、用，做到三个注意，即注意协调、注意色彩、注意场合。意色彩、注意场合。三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系3优化人际交往艺术优化人际交往艺术 第二，优化人际交往艺术，应注意在人际交往中的身体姿态。身体姿态包第二，优化人际交往艺术，应注意在人际交往中的身体姿态。身体姿态包括站姿、坐姿及走姿。站姿是每个人全部仪态的核心。如果站立姿态不够标括站姿、坐姿及走姿。站姿是每个人全部仪态的核心。如果站立姿态不够标准，其它姿态就根本谈不上优美而典雅。站姿的要领是：头正、颈直、肩平、准，其它姿态就根本谈不上优美而典雅。站姿的要领是：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。要注意克服身躯歪斜、
31、弯腰驼背、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。要注意克服身躯歪斜、弯腰驼背、半坐半立、手位不当、脚位不当的不正站姿。坐姿是一种静态的人体体现，半坐半立、手位不当、脚位不当的不正站姿。坐姿是一种静态的人体体现，也是最多的姿势之一，同时也是公关活动中最重要的人体姿态。标准坐姿通也是最多的姿势之一，同时也是公关活动中最重要的人体姿态。标准坐姿通常有八种：一是双腿垂直式，这适用于最正规的场合；二是垂直开膝式，这常有八种：一是双腿垂直式，这适用于最正规的场合；二是垂直开膝式，这适用于较正式场合；三是双腿叠放式，这主要适用于穿短裙的女士；四是双适用于较正式场合；三是双腿叠放式，这主要适用于穿短裙的女士；四
32、是双腿斜放式，这主要适用于穿短裙的妇女士在较低处就坐时采用；五是前伸后腿斜放式，这主要适用于穿短裙的妇女士在较低处就坐时采用；五是前伸后曲式，它亦多为女士所用；六是腿叠放式，此多为男士在非正式场合；七是曲式，它亦多为女士所用；六是腿叠放式，此多为男士在非正式场合；七是双腿交叉式，此为男女在各种场合均可使用；八是双脚内收式要注意纠正错双腿交叉式，此为男女在各种场合均可使用；八是双脚内收式要注意纠正错误坐姿，如双腿过度叉开，不妥的架腿姿势，脚部抖动摇晃，腿部高跷蹬踩误坐姿，如双腿过度叉开，不妥的架腿姿势，脚部抖动摇晃，腿部高跷蹬踩等。走姿是以站姿为基础，实际上是站姿的延续。正确的走姿是方向明确、等
33、。走姿是以站姿为基础，实际上是站姿的延续。正确的走姿是方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀、重心放稳、身体协调。同时还要掌握不同目光平视、步幅适度、步速均匀、重心放稳、身体协调。同时还要掌握不同的场合有不同的走姿。的场合有不同的走姿。妥善运用沟通三大要素w经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7、声音38、肢体语言55三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系3优化人际交往艺术优化人际交往艺术 优化人际交往艺术，要培养良好的交往风度。优化人际交往艺术，要培养良好的交往风度。良好的交往风度所包括的内容很多。首先，要保良好的交往风度所包括的内容很多。首先，要保持良好
34、的自我状态。良好的自我状态就是身心健持良好的自我状态。良好的自我状态就是身心健康、自信、愉快，能够选择、控制自己的情感，康、自信、愉快，能够选择、控制自己的情感，保持心理平衡，心态积极。只有心态积极，你才保持心理平衡，心态积极。只有心态积极，你才会有魅力。只有心态开放，你才会不卑不亢。积会有魅力。只有心态开放，你才会不卑不亢。积极而开放的心态、自信而容纳的意识是培养良好极而开放的心态、自信而容纳的意识是培养良好的人际交往风度的根基，也是交际艺术的奥秘所的人际交往风度的根基，也是交际艺术的奥秘所在。在。三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系3优化人际交往艺术优化人际交往艺术 其次，要讲究交
35、谈艺术，谈吐高雅。交谈艺术是指人与人之间其次，要讲究交谈艺术，谈吐高雅。交谈艺术是指人与人之间在接触交往过程，通过语言互相交流感情，传递信息，以增进彼在接触交往过程，通过语言互相交流感情，传递信息，以增进彼此间的了解和友谊，从而达到和睦相处，合作共事的方式。大学此间的了解和友谊，从而达到和睦相处，合作共事的方式。大学生在人际交往中要提高交谈的能力，必须具备有关方面的素质：生在人际交往中要提高交谈的能力，必须具备有关方面的素质：如敏捷的思维能力、沉着的应变能力、流畅的语言表达能力等。如敏捷的思维能力、沉着的应变能力、流畅的语言表达能力等。优化交谈艺术，做到谈吐高雅，要注意交谈礼仪：一是谈吐要文优
36、化交谈艺术，做到谈吐高雅，要注意交谈礼仪：一是谈吐要文雅，注意禁忌。应禁说粗话、脏话。交谈看对象，不要问不宜问雅，注意禁忌。应禁说粗话、脏话。交谈看对象，不要问不宜问的问题。二是心直不一定要口快，要看准想好了再说。说话必须的问题。二是心直不一定要口快，要看准想好了再说。说话必须注意场合和对象。三是要学会耐心倾听。认真倾听别人的宣泄，注意场合和对象。三是要学会耐心倾听。认真倾听别人的宣泄，这本身就是对人的一种宽慰。四是要会委婉含蓄地表示拒绝。五这本身就是对人的一种宽慰。四是要会委婉含蓄地表示拒绝。五是关心有度，热情切勿是关心有度，热情切勿“越位越位”。六是不要争吵。争吵不是正常。六是不要争吵。争
37、吵不是正常的人际交流，更不是有效交流，争吵是两败俱伤的陷井。七是不的人际交流，更不是有效交流，争吵是两败俱伤的陷井。七是不要轻视闲谈。闲谈是一种非正式的随便交谈，是一种看似平常却要轻视闲谈。闲谈是一种非正式的随便交谈，是一种看似平常却又利于人与人之间心灵沟通的社交。又利于人与人之间心灵沟通的社交。沟通的目的w在沟通中要确实“听到” “听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验）w沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”沟通的总原则w以情动人大于以礼服人w真诚实在实话w每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度谈判的原则性方法w强调立场一
38、致，比强调差异更好；w强调有利于双方的条件；w先谈容易达成的条件；w用争论的问题联系解决的问题w用不同的方式谈同一内容w结论应该明白的指出说服别人的具体原则w避免争论w友善地对待他人w让想法是他自己的三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系3优化人际交往艺术优化人际交往艺术 第四，优化人际交往艺术，要讲究互利互让，并学第四，优化人际交往艺术，要讲究互利互让，并学会适当忍让。互利互让有三种方法：一种是合作法又叫会适当忍让。互利互让有三种方法：一种是合作法又叫互助法，这种方法能使合作双方都得到利益和实惠。一互助法，这种方法能使合作双方都得到利益和实惠。一种是积极竞争法，通过竞争，给竞争者带来一
39、定的压力种是积极竞争法，通过竞争，给竞争者带来一定的压力或危机感，从而促使竞争者不断地努力进取。一种是交或危机感，从而促使竞争者不断地努力进取。一种是交换法，即双方通过互通有无的交换，获得利益或好处。换法，即双方通过互通有无的交换，获得利益或好处。大学生相互交流信息、思想、感情、学习体会，会使彼大学生相互交流信息、思想、感情、学习体会，会使彼此都得益。适当的忍让代表着胸怀和度量，是一种大家此都得益。适当的忍让代表着胸怀和度量，是一种大家风范，是真正强者的表现。忍让能令难免争斗的双方通风范，是真正强者的表现。忍让能令难免争斗的双方通过彼此相让，化干戈为玉帛，化解紧张的人际关系。过彼此相让，化干戈
40、为玉帛，化解紧张的人际关系。“事临头三思为妙，怒上心一忍为高事临头三思为妙，怒上心一忍为高”，“忍得一时之忍得一时之气，免却百日之忧气，免却百日之忧”，实在是道出了很高明的生活智慧。，实在是道出了很高明的生活智慧。三、调适并优化人际关系三、调适并优化人际关系3优化人际交往艺术优化人际交往艺术 第五，优化人际交往艺术，要会赞美。赞美的实质是对他人的第五，优化人际交往艺术，要会赞美。赞美的实质是对他人的赏识、激励。赞扬别人，并不一定要概括得完整全面，分析得深赏识、激励。赞扬别人，并不一定要概括得完整全面，分析得深刻入微，但一定要诚恳热情、真实自然，发现和赞扬对方的刻入微，但一定要诚恳热情、真实自然
41、，发现和赞扬对方的“闪闪光点光点”和和“兴趣点兴趣点”，激发对方的兴趣和共鸣。赞扬要求感受性，激发对方的兴趣和共鸣。赞扬要求感受性的，不要评比性的。感受性赞扬是指你感觉对方有什么优点和长的，不要评比性的。感受性赞扬是指你感觉对方有什么优点和长处，你就赞扬他的优点和长处，不要拿他的优点和长处去和另外处，你就赞扬他的优点和长处，不要拿他的优点和长处去和另外的人作比较。评比性的赞扬一方面影响激励人心的效果，另一方的人作比较。评比性的赞扬一方面影响激励人心的效果，另一方面会给人际关系增加新的消极影响。赞扬要公开赞扬，赞扬人越面会给人际关系增加新的消极影响。赞扬要公开赞扬，赞扬人越公开越好，积极影响越大
42、。赞扬要真实、诚挚，不要虚情假意。公开越好，积极影响越大。赞扬要真实、诚挚，不要虚情假意。人们喜欢得到赞扬，但只喜欢合乎事实的赞扬，对不真实的赞扬人们喜欢得到赞扬，但只喜欢合乎事实的赞扬，对不真实的赞扬会反感的。赞扬要具体。赞扬要新颖。发现别人的优点，要及时会反感的。赞扬要具体。赞扬要新颖。发现别人的优点，要及时地表示赞扬。真正的赞美是对别人的优点和长处的充分肯定，能地表示赞扬。真正的赞美是对别人的优点和长处的充分肯定，能满足人对于尊重和友爱、获得做一个重要人物的感觉的心理需要，满足人对于尊重和友爱、获得做一个重要人物的感觉的心理需要，会给人以精神上的激励和鼓舞。因为渴望被人赏识是人最基本的会
43、给人以精神上的激励和鼓舞。因为渴望被人赏识是人最基本的天性，是人们普遍的、突出的心理特点。天性，是人们普遍的、突出的心理特点。说服别人的具体原则w 最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。w 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。说服别人的具体原则w“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“
44、发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值w生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛人际沟通的十三小技巧w赞美具体化.w给对方没有期待的评价w主动和别人打招呼w适度指出别人身上的变化w当一个 捧人的角色人际沟通的十三小技巧w与自己对比w逐渐增强的评价w似否定,实肯定w信任刺激w见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美人际沟通的十三小技巧w记住对方特别的日子或特别的事情w了解别人的兴趣和爱好,投其所好w从否定到肯定的评价人际沟通的十三小技巧w赞美具体化.空泛化的赞美，虚幻，空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机，而具体化的赞美，生硬，使人怀疑动机，而具体化的赞美，则显示真诚，一千遍的你真漂
45、亮，不如则显示真诚，一千遍的你真漂亮，不如说她象张曼玉，你说她眼睛漂亮，也比说她象张曼玉，你说她眼睛漂亮，也比说她人漂亮要有效的多，正如大话西游说她人漂亮要有效的多，正如大话西游中经典之句，中经典之句，“如果让我加上一个时间，如果让我加上一个时间，那就是一万年那就是一万年“，也算是具体的一个方，也算是具体的一个方面。面。 人际沟通的十三小技巧w 从否定到肯定的评价，从否定到肯定的评价， 这种用法一般是这种用法一般是这样的：这样的： 我很少佩服别人，你是个例外，我很少佩服别人，你是个例外， 我一生只佩服两个人，一个是一我一生只佩服两个人，一个是一个是你，（同老总讲话，那么这人换成个是你，（同老总
46、讲话，那么这人换成行业内知名人士，如同部门领导讲话，行业内知名人士，如同部门领导讲话，这人换成是老总，如此类推）这人换成是老总，如此类推） 人际沟通的十三小技巧w 见到听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去见到听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美。赞美。 举例如下，举例如下， 如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声的放回去，别人会很不高兴的，孩，你无声的放回去，别人会很不高兴的， 如果一个如果一个人提官了，第二天见到他，一定要用大官的称呼去叫他，人提官了，第二天见到他，一定要用大官的称呼去叫他，用大官的职权去恭维他，
47、用大官的职权去恭维他， 名片问题，名片是一个人成功的写照，有三个方面可名片问题，名片是一个人成功的写照，有三个方面可以夸以夸 A名字本身，如文化人出身，生僻字要请教名字本身，如文化人出身，生僻字要请教 ;B看职务，看职务，职务越多越要夸，他写那么多就是想让你夸的，职务越多越要夸，他写那么多就是想让你夸的， C看单位，行政单位要夸，外企都可以夸，因为看单位，行政单位要夸，外企都可以夸，因为每个行业都有自已的特色，都是可以夸的。每个行业都有自已的特色，都是可以夸的。 人际沟通的十三小技巧w 主动同别人打招呼，主动同别人打招呼， 打招呼背后的含义打招呼背后的含义是我眼中有你，是我眼中有你， 越是高层
48、的人越是喜欢同下面的人打招越是高层的人越是喜欢同下面的人打招呼，这一点在生活中是很明显的，中不呼，这一点在生活中是很明显的，中不溜的才不屑于同别人打招呼。溜的才不屑于同别人打招呼。 特别是你对门卫，清洁工，下级员工打特别是你对门卫，清洁工，下级员工打招呼时，他们受宠若惊的表现会让你在招呼时，他们受宠若惊的表现会让你在生活中收益非浅，如果一个月内坚持这生活中收益非浅，如果一个月内坚持这么做，你的人气就会急升，就会发现每么做，你的人气就会急升，就会发现每个人都会喜欢你，个人都会喜欢你， 人际沟通的十三小技巧w 适度指出别人的变化，适度指出别人的变化， 这种意义是你在我心目中很重要，我很这种意义是你
49、在我心目中很重要，我很在乎你的变化，否则的意义是我瞧不上在乎你的变化，否则的意义是我瞧不上你，我不在乎你，这是很糟糕的，你，我不在乎你，这是很糟糕的， 如穿了一件新衣服，就夸吧，如穿了一件新衣服，就夸吧， 合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝气之流的），单位的同事，生意的（朝气之流的），单位的同事，生意的伙伴都是要夸的对象。伙伴都是要夸的对象。 所以说，生活中长时间不见面，无论所以说，生活中长时间不见面，无论说你胖了瘦了都是很舒心的。呵呵说你胖了瘦了都是很舒心的。呵呵 人际沟通的十三小技巧w 与自已做对比，通常情况下，一般人是与自已做对比，通常情况下，一般人是很
50、难贬低自已，如果你一旦压低自己同很难贬低自已，如果你一旦压低自己同他做比较，那么就会显得格外真诚，这他做比较，那么就会显得格外真诚，这一招特别适合于领导使用，会给属下一一招特别适合于领导使用，会给属下一种莫大的鼓舞。种莫大的鼓舞。 人际沟通的十三小技巧w 逐渐增强的评价，如果你想要得到一个逐渐增强的评价，如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐增加你的赞美吧人的心，那么就逐渐增加你的赞美吧 ，如果你要伤害一个人，那么就逐渐的降如果你要伤害一个人，那么就逐渐的降低对他的价，低对他的价， 在实践中最贴近生活的例在实践中最贴近生活的例子，就是我们买菜时，如果卖菜者，一子，就是我们买菜时，如果卖菜者，一个
