1、目录/ContentsF查找问题O成立CQI小组C明确现有流程和规范U根本原因分析S拟定并选择改善方案P拟定改善计划D对策实施C效果确认A标准化F F查找问题选题过程1、医院质量与安全的要求2、一般物业人员和医院物业人员的区别3、医院物业管理精细化管理的提升基于需求：选题理由1、医院质量与安全的要求-全民参与2、一般物业人员和医院物业人员的区别-专业性技能3、医院物业管理精细化管理的提升-差异性培训35.36%住院人数59569人CD型病患型病患平均住院日平均住院日单日单日CD数数关注人数关注人数人均关注比人均关注比医技医技2106311.767521003.1医技医技+后勤后勤2106311
2、.767530004.4医院员工约3000人 41%差 异：选题理由：培训内容的选择项目项目迫切性迫切性可行性可行性圈能力圈能力总分总分排名排名医学背景知识医学背景知识555151标准化流程标准化流程544132专业设备培训专业设备培训334103文书技能培训文书技能培训33394项目项目迫切性迫切性时效性时效性培训能力培训能力总分总分排名排名心肺复苏技术心肺复苏技术555151中医知识中医知识435124各专科技术各专科技术535132康复医学知识康复医学知识445132技能培训项目选择医学背景培训项目选择O成立CQI小组点击输入内容点击输入内容CQI小组序号序号姓名姓名性别性别职务职务文化
3、程度文化程度组内分工组内分工主要职责主要职责1刘绍辉刘绍辉男男中心主任中心主任本科本科督导员督导员负责总体统筹与规划负责总体统筹与规划2徐兰徐兰女女培训管理培训管理本科本科组长组长收集数据、整理资料收集数据、整理资料3陈景利陈景利男男培训导师培训导师研究生研究生组员组员实施实施4曾奕云曾奕云女女培训导师培训导师本科本科组员组员实施实施5何巧萍何巧萍女女培训导师培训导师本科本科秘书秘书收集数据收集数据C C明确现有流程和规范现有流程和规范物业管理培训流程心肺复苏技能培训U U根本原因分析目前物业人员对急救技术的认知度调研急救技能调查问卷本次调查一共本次调查一共132份，其份，其中中100份是各业
4、务组内员份是各业务组内员工调查，包括陪护组、工调查，包括陪护组、运转组、洗涤组、保安运转组、洗涤组、保安组、保洁组，其余组、保洁组，其余32份份是由公众号发布调查。是由公众号发布调查。目前问题的鱼骨图分析物物没有培训没有培训场场 地地缺乏系统缺乏系统培训体系培训体系环环缺少学习急救缺少学习急救技能的机会技能的机会医医辅辅人人员员急急救救技技能能差差人人文化水文化水平参差平参差不齐不齐 培训导师培训导师欠缺欠缺法法没有培训没有培训设备设备急 救 意急 救 意识缺乏识缺乏与临床缺乏沟与临床缺乏沟通与衔接通与衔接学习态度学习态度不主动不主动后勤人员结构后勤人员结构不合理不合理培训形式培训形式单一单一
5、培训流程不培训流程不完善完善医院投资的医院投资的经费少经费少宣 传 力 度宣 传 力 度不够不够领 导 重 视领 导 重 视度不够度不够S S拟定并选择改善方案目标与方案提高医辅人员现场发现和处理的意愿项目目标现场处理2% 目标值=2%+（1-2%）*0.8*08 =64.7% 提高医辅人员心肺复苏技能的水平非常熟悉3% 目标值=3%+（1-3%）*0.8*06 =49.6%目 标64.7%目标49.6%P P拟定改善计划项目计划选择人群培训沟通培训监管师资准备小班教学数据收集护工、运转、保安定期培训，考核急诊专业培训导师15人分成一个班培训前调查，培训后考核项目实施计划培 训 管 理技 术
6、管 理 文化水平相对较高，接受能力强时间活动项目第一周第二周第三 周第四周职责分配12345123451234512345选择人群刘绍辉培训沟通徐兰师资准备陈景利课件准备曾奕云培训准备何巧萍实施培训何巧萍 徐兰考核徐兰统计分析陈景利技术反馈徐兰项目实施工作计划表D D对策实施组织培训人群选择与病人关系最密切的医辅工选择与病人关系最密切的医辅工勤人员，身体健康，没有医学背勤人员，身体健康，没有医学背景人群作为培训对象景人群作为培训对象小组实施培训先以先以1515人组成一个小班的形式，人组成一个小班的形式，集中培训，练习集中培训，练习明确培训方案培训导师集中所有员工培训导师集中所有员工,分步骤示范
7、分步骤示范并讲解相关理论知识充分练习并讲解相关理论知识充分练习,逐个逐个指导找出关键动作指导找出关键动作“领头人领头人”。监控考核反馈反复培训后，逐一考核过关，找出操作反复培训后，逐一考核过关，找出操作错误错误分析错误出现原因及避免方法分析错误出现原因及避免方法更改错误更改错误检查效果检查效果总结效果总结效果培训实施过程C C效果确认急救技术知识考核急救技能知识考卷主观意愿提高主观意愿提高2%-92%技术提高技术提高3%-65%心肺复苏技术知识认知分析心肺复苏技术知识：部位、频率、深度、按压呼吸比为下一阶段的培训提供相关的数据资料技术前后比较培训前：医辅人员的技术视频呈现培训后：医辅人员的技术视频呈现效益分析社会效益成本效益质量效益社会效益提高公众场合的救治可能性和及时性质量效益提高医院安全保障和急救系统的质量成本效益培训投入少项目效益分析A A标准化
