1、建立主題探索行動學習團隊黃雲龍930301/990221一、互動學習團隊一、互動學習團隊1. 何謂互動學習團隊？何謂互動學習團隊？ 2. 互動學習團隊中，你學到什麼？互動學習團隊中，你學到什麼？ 3. 如何在一個互動學習團隊中工作？如何在一個互動學習團隊中工作？ 4. 互動學習團隊的組成要素為何？互動學習團隊的組成要素為何？5. 互動學習團隊的選擇？互動學習團隊的選擇？ 6. 互動學習團隊的運作互動學習團隊的運作7. 在互動學習團隊中工作的價值在互動學習團隊中工作的價值參考來源：黃雲龍，徐嘉合譯，行動學習法(Krydtyna Weinstein原著，Action Learning: A Pra
2、ctical Guide)，弘智出版，2001年9月初版。1. 何謂互動學習團隊何謂互動學習團隊？互動學習團隊，即為方案進行期間，定期舉行會議並與彼此共事的一群人所組成的小團隊。 互動學習團隊是： 一個資源團隊、支持、挑戰團隊、反思團隊、學習團隊。 互動學習團隊的成員即是彼此的資源，團隊以支持和挑戰的形式行動當每一位成員進行自己的計畫、專注個人的學習時，會得到其他成員的支持或挑戰。逆境中的夥伴或是機會中的夥伴工作團隊與互動學習團隊有何不同工作團隊與互動學習團隊有何不同？ 主要是任務不同互動學習團隊的目標並非要成員集體解決問題，而是要每一位個別成員在其餘成員的支持與挑戰下解決自己的問題 互動學習
3、團隊中，每位成員都會被分配到一段時間，以將自己的議題和計畫呈現在團隊中，而互動學習團隊中的其他成員便將焦點放在該目標成員的議題和計畫上，並助其解決之。 工作團隊與互動學習團隊有何不同工作團隊與互動學習團隊有何不同？ (續)當一個互動學習團隊進行工作時，發生於其中的事該被描述成深度匯談，而非討論。 （第五章）互動學習團隊的成員對定期會議須有所承諾。 成員永遠注重學習（第八章）。 互動學習團隊也與個別指導形式和研習會形式的團體不同，因為在互動學習團隊中，進行工作和找出解決之道是成員的責任。 2. 互動學習團隊中，你學到什麼互動學習團隊中，你學到什麼？互動學習團隊提供機會： 有反思的時間與空間從他人
4、處從與他人共事中，獲得洞察接觸來自其他人的不同觀點與別人一起想出從別人那裡得到一些想法得到別人的經驗、得到別人的知識被別人詢問有聽到自己思考與回應的機會擁有別人的支持接受別人的挑戰將困擾與其他人共享將成功與其他人共享並從他人之處學習聽到自己對別人有所幫助並因此得到自信心 3. 如何在一個互動學習團隊中工作如何在一個互動學習團隊中工作？ 互動學習團隊會議前，你必須問你自己：我今天的主題為何？ 當我在團隊中處理個人議題時，最後我想得到什麼結果？我該做些什麼以確保我能得到想要的結果？我該問那些與我共事的互動學習團隊成員哪些問題？為了從互動學習中得到收穫，你必須有所承諾： 定期參與。給每個人處理自己問
5、題的空間。注意每一個人。3. 如何在一個互動學習團隊中工作如何在一個互動學習團隊中工作？ (續1)你應該要利用互動學習團隊： 要求幫助分享成功、錯誤和想法成為一個誠實而開放的人你應該給予回饋： 告訴互動學習團隊你想要需要的為何告訴互動學習團隊什麼對你是有益的告訴互動學習團隊什麼對你是無益的你應該專注於：每一個人你的理性部份你的情緒部份3. 如何在一個互動學習團隊中工作如何在一個互動學習團隊中工作？ (續2)首先，你要承擔責任和風險，並且具有勇氣有一點很重要，就是成員在互動學習團隊中所說的話採取保密原則，如此參與者才能開放、誠實地自由表達。你必須能夠信任互動學習團隊中的其他成員只有當我們開放、誠
6、實時，我們才能處理那些能幫助我們發展與學習的議題當成員扮演支持的角色時，是不評價他人的當成員扮演的角色要挑戰某目標成員，互動學習團隊會去探索該目標成員故事中的缺口和不一致，或是挑戰他的信念、態度、思考和行動，但是仍然不作評價。（詳見第五章） 3. 如何在一個互動學習團隊中工作如何在一個互動學習團隊中工作？ (續3)我需要為自己重新定位，互動學習團隊使我澄清自己的想法，並給予我能量。討論使我有意識地覺察，而定期的會議則讓我充滿能量去改變和學習。 在一個互動學習團隊中，你可以談論你的人生哲學，就像談論你的工作計畫一樣。這是一個很好的機會，使我們真正地聯結彼此相關之處，不過回到現實工作時，就沒有這種
7、空間了。 3. 如何在一個互動學習團隊中工作如何在一個互動學習團隊中工作？ (續4)挑戰的必要性挑戰的必要性 光是支持而不挑戰與發問，也不敦促參與者思考、進行詳細評估、反思、對自己負責 支持表示不加以評價；表示批評性地分析而不是批評；表示提供幫助和洞察 4. 互動學習團隊的組成要素互動學習團隊的組成要素？理想的數字是五或六人。避免團體中產生的緊張和壓力 互動團隊的組成要素可能由很多的因素決定形式、目的、議題、地理 水平切片水平切片（horizontal-slice）互動學習團隊互動學習團隊 由一群職責幾乎相等的成員所組成 水平結構的互動學習團隊成員們較能充分地互相幫助 自己的定位？垂直切片或對
8、角線切片的互動學習團隊垂直切片或對角線切片的互動學習團隊 垂直切片的互動學習團隊其成員由職責層級不同，但來自共同功能或共同部門的人所組成。對角線切片的互動學習團隊其成員則由職責層級不同，並且來自不同功能或不同部門的人所組成。 切合組織所談論的賦權予人員、鼓勵創造力、創造學習型組織的實驗 。 5. 互動學習團隊的選擇互動學習團隊的選擇？學習型組織沒有理由不採用垂直切片的互動學習團隊。不常以性格、技能或本領為組成基礎 團隊平衡 是否需要？ 6. 互動學習團隊的運作互動學習團隊的運作互動學習團隊就像其他的團體一般，會產生其自有的內在動力變化 可能會因為一位成員攪亂了互動學習團隊的活力 何時需要顧問的
9、介入？成員的承諾如何在工作方式上達成共識？如何在工作方式上達成共識？ 互動學習團隊成員需要清楚地了解許多議題，並在早期便加以討論，然後訂出一些基本規則。 6. 互動學習團隊的運作互動學習團隊的運作(續續1)誠實開放言如其意，意如其言。（say what you mean, mean what you say.）信守議定的計劃表和計畫。練習積極傾聽。支持他人，願意溝通並提供訊息。正面給予、接受有建設性的評論和回饋。注重保密。保持和諧的狀態。保持愉悅的心情。在討論時，不偏離議定的議題。在每場會議前做好完全的準備。回顧學習及學習的過程個人如此，全體亦是。確定工作分配公平。檢視未來 6. 互動學習團隊
10、的運作互動學習團隊的運作(續續2)需要學習協議（需要學習協議（agreements）和學習契約）和學習契約（contracts）？）？訂定學習協議時應強調下列問題：訂定學習協議時應強調下列問題： 我想要做什麼、達到什麼目標？我想要體驗什麼或做些什麼不同的事？我希望學到什麼？我將怎麼著手達成我的目標？需要哪些特定的計畫和行動？誰也許能幫助我？我需要哪些資源？誰也許會妨礙目標達成以及我該如何處理這種情況？當我達成目標時，我如何知道？會發生哪些事？目標達成時會有什麼證據出現？ 7. 在互動學習團隊中工作的價值在互動學習團隊中工作的價值 對於和別人共事的方法，以及自己在其他團體中的行為有了更深刻的理解
11、 很多互動學習團隊成員以尊重他人、改變工作方法（例如從行動取向變得比較深思熟慮）、了解支持的價值、以及增加自信心作為學習的中心。 7. 在互動學習團隊中工作的價值在互動學習團隊中工作的價值 (續1)在互動學習團隊中，我們正在建立一個人際溝通網路。當我們有一些議題需要解決時，互動學習團隊是一個我們可以請求幫助的對象。它會使你在解決問題時感到較輕鬆，因為你知道互動學習團隊中有你認識的人，而且你可以敞開心胸向他們述說一切 從與非專家從與非專家（non-experts）共事中獲益：尊重共事中獲益：尊重每個人每個人 自信增加的益處自信增加的益處7. 在互動學習團隊中工作的價值在互動學習團隊中工作的價值
12、(續2)必須對自己負責必須對自己負責 互動學習團隊強迫你負責，每次會議他們（成員）都會對你有所期待有一次我沒有做到先前我承諾要做到的事，而且還胡亂編派些藉口，互動學習團隊成員就很乾脆地告訴我他們對我感到很失望。你被逼著面對現實，因為互動學習團隊溫和地要求並催促著你。你被強迫面對自己的缺點也許只是作一番陳述，而你一直都在逃避它。 7. 在互動學習團隊中工作的價值在互動學習團隊中工作的價值 (續3)了解誠實的價值了解誠實的價值 互動學習團隊使我對自己更誠實尤其是能夠承認自己的情緒，並將之視為情況中合理的一部分。所以，我如果真的感到害怕、有威脅、有困難，這都是人生方程式中要正視的一部分要不就是獨自一
13、人，要不就是與人一起。 開放與誠實並不總是很容易。一位參與者在反思作業中回憶道：互動學習團隊已談論過開放與誠實的必要性，但是我發現在現實中他們並沒有做到他們只是說他們想要做到 二、體驗行動學習團隊實務專注在學習這件事的經驗和想法第一步： 說明學習（行動）的主要目標想要達成的具體成果為何？第二步： 說明實際發生的學習事件舉事實，而非意見為何？檢討為甚麼是這些事件？小組成員對談，討論的結論是對自己下階段學習的意涵第三步： 外顯化你的學習歷程經驗（Lessen Learned）並記錄個人的學習歷程記錄第四步： 檢討第二、三步的學習經歷對目前的行動計畫的影響；適當修正原先的行動計畫，記錄個人學習歷程檔
14、案 第五步： 根據第四步的結論（修正的行動計畫）實際採取行動（學習）三、行動後反思（AAR）的學習觀點對於專業發展的行動學習，我們將觀點從”在學在學習的過程中得到更多成果習的過程中得到更多成果”改變為”在努力的過在努力的過程中得到更多的學習程中得到更多的學習”。這個全新的觀點讓我們從”進行學習(action learning)”轉變為”從行動中學習(learning from action)”。也就是最佳的學習方式應為learning by doing。努力(performing)及學習(learning)並非連續的或重疊的，學習是伴隨著績效(成果)所附帶產生的。參考來源：王思峰，2002；黃
15、雲龍與徐嘉，2001。四、AAR的結構化步驟 1.行動意圖首先必須確認行動的目的為何？要如何完成？2.關鍵事件(最重要的階段最重要的階段)實際上發生了什麼事？為什麼？怎麼發生的？回憶過去所發生的事雖然困難，但卻是團隊得到教訓以及在未來採取更好的行動所必需的。有兩個方法可供審視盡量從數字上去說話，較為客觀(1)要求成員依時間順序重組事件(2)要求成員回憶他們所認為的關鍵事件，並優先進行分析AAR的結構化步驟（續1）3.學習經驗我們從過程中學到了什麼新東西？如果有人要依循同樣的步驟進行，我會給他什麼建議？4.行動規劃1.診斷問題原因2.界定議題層次3.規範問題層次接下來我們該做些什麼？以三個時間長度來思考在行動上的應用(1)短期行動：那些可以被快速採行、並可立即產生效益的行動(2)中期行動：那些影響會系統、政策、以及組織的行動(3)長期行動：那些與基本策略、目標、及價值觀有關的行動AAR的結構化步驟（續2）5.採取行動經驗必須透過應用才會發揮創新的效用；必須產生某些改變才是真的學到行動的智慧6.散佈傳播將你所學到的散佈到組織的其他單位 (最困最困難的部分難的部分)
