1、解解 决决 痛痛 点点价价 值值 体体 现现2345我我 是是 谁谁1 售前的职责 售前的价值 知识结构体系 职业技能工作原则实实 力力 展展 示示6目录目录PAGES 痛点分析方法 实际案例 谁会被追责 客户痛点 网格化管理“前世” 网格化管理“今生” 痛点解决方案 实施步骤PAGES客客 户户 是是 谁谁客客 户户 痛痛 点点 软件应用成效 综合建设成效 竞品分析 赣州成功案例 业务推广情况 市场应用成效 未来发展方向 政法委 综治委 综治办 不了解客户的后果售前在售前服务的过程中，其方案 的质量、前期售前咨询的效果、售前交 流效果、方案呈现效果都对销售过程有 直接或间接的影响。售前作为公
2、司商业解决方案的设计者和 售前服务交付者，其服务的交付关联到公司 产品的配置、功能的设计、服务的承诺，这 些直接影响到公司的利润和服务回报。售前的价值售前的价值输输赢赢管理理论知识个人管理理论行业背景知识行业发展趋势 行业业务驱动力 行业业务流程 行业专用术语咨询软实力客户调研方法论 业务流程梳理 解决方案策划 产品展示能力 专业问题应答 技术交流能力商务软实力潜在客户挖掘 有效沟通能力 项目管理能力 公开演讲能力 招投标基本知识 展会策划能力 行业公关能力国公家司宏相观关政知策识信息化背景知识信息管理政务管理类政务管理类电子政务技术工具JAVA，object C 数据库用户体验 专家系统 云
3、计算 大数据业务智能分析 数据清洗搜索（GtoG，GtoB，GtoC，GtoBtoC） 社区门户五大基础数据库 政务业务系统政务业务系统（社 区、网格、城市综 管，数字城管）个人知识管理时间管理市场营销理论4P理论品牌管理生产经营理论6西格玛理论TQM全面质量管理经营管理理论 战略管理 目标管理产品研发理论 IPD产品研发流程 ITO IT外包先进制造理论 绿色制造 虚拟制造公司介绍 荣誉资质 典型案例 竞争对手行业政策 行业标准 扶持方向 扶持项目信息服务 服务门户类服务门户类 政务门户 校园门户信息消费平台电商 垂直电商 阅读视讯手机门户动漫 服务系服务系统类统类百米（千米） 信用等级和评
4、价 生活圈 食品安全生命周期消费新媒体微博微信 QQ空间 技术论坛知识结构体系知识结构体系不断挑战不断挑战 不断超越不断超越 跟随时代跟随时代 生生不息生生不息1.呈现力（客户端演讲、培训）呈现力（客户端演讲、培训）2.沟通力（技术沟通力（技术交交流、客流、客户户需求探需求探寻寻）3.营销力（配合销售建立客户关系和营销力（配合销售建立客户关系和 推进项目）推进项目）4.答辩力（逻辑思维能力）答辩力（逻辑思维能力）6.写作力（方案编写能力）写作力（方案编写能力）7.创新力（开阔视野，创新意识）创新力（开阔视野，创新意识）8.学习力（高效的自学能力）学习力（高效的自学能力）1.业务专家业务专家2.
5、需求分析专家需求分析专家3.产品专家产品专家4.技术专家技术专家5.解决方案专家解决方案专家6.项目管理专家项目管理专家1.细心细心2.耐心耐心3.信心信心4.虚心虚心5.勤奋勤奋职业技能要求职业技能要求售前咨询就是分售前咨询就是分析析as-is和和to-be销 售接近 客户商谈 关系设想 成功理解 客户 处境设置 可选 方案协助 选择 方案交付 运作 成果运 作售前咨询简单的说就是给出as-is和to-be，也就是分分析析现状现状，认清问认清问 题，提供解决方案题，提供解决方案。而售前咨询是促进销售拿单的有力保障，他是作为用 户、产品和技术的桥梁，他必须有较强的综合能力。As-isTo-be
6、销售过销售过程程-学会用管理思维考虑问学会用管理思维考虑问题题0%10%25%30%50%60%90%100%70%80%5%发现发现 评估评估定位定位 目标目标发展发展 关系关系开发方案开发方案证实证实 价值价值签单签单 实施实施交付交付 价值价值目标目标 规划规划系统系统 规划规划确认确认 需求需求方案方案 开发开发编制编制 规范规范项目项目 实施实施运行运行 维护维护方案方案 论证论证招标招标 采购采购市场市场销售销售售前实施售后销售维度客户维度管理维度客户态度支持客户行动支持客户体验问题和解决方案项目 目标选型 规范项目 管理了解了解“SNILSS”SNILSS是一套顾问式销售的客户沟
7、通技巧，将帮助是一套顾问式销售的客户沟通技巧，将帮助我我6、S（Solutions）：解决方案 要点以及问话技巧：勾画最能满足客户需求的解决方案。例如“主任，根据你刚才说的问题，我们公司在这方面有些解决办法， 我们的方案是的”让客户初步同意你的解决方案能解决他的问题。“您看如果采取我们的方案，是不是能够解决您的问题呢？”让客户同意采取下一步的行动计划安排。“主任，您看我们是不是下周进行一次详细的技术交流？”解解 决决 痛痛 点点价价 值值 体体 现现2345我我 是是 谁谁1 售前的职责 售前的价值 知识结构体系 职业技能工作原则实实 力力 展展 示示6目录目录PAGES 痛点分析方法 实际案
8、例 谁会被追责 客户痛点 网格化管理“前世” 网格化管理“今生” 痛点解决方案 实施步骤PAGES客客 户户 是是 谁谁客客 户户 痛痛 点点 软件应用成效 综合建设成效 竞品分析 赣州成功案例 业务推广情况 市场应用成效 未来发展方向 政法委 综治委 综治办 不了解客户的后果政法委综治委综治办“彼彼”是他们是他们政法政法委委-中国共产党党委政法委员中国共产党党委政法委员会会政法委员会由中共中央到各省（区）、市、县四级，均有相应机构设置；而一般基层乡镇党组织则不设此机 构。中央政法委实行民主集中制，中共中央政法委书记是它的主要负责人，各委员集体研究制定工作。在各地方 党委的政法委员会，设书记、
9、副书记、委员、秘书长、副秘书长等领导职位；其中，书记由同级党委常委兼书记由同级党委常委兼任任。 政法委机关的工作公务员均享受警衔津贴。政法政法委委-中国共产党党委政法委员中国共产党党委政法委员会会中共中央中共中央 直属机构之一直属机构之一政法委员会由公、检、法、司的主政法委员会由公、检、法、司的主要要领导领导组成，书记由同级党委常委兼任组成，书记由同级党委常委兼任（省、市、县均设政法（省、市、县均设政法委委机构）机构）宏宏观观上组织领导上组织领导 中央及地方的政中央及地方的政 法各部门工作法各部门工作政法委政法委-职责职责政法委是同级党委加强政法工政法委是同级党委加强政法工作作和社和社会会治安
10、治安综综合治合治理理工作工作的的参谋参谋和和助手助手，其主要其主要 职责是：职责是：（一）指导督促政法各部门贯彻执行中共的路线、方针、政策和上级的指示及同级党委、政府 的工作部署，统一政法各部门的思想和行动。（二）定期分析社会治安形势，对一定时期本地的政法工作作出全面部署。（三）组织推动政法部门开展新形势下加强和改革政法工作的调查研究，及时向同级党委提出建议和意见。（四）指导社会治安综指导社会治安综合合治理治理，协调协调各各部门部门落落实社实社会会治安治安综综合治合治理理各项各项措措施。施。（五）研究指导政法执委会的建设和队伍建设，协助组织部门做好政法各部门领导班子建设和 科、处、队、庭、室干
11、部的考察和管理。（六）切实履行政法委职能，抓好执法督促工作，支持和督促政法各部门依法行使职权，协调 政法各部门的关系，重大业务问题和有争议的重大疑难案件。（七）指导下级综治委指导下级综治委、政法政法委委工作。工作。（八）地方政法委完成同级党委和上级政法委交办的其他事项。政法委系统一般包括政法委、公政法委系统一般包括政法委、公安安、检、检察察院、院、法法院、院、司司法、法、国国安、安、武武警。警。1、同比情况下，政法委的级别要高于其他司法机关。2、领导职务层次分为：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处 级副职、乡科级正职、乡科级副职。政法委政法
12、委-级别级别职务职务/级别级别省部级正职省部级正职省部级副职省部级副职厅局级正职厅局级正职厅局级副职厅局级副职政法委书记政法委书记政法委副书记政法委副书记省高级人民法院院长省高级人民法院院长省高级人民法院副院长省高级人民法院副院长省人民检察院院长省人民检察院院长省人民检察院副院长省人民检察院副院长公安厅厅长公安厅厅长公安厅副厅长公安厅副厅长综治综治委委-社会治安综合治社会治安综合治理理委员委员会会中共中央决定成立中央社会治安综合治理委员会，作为协助党中央、国务院领导全国社会治安综合治理工作的常设机构。 召开中央社会治安综合治理委员会第一次全体会议。会上宣读了中办、国办关于中央社会治安综合治理委
13、员会更名为中央社会管理综合治理委员会的通知。 中共中央已决定将中央社会管理综合治理委员会恢复为中央社会治安综合治理委员会，目的是为了集中精力抓好平安建设。是协是协助助中共中央中共中央 国务国务院院领导全国领导全国 社会管理和综合社会管理和综合 治理的常设机构治理的常设机构中央政法委员会书记一般兼任中央综治委主任中央政法委员会书记一般兼任中央综治委主任（省、市、县均设综治（省、市、县均设综治委委机构）机构）与中共中央政法与中共中央政法委员会合署办公委员会合署办公综治综治委委-社会治安综合治社会治安综合治理理委员委员会会综治委综治委-职责职责1、贯彻执行党的基本路线、方针、政策和国家法律，根据国民
14、 经济和社会发展的总体规划及社会治安形势，指导和协调全国社会 治安综合治理工作。2、根据全国社会治安状况，研究提出社会治安综合治理的方针、政策和重大措施，供党中央、国务院决策； 3、对一个时期全国社会治安综合治理工作作出部署，并督促实施；4、指导、协调、推动各地区、各部门落实社会治安综合治理的指导、协调、推动各地区、各部门落实社会治安综合治理的各项重大措施各项重大措施； 5、总结推广实践经验，表彰先进，组织有关部门加强社会治安综合治理的理论研究，探索和逐步完善具有中国特色的维护社会治 安的新路子；6、办理党中央、国务院交办的有关事项。综治综治办办-社会治安综合治理委员会办公社会治安综合治理委员
15、会办公室室社会管理综合治理委员会办公室（简称综治办）是社会管理综合 治理委员会的办事机构办事机构，与政法委机关合署办公。各级综治办设在各级人民政府下。 综治委根据工作需要设立了五个专门工作领导小组，各领导小组办公室分别设在铁道部、公安部、司法部、共青团中央和教育部，具体负责领导小组的日常工作。中央综治委铁路护路联防工作领导小组 流动人口治安管理工作领导小组 刑释解教人员安置帮教工作领导小组 预防青少年违法犯罪工作领导小组 学校及周边治安综合治理工作领导小组（铁道部）（公安部）（司法部）（共青团中央）（教育部）5个工作领导小组对应 部门是社会管理综是社会管理综 合治理委员会合治理委员会 的办事机
16、构的办事机构各级综治办设在各级人民政各级综治办设在各级人民政府府下下（省、市、县均设综治办机构）（省、市、县均设综治办机构）与政法委机与政法委机 关合署办公关合署办公综治综治办办-社会治安综合治理委员会办公社会治安综合治理委员会办公室室综治办综治办-职责职责1、根据党中央、国务院和中央社会治安综合治理委员会的 部署，研究社会治安综合治理的方针政策和需要采取的重大措 施，提出建议；2、掌握各地区、各部门社会治安综合治理工作进展情况， 及时向委员会反映；3、开展调查研究，推动各地区、各部门落实综合治理的各开展调查研究，推动各地区、各部门落实综合治理的各 项措施项措施；4、总结交流典型经验，鼓励先进
17、，推动后进；5、办理中央社会治安综合治理委员会交办的其他事项。政政法法委委&综治委综治委&综治办对比综治办对比区别区别/部门部门政法委政法委综治委综治委综治办综治办性质不一样性质不一样党委下属机构，是党的职能部 门，负责政法工作是政府下属机构，是议事协调机构，由 综治有关的各部门组成是政府下属机构，是处理日常事务的办 公室层级不一样层级不一样一般是常委班子担任挂靠在政法委下面的领导机构综治委下处理日常事务成立的办公室级别不一样级别不一样书记一般是常委担任且代表同 级党委对政法机关进行领导与 工作协调主任一般是政法委书记办公室主任一般由政法委副书记兼任组成不一样组成不一样委员会的成员都是单位部门
18、的领导组成的成员大多数非领导组成相同点相同点政法委在平时承办综治委的工作。综治委定期开会的时候，政法委作为 一个参加单位，参加综治委的会议。也就是说，政法委是综治委的组织 者和主持者。政法委制定政法和综治政策，然后通过综治委这个平台， 部署给各个其他单位执行。/在编制上，综治办挂靠在政法委工作。综治办是综治委的办事机构，在政法委的领导之下。政法委员会机关与维护稳定及社会治安综合治理委员会办公室合署办公，即所谓一套人马，两块牌子。第一步：建立持续完善的保障机第一步：建立持续完善的保障机制制合理划分村居现有网格微调机构职责统一人员待遇保障公众参与机制奖惩激励机制指挥调度机制信息采集机制个人信息机制
19、平台运营机制市级综治指挥中心市级综治指挥中心市市区县区县街镇街镇社区（村）社区（村）网格网格区县综治指挥中心区县综治指挥中心街镇综治指挥中心街镇综治指挥中心社区综治工作站社区综治工作站基础网格单元基础网格单元市级：统筹工作，处置突发事件，实施考核评价等； 区县：统筹工作，进行监督协调，解决疑难矛盾，处置突发事件，实施考核评价等； 街镇：提供社会服务、组织治安防控、处置突出矛盾、开展综合执法、指导社区工作等； 社区（村）：了解社情民意，服务社区群众，组织群防群控，化解邻里纠纷等； 网格：掌握社情民意、服务需求，及时发现和协助解决群众的“小事、身边事”等。第二步：健全标准的事件处置机第二步：健全标
20、准的事件处置机制制88区（县）综治指挥中心区（县）综治指挥中心事件上报事件上报一级一级二级二级任务指派任务指派四级四级乡镇处置部门乡镇处置部门乡镇综合服务分中心乡镇综合服务分中心网格管理员网格管理员结果反馈结果反馈事件上报事件上报结果反馈结果反馈网格单元网格单元现场处置现场处置处理情况核查处理情况核查发现问题发现问题任务指派任务指派事件上报事件上报结果反馈结果反馈社区（村）处置部门社区（村）处置部门社区（村）综合服务站社区（村）综合服务站任务指派任务指派三级三级结果反馈结果反馈县直属部门县直属部门处处 置置结果反馈结果反馈任务指派任务指派12345热线热线建立起建立起“三级平台，四级穿透三级平
21、台，四级穿透”指指挥挥监督监督管管理体理体系系市级综治指挥中心市级综治指挥中心事件上报事件上报市直属部门市直属部门结果反馈结果反馈任务指派任务指派结果反馈结果反馈第三步：明确落实管理内容第三步：明确落实管理内容明确管理内容：明确管理内容：按照“循序渐进”的原则，先 难后容，逐步向外围综合拓展。 落实管理内落实管理内容：容：保证管理内容落实到位，要求 网格员在熟悉网格情况的基础上，要做到“三三 活活”、“四清四清”、“五百家五百家”。三活三活即网格员对所包干的网格情 况准确掌握，成为片区的活活地图、地图、活活档档案案、活户籍、活户籍。四清四清即网格员对所包干的网格区 域做到家庭情况清、人家庭情况
22、清、人员类别员类别清清、区区域设施域设施清清、隐患矛盾隐患矛盾清清。五百家五百家即指网格员进百家门、进百家门、认百家认百家人人、知知百家事、百家事、 解百家解百家难难、暖暖百家心百家心。第四步：人员定岗定则第四步：人员定岗定则人员人员定岗定责定岗定责是开展网格化管理的关键所是开展网格化管理的关键所在在定岗定岗为每个基础网格配备了督导员、管理员、协管员，即所谓的“一格三员”，分别由街镇包片干部、社区“两委”和社区服务协管员担任。定则定则1、在网格管理中，每位工作人员都有自己的“责任田”，工作内容涵盖了所 有的“条”和“线”，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。 2、对于网格内能够现场解决的问
23、题现场解决，上报到社区，由社区处理或上 报。 3、基础网格工作人员通过每天深入所管网格“听民意、知民情、解民忧”， 实现管理服务结构由条状向网状转变，使管理服务横向到边、纵向到底，在服 务区域上做到了无缝隙、无死角。第五步：建设各方责任分工第五步：建设各方责任分工1、负责建立与立体防控中心运营相匹配的组织架构和机制体制，以及 各社区的网格员管理工作。 2、指导立体防控中心的场地装修、建设，以及配套的设施设备。3、提供平台服务器及网络资源，协调配合完成移动应用平台与服务管 理平台之间的互联互通。市政法委市政法委1、搭建市区社会治安综合治理平台，以及手机终端软件测试、安装。2、完成市区社会治安综合
24、治理平台初始数据的整理、清洗、导入。3、完成市区所有社区网格员的操作使用培训。中国电信中国电信业主单位与建设单位双方明确职责、加强合作、齐心协力，共同推动资源调度、数据共享、实现项目落地。第第六六步步：落实部署方案：落实部署方案社会综合治理平台是以云平台方式部署，系统架构采用平台能力与应用分离设计，根据不同的业务安 全等级要求划分多个域，同时平台集成了数据交换能力，支持多种终端类型，最终服务于各类用户。第第七七步步：制定推进计划：制定推进计划*6年X月*6年X月*6年X月平台框架搭建平台框架搭建遵循中央综治办和社会 治安综合治理基础数据规 范 的“9+X”模式，设 置9大基础应用试点建设试点建
25、设总结推广总结推广数据初始化，以及根据南昌本地业务工作需要进行个性化“X”模块的定制和 扩展，并进行试点建设。总结试点建设的经验，加 强成效宣传，制定统一的 建设标准，在全市或县区 推广实施，并持续运营。平台部署建设整体推进思路按照“先易后难”的原则，统筹规划、分布实施、结合现状、打造亮点。你了解他们没有？你了解他们没有？ 请你说说请你说说不会站在客户不会站在客户 角度想问题角度想问题你的能力受到质你的能力受到质疑疑 可能被老板炒可能被老板炒鱿鱼鱿鱼重要关键领导重要关键领导 汇报生硬，失汇报生硬，失 去项目机会去项目机会不了解客户的后果不了解客户的后果解解 决决 痛痛 点点价价 值值 体体 现
26、现2345我我 是是 谁谁1 售前的职责 售前的价值 知识结构体系 职业技能工作原则实实 力力 展展 示示6目录目录PAGES 政法委 综治委 综治办 不了解客户的后果 痛点分析方法 实际案例 谁会被追责 客户痛点 网格化管理“前世” 网格化管理“今生” 痛点解决方案 实施步骤PAGES客客 户户 是是 谁谁客客 户户 痛痛 点点 软件应用成效 综合建设成效 竞品分析 赣州成功案例 业务推广情况 市场应用成效 未来发展方向用户痛点分析和诊用户痛点分析和诊断断用户 现状业务 目标业务 目标业务目标潜在 危害潜在 危害潜在危害用户痛点 ：是客户现状与期望目标或者认知目标的差距目标的差距，并由此导致
27、客户对现状不满，对潜在危害的担心， 以及寻找自身问题的烦恼。售前要利用这一点，提升竞争力，是一种很好的竞争策略。痛点分析工具痛点分析工具系统现状与症状（先软件后硬件）系统现状与症状（先软件后硬件）问题与痛苦问题与痛苦寻找方法寻找方法目标解析目标解析全 局 业 务1、全局业务场景图（连接各类应用的拓扑或者示意图 应用软件罗列其他软件罗列硬件及支撑环境建设情况与愿景和目标的差距，以及达 成这些目标的障碍，或者未达 成目标的担忧。站在甲方的角度提供一道方 法，解决前面的问题，达成 后面的目标客户透露的系统建设战略和目标愿景。 我方假定的系统建设战略和目标远景。 两者融合一个切实可行的总体目标-战略
28、愿景软 件 系 统 建 设1、功能跟不上业务变更业务变更导致那些功能缺失作为一个局部功能如何改进响应总体目标 满足前面总体愿景和目标，使得软件建 设和用户愿景目标一致，改善软件业务 状况2、功能跟不上人员变更人员变更导致哪些功能缺失还需要哪些功能3、功能跟不上形势（远景目标）功能离愿景目标的差距缺失4、操作不便操作的弊端可以改善的方法或者参照5、新的行业规范导致新的架构和功能与规范的差距如何达到规范6、客户所认知的弊端客户体验或感知的不足如何改善这些不足7、我方所认知的弊端以我们的立场分析客户的问题把我们的解决思路融入甲方硬 件 系 统 建 设对系统主机要求（ 1、新功能扩展对主机构成压力（T
29、PCC，内存、IO)2、新功能扩展对主机管理构成压力（系统维护、管理、监控和 审计）与前者提示压力的差距不足， 多立场分析寻求改善的方法和缺失的弥 补，我们的解决思路响应总体目标 满足前面总体愿景和目标，使得硬件建 设和客户愿景目标一致，改善硬件支撑 环境。对系统存储的要求 1、新功能扩展对存储支撑构成要求和压力（存储容量协议技 术机制接口要求Cache IOPS, Disk read IOPS,Disk write IOPS2、新功能扩展对存储管理构成要求和压力（系统维护与管理、 监控与审计）对系统网络的要求 1、新的功能扩展对网络支撑构成要求和压力（带看QOS速度 优化性能提升安全保障网络
30、构架变更设备变更） 2、新的功能对网络管理构成要求和压力（系统维护与管理，监 控与审计）如何做好解决方如何做好解决方案案打一个电话找一个模板写一个提纲123方案宣介方案宣介PPT方案蓝图：做好敲门砖，消除疑虑，激发兴趣，体现专业PPT要要求求PPT内容内容现状描述问题诊断客户愿景与 需求方案总体设 计局部设计（客户问题-功能特性模型方案价值产品配置案例罗列标准要求用户现状分 析。罗 列 客 户 潜 在 问 题 和 挑 战确定设计目 标和需求软 件 应 用 架 构 ， 硬 件 拓 扑 架 构 ， 方 案理念局部应用设计局部设计的 价值分析软件部分； 硬件部分； 服务部分典型案例 分析PPT准备要
31、 点 痛点分析与 诊断+用户规 范书所显示 的现状痛点分析与 诊断+用户规 范书或诉求 所确立的问 题和挑战痛 点 分 析 与 诊 断 所 确 立 的 目 标 和 需 求痛 点 分 析 与 诊 断 所 确 定 应 用 逻 辑 啊 建 立 设 计 的 大 局 观 ， 收 敛 用 户 的 需 求域痛点分析与诊断所确 立的功能局部设计体 现言简意赅的 表达页数根据实际情 况2张左右1-2张1-2张根据实际情 况根据实际情况1张1张若干方案呈现要点方案呈现要点 系统蓝图化系统蓝图化 功能蓝图功能蓝图化化系统蓝图化功能蓝图化系统蓝图化：完整清晰的系统连接视角，能解析出各个层次的系统和相应指标 功能蓝图化
32、：完整清晰的应用功能构成视角，能解析出各个层次的功能和相应指标要 点要点要点在售前专家的指导下，让客户有有约束约束地地可选可配，让用户有兴趣参与其中不好好方案不在于多，而在于精，在于创新版式创新概念创新产品介绍方式创新提供超出30%客户预计的需求解决方案，体 现你的专业提供明显优于竞争对手的优势分析赢得好感解决方赢得好感解决方案案售前不要轻易提交解决方售前不要轻易提交解决方案案没有体系没有个性没有 素材没有 时间实操技巧实操技巧-做好解决方案的包做好解决方案的包装装包装！包装！门面不可忽略门面不可忽略做一个有冲击力的封面 重视你的目录 留白的排版 目录忘记刷新 标题的设置 段落间距的统一 图表
33、排版有规矩 装订不要太简陋实操技巧实操技巧-仔细核对解决方仔细核对解决方案案检查！检查！假如你能像看右边那么认假如你能像看右边那么认真真替换不完整 替换过度 只注意文字替换忽视页眉页脚的替换。 目录忘记刷新案例不对联络方式不对文件属性没有更改 堆砌专用词汇和概念实战实战练习练习解解决决方案（售前）方案（售前）该该什么时候出什么时候出招招你的观点？你的观点？重要领导重要领导关键时机关键时机能拍板能拍板客户痛点分析客户痛点分析你的分析你的分析？政法委综治委综治办国家政策要求国家政策要求*5年年4月月关于加强社会治安防控体系建设关于加强社会治安防控体系建设的的意意见见中共中央办公厅中共中央办公厅 国
34、务院办公厅国务院办公厅国家政策要求国家政策要求*6年年3月月健全落实社会治安综合治理领导责任制规健全落实社会治安综合治理领导责任制规定定中共中央办公厅中共中央办公厅 国务院办公厅国务院办公厅分析一下案例，存在那些问分析一下案例，存在那些问题题预防难度大预防难度大管理成效差管理成效差响应速度慢响应速度慢M1M2M4M3矛盾纠纷多矛盾纠纷多迫切迫切 需要需要工具工具（软件）（软件）解决这些痛点解决这些痛点解解 决决 痛痛 点点价价 值值 体体 现现2345我我 是是 谁谁1 售前的职责 售前的价值 知识结构体系 职业技能工作原则实实 力力 展展 示示6目录目录PAGES 痛点分析方法 实际案例 谁
35、会被追责 客户痛点PAGES客客 户户 是是 谁谁客客 户户 痛痛 点点 网格化管理“前世” 网格化管理“今生” 痛点解决方案 实施步骤 软件应用成效 综合建设成效 竞品分析 赣州成功案例 业务推广情况 市场应用成效 未来发展方向 政法委 综治委 综治办 不了解客户的后果网格化管理模式的作用网格化管理模式的作用精细化管理精细化管理 信息化支撑信息化支撑 多元化参与多元化参与 规范化运行规范化运行响应速度慢响应速度慢 怎么解决？怎么解决？你的观点？你的观点？工作指挥工作指挥调度中心调度中心综治监控综治监控 展示中心展示中心综治大数综治大数 据中心据中心三级（市、县区、乡镇街道）综治指挥中心立足“
36、平战结合平战结合”的理念，它是一个工工作指作指 挥调度中心、综治监控展示挥调度中心、综治监控展示中中心心、综综治大治大数数据中心据中心。场地配备大屏幕、电脑、坐席、扩音设备、视频会议、会议室等。智慧的三级联动综治指挥中心智慧的三级联动综治指挥中心预防难度大预防难度大 怎么解决？怎么解决？你的观点？你的观点？9项综治业务应用项综治业务应用 综治组织及综合业务综治组织及综合业务 实有人口实有人口 特殊人口特殊人口 重点青少年重点青少年 非公组织和社会组织非公组织和社会组织 社会治安社会治安 矛盾纠纷排查化解矛盾纠纷排查化解 校园及周边安全校园及周边安全 护路护线护路护线遵循中央综治办“9+X”建设
37、模式，以及社会治安综合治理基础数据规范国家标准， 建设9大综治基础应用模块。基层工作实时监控基层工作实时监控三级（市、县区、乡镇三级（市、县区、乡镇街街道）道）综综治指治指挥挥中中心心实时监控网格员位置，接收上报的事件，并做 相应处置。领导领导可以通过电脑、手机电脑、手机实时了解辖区内发所有事件（纠纷、治安等） 。领导领导可以通过电脑、手机电脑、手机实时了 解辖区内发所有事件（纠纷、治安）综治指挥中心综治指挥中心实时监控网格员位置，接收上报的事件，并做相应处置网格员实时 上报事件基层数据实时采集基层数据实时采集网格员带着移动终端到自己所负责的网格内网格内进行巡查走访，在这个过程中， 网格员将所
38、见到的事和走 访的人通过手机APP记录下来，并上报到综治信息平台，并形成巡查走访日志巡查走访日志，群众通过微信公众号将所 见到的事或者诉求上报到综治信息平台。网格员实时采 集基层数据群众微信群众微信上报事件上报事件矛盾纠纷多矛盾纠纷多怎么解决？怎么解决？你的观点？你的观点？基层事件实时处置基层事件实时处置网格员通过移动终端APP和PC端页面实时将所发生的事录入，并上报到综治信息平台，按照标准的事 件处理流程，实时自动流转处理事件实时自动流转处理事件，事件处理有时限提醒、预警提醒、预警。实时提现事件上报社会综合治理平台社会综合治理平台工作任务实时下达工作任务实时下达上级领导可以通过移动终端APP
39、和PC端页面随时随地给下级或者网格员下达工作任何和通知公告，下级或者网格随时随地通过手机接收工作任务，查看通知公告，按要求完成上级下达的工作任务。网格员接收工作任务管理工作实时管控管理工作实时管控网格网格楼栋楼栋出租屋出租屋重点人员重点人员事件事件调度调度巡查轨迹巡查轨迹天网天网综治工作实时考评综治工作实时考评根据基层网格员实时采集的数据，平台根据考评规则建立的监督评价标准，对网格员以及各级综治管理部门进行实时考评，用实时“数据说话数据说话” 。基础数据考评基础数据考评日日常常工工作作考评考评事件处理考评事件处理考评绩效综合考评绩效综合考评管理成效差管理成效差 怎么解决怎么解决你的观点？你的观
40、点？综合数据实时统计综合数据实时统计为用户提供各类数据分析报表，包括对人口数据、流动人口、重点人群、重点监管对象各项指标的详 细分析，提供图形化、列表统计展示，便于领导全面掌握统计情况，并提供辅助决策。信访人员统计信访人员统计人口数据统计人口数据统计省内省内/外流动人口统计外流动人口统计重点青少年统重点青少年统计计领导工作实时掌控领导工作实时掌控领导视图领导视图总览全局总览全局综治信息平台对每一级领导用户进行分权分域，每一级领导用户只能看到自己所负责管理区域的所有 信息，从整体上、全局上实时掌整体上、全局上实时掌控控所负责管理区域的人、人、地地、事、事、物、物、情情、组、组织织等信息。领导（看
41、全局、重趋势）领导（看全局、重趋势）市市区县区县街镇街镇社区（村）社区（村）网格网格领导（看全区、重统计）领导（看全区、重统计）领导（看全镇、重业务）领导（看全镇、重业务）两委（看社区、重细节）两委（看社区、重细节）网格员（看网格、重职责）网格员（看网格、重职责）市级领导工作管控市级领导工作管控领导看版领导看版特殊人群分析特殊人群分析市级领导工作管控窗口主要是从全市社会综合治理高度，以及领导工作的关注方向出发，将全市的实 有人口、流动人口、特殊人群的分布，以及其趋势，利用可视化的图表展现出来，以便辅助领导决策。区县级领导工作管控区县级领导工作管控综治业务工作综治业务工作县区级领导工作管控窗口主
42、要是从全县区社会综合治理高度，以及领导工作的关注方向出发，将全县 区的综治业务工作、事件处理情况，以及专项的统计，如：矛盾纠纷排查，利用可视化的图表展现出来， 以便辅助领导决策。乡镇、街道、社乡镇、街道、社区区领导工作管控领导工作管控综合管控综合管控人员评估人员评估乡镇、街道、社区领导工作管控窗口主要是从全乡镇、街道、社区社会综合治理高度，以及领导工作 的关注方向出发，将全辖区基层网格员、基层日常工作情况，利用可视化的图表展现出来，以便工作管理、绩效考核。你的观点？你的观点？第一步：建立持续完善的保障机第一步：建立持续完善的保障机制制合理划分村居现有网格微调机构职责统一人员待遇保障公众参与机制
43、奖惩激励机制指挥调度机制信息采集机制个人信息机制平台运营机制市级综治指挥中心市级综治指挥中心市市区县区县街镇街镇社区（村）社区（村）网格网格区县综治指挥中心区县综治指挥中心街镇综治指挥中心街镇综治指挥中心社区综治工作站社区综治工作站基础网格单元基础网格单元市级：统筹工作，处置突发事件，实施考核评价等； 区县：统筹工作，进行监督协调，解决疑难矛盾，处置突发事件，实施考核评价等； 街镇：提供社会服务、组织治安防控、处置突出矛盾、开展综合执法、指导社区工作等； 社区（村）：了解社情民意，服务社区群众，组织群防群控，化解邻里纠纷等； 网格：掌握社情民意、服务需求，及时发现和协助解决群众的“小事、身边事
44、”等。第二步：健全标准的事件处置机第二步：健全标准的事件处置机制制88区（县）综治指挥中心区（县）综治指挥中心事件上报事件上报一级一级二级二级任务指派任务指派四级四级乡镇处置部门乡镇处置部门乡镇综合服务分中心乡镇综合服务分中心网格管理员网格管理员结果反馈结果反馈事件上报事件上报结果反馈结果反馈网格单元网格单元现场处置现场处置处理情况核查处理情况核查发现问题发现问题任务指派任务指派事件上报事件上报结果反馈结果反馈社区（村）处置部门社区（村）处置部门社区（村）综合服务站社区（村）综合服务站任务指派任务指派三级三级结果反馈结果反馈县直属部门县直属部门处处 置置结果反馈结果反馈任务指派任务指派1234
45、5热线热线建立起建立起“三级平台，四级穿透三级平台，四级穿透”指指挥挥监督监督管管理体理体系系市级综治指挥中心市级综治指挥中心事件上报事件上报市直属部门市直属部门结果反馈结果反馈任务指派任务指派结果反馈结果反馈第三步：明确落实管理内容第三步：明确落实管理内容明确管理内容：明确管理内容：按照“循序渐进”的原则，先 难后容，逐步向外围综合拓展。 落实管理内落实管理内容：容：保证管理内容落实到位，要求 网格员在熟悉网格情况的基础上，要做到“三三 活活”、“四清四清”、“五百家五百家”。三活三活即网格员对所包干的网格情 况准确掌握，成为片区的活活地图、地图、活活档档案案、活户籍、活户籍。四清四清即网格
46、员对所包干的网格区 域做到家庭情况清、人家庭情况清、人员类别员类别清清、区区域设施域设施清清、隐患矛盾隐患矛盾清清。五百家五百家即指网格员进百家门、进百家门、认百家认百家人人、知知百家事、百家事、 解百家解百家难难、暖暖百家心百家心。第四步：人员定岗定则第四步：人员定岗定则人员人员定岗定责定岗定责是开展网格化管理的关键所是开展网格化管理的关键所在在定岗定岗为每个基础网格配备了督导员、管理员、协管员，即所谓的“一格三员”，分别由街镇包片干部、社区“两委”和社区服务协管员担任。定则定则1、在网格管理中，每位工作人员都有自己的“责任田”，工作内容涵盖了所 有的“条”和“线”，成为发现、受理、处置、协
47、调、报告第一人。 2、对于网格内能够现场解决的问题现场解决，上报到社区，由社区处理或上 报。 3、基础网格工作人员通过每天深入所管网格“听民意、知民情、解民忧”， 实现管理服务结构由条状向网状转变，使管理服务横向到边、纵向到底，在服 务区域上做到了无缝隙、无死角。第五步：建设各方责任分工第五步：建设各方责任分工1、负责建立与立体防控中心运营相匹配的组织架构和机制体制，以及 各社区的网格员管理工作。 2、指导立体防控中心的场地装修、建设，以及配套的设施设备。3、提供平台服务器及网络资源，协调配合完成移动应用平台与服务管 理平台之间的互联互通。市政法委市政法委1、搭建市区社会治安综合治理平台，以及
48、手机终端软件测试、安装。2、完成市区社会治安综合治理平台初始数据的整理、清洗、导入。3、完成市区所有社区网格员的操作使用培训。中国电信中国电信业主单位与建设单位双方明确职责、加强合作、齐心协力，共同推动资源调度、数据共享、实现项目落地。第六步：制定推进计划第六步：制定推进计划*6年X月*6年X月*6年X月平台框架搭建平台框架搭建遵循中央综治办和社会 治安综合治理基础数据规 范 的“9+X”模式，设 置9大基础应用试点建设试点建设总结推广总结推广数据初始化，以及根据南昌本地业务工作需要进行个性化“X”模块的定制和 扩展，并进行试点建设。总结试点建设的经验，加 强成效宣传，制定统一的 建设标准，在
49、全市或县区 推广实施，并持续运营。平台部署建设整体推进思路按照“先易后难”的原则，统筹规划、分布实施、结合现状、打造亮点。第七步：落实部署方案第七步：落实部署方案社会综合治理平台是以云平台方式部署，系统架构采用平台能力与应用分离设计，根据不同的业务安 全等级要求划分多个域，同时平台集成了数据交换能力，支持多种终端类型，最终服务于各类用户。解解 决决 痛痛 点点价价 值值 体体 现现2345我我 是是 谁谁1 售前的职责 售前的价值 知识结构体系 职业技能工作原则实实 力力 展展 示示6目录目录PAGES 痛点分析方法 实际案例 谁会被追责 客户痛点 网格化管理“前世” 网格化管理“今生” 痛点
50、解决方案 实施步骤 软件应用成效 综合建设成效PAGES客客 户户 是是 谁谁客客 户户 痛痛 点点 竞品分析 赣州成功案例 业务推广情况 市场应用成效 未来发展方向 政法委 综治委 综治办 不了解客户的后果综合成效综合成效城市管理城市管理联联抓抓公共安全公共安全联联防防平安法治平安法治联联创创通过网格化 社会综合治 理工作可达 到“六联六联” 成效流动人口流动人口联联管管民生保障民生保障联联帮帮群众工作群众工作联联做做办公终端移动化办公终端移动化PC电脑电脑手机手机APP1.实时信息定位：实时信息定位：支持定位管理，实时掌握人员动向，合理调度。2.事件采集处理上报：事件采集处理上报：社区工作
