1、镇江科技园 物业服务方案1PPT课件目录一、客户分析二、物业服务整体设想三、项目管理服务模式四、物业服务方案 五、重点难点及措施六、空置房管理七、特色服务2PPT课件一、客户分析根据项目的情况及需求，可以对客户定位为一下两类： 1、 办公类客户办公类客户: 该类客户关注办公的环境、方面便性、软性服务的多样性、物业服务的高端性及人文性； 2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户： 该类客户对生活有一定的品质追求，希望可以体验到优质的物业服务，强调服务高效、人性化和个性化，看中品牌及良好的口碑，追求优越感。办公类品质追求3PPT课件二、物业服务整体设想1、打
2、造板块的高尚人文社区2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户3、营造“事业至真、生活至爱”的文化氛围4、客户服务体贴温馨、轻松自然服务整体设想4PPT课件三、物业管理服务模式1、物业专项、物业专项 全方位管家式服务及时高效解决您之需求服务零干扰、舒享静鎰生活安全有保障值班经理制“物业服务无时限”5PPT课件物业管理服务模式2、物业活动、物业活动陶冶情操社区文化活动6PPT课件四、物业服务方案 通过“四个部门围绕一个中心”的服务管理组织（一中心为：服务中心；四部门为：客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程管理部）；通过紧密结合、相互制约、相互监督、相互配合落实服务品质执行与提升。 整个项目运
3、作上，服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式，注重管理程序的封闭性，形成有效的管理运作流程（指挥、执行、监督、反馈）。7PPT课件服务方案-组织架构及人员编制8PPT课件服务方案-人员招募一、招募渠道：利用各大招聘网站“悬赏招募”；到优秀的项目“挖掘”；同行业之间介绍等；二、招募标准：序号岗位设置任 职 要 求1经理45岁以下，大学专科以上学历，持有国家建设部核发的物业服务经理上岗证，从事物业服务五年以上，两年以上同岗位经历，对管理有独到的见解；对物业服务中心的工作有整体的思路和构想；全局观念较强；具备良好的沟通、组织协调能力，善于调动员工积极性；有强烈的工作责任心和进取精神
4、。熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。2客户服务主管40岁以下，大学本科学历，外表形象气质佳；具良好的服务意识和进取精神，较强的沟通协调组织能力；语言文字表达能力较强；能熟练操作电脑及使用办公软件；持物业管理上岗证，熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系；有物业管理两年以上相关经验者优先。3 前台管家 35岁以下，大专以上学历，外形气质佳；具有良好的沟通能力和语言表达能力，一年以上物业服务工作经验；熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，持物业服务上岗证。4工程维修主管45岁以下，男性，大专以上学历，机电设备专业，从事本专业三年以上，了
5、解物业管理知识，熟练操作质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。5秩序维护主管大专以上学历，男性，40岁以下；善于沟通，组织协调能力强；具备良好的应变能力，受过专业的消防、安全培训，持上岗证或培训合格；两年以上别墅同等职务工作经历；退伍军人优先。6环境主管男性，45岁以下大专以上学历，具两年以上园艺绿化、保洁管理经验；较强的服务意识及工作责任心，具一定的领导能力；熟悉保洁工作规程；具专业保洁公司或相关物业服务工作经验优先。9PPT课件服务方案-人员培训三级培训体系入职培训岗前培训在职培训10PPT课件服务方案-客户服务部 客户服务部是项目服务中心的“中枢系统”；围绕物业服务理念，集公
6、司资源、客户资源、政府资源、社会资源、尤其是项目丰富的娱乐、文化资源基础上，为项目所有客户提供优质的服务。服务职能：满意度调查前台接待关系维护社区文化 商务服务房屋租赁11PPT课件服务方案-秩序维护部 秩序维护不是单单的维护项目秩序和车辆管理，它还承担着安全防范、防火防盗、突发事件处理等服务。根据项目客户分类及项目实际状况，秩序维护部除了常规性的工作外，还要重点落实执行：一、安全管理；二、消防管理；安全管理消防管理12PPT课件服务方案-秩序维护部 一、安全管理 物业安全管理要求非常重要，既要保障客户的生命财产损失又要维持流动客户的秩序；为正确地导引人群、疏导车辆、维持项目内的有效秩序；需对
7、人流、物流、车流进行有效控制：1、人流控制、引导2、物流控制、引导3、车流的控制、引导13PPT课件服务方案-秩序维护部二、消防管理 由于项目为科技园办公，消防疏散通道、消防指示标志、消防演练尤其重要；故对消防管理要求相当高，消防管理除了日常的巡视、巡查、监控等我们还从以下几个措施实施管理：消防宣传消防逃生指示图义务消防队物业消防队消防演练14PPT课件服务方案-工程管理部 工程管理部有计划、有措施的落实设施设备、房屋本体的维修养护是使物业增值保值的有效途径；，针对本项目我们对消防设施、公共配电设施、监控弱电设施、门禁弱点设施、上下水管道设施、道路路面设施等实施工程管理保障：承接查验房屋整体的
8、维修养护设施设备的维修养护15PPT课件服务方案-工程管理部一、承接查验单体工程的竣工验收设施设备功能验收配套设备分工、责任、费用明确应接受的资料一户一验16PPT课件服务方案-工程管理部二、房屋整体的维修养护定人、定点、定期的巡查利用仪器根据天气变化检测客户装修空调跟踪落实17PPT课件服务方案-工程管理部三、设施设备的养护 保养制度、标准制定归集整理设备档案设施设备的日常巡视建立设备零部件库存新材料新技术新工艺保险购买18PPT课件服务方案-环境管理部 环境管理是物业管理服务的一项基础性工作，我们关注环境管理目标的同时，也非常注意环境管理的理念建设，并将这些理念灌输到员工思想，来引导员工正
9、确开展环境管理工作； 一个物业项目的好与坏，客户第一感观就是物业的环境整洁度、美观度、亮眼度；舒适环境分为两块：一、环境保洁 二、园林绿化19PPT课件服务方案-环境管理部一、环境保洁 清洁服务措施垃圾堆放点公共部位处理与收集四害和白蚁控制清洁时间差20PPT课件服务方案-环境管理部环境保洁 “情境”管理 环境管理如果能引导客户一起来参与社区环境的设计、维护和保养，将会有更好的效果，既能陶冶参与者情操，又能加强客户与服力中心的沟通，还能让环境服务更贴近客户生活，做好客户引导工作，关键是服务中心要设置一定的“情境”，激发客户自觉参与到环境管理中来，为此我们做以下构想：环保知识宣传垃圾分类优雅环境
10、音乐宠物保洁提倡“人人动手、浇花淋草”21PPT课件服务方案-环境管理部二、园林绿化 园林绿化是一种吸收二氧化碳释放清新空气的绿色净化植被，让人轻松惬意、神清气爽；给客户疲劳时带来精神焕发和舒适的空间；由此我们对环境园林绿化不仅提供日常管理养护外，还根据客户的需求分为室内绿植摆放和室外绿植“个性化”养护。 四季常青，风水调配 每月更换，吸引眼球绿植摆放 设计、修剪造型 颜色、品种搭配“个性化”养护22PPT课件* 五、物业服务重点难点电梯维保安全管理消防管理设施设备管理23PPT课件物业服务重点难点-采取措施1、定期检查；2、责任到人；3、客户拜访；4、制度建立。1、技人防结合；2、流动路线； 3、安全培训； 4、岗位结合1、建章立制； 2、组建队伍、定期演练； 3、责任到人、定期检查1、专业人员； 2、巡检制度；3、培训在学习；4、维护维修替代24PPT课件* 六、空置房管理空置房物业管理空置房登记建档、钥匙管理空置房的维护及日常检查空置房的看房管理要求25PPT课件七、特色服务生活商务家政服务旅游酒店机票服务快餐代订服务快递邮政、寄存服务房屋租赁转让服务工商税务咨询服务26PPT课件谢谢您的观赏27PPT课件
